91在线免费看_2021午夜国产精品福利_国产视频精品视频_1024cl地址一地址二地址三2019

順豐速運(yùn)的創(chuàng)始人王衛(wèi)曾有一句名言：一線收派員才是最可愛(ài)的人。由此可以看出，在員工管理方面，順豐集團(tuán)始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。在順豐內(nèi)部管理中，管理者也一直致力于提升員工的服務(wù)意識(shí)、改善員工的工作環(huán)境、因人而變地改進(jìn)管理措施。正如順豐華東區(qū)一位高級(jí)副總裁所說(shuō)：“順豐的目標(biāo)，是成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司，而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們首先需要得到員工的信賴與尊敬。”

順豐自1993年成立以來(lái)，至今已有21個(gè)年頭。在這20多年的發(fā)展過(guò)程中，許多60后、70后的老員工依然堅(jiān)守在工作崗位上。而隨著公司的不 斷壯大，越來(lái)越多的80后、90后新員工陸續(xù)加入員工隊(duì)伍中來(lái)。新老員工在個(gè)性、價(jià)值觀、工作認(rèn)知、工作行為、職業(yè)發(fā)展以及個(gè)人追求等方面，會(huì)存在很大的差異。

因此，如何有效地調(diào)節(jié)新老員工之間的沖突，權(quán)衡各方利益，對(duì)順豐速運(yùn)的管理者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)重大的挑戰(zhàn)。針對(duì)于此，順豐速運(yùn)的高層積極調(diào)整管理理念，并制定了一系列管理制度，確保將一整套管理體系真正落實(shí)到員工的工作實(shí)踐中，以最大限度地滿足不同員工的需求。

管理要因人而變年輕人作為新鮮血液進(jìn)入公司中，對(duì)公司的發(fā)展而言是一種機(jī)遇，但同時(shí)，對(duì)公司的管理者來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)。因?yàn)�，就業(yè)群體的改變，倒逼公司管理層相應(yīng)地調(diào)整就業(yè)模式和管理思路。好在順豐速運(yùn)多年來(lái)一直秉持“以人為本”的管理理念，所以在管理中可以適時(shí)做到因人而變。

順豐集團(tuán)因人而變的管理，首先表現(xiàn)在其獎(jiǎng)罰機(jī)制上。這種獎(jiǎng)罰機(jī)制可以依次分為3個(gè)發(fā)展階段：★第一個(gè)階段是獎(jiǎng)罰分明，即所有的獎(jiǎng)罰都是有依據(jù)的，而不是單純因?yàn)楣芾碚叩膫�(gè)人偏好；★第二個(gè)階段是獎(jiǎng)罰對(duì)稱，即不僅要有獎(jiǎng)有罰，而且還會(huì)適度增加鼓勵(lì)的成分；★第三個(gè)階段則是以鼓勵(lì)為主來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，即主要通過(guò)鼓勵(lì)這種良性的機(jī)制，使員工可以自覺(jué)規(guī)范個(gè)人的行為，以達(dá)到一個(gè)良性發(fā)展循環(huán)。

圖1-5 順豐集團(tuán)獎(jiǎng)罰機(jī)制的3個(gè)階段通過(guò)這3個(gè)發(fā)展階段，我們不難發(fā)現(xiàn)，順豐集團(tuán)所一直堅(jiān)持不懈改進(jìn)的管理，是“以人為本”的管理，更是因人而變的管理。

順豐集團(tuán)因人而變的管理，還表現(xiàn)在其努力提高公司的信息化程度，及努力改善員工的工作環(huán)境上。順豐集團(tuán)制定了一整套完備的行動(dòng)方案，落實(shí)這樣的方案無(wú)疑需要投入更多的成本，但其收效也會(huì)更加積極。因?yàn)椋�這樣的行動(dòng)方案意味著，公司的管理方式與其所倡導(dǎo)的理念相吻合，能夠提高員工對(duì)公司的信任。

從幾年前開(kāi)始，順豐集團(tuán)便會(huì)定期組織中、高層管理者到基層崗位中學(xué)習(xí)，以喚醒其換位思考的意識(shí)，提升其管理能力，以便更好地管理員工和促進(jìn)員工的發(fā)展。此外，除了提供資金支持改善基層工作環(huán)境外，順豐集團(tuán)還投入大量精力改善員工工作的軟環(huán)境，關(guān)注員工的內(nèi)在心理需求，培養(yǎng)良好的工作氛圍。

讓溝通無(wú)障礙“企業(yè)即人”，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理總是需要人的參與的。在這個(gè)過(guò)程中，如果人與人、部門與部門之間等的溝通不暢，那么就會(huì)使簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化。

作為重要的服務(wù)行業(yè)，順豐集團(tuán)一直將客戶的利益放在首位，極力避免因內(nèi)部溝通不暢而出現(xiàn)問(wèn)題。在順豐集團(tuán)內(nèi)部，有一套公開(kāi)的溝通渠道。公司總部的審監(jiān)委和工會(huì)均設(shè)有員工投訴熱線，并有專人對(duì)相關(guān)投訴進(jìn)行處理和跟進(jìn)。這樣做，既可以保證問(wèn)題盡早以損失最小化的方式得到解決，又不致問(wèn)題升級(jí)和嚴(yán)重。不僅如此，順豐集團(tuán)為了完善溝通機(jī)制，規(guī)范問(wèn)題解決方式，還陸續(xù)有針對(duì)性地研發(fā)了一系列管理工具，以提高信息的透明化，增強(qiáng)溝通的無(wú)障礙化。此外，為了提高管理者的溝通技巧，順豐集團(tuán)加強(qiáng)了對(duì)管理人員溝通技巧的培訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕隨意處罰員工的低層次管理手段。

順豐集團(tuán)的管理者認(rèn)為：任何問(wèn)題都可以以開(kāi)誠(chéng)布公的方式溝通和解決。管理者應(yīng)認(rèn)真對(duì)待員工提出的每一個(gè)問(wèn)題，并愿意付出相應(yīng)的代價(jià)以妥善解決問(wèn)題。

◆科學(xué)地完成價(jià)值觀落地成功學(xué)認(rèn)為，企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀應(yīng)該融入與企業(yè)生存和發(fā)展有關(guān)的一切方面，滲透到每一個(gè)員工的思想和行動(dòng)中。但一般來(lái)說(shuō)，由高層管理者所制定的價(jià)值觀經(jīng)常會(huì)令員工感覺(jué)較為寬泛，不具有可操作性。這樣一來(lái)，基 層管理者所起到的作用就至關(guān)重要：他們應(yīng)該是連接管理層和員工之間的紐帶，需要對(duì)自己所處的行業(yè)、所在的公司以及公司的理念有透徹的理解。

作為一個(gè)注重不斷創(chuàng)新和改進(jìn)的公司，順豐集團(tuán)在快速發(fā)展的過(guò)程中，其基層管理者往往承受了極大的壓力。為了保證公司的價(jià)值觀能夠科學(xué)落地，公司會(huì)定期對(duì)基層管理者進(jìn)行培訓(xùn)和宣講，對(duì)其價(jià)值觀表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，并考核其能否將公司價(jià)值觀里對(duì)品德的規(guī)定落實(shí)到自己的言行舉止中。因?yàn)檫@些考核的內(nèi)容都會(huì)進(jìn)一步體現(xiàn)到一線員工的身上。

◆讓最好的員工最快地成長(zhǎng)好的企業(yè)可謂是員工成長(zhǎng)的催化劑，因?yàn)�，并不是每個(gè)人都天生就具備管理才能。據(jù)說(shuō)，目前，順豐集團(tuán)的高管有一半以上都是從基層收派員做起來(lái)的。多年來(lái)，為了能夠讓員工獲得最快的成長(zhǎng)和最好的發(fā)展，順豐集團(tuán)制定了一系列有針對(duì)性的人才培養(yǎng)和管理體系。

首先，針對(duì)基層管理者，順豐集團(tuán)致力于建立一個(gè)統(tǒng)一的模板。該模板的內(nèi)容包括：基層管理崗位的需求、對(duì)應(yīng)的技能培訓(xùn)配套、一二線員工和客戶的服務(wù)方法等，以使信息系統(tǒng)自動(dòng)化，成為管理人員管理、參考和分析的工具，抑或在問(wèn)題出現(xiàn)之前起到預(yù)警作用。

其次，順豐集團(tuán)內(nèi)部每個(gè)管理崗位的需求都非常清晰，集團(tuán)還出臺(tái)了相對(duì)應(yīng)的認(rèn)證和課程。也就是說(shuō)，每個(gè)員工都可以根據(jù)個(gè)人的自身情況制定自己的發(fā)展方向，學(xué)習(xí)相應(yīng)的課程，以便獲得相關(guān)的崗位認(rèn)證資格。只要滿足晉升的條件，員工即可提出相關(guān)崗位申請(qǐng)。接到員工的崗位申請(qǐng)后，公司會(huì)參考該員工的條件，并以不記名投票的方式，來(lái)衡量其是否符合所申請(qǐng)崗位的需求。員工是因，企業(yè)是果。只有讓最好的員工獲得最快的成長(zhǎng)，企業(yè)才能獲得最好的發(fā)展。