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到目前為止，順豐速運(yùn)一共擁有29萬名員工。這樣一個(gè)擁有龐大員工體系的企業(yè)，該如何管理好員工，并且抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展呢？可以說，這是順豐的管理者首先要解決的一個(gè)重大難題。因?yàn)橹灰�有人，就�?huì)有利益的分配，只要牽扯上利益，就容易產(chǎn)生矛盾。

眾所周知，快遞業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，對技術(shù)的要求也比較低。如果是同城快遞的話，從客戶下單到送達(dá)客戶手中，大概要經(jīng)過信息下載到終端、取件、建包、運(yùn)送、分揀、入倉、派送等7道程序；異地快遞則需要經(jīng)過9道程序。程序越多等于 “戰(zhàn)場”越多。因此，行業(yè)之間的競爭就越來越激烈了，誰能管理好員工，誰就能在行業(yè)中占據(jù)優(yōu)勢。

一直以來，順豐速運(yùn)將自己定位為快速和安全。而要做好這兩點(diǎn)，單靠員工是不可能實(shí)現(xiàn)的，必須借助信息化手段來完成。為此，順豐為員工配備了手持的巴槍1掃描器，在運(yùn)輸途中的每個(gè)交接環(huán)節(jié)，員工都會(huì)用巴槍掃描器對快件進(jìn)行掃描，以便于跟蹤快件。這樣不僅提高了員工的工作效率，還減輕了員工的工作壓力和工作強(qiáng)度。

順豐速運(yùn)一直將“服務(wù)至上，員工為本”奉為自己的管理和經(jīng)營理念。

王衛(wèi)曾經(jīng)干過19年的快遞，他知道一線的快遞員工作是多么辛苦，因此，他將員工視為企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，在將公司規(guī)模做大之后，他經(jīng)常在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，一線的業(yè)務(wù)員是順豐“最可愛的人”。

順豐速運(yùn)是快遞行業(yè)內(nèi)第一家實(shí)行計(jì)件工資的公司。該公司規(guī)定，每個(gè)員工的基本工資為700~1200元，在此基礎(chǔ)上，按照工作業(yè)績來計(jì)算提成。

1　巴槍，利用中國移動(dòng)成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以手機(jī)或PDA終端作為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的載體，連接條碼掃描槍，形成一套數(shù)據(jù)采集傳輸系統(tǒng)。

有的員工每個(gè)月最高能拿到5萬元。在順豐，業(yè)績高的員工是不愿意當(dāng)經(jīng)理的。順豐也從來不會(huì)通過廣告進(jìn)行宣傳，它的知名度完全是靠口口相傳積累起來的。

順豐速運(yùn)一直致力于在企業(yè)中創(chuàng)造一種積極的工作氛圍，順豐的許多高管都是曾與王衛(wèi)一起打拼過來的人，經(jīng)歷過許多挫折和困難，因而，也非常能理解業(yè)務(wù)員可能遇到的困窘和困惑。為了減輕員工的工作壓力，提高員工的工作積極性，順豐的高管一直努力為員工營造輕松自由的工作環(huán)境，規(guī)劃良好的職業(yè)生涯規(guī)劃。

順豐速運(yùn)還為新入職的員工設(shè)計(jì)了一套標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系，新員工不僅要參加軍訓(xùn)，還要接受一系列有關(guān)服務(wù)技巧、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理方面的培訓(xùn)。

順豐速運(yùn)集團(tuán)還有“內(nèi)部種子計(jì)劃”，為員工規(guī)劃良好的職業(yè)晉升渠道，激發(fā)員工的工作熱情。例如，有一個(gè)高中畢業(yè)生通過應(yīng)聘進(jìn)入順豐速運(yùn)，剛開始月薪只有800元，后來被“內(nèi)部種子計(jì)劃”選中，培養(yǎng)成為順豐內(nèi)部的飛行員，年薪達(dá)到了幾十萬元。

不可否認(rèn)的是，順豐速運(yùn)的運(yùn)營模式雖然已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與國際的接軌，王衛(wèi)個(gè)人也完成了從個(gè)體戶到企業(yè)家的完美轉(zhuǎn)型，但是，順豐速運(yùn)目前仍然擺脫不了集權(quán)控制模式，股權(quán)結(jié)構(gòu)也有待進(jìn)一步調(diào)整，在員工考評制度方面也有些嚴(yán)苛，員工與公司的矛盾不可避免。那么，王衛(wèi)是如何管理員工、尋找員工與公司利益的平衡點(diǎn)的呢？

王衛(wèi)為人處世一直非常低調(diào)、謙和。他17歲離開學(xué)校后，既做過搬運(yùn)工，又做過清潔工。23歲的時(shí)候，他創(chuàng)辦了順豐速運(yùn)。剛開始的時(shí)候，順豐只有6個(gè)人。到今天，順豐速運(yùn)已經(jīng)擴(kuò)大到了擁有29萬名員工。順豐每年僅快遞部分就有200多億元的營業(yè)收入，其中航空運(yùn)輸?shù)目旒��?shù)量占到國內(nèi)貨物空運(yùn)量的17%。在如此成功的業(yè)績面前，王衛(wèi)只是淡淡地一笑：運(yùn)氣還不錯(cuò)。笑過之后，他說出了自己對員工進(jìn)行管理的四大訣竅：練好內(nèi)功，先要平衡“五行”

順豐速運(yùn)的戰(zhàn)略計(jì)劃中有經(jīng)營五元素—“質(zhì)量、品牌、市場占有率、利潤及抗風(fēng)險(xiǎn)”。王衛(wèi)將這五元素的關(guān)系視為“金、木、水、火、土，雙生雙克”的關(guān)系。他認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，就必須保持各個(gè)元素的平衡。如果太過于注重某一環(huán)節(jié)的投入，平衡機(jī)制就會(huì)被打破。順豐速 運(yùn)的戰(zhàn)略計(jì)劃中，在五元素之下，還有具體的行動(dòng)方案，分別由不同的行動(dòng)部門來制定和執(zhí)行。

管理要有心法四訣王衛(wèi)認(rèn)為，順豐速運(yùn)的管理體系只是企業(yè)管理的“外功”，要練好“外功”，還必須有“心法”的協(xié)助，要不然就容易“走火入魔”，誤入歧途。

“有愛心，與員工有同理心；有舍心，與員工慷慨分享；有狠心，出于愛與舍，對員工嚴(yán)格要求；有恒心，長期堅(jiān)持這樣做下去”—王衛(wèi)的心法四訣不僅包括對經(jīng)營管理的領(lǐng)悟，還包括對人生和人性的理解。

滿足員工的需求，為員工創(chuàng)造良好的晉升渠道王衛(wèi)認(rèn)為，要管理好員工，首先應(yīng)該重視員工的價(jià)值，滿足員工的不同需求，還要平等對待每一位員工。只要做好這幾點(diǎn)，就算要你管40多萬人，也沒有大問題。在順豐速運(yùn)，中層管理崗位都是公開招聘的。首先通過對員工的業(yè)績和管理層的評價(jià)等指標(biāo)對員工進(jìn)行篩選，然后了解員工對管理工作的規(guī)劃和工作意愿，將最合適的員工放在最合適的管理崗位上。

◆摒棄條條框框的約束工作與生活中，每個(gè)人都會(huì)遇到這樣那樣的問題。要解決一個(gè)問題，我們首先應(yīng)該考慮自己遇到的是什么問題，還要考慮需要怎么做才能解決這個(gè)問題。然而，很多人在遇到某個(gè)問題時(shí)，急于去尋找一個(gè)現(xiàn)成的、固有的框架結(jié)構(gòu)，并想直接拿來套用，以解決自己的問題，但最終，往往因?yàn)闆]有真正理解該框架設(shè)計(jì)的目的而失敗。

在過去的20年里，王衛(wèi)一直在尋找能夠適用于順豐的框架，但最終他放棄了。他最終明白，只有離開了條條框框的約束，企業(yè)才能進(jìn)入更廣闊的發(fā)展空間。