- 第2節(jié) 何時閉嘴是一門技術(shù)活
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討論如何提供反饋前，我們先聊一聊什么是反饋，什么不是反饋。提供反饋不外乎兩個目的：改變或強化他人的某種行為。
我之前有一位同事馬克申請了另外一個部門的職位。經(jīng)歷幾周面試后，只剩下3 位候選人。最終，馬克爭取到了這份工作，他相當興奮。受聘后，他特意跑到新部門，感謝大家選擇了他，并說能夠被大家推舉為第一人選，自己感到很榮幸。團隊中有一個叫喬的人很不喜歡馬克，他立刻告訴馬克他并不是團隊的第一人選。實際上，馬克是他們最后一個選擇。另外兩人放棄了該職位，選擇馬克是迫于無奈。
喬提供的是反饋嗎？不是。他并非試圖改變馬克的行為或鼓勵他繼續(xù)某種行為。他說這話純粹是為了打擊馬克。這種事萬萬不可做，但我們每個人都做過。人們因為某事惱火而無處宣泄時，憤怒的情緒就會以肆意抨擊的方式發(fā)泄出來。
惱火時不要肆意抨擊，我建議你“開口前審視自己的動機”，捫心自問：“我的初衷是為了改變或鼓勵他人的某種行為嗎？”如果不是，那么請閉嘴，否則，只會破壞人際關(guān)系和你的聲譽。
反饋只是溝通的一個部分，而并非全部。把所有想法都告訴別人，不僅不合適，而且也沒必要�？梢蕴峁┓答伒那闆r：
他人征求你的意見時；
征得別人同意后，你可以發(fā)表意見而且能提供具體事例；
事情是最近剛發(fā)生的，最好是一周內(nèi)發(fā)生的；
你希望幫助對方提高績?
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