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太多人認(rèn)為他們應(yīng)該先以正面、積極的好消息做鋪墊，再說(shuō)出真實(shí)的壞消息。這樣做真的有利于溝通嗎？還是在浪費(fèi)時(shí)間？

項(xiàng)目經(jīng)理杰夫按照培訓(xùn)師擬的草稿指導(dǎo)下屬工作，本以為會(huì)得到同事的感激，卻招致激烈的抵觸，他忽視了溝通的哪個(gè)環(huán)節(jié)？

如果想要改變自己的人生，就必須謹(jǐn)慎選用字眼，因?yàn)橛行┳盅勰苁鼓阏駣^、進(jìn)取和樂(lè)觀。

——人類潛能激發(fā)大師 安東尼•羅賓斯

你第一次到朋友家聚餐時(shí)，在谷歌地圖和GPS 導(dǎo)航出現(xiàn)之前，他們是怎樣給你指路的？女主人怕你迷路，所以把路線描述得很詳細(xì)：“沿主道一直開(kāi)，8 英里左右就到居民區(qū)了。再經(jīng)過(guò)三四個(gè)街區(qū)后，左手邊是博物館，右手邊是學(xué)校。開(kāi)到學(xué)校往右轉(zhuǎn)，開(kāi)到醫(yī)院附近的話就開(kāi)過(guò)頭了�！�

你懷疑自己開(kāi)過(guò)頭了，盡管你既沒(méi)看到博物館也沒(méi)看到學(xué)校。你開(kāi)始懷疑自己走錯(cuò)路，于是你把車停到路邊給朋友打電話。她一再保證沒(méi)有走錯(cuò)，只是還沒(méi)到�！袄^續(xù)往前開(kāi)就能看到學(xué)校�！睅追昼姾�，你果然看到一間學(xué)校。

駕駛時(shí)，路標(biāo)就是幫我們確認(rèn)沒(méi)走錯(cuò)路，正朝著預(yù)定目的地順利前進(jìn)的反饋。就像我們需要明確知道駕駛方向正確與否一樣，我們也需要清楚地知道自己在工作中的表現(xiàn)是否恰當(dāng)。

在現(xiàn)實(shí)工作或生活當(dāng)中，大多數(shù)人認(rèn)為告訴別人消極的信息很困難，但有時(shí)我們傳遞積極信息的幾率更小。我們期待事情進(jìn)展順利，希望他人言行一致，把分內(nèi)事做好。在我們看來(lái)，別人都應(yīng)該知道要這樣做，所以沒(méi)有必要再提醒他們什么。正面反饋的作用相當(dāng)于里程碑，讓我們知道自己暫時(shí)做得不錯(cuò)，應(yīng)該繼續(xù)努力。如果不清楚自己所做的哪些事情達(dá)到了別人的期望值，需要堅(jiān)持去做，我們很可能因?yàn)椴涣私馄渲械膬r(jià)值，而任意停止做這些事。

上級(jí)給一位同事指派了一個(gè)大項(xiàng)目，她忙得人仰馬翻，感到壓力巨大。你主動(dòng)提出來(lái)幫忙，晚上和周末加班幫她完成了部分工作。因?yàn)槟愕膸椭�，她才在幾乎不可能的情況下按時(shí)完成了工作。然而，她從沒(méi)有感謝過(guò)你，下次你還會(huì)幫她嗎？

隨堂案例

老板的月報(bào)表弄哪里去了？

我辭職開(kāi)了培訓(xùn)公司后，一位叫簡(jiǎn)的女下屬接替了我之前的職位。公司不打算招聘新員工，因此她除了完成本職工作外，還要負(fù)責(zé)過(guò)去我要做的工作。很快，簡(jiǎn)就忙得喘不過(guò)氣來(lái)了。事情太多，時(shí)間和資源卻太少，必須做取舍。

像所有專業(yè)人士一樣，簡(jiǎn)把所有的任務(wù)進(jìn)行了排序，最無(wú)關(guān)緊要的任務(wù)放在最后，盡量避免做無(wú)用功。她決定不再制作月報(bào)表，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有人對(duì)這耗時(shí)不菲的“工程”發(fā)表過(guò)意見(jiàn)。沒(méi)過(guò)多久，她的上司布萊恩一臉怒氣地沖進(jìn)她的辦公室，向她追問(wèn)那些報(bào)表的下落。

簡(jiǎn)并不知道那些報(bào)表實(shí)際上很重要。每隔30 天，公司的兩位股東、首席執(zhí)行官和首席財(cái)務(wù)官等人就要根據(jù)月報(bào)表評(píng)估各部門的績(jī)效。布萊恩理所當(dāng)然地認(rèn)為簡(jiǎn)知道月報(bào)表的重要性。他認(rèn)為沒(méi)有必要跟她強(qiáng)調(diào)這項(xiàng)工作要準(zhǔn)時(shí)完成和提交。簡(jiǎn)和布萊恩都從這次經(jīng)歷中吸取了教訓(xùn)。布萊恩明白要及時(shí)獲得簡(jiǎn)的反饋，才能了解工作的具體進(jìn)展情況，簡(jiǎn)學(xué)會(huì)了詢問(wèn)上司的意見(jiàn)之后再給工作排序。

太多人認(rèn)為他們應(yīng)該先以正面、積極的反饋?zhàn)鲣亯|，再提供令人不悅的反面反饋�！� 嗯，先說(shuō)點(diǎn)好消息，讓對(duì)方心情好一點(diǎn)，再把壞消息告訴他們。”這種想法大錯(cuò)特錯(cuò)。我真希望每次聽(tīng)到別人說(shuō)這句話，就能得到1 美元，這樣我就成為百萬(wàn)富翁了。所以還是把這種做法留給客服代表吧。

同事的工作表現(xiàn)有時(shí)超出預(yù)期，也有時(shí)會(huì)讓你失望。他們有時(shí)候會(huì)不辭辛苦地幫助你、教你掌握一些必備的技能，或者在上司面前贊揚(yáng)你的工作表現(xiàn)。他們也有可能會(huì)遺漏類似會(huì)談?dòng)涗泝?nèi)容等某些重要信息。有選擇地戰(zhàn)斗，并抓大放小。記住，如果你希望源源不斷地獲取有價(jià)值的信息，你需要不斷結(jié)識(shí)那些優(yōu)秀的同事。

剛剛強(qiáng)調(diào)完正面反饋的重要性，接下來(lái)我們會(huì)著重討論如何提供反面意見(jiàn)。其實(shí)，提供兩種反饋的“原則”是一致的。我們之所以要把探討的重點(diǎn)放在反面反饋上，并不是說(shuō)反面反饋更重要，而是因?yàn)�，�?duì)大多數(shù)人而言，更難給別人消極的反饋。