91在线免费看_2021午夜国产精品福利_国产视频精品视频_1024cl地址一地址二地址三2019

● 批評時不傷害員工的自尊心

說起一再強調(diào)某件事，我在THEBODY SHOP就任社長時有個小故事。THE BODY SHOP為了貫徹保護環(huán)境的方針，向顧客推行只貼標簽的簡易包裝。由于大多顧客都能理解品牌倡導(dǎo)節(jié)約資源的理念，因此額外提供包裝袋的情況并不多。

但我在一位門店經(jīng)理的工作日志中卻看到了這樣的記錄：“本月出庫的包裝袋數(shù)量較多，為削減成本必須向顧客推行簡易包裝�！蔽铱春蟊阌X得這是錯誤的想法。因為我們推行簡易包裝的目的并不是為了削減成本，而是為了堅持THEBODY SHOP一貫以來倡導(dǎo)愛護環(huán)境的理念。

可不知從何時開始，員工們忘記了原本的理念而將其看作削減成本的手段。我再次深切地感受到了傳達信息之難、堅守理念之難。

如果不反復(fù)強調(diào)正確的信息，告訴大家我們?yōu)槭裁匆�這樣做，就還會出現(xiàn)這樣的情況。

我決定這次一定要嚴厲批判這種想法，不能只在管理郵件中一筆帶過。因為這件事關(guān)系著THEBODY SHOP的品牌根基。

于是，我提醒統(tǒng)管所有店鋪的負責(zé)人注意，必須再次回到原點展開工作。當時，我并未指名道姓地批評是哪一家門店經(jīng)理在日志中這樣記述。事實上，我也從未查過這位經(jīng)理的姓名。我更擔心的是，一個人出現(xiàn)這種想法，一定會有其他員工存在同樣的想法。

我之后了解到，在推行簡易包裝期間還曾出現(xiàn)過顧客投訴。投訴內(nèi)容是店員在下雨天向一位未帶包袋的顧客推廣簡易包裝�？上掠曛畷r若不提供包裝袋，便會令顧客相當為難。除此之外，也有些顧客強行索要包裝袋的情況。

我認為這一環(huán)保舉措很有必要堅持貫徹下去。但與此同時，也必須反反復(fù)復(fù)地強調(diào)，在實施中何為重要、何為優(yōu)先。

我批評下屬時會特別注意一點。

那就是，批評時不傷害下屬的自尊心。

我經(jīng)常使用“不像你”這類語氣的批評語，表示“本來對你的期望甚高，滿以為你一定可以做好，卻為何會這樣呢？”

如果遇到很難解決的問題，我會使用“連你都”這類語氣的批評語，借用“連你都無法完成，可真是個棘手的問題啊”這一說法深入了解情況。

但是，也有些情況與盡心盡力卻未做好不同。比如，貪走捷徑、馬虎對付，更有甚者對自己犯下的錯誤渾然不覺。對于這些涉及人品問題的錯誤舉動，我會直截了當?shù)卮舐暢庳?zé)犯錯者（每年至多一次）。

我認為，對于絕對禁止之事，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)厲聲呵斥以表達自己的憤怒。不然，很可能會給周圍的人帶來不良影響。

● 指責(zé)在后，表揚在前

領(lǐng)導(dǎo)需要指責(zé)下屬的情況不少�？捎行┫聦賹χ肛�(zé)已經(jīng)麻木，必須嚴厲批評才能令其改過；也有些下屬被直接指責(zé)后心有不服，悶悶不樂。

因此，在指責(zé)下屬時要注意方法，先對其予以肯定及表揚，繼而提出希望。

有些人不擅長贊揚他人，我認為這點最好改進一下。因為我從未遇到過由于過度表揚而出現(xiàn)麻煩的事。

尤其對身居第一線或處于弱勢的員工，我會特意大加贊賞。即使是一些細微的小事，我也會對他們道聲謝謝，稱贊他們太棒了。并且，盡量當眾給予贊揚。如此一來，被表揚的員工便會更加自信。

此外，表揚本身還能傳遞出領(lǐng)導(dǎo)對下屬的另一信息，“我很期待你的表現(xiàn)”。

● 三思而后言

領(lǐng)導(dǎo)的一句話對下屬而言非常重要。作為領(lǐng)導(dǎo)縱然應(yīng)該說些“沒關(guān)系、別介意”之類鼓勵的話，但仍有些領(lǐng)導(dǎo)常常會責(zé)備下屬道，“你在干些什么呀”。

我認為，當下屬出現(xiàn)問題時，應(yīng)該至少先想象一下如果自己是那個下屬的話，會希望別人怎樣對待自己。

然后再考慮說話內(nèi)容、溝通方法。不分青紅皂白、不假思索地就將心中所想如數(shù)倒出的做法非常危險。

可能有人覺得，何須如此費心，當個會嚴厲呵斥、大聲批評下屬的上司不僅輕松，又能以威嚴服眾。乍看之下，這種做法確實簡單不費力，既無人反抗，又便于管理。

但是，前方卻埋藏著一個意想不到的陷阱：上司將變成只穿著“新裝”的皇帝。出于對領(lǐng)導(dǎo)威嚴的恐懼，沒有一個下屬愿意吐露心聲，領(lǐng)導(dǎo)將逐漸背離真相。

隨之而來的是坐等領(lǐng)導(dǎo)指示的下屬會越來越多。下屬得不到成長、無法自行思考問題的話，領(lǐng)導(dǎo)的工作量就無法減輕，最終造成作繭自縛的后果。

本來，這種耀武揚威的領(lǐng)導(dǎo)就是下屬都不愿意追隨的吧。

我建議大家，不如注意一下自己批評和表揚的方法。