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● 利用管理郵件傳遞信息

在THEBODY SHOP時，每周一早上都要舉行晨會�？稍诳偛抗ぷ鞯膯T工只有70余名，其他員工均在門店上班。我想，如果我是在門店工作的一員，定會覺得如同身在孤島上一樣孤立無援，因為自己對于總部員工的所作所為全都一無所知。

每月有一至兩次，總部的員工會進行巡店。但門店的員工根本沒有機會見到其他總部工作人員，更別提社長了。我想他們根本不知道公司的前進方向，也對自己目前所處的位置毫不知情。

于是，出于信息共享的目的，我決定將總部周一晨會的講話內(nèi)容全部落實為文字稿件，遵循當天發(fā)送的原則，通過管理郵件（社長的信）同時發(fā)送至各個門店。

文稿中除了我日常的各種想法外，還包括了公司業(yè)績、目標達成情況、公司活動、我注意到的問題、各種好與不好的現(xiàn)象等。在文稿的最后，我還設了“本周一言”專欄。我從自己的筆記摘抄中精選出自己作為領導感覺深受鼓舞的一句話，每周都記錄在這個專欄中，這部分內(nèi)容尤其廣受好評。

門店經(jīng)理同樣身為領導，但其勞心勞力的程度卻不同于總部員工。他們每天直接面對顧客，同時又要負責二十多名年輕的兼職雇員，若星巴克是五十多名店員的人事管理及勞務管理工作。加之店長還需擔負銷售任務，實在可謂煩惱多多。從某種意義上說，店長甚至比我這個社長還要繁忙辛苦。

所以，我很想對他們說些鼓勵的話，我也盡量挑選一些能令店長讀后更有干勁的話發(fā)送給他們。

這項舉措實施后，令我頗感欣慰的是，門店員工們似乎全都翹首以盼每周一期的管理郵件。在總部的晨會上，我曾趁著其他董事講話的間隙，悄悄地在會場后方仔細觀察過現(xiàn)場的聽講情況。我發(fā)現(xiàn)實際上有不少員工并未認真聆聽臺上的發(fā)言，其中還有些女員工在臺下偷偷化妝。

但門店的員工們卻非常認真地閱讀郵件。我去訪店時還見過員工們將管理郵件張貼在柜臺后方儲藏室的墻壁上。當我好幾次聽到有店員說，“上周的內(nèi)容讓我們大家都感動得哭了”，便更加堅定了我努力寫下去的決心。

周一晨會的稿件我都是在周日晚上完成的。雖然每周堅持寫稿非常辛苦，但我在THEBODY SHOP卻將這一習慣堅持了整整四年。到星巴克之后改為每月一至兩次，我也堅持了兩年。雖然辛苦，但我卻由衷地感到值得。因為通過文字，我能夠向眾人傳達自己的想法，告訴大家公司前進的方向。

我記得自己有一次這么寫過：如果遇到自然災害，請將我們的產(chǎn)品提供給需要水和食物的人。在考慮到自己是星巴克員工之前，請先從人性的角度做出判斷，我一定支持大家的決定。雖然公司的原則是不能將公司財物隨意交予他人，但凡事都有例外。

可行之時，當然應該將信息直接通過語言告訴對方。但在不可行的情況下，就應該考慮采用其他方法。撇開那些常在領導左右、時時能接受教誨的員工不談，我想無此機會的員工也會盼望能聽到領導的一語一言吧。

既然如此，那就寫成文字通過郵件傳遞信息。我的切身體會讓我明白了，管理郵件的確能成為上下溝通的重要工具。

● 重要信息需一再強調

此外，文稿的另一大功能即可以反復閱讀。鮮少有人一點就通。要將信息牢記在心，繼而養(yǎng)成習慣實在難上加難。因此，三令五申很有必要。而書寫成文稿的意義也在于此。

在THEBODY SHOP及星巴克，不少員工都好幾十次聽我重復過同樣的話。但我認為，重要的信息、必須傳達的信息，重復幾次、幾十次都是有必要的。

或許可以這么說，那些被一再強調了幾十次的信息才是工作中最本質的東西。所以，不必在意過去是否早已提過，將想說的話無所顧忌地告訴眾人，更可以記錄在紙上、郵件中、網(wǎng)站上。

令我覺得不可思議的是，下屬此一時不太接受的想法，彼一時又忽然能夠接受了。每天精神狀態(tài)的變化或經(jīng)驗累積程度的不同，有時會改變下屬對同一觀點的接受程度。

正因如此，三令五申才有意義。我認為領導理應無所顧忌地一再強調重要信息。

最近在Facebook上聯(lián)絡到的一位THEBODY SHOP的員工給我發(fā)來一封郵件。他在信中提到，“直到如今，我仍將巖田先生寫下的話夾在筆記本中，時常讀來鼓勵自己�！蔽疑罡行牢俊�堅持寫稿雖然辛苦，但我卻認為很有意義。