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● 拿出一同努力的姿態(tài)

我認(rèn)為，簡單地說，第五級領(lǐng)導(dǎo)者的基本立場并非“追隨我吧”，而是“大家一起努力吧”。行動(dòng)的旗幟就是使命，而在制定使命之前，或一起考量使命之時(shí)，我認(rèn)為有一點(diǎn)不容忽視。

即，征詢下屬的意見，與下屬一同探尋。

將領(lǐng)導(dǎo)都想象為超凡魅力型的人也許會(huì)對這種工作方式深感意外。他們會(huì)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)不就應(yīng)該是在最開始發(fā)號施令的人嗎？

可我不這么想。不去理解下屬的想法而擅自做出各種決定，我認(rèn)為并不妥當(dāng)。

下屬，是與領(lǐng)導(dǎo)一同向著目標(biāo)前進(jìn)的伙伴。既然如此，就應(yīng)該與下屬一同探尋使命，一起商量如何行動(dòng)。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該試著征詢下屬的意見。

我認(rèn)為，其實(shí)下屬也很希望與領(lǐng)導(dǎo)交流。

若被上司問及“你有何看法”，作為下屬有時(shí)的確是有話要講的�？墒窍聦賲s經(jīng)常找不到談話的機(jī)會(huì)或適合的場合，導(dǎo)致最終不了了之。這樣的情況并不在少數(shù)。

如今，很多人都希望自己能成為一呼百應(yīng)的魅力型領(lǐng)導(dǎo)。但這類領(lǐng)導(dǎo)常常會(huì)不顧目標(biāo)的可行性，而率先定下目標(biāo)。這樣一來，下屬自然就容易退縮不前。

在這種情況下，最容易傳出為了保住前輩或上司的形象，想提意見卻難于啟齒之類的“佳話”。這樣不僅對個(gè)人發(fā)展不利，對無法集思廣益的團(tuán)隊(duì)來說也是一大損失。

作為領(lǐng)導(dǎo)必須要有這樣的姿態(tài)。正因?yàn)橄聦匐y于啟齒，難于直抒己見，領(lǐng)導(dǎo)才需要跨出第一步，主動(dòng)地征詢下屬的意見。

● 開會(huì)時(shí)，從年輕員工開始逐個(gè)詢問意見

例如開會(huì)時(shí)，我就會(huì)有意識地盡量做到這點(diǎn)。

通常，上司如果率先發(fā)言，那么下屬接下來都會(huì)順著上司所言發(fā)表看法，不敢提出相左意見。反之，如果讓下屬先發(fā)言，他們就能無所顧慮地暢抒胸臆。

我之所以要在會(huì)議上聽取眾人意見，是因?yàn)橹挥懈鞣N意見的交匯和碰撞才能帶來更多的想法、更好的意見，所謂的集思廣益很有必要。

因此，我在發(fā)表個(gè)人意見之前，必定會(huì)先了解下屬的想法，這才有利于下屬各抒己見。領(lǐng)導(dǎo)要盡可能從資歷最淺的員工開始問起，逐個(gè)點(diǎn)名征詢意見，最后再發(fā)表自己的看法。

此外，為了激發(fā)員工的發(fā)言積極性，我采用了筆記法。雖然只是一個(gè)細(xì)微的舉動(dòng)，但對下屬來說，自己的發(fā)言被上司記錄在案著實(shí)令人欣喜。這同時(shí)代表了上司對下屬傳遞出的信息，我正在細(xì)心傾聽你的意見。

傾聽年輕員工的想法，信賴年輕員工的力量。我認(rèn)為，這種態(tài)度正是一個(gè)眾望所歸領(lǐng)導(dǎo)者所具備特質(zhì)的重要組成部分。

● 充斥著商學(xué)院術(shù)語的就職演講

說到領(lǐng)導(dǎo)的溝通方法，我有兩段難忘的經(jīng)歷。一段是失敗的經(jīng)驗(yàn)，另一段則是吸取了失敗教訓(xùn)之后的成功小故事。

剛到首次擔(dān)任社長職務(wù)的株式會(huì)社ATLUS時(shí)，我干勁十足。公司面臨的情況十分嚴(yán)峻，我下定決心，要竭盡全力讓公司重新走上正軌。

在我正式就任社長之前，有一次在全體員工面前發(fā)表就職演說的機(jī)會(huì)。我暗自心想，這是第一個(gè)攻克點(diǎn)，我要盡述自己的想法，讓員工們聽到不同以往的經(jīng)營理念。于是我在演講中多次使用了在商學(xué)院中學(xué)到的專業(yè)知識及詞匯。比如，今后企業(yè)價(jià)值管理更受青睞、現(xiàn)金流管理非常重要……

可是，站在我面前的近百位員工沒有任何反應(yīng)，個(gè)個(gè)都是心不在焉的樣子。我努力地繼續(xù)著演講，說到一半時(shí)突然恍然大悟。

企業(yè)經(jīng)營并不是這些詞匯的堆砌。光是說些現(xiàn)金流管理、股東價(jià)值管理等，沒有一位聽者會(huì)將其付諸行動(dòng)。

更不用說ATLUS是一家娛樂游戲公司了。公司中的專業(yè)人才濟(jì)濟(jì)，比如，游戲開發(fā)人員、策劃人員，或者程序設(shè)計(jì)師及美術(shù)設(shè)計(jì)師等。對他們來說，我的那番話想必?zé)o法引起他們的興趣。

我想他們更希望聽到的是我的肺腑之言，我將采取哪些措施幫助公司重現(xiàn)生機(jī)，以及等待著我們的將是何等光明的未來。

● 令女員工熱淚盈眶的就職演講

我將這次失敗的經(jīng)驗(yàn)牢牢銘記在心，在第二次去THEBODY SHOP就任社長并進(jìn)行就職演講時(shí)，我發(fā)誓再不能重蹈覆轍。而且當(dāng)時(shí)，THE BODY SHOP的境況也相當(dāng)嚴(yán)峻。

公司業(yè)績持續(xù)低迷，銷售額從之前的90億日元滑落至67億日元。員工的狀態(tài)萎靡不振，同事間人際關(guān)系并不順暢，員工滿意度調(diào)查的結(jié)果極低。公司正處于縮小均衡（縮小經(jīng)濟(jì)規(guī)模、保持收支平衡）的負(fù)螺旋狀態(tài)。

在出任社長前兩個(gè)月，我反復(fù)研讀了THEBODY SHOP英國創(chuàng)始人安妮塔·羅迪克[1]所著的《BODYAND SOUL》（The Japan Times出版）一書，同時(shí)走訪了門店，與員工詳細(xì)地進(jìn)行了溝通。當(dāng)我就任后第一次站在所有員工面前，我向大家宣布了如下內(nèi)容的“社長就任演講之七條請?jiān)浮薄?

一、珍惜我們能一起工作的緣分；

二、讓我們共同成長與進(jìn)步；

三、若不采取具體行動(dòng)，換了新社長也于事無補(bǔ)。帶著“人人參與策劃改革”的態(tài)度，努力讓公司更美好！

四、不盲從社長，著眼于一線。重視門店，回到零售的原點(diǎn)重新審視工作；

五、待客之道，即賓至如歸；

六、Backto the Basics：回到創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)，重視品牌價(jià)值。在工作中要經(jīng)常利用客戶回訪系統(tǒng)（PDCA循環(huán)[2]）；

七、品牌即是保障。為了令每一項(xiàng)工作都有利于推動(dòng)THEBODY SHOP向著理想方向前進(jìn)，必須專注于細(xì)節(jié)！

令我頗有感觸的是，當(dāng)我演講至中途時(shí)，幾位女員工竟已熱淚盈眶。我想或許是她們從我的話中恰好聽到了自己的心聲，其中不僅有對公司的期望，更包含了自己的愿望。

所有員工都深愛著THEBODY SHOP這個(gè)品牌。因此，一旦有了正確的方向指引，他們便會(huì)向著目標(biāo)不懈地努力。事實(shí)上，THE BODY SHOP在之后的確取得了飛躍性的發(fā)展。

我想，是我的肺腑之言、發(fā)自真心的溝通與交流，成為了扭轉(zhuǎn)公司的大好契機(jī)。