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● “即使你失敗了，公司也不會垮”

這句話是我在日產(chǎn)汽車時的那位上司對我說的，至今猶在耳邊�？梢哉f，這句話甚至左右了我的職業(yè)生涯。正是受其鼓舞，我才能在工作上全力以赴、奮勇向前。

結(jié)束了為期一年的工廠生產(chǎn)科實習(xí)，我又回到了公司總部的購買管理部技術(shù)科工作，幫忙完成一些面向系統(tǒng)內(nèi)零件生產(chǎn)商進行的提高生產(chǎn)活動或全面質(zhì)量管理活動。但不管怎么說，我還只是一個剛進公司第二年的年輕員工，對工作如何開展還很生疏。此時，我至今仍敬愛有加的上司是這樣對我說的。

“即使你失敗了，日產(chǎn)也不會垮。放手去干吧！”

我心中一凜，但仔細(xì)想來又確實如此，便感到自己瞬間充滿了勇氣。我曾經(jīng)擔(dān)心過，初出茅廬的自己能否對零件生產(chǎn)商的經(jīng)營管理者指指點點，或者以自己的身份是否適合提出方案。當(dāng)面臨這些質(zhì)疑時，恐怕任誰都會退縮。但是，上司說出的那句話卻給我?guī)�來了無限的勇氣。我相信上司一定會在背后默默地支持我。

在我負(fù)責(zé)的那些系統(tǒng)內(nèi)生產(chǎn)廠商中，有些認(rèn)為我資歷尚淺而直接對我冷眼相向，但也有些企業(yè)的負(fù)責(zé)人被我的工作熱忱所打動。起初我的出現(xiàn)令他們深感困擾，但漸漸地，我與一線工人熟絡(luò)起來，與他們一樣蹭得滿身油污，每天都討論問題直到很晚。有一天，擔(dān)任那家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的公司董事突然對我說，

“好吧。從今往后需要操心的地方就全部交給巖田你了�！�

我想是我的拼命和努力感動了他。自那以后，在各類活動中，我常常與一線工人一起調(diào)整作業(yè)方案、修改機械草圖直至深夜。冬日的生產(chǎn)一線寒冷異常，我與工人們在深夜的街邊攤檔上一起吃下的那碗熱乎乎拉面的鮮美味道，至今令我難以忘懷。

后來，這家企業(yè)不僅得到了日產(chǎn)品質(zhì)管理獎，更榮獲了至高的戴明獎[1]。

僅僅是上司的一句話，就能讓我擺脫畏首畏尾的狀態(tài)，在工作上得以一展身手。如此簡短的話語，從領(lǐng)導(dǎo)口中說出便擁有巨大的能量。

● “火花四濺的瞬間”是哪一刻

這位上司還有一句話令我印象深刻。這是在我們一起前往汽車車體生產(chǎn)工廠時發(fā)生的事。那天，上司帶我去參觀焊接車間。機器進行焊接操作時，噼噼啪啪火花四濺，將A部件與B部件牢牢焊在一起。這一過程在生產(chǎn)線上不斷重復(fù)。那時，上司對我說了這番話。

“看明白了嗎，巖田。這條生產(chǎn)線上能創(chuàng)造出產(chǎn)品附加價值的時刻，只有火花四濺的這一瞬間而已。所以除此之外，庫存管理、搬運物品、會議討論之類的工作全都是徒勞，你要用這樣的角度來看待問題。”

我對于這句話的理解是：簡單來說，做任何事都不要忽略真正能創(chuàng)造附加價值的最關(guān)鍵的那一瞬間。

公司中的日常事務(wù)繁多。要參加會議、要撰寫書面文件，每個人看起來都忙忙碌碌。但對于每個人最本質(zhì)的工作來說，這些事情是否能夠創(chuàng)造出附加價值，火花四濺的瞬間到底是哪一刻，這就是上司希望我常記心間的要點。

無論是參加會議、搬運物品，還是撰寫文件，都要看清火花四濺的瞬間是哪一刻。

自此以后，無論從事何種工作，我都會仔細(xì)探尋這“火花四濺的瞬間”。

因為我認(rèn)為，找到了商業(yè)中創(chuàng)造附加價值的瞬間，就等于真正理解了商業(yè)的本質(zhì)。我從上司那里得到了一句金玉良言。

以零售作為例子來說，火花四濺的瞬間出現(xiàn)在第一線，也就是門店中。你們的腦海中會浮現(xiàn)出怎樣的聯(lián)想呢？很容易就能想到的，是不是收銀機叮的一聲打開的那個瞬間，又或者是送別顧客時道聲“謝謝光臨”的那個瞬間呢。

在我就任星巴克CEO時，我腦海中浮現(xiàn)的那個火花四濺的瞬間，是從門店柜臺遞出飲品的那一刻。那一瞬間，顧客在收銀機前點好的咖啡已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)，于另一側(cè)柜臺后方由店員輕輕遞給顧客。我認(rèn)為，那一刻堪稱凝聚了全部的星巴克文化。

美味的咖啡、伙伴自信而真誠的笑容、美妙的背景音樂、柔和的燈光……原本星巴克門店的理念便是“第三場所”，這里是家或公司以外感覺舒適的第三個場所。而接過咖啡飲品的那一刻，正是極具象征意義的一幕。

因此，我認(rèn)為必須讓大家都重視那個瞬間，并且好好考慮如何讓伙伴們在遞出咖啡的那刻更具光彩。

希望你也將“火花”理論常記心間。找尋火花的過程，同時也是發(fā)掘商業(yè)或者工作本質(zhì)的過程。