- 第4節(jié) 第四章
-
可還是一樣，這個職務(wù)也很別扭。我是營銷總經(jīng)理手下唯一的直接下屬，公司里其他部門的 領(lǐng) 導(dǎo)，比如廣告部、營銷部、市場調(diào)查部等等，都是我的下屬。好在這只是個過渡性的職務(wù)，因為公司已經(jīng)決定派我到哈佛大學(xué)參加一個為時十五周的管理培訓(xùn)班。回 來之后，我將升任主管整個南非營銷的總領(lǐng)導(dǎo)。這對我來說又是一次大的人事變動。
當(dāng)時我遇到一個大變故，那就是在我動身去哈佛之 前，我的父親在北愛爾蘭去世了。父親從贊比亞回了國，還在母親去世之后娶了帕迪•格林的遺孀。帕迪是父親的同事，1954年在我們剛到贊比亞的時候很照顧 我們，他年輕的時候死于心臟病，之后是父親幫著養(yǎng)大了他的兩個兒子。他這兩個兒子就像是我的親弟弟，根本沒有“收養(yǎng)”的感覺。我們現(xiàn)在的關(guān)系也很密切。我 還把侄女瑪麗過繼了過來，在她的眼里我是她的好父親。
1976年的秋天我是在哈佛的商學(xué)院度過的，這是我第二次到美國。頭一次 是 同年的早些時候乘火車去亞特蘭大。當(dāng)時我只是覺得美國幅員遼闊、地貌多樣，但這一次，哈佛讓我明顯感受到了一個陌生的世界。我選擇到金融財會速成班學(xué)習(xí)， 因為我以前沒接受過這方面的專業(yè)訓(xùn)練。雖然在贊比亞的時候也讀過這方面的書，但那畢竟是自學(xué)。
在哈佛大學(xué)的班級里我年齡最小，同學(xué)們的資歷和閱歷讓我自嘆不如。他們大都是已經(jīng)進入最高管理層的專家級人物，類似密蘇里太平洋鐵路公司的首席工程師這樣的人物。
對我來說，這次工商管理培訓(xùn)是我人生的轉(zhuǎn)折點，我確信在那時沒人看得出我會是可口可樂將來的兼首席執(zhí)行官�？墒�，在這個知識最淵博的群體里我卻把自己排在了首位，因為我明白在這里收獲最大的人一定是我。
我知道，畢業(yè)以后會有更多的挑戰(zhàn)，其中有一項是早就為我設(shè)計好了的，那就是我會被提拔到營銷總管的位子上。所以，當(dāng)時任可口可樂南非地區(qū)總經(jīng)理的弗雷德 •梅耶爾后來和我通電話，告訴我要我出任約翰內(nèi)斯堡可口可樂裝瓶公司的總經(jīng)理時，我頗感詫異。但是我仍立刻接受了任命，因為這是我夢寐以求的職務(wù)，尤其是 在當(dāng)時�？煽诳蓸窂哪戏瞧【乒臼掷镔I下史威士公司的產(chǎn)業(yè)，其中還包括南非啤酒公司的一些品牌的冠名權(quán)，我來哈佛之前還參與過這件事情的一些工作。所以， 我的工作將包括把這些新產(chǎn)業(yè)融入到可口可樂公司的運營中來。這個挑戰(zhàn)將意味著公司的變革，因為上一年可口可樂在約翰內(nèi)斯堡的市場份額有些縮水。我馬上打電 話把事情告訴了帕梅拉，她當(dāng)時要來波士頓和我一起過感恩節(jié)。這可要好好慶祝一下。我又要以裝瓶廠商的身份回到產(chǎn)業(yè)的特許經(jīng)營圈子里了，這樣的工作讓我興奮 不已。
我把辦公室安排在了約翰內(nèi)斯堡市中心附近一片工業(yè)區(qū)內(nèi)的廠子里，辦公的時候能聽到裝瓶生產(chǎn)線工作的聲音。當(dāng)時的我三十三 歲，主管著兩家工廠，手下有一千七百多名員工。雖說公司的總部離我只有幾英里遠，但我相當(dāng)于經(jīng)營著“自己”的獨立產(chǎn)業(yè)。不過，當(dāng)關(guān)上辦公室的門剩下我一個 人的時候，我會意識到自己是這里的頭兒，尤其是一想到以前的很多同事都要向我匯報工作，而且他們的年齡都比我大，常常會有一種孤獨感在心頭彌漫。
可口可樂公司把罐裝的原漿運來，我們再配上蘇打水勾兌成飲料，然后裝瓶。原漿的配方屬于絕密，在世界各地分幾個點制成。頗具諷刺意味的是，我還曾為百事 可樂裝瓶，這是因為南非啤酒公司終止了與百事可樂聯(lián)營的經(jīng)銷權(quán)。百事可樂公司為此還以反壟斷法的理由在美國進行了起訴。為了能讓自己的產(chǎn)品能夠繼續(xù)進入約 翰內(nèi)斯堡，他們不得已和我們做了這筆交易，就這樣我接手了為百事可樂品牌裝瓶的活兒。
作為企業(yè)經(jīng)營者，我曾面臨過許多挑戰(zhàn)，其 中 有兩件事極為棘手。第一件是和史威士公司的磨合。盡管從技術(shù)角度講這屬于兩家公司合并，但可口可樂在合并后的公司里擁有百分之八十二的股權(quán)。為了避免職務(wù) 重復(fù)，公司進行了機構(gòu)精簡，結(jié)果第一輪調(diào)整下來，原可口可樂的經(jīng)理們幾乎把持了所有關(guān)鍵部門。到第二輪調(diào)整的時候，我想盡量保留一些史威士公司的部門經(jīng) 理，在一些位置上我特意選了一些地位稍低的史威士公司經(jīng)理出任主管，想以此糾正我認為自身存在的偏袒可口可樂員工的做法。結(jié)果，我犯了個大錯誤。這些人中 只有一個在崗位上待的時間超過了一年，因為史威士公司原來的文化氛圍與我們不同，而我們還在按可口可樂的方式行事，沒考慮建立一種讓雙方都能適應(yīng)的企業(yè)文 化（這一點我還是到后來才搞懂的）。
第二件讓我頭痛的事是對沙利文規(guī)章的執(zhí)行。沙利文規(guī)章是可口可樂公司的高管們在美國的亞特 蘭 大一致通過的，但違反了大多數(shù)南非籍管理人員的意愿，有的規(guī)章甚至違反了南非的法律，當(dāng)然，這大概正是里維蘭德•沙利文的意圖。例如，沙利文規(guī)章中規(guī)定員 工得共用衛(wèi)生間和餐廳，而南非的種族隔離制度要求不同膚色的人使用的衛(wèi)生間和餐廳必須是分開的，還規(guī)定里面的設(shè)備要一樣。實際上，分開是分開了，但有色人 種使用的設(shè)備質(zhì)量相當(dāng)?shù)土�。從客觀角度講，執(zhí)行沙利文規(guī)章沒什么難的，只要把原來的衛(wèi)生間和餐廳改建一下就行，但是執(zhí)行起來卻會遇到諸多的挑戰(zhàn)。比如說， 南非的種族分類方式非常亂，有時候同一個家庭的孩子會因為膚色的深淺程度或頭發(fā)的卷曲程度不同而被劃分成不同的種族。而我們的雇員有兩種：一是部門經(jīng)理， 他們按月取酬，再就是普通工人，他們每周領(lǐng)一次報酬。普通工人全是白人，而經(jīng)理們一半是白人，另一半是有色人種，其中有一部分是亞洲人。所以關(guān)于種族隔離 工作的執(zhí)行就異常困難。
另外，沙利文規(guī)章的宗旨和字面含義，我必須一絲不茍地維護。開始的時候，我們發(fā)現(xiàn)有些白人女工悄悄地跑 到 街對面一家公司的隔離衛(wèi)生間去方便。我就試著讓手下的管理人員先在餐廳里做表率，讓不同膚色的人故意坐在同一張餐桌上。一天，人力資源部的經(jīng)理跑來告訴 我，說有人賄賂餐廳的黑人服務(wù)員，讓他們專門藏好一些碟子供一撥兒人專用（而且刷的時候也要分開）。我還以為這些盤子是給白人留的，但是查了一下才發(fā)現(xiàn)這 些盤子的底部都抹了一些指甲油做標志，是那些亞洲人留著用的。
接下來，政府的檢察官就登門了。他們找到我，一條條地列舉我們違 反 了哪些種族隔離的法律條款，還說要罰款，而且我本人也得坐牢。我只能承認違了法，拉著他們的手求情，表示下不為例。實際上，種族隔離制度正在土崩瓦解，當(dāng) 時要逮捕或囚禁一位可口可樂的高管是會引發(fā)國際事件的。還有，雖然南非政府的法律對各行各業(yè)的工作都分了類，列出了哪些工作只允許白人做，但這些規(guī)定有很 多空子可鉆，因此，不但外國公司，就連南非本國的公司也經(jīng)常違反這樣的法規(guī)。所以，奉行種族隔離政策的政府不得不重新通過新的立法強化這些規(guī)定。
我盡自己所能想改變一下員工的種族比例，于是就破天荒地在南非雇用了首位黑人營銷經(jīng)理，名叫歐內(nèi)斯特•姆楚努。雖說可口可樂早已開始雇用黑人推銷員，但 經(jīng)銷經(jīng)理卻是清一色的白人，就連管轄黑人社區(qū)的經(jīng)理也無一例外。我剛大學(xué)畢業(yè)的時候，曾經(jīng)和歐內(nèi)斯特在約翰內(nèi)斯堡的服裝連鎖店里一起打過工，知道他有搞管 理的潛能。自從可口可樂決定采納沙利文規(guī)章之后，就雇用了歐內(nèi)斯特做公關(guān)干事，在這個階層的雇員中基本上也就他這一張黑面孔。公司有事經(jīng)常把他推出去，這 是一種炫耀方式，讓人們看看可口可樂的白領(lǐng)里有黑人。雖說他的職銜很響亮，但沒有什么實際權(quán)力，手下也沒有員工。我覺得根據(jù)他的能力應(yīng)該干一些更重要的工 作，于是就把他弄來做經(jīng)理，負責(zé)索韋托那邊的推銷。
而對歐內(nèi)斯特來說這是個苦差事。搞公關(guān)可以坐在約翰內(nèi)斯堡最好的飯店里用 餐， 到亞特蘭大的時候還可以見見可口可樂最上層的官員和貴賓，可做推銷經(jīng)理得動真格的。開始的時候他拒絕我的邀請，我就對他講：“你被利用了，歐內(nèi)斯特。你是 甘心做白人的馴服工具呢，還是想搞一番事業(yè)？你現(xiàn)在不來我這兒積累點工作經(jīng)驗，就永遠別想進入管理層。”后來我又和他的妻子深談此事，他終于答應(yīng)了。遺憾 的是，我離開南非之后，接替我的人思想守舊，和歐內(nèi)斯特處不來，于是，歐內(nèi)斯特便轉(zhuǎn)投了百事可樂到烏干達發(fā)展去了。他已經(jīng)積累了管理經(jīng)驗，所以在飲料行業(yè) 的身價大增。
- 最新書評 查看所有書評
-
- 發(fā)表書評 查看所有書評
-
京公網(wǎng)安備11010202007521號