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可口可樂(lè)的征服：全球超級(jí)商業(yè)董事長(zhǎng)自述 >
第 3 章 約翰內(nèi)斯堡：我走向全球的起點(diǎn)
- 第5節(jié) 第五章
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在南非，我首次見(jiàn)識(shí)到了政府施行的物價(jià)控制策略，看到了政府對(duì)自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行的干預(yù)而帶來(lái)的古怪后果。
那時(shí)候，南非政府為了控制通貨膨脹強(qiáng)行干預(yù)物價(jià)。其實(shí)，要想有效地穩(wěn)住物價(jià)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是讓市場(chǎng)保持健康的競(jìng)爭(zhēng)秩序。南非不然，哪家公司要想抬價(jià)，首先要向政府部門(mén)提交一份詳細(xì)的盈虧說(shuō)明，但可口可樂(lè)并不認(rèn)同這個(gè)做法。說(shuō)來(lái)也怪，這反倒讓我們大大掙了一筆。
有幾家小型的飲料公司，他們的市場(chǎng)份額極為有限。其中有一家叫戈德堡—澤弗特，在南非擁有七喜品牌的經(jīng)銷(xiāo)權(quán)。他們的營(yíng)銷(xiāo)策略是保持飲料的價(jià)位比可口可樂(lè)低百分之十五，所以利潤(rùn)極低。結(jié)果，他們總是第一個(gè)跑到政府那里要求提價(jià)。
可口可樂(lè)的利潤(rùn)空間原本就不錯(cuò)，但每當(dāng)政府批準(zhǔn)他們提一次價(jià)，自然也就進(jìn)一步提高了我們的價(jià)格底限。如果政府不允許提價(jià)，那么像戈德堡—澤弗特這樣的小買(mǎi)賣(mài)就只能關(guān)門(mén)倒閉。
擺在政府官僚面前的選擇很簡(jiǎn)單：是看著那些小打小鬧的商家出局呢，還是允許漲價(jià)看著大玩家們繼續(xù)牟取高利潤(rùn)呢？這個(gè)難題很有意思，也充分說(shuō)明政府插手市 場(chǎng)的自然秩序會(huì)發(fā)生什么事情。最后的結(jié)果是南非的大多數(shù)消費(fèi)者在飲料上花的錢(qián)不是少了，反而更多了。這就是政府干預(yù)物價(jià)的措施很少奏效的原因。
我到約翰內(nèi)斯堡的第一天就有種感覺(jué)，我在這兒的工作只是個(gè)過(guò)渡，如果順利，它會(huì)讓我從非洲走向世界。任總經(jīng)理之后大約一年左右，我的想法得到了證實(shí)。一 天，我接到伊恩•威爾森的電話，他當(dāng)時(shí)在亞特蘭大，司職可口可樂(lè)在亞洲區(qū)的工作。威爾森在可口可樂(lè)算得上是位功成名就的大明星，經(jīng)常陪著可口可樂(lè)德高望重 的元老羅伯特•W•伍德拉夫在南喬治亞島的種植園捕鳥(niǎo)什么的。每當(dāng)威爾森過(guò)生日，伍德拉夫還給他捎去玫瑰。不過(guò)，伍德拉夫?qū)煽诳蓸?lè)最高層的圈內(nèi)人士都這 樣。
“內(nèi)維爾，你有沒(méi)有思想準(zhǔn)備到南非以外的地方工作？”威爾森問(wèn)。我說(shuō)準(zhǔn)備不足，最好先在裝瓶廠再干一段時(shí)間，等經(jīng)驗(yàn)豐富之后再離開(kāi)。“那就等你準(zhǔn)備好了，到時(shí)候告訴我。”他這樣對(duì)我說(shuō)。
1979年晚些時(shí)候，公司高層對(duì)我這一年的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估后，讓我掌管整個(gè)非洲南部的裝瓶廠。我拒絕了，因?yàn)槲乙呀?jīng)做好了離開(kāi)南非的準(zhǔn)備，要到世界的大舞 臺(tái)上一試身手。我給亞特蘭大的威爾森打了電話，于是，他給北林蔭道的總部通了氣，1980年春天，我被召到了亞特蘭大，威爾森任命我為可口可樂(lè)駐澳大利亞 的總經(jīng)理。
悉尼只有一家公司直屬的裝瓶廠歸我管理，其他的裝瓶廠家都屬于私人特許經(jīng)營(yíng)。所以，我的管理范圍很有限，但上面承諾 一 年之內(nèi)讓我做整個(gè)大區(qū)的總裁，范圍包括澳大利亞、新西蘭以及周邊的島嶼。這是可口可樂(lè)在全球范圍內(nèi)十八個(gè)大區(qū)中的一個(gè)。我先從亞特蘭大飛到紐約拿了簽證， 然后赴澳大利亞做就職演講。在那一周里，我?guī)缀鯂澜顼w了一圈兒。從約翰內(nèi)斯堡到亞特蘭大，從亞特蘭大到紐約，從紐約到悉尼，再?gòu)南つ犸w回約翰內(nèi)斯堡。
離開(kāi)南非時(shí)我很傷心，我一直愛(ài)著這個(gè)國(guó)家，我是在這個(gè)國(guó)家真正長(zhǎng)大成人的。帕梅拉也同樣戀戀不舍，不愿離開(kāi)這塊“我們的”大陸，她畢竟也在非洲生活了二十六年�，F(xiàn)在我們每年都要回非洲一次，并資助那里很多非政府組織。
我們于1980年初搬到了悉尼，當(dāng)時(shí)卡拉才兩歲。悉尼的市容讓我想到了南非。在我看來(lái)，世界上有五個(gè)最美麗的城市，悉尼和開(kāi)普敦都在其中。我們找房子的 時(shí)候有個(gè)美好的想法，住得要靠海，每天上午可以到海灘上去，游游泳或是干點(diǎn)別的什么。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，要買(mǎi)這樣的房子，我們手頭的錢(qián)還差五十萬(wàn)美元。最后，只 好花二十萬(wàn)美元在悉尼以北十英里處的科德角買(mǎi)了處房子，帶陽(yáng)臺(tái)和游泳池，坐落在一片美麗的林子里。
這兒離海灘也不算遠(yuǎn)，只有二 十 分鐘的路程。我們經(jīng)常帶著小冰箱，里面裝著對(duì)蝦、牡蠣和一瓶葡萄酒到海灘上看日落，天晚了之后在海里游泳。我們也去看歌劇、芭蕾和賽馬。有時(shí)候也看棒球比 賽，這種比賽是為保護(hù)一種鴨嘴獸募捐。我們還交了一些朋友，關(guān)系最好的是林恩和邁克•霍爾。我們后來(lái)發(fā)現(xiàn)我們有些遠(yuǎn)房表兄妹也住在澳大利亞。
悉尼雖說(shuō)城市很美，但有些土氣，我們?cè)谀莾荷畹貌⒉挥淇臁，F(xiàn)在悉尼成了國(guó)際大都市，但當(dāng)時(shí)不行，我在公司的外面很難交到朋友。人們經(jīng)常罷工，這影響到 了我們的生意，也給日常生活帶來(lái)不便。這兒的生活消費(fèi)比南非要高出百分之十，如果涉及到體力活兒，費(fèi)用會(huì)更高，比如給園丁、保姆和垃圾工支付的報(bào)酬。
我這份新工作干起來(lái)也不順手，因?yàn)榭煽诳蓸?lè)公司和當(dāng)?shù)匮b瓶廠之間的關(guān)系很緊張。有個(gè)在布里斯班開(kāi)裝瓶廠的叫阿奇•鮑爾，人非常粗魯，又尖又滑，很難纏，是個(gè)沒(méi)教養(yǎng)或者說(shuō)沒(méi)文化的人。
早在來(lái)澳大利亞之前，就有一幫澳大利亞的裝瓶商人到約翰內(nèi)斯堡來(lái)過(guò)，其中就包括這個(gè)阿奇。我在家里請(qǐng)他們吃晚餐，當(dāng)時(shí)我的房子正在出售，因?yàn)槲覀冋谵k 理移居澳大利亞的手續(xù)。阿奇把帕梅拉弄得很難堪。他說(shuō)：“你們賣(mài)房子可是辦了件天大的傻事。不出半年，內(nèi)維爾就會(huì)和澳大利亞的裝瓶商鬧崩的，到時(shí)候你們還 要回來(lái)住這房子的。”他說(shuō)這話時(shí)很?chē)?yán)肅。
到了一個(gè)新的國(guó)家首先要做的事情之一就是四下里走走，看看裝瓶廠和客戶。這樣的旅程饒 有 趣味，沿途可以看到各種不同的風(fēng)土人情，每個(gè)地方或每座城市由于歷史、地域和氣候的不同都有著自己獨(dú)特的文化。昆士蘭州的首府布里斯班是澳大利亞大城市中 最粗獷的一個(gè)，這個(gè)州歷史上是種甘蔗的地方，所以地面凹凸不平，后來(lái)開(kāi)發(fā)了旅游業(yè)，才被踩得平整光滑了一些。這兒的裝瓶廠總經(jīng)理阿奇以前就是個(gè)收割甘蔗 的，他對(duì)此很自豪。這人說(shuō)起話來(lái)滔滔不絕，政治上糊涂得無(wú)以倫比。我第一次到布里斯班的時(shí)候，他在希爾頓酒店頂層的私人包間里為我搞了個(gè)晚餐會(huì)，窗外景色 十分怡人。他的主要客戶和批發(fā)商們，還有一個(gè)大旅游公司的老板和一個(gè)賽狗公司的經(jīng)理都到了場(chǎng)，據(jù)說(shuō)那個(gè)賽狗的是他最要好的“伴兒”。他們一邊大口喝酒吃海 鮮，一邊對(duì)我講他們對(duì)世界的看法以及他們?nèi)绾斡憛捘切┏C揉造作的東西，用他們的話說(shuō)，他們討厭充滿娘們兒氣的男人，這些人毫無(wú)風(fēng)度可言。
那天晚上，可以說(shuō)我是在奄奄一息地掙扎著。為了彌補(bǔ)我們之間的文化鴻溝，我盡量把話題往體育上引。在澳大利亞，這一招像符咒一樣靈，因?yàn)檫@是一個(gè)過(guò)去現(xiàn) 在都對(duì)體育非常著迷的民族，也這反映出最粗魯?shù)陌拇罄麃喨艘步^不缺乏對(duì)生活的熱愛(ài)�？晌以隗w育方面實(shí)際上還是個(gè)“糊涂蛋”。
晚 宴 一直延續(xù)到午夜才散，我總算解脫了。我搖搖晃晃地拿著房間鑰匙鼓搗了半天才算上了床。我知道自己喝多了。大約五分鐘之后，有人敲門(mén)。我讓對(duì)方等等，邊說(shuō)邊 找了條浴巾裹住了赤裸的身體（我是個(gè)大個(gè)子，可旅館的睡衣太小，包不嚴(yán)我的身體）。打開(kāi)門(mén)一看，是位漂亮的小姐，黑頭發(fā)，穿著短裙。她稱(chēng)我為內(nèi)維爾，我禮 貌地問(wèn)她是誰(shuí)，可她卻問(wèn)能否進(jìn)房間再說(shuō)。我迷迷糊糊地理著自己的思路，那姑娘見(jiàn)狀說(shuō)：“是阿奇（那個(gè)裝瓶廠長(zhǎng)）讓我來(lái)的，他付過(guò)錢(qián)了。”人們都知道，酒精 會(huì)削弱人的意志力。我不標(biāo)榜自己有多貞潔，但我確實(shí)禮貌地拒絕了她，然后把門(mén)關(guān)上了。我算是過(guò)了一關(guān)，但同時(shí)心里也對(duì)阿奇的為人有了底。沒(méi)出一個(gè)月，邁克 •霍爾解雇了兩名違紀(jì)的雇員。邁克是我在可口可樂(lè)的事業(yè)和生活中的摯友，后來(lái)做了澳洲區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)總管，一直在我手下工作。被解雇的兩個(gè)人和阿奇配合非常默 契。我們一直想抓住他倆接受妓女“賄賂”的確鑿證據(jù)，但沒(méi)能得手，可他們變本加厲又以別的方式違反了公司的規(guī)章為他們的裝瓶廠謀利。
1980年夏，我飛到東京向伊恩•威爾森報(bào)告第一個(gè)澳大利亞工作計(jì)劃的情況。威爾森這時(shí)候已經(jīng)是可口可樂(lè)公司的副董事長(zhǎng)了，而且剛剛得到好消息：他要接 替即將退休的保羅•奧斯丁成為可口可樂(lè)公司的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官。那天晚上的晚些時(shí)候，伊恩把我約到了他旅館的包間喝酒以示慶祝。他的助手彼得•喬治來(lái)門(mén) 口接我，看得出他和伊恩早就喝上了。可一進(jìn)門(mén)才知道，伊恩剛剛又接到一個(gè)電話說(shuō)事情有變，有個(gè)叫羅伯托•戈因朱艾塔的人將成為可口可樂(lè)新的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí) 行官，這個(gè)人是1961年趁著去邁阿密度假的機(jī)會(huì)從古巴逃到美國(guó)來(lái)的。我在伊恩的旅館房間里陪他坐著，他的職業(yè)生涯算是到頭了，他怒不可遏，把一肚子苦水 全倒了出來(lái)。奧斯丁推薦的本來(lái)是伊恩，為此還專(zhuān)門(mén)舉行了慶祝晚宴，當(dāng)時(shí)把夫人們也都請(qǐng)來(lái)了�？闪_伯特•W•伍德拉夫否決了奧斯丁的提議，推出了戈因朱艾 塔。伊恩對(duì)我說(shuō)伍德拉夫這樣做是因?yàn)樗幌胱屢粋�(gè)南非人當(dāng)公司的頭兒，因?yàn)?980年的時(shí)候國(guó)際上反對(duì)南非種族隔離的呼聲越來(lái)越高漲。
伊恩咽不下這口氣，于1994年在南非開(kāi)辦了百事可樂(lè)經(jīng)銷(xiāo)公司，當(dāng)時(shí)種族隔離制度已被推翻，不過(guò)他的公司敗得很慘。2001年，伊恩在美國(guó)因虛報(bào)自己建立的奧羅拉食品公司的財(cái)政狀況被指控涉嫌證券詐騙罪，出庭辯護(hù)后被判處了監(jiān)禁。
在東京度過(guò)的那個(gè)夜晚令人很不舒服，回到悉尼后我感覺(jué)自己也有點(diǎn)兒前途未卜。是伊恩把我弄到澳大利亞來(lái)的，他還承諾讓我做澳洲區(qū)的總裁，可他現(xiàn)在卻要走了。
1981年初，一個(gè)叫薩姆•阿尤伯的埃及人到訪悉尼，我們請(qǐng)他在美洲俱樂(lè)部共進(jìn)了晚餐。薩姆接替了威爾森的職務(wù)，擔(dān)任亞洲區(qū)的總管。我在澳大利亞的頂頭 上司叫羅伯特•帕特森，是澳洲區(qū)的總裁，當(dāng)初伊恩承諾的就是讓我一年之內(nèi)接替他的職務(wù)。這人有個(gè)習(xí)慣，總要求下屬晚上早早回家。他規(guī)定公司的人如果參加晚 宴，最晚也要在九點(diǎn)鐘之前結(jié)束�？砂⒂炔翘焯岢鐾聿秃笠鎯豪匣C(jī)，這讓帕特森很煩。帕特森不去，于是我就和阿尤伯走到賭博機(jī)那兒碰運(yùn)氣。我們玩兒的時(shí) 候，阿尤伯說(shuō)：“你是知道的，準(zhǔn)備由你接替羅伯特，計(jì)劃沒(méi)有變。這次我要帶他回亞特蘭大，你要當(dāng)這個(gè)區(qū)的總裁了。”原來(lái)，上面換了新人以后仔細(xì)檢查了澳洲 區(qū)的工作情況，認(rèn)為伊恩當(dāng)初的安排是對(duì)的，這下我徹底放心了。
幾周之后，我和羅伯特•帕特森視察紐卡斯?fàn)柕难b瓶廠，這時(shí)候薩姆 來(lái) 了個(gè)電話。那天是星期二，他讓我星期四趕到馬尼拉，和菲律賓那邊的總管約翰•亨特一起待一周。亨特后來(lái)是可口可樂(lè)公司的兩名首席運(yùn)營(yíng)主管之一，而且總裁唐 納德•基奧顯然是看中了他，想讓他做可口可樂(lè)的下一任董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官。于是，我對(duì)羅伯特說(shuō)薩姆讓我周四去馬尼拉。
“什么事？”羅伯特問(wèn)。
“我也不清楚，好像是關(guān)于一家合資企業(yè)的事。”我回答。
“別去，”羅伯特不同意，但他心里清楚我不去是不行的。“他們正在那邊收拾爛攤子。”
我即刻返回了悉尼，很快就登上了去馬尼拉的班機(jī)。飛機(jī)降落在一個(gè)破舊的機(jī)場(chǎng)上，我看到約翰•亨特正在舷梯的下邊等著我。
原來(lái)，可口可樂(lè)公司對(duì)我的人事安排又有了大的變化，亨特和我的事業(yè)發(fā)展將令人愉快地結(jié)合在一起。
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