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人們常說(shuō)：世界上最怕的就是“認(rèn)真”二字。如果工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，就可以避免絕大部分工作失誤或差錯(cuò)。遺憾的是，由于疏忽、敷衍、偷懶、輕率而造成的可怕慘劇，在人類歷史上無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生。

而心不在焉、馬馬虎虎，正是職場(chǎng)上俗稱的“爛蘋果員工”的一大劣跡，這也是導(dǎo)致他們最終失業(yè)的原因之一。這種人若去建造房屋，憑著他們那半生不熟的技術(shù)，恐怕在磚塊和木料拼湊成的建筑尚未售出之前，就已經(jīng)在暴風(fēng)雨中坍塌掉了。若讓他們?nèi)ギ?dāng)醫(yī)生，他們只會(huì)草菅人命，視生命如兒戲。在這些人的工作中，疏忽、失誤隨時(shí)都會(huì)發(fā)生。

如有一位業(yè)務(wù)人員缺少認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在第一次沒(méi)有弄清客戶需求的情況下，就胡亂答應(yīng)下來(lái)：“可以，一切都沒(méi)問(wèn)題，我們可以做到�！奔爸恋鹊脚c客戶簽約時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己公司的產(chǎn)品根本達(dá)不到對(duì)方的要求，或者所簽的合約難以兌現(xiàn)。這樣一來(lái)，勢(shì)必要技術(shù)人員或研發(fā)人員設(shè)法解決合同中所做的各項(xiàng)承諾，或者正準(zhǔn)備開始時(shí)，客戶卻表示因?yàn)閮?nèi)容不符，又不想簽約了。出現(xiàn)這種情況，是多么令人遺憾而又可恨�。�

遺憾在于，有可能成為你的顧客的潛在客戶，卻最終因此而錯(cuò)過(guò)；可恨在于，由于工作態(tài)度不認(rèn)真，結(jié)果無(wú)端耗費(fèi)掉許多員工的時(shí)間及精力，仍然沒(méi)有辦法彌補(bǔ)第一次沒(méi)把事情做對(duì)的后果。

問(wèn)題是只要爛蘋果員工還存在一天，這些慘劇或“人禍”就無(wú)法避免。盡管從表面看來(lái)，爛蘋果員工也時(shí)常會(huì)裝出一副很敬業(yè)的樣子，但結(jié)果總是無(wú)法令人滿意。懶懶散散、漠不關(guān)心、馬馬虎虎的做事態(tài)度似乎已經(jīng)變成了常態(tài)，除非苦口婆心、威逼利誘，或者奇跡出現(xiàn)，否則沒(méi)有人能一絲不茍地把事情辦好。

這些人在學(xué)生時(shí)代就養(yǎng)成了馬馬虎虎、心不在焉、懶懶散散的壞習(xí)慣。隨著學(xué)業(yè)的結(jié)束，他們又把這些惡習(xí)帶入社會(huì)，一旦這種人成為領(lǐng)導(dǎo)，其惡習(xí)也必定會(huì)傳染給下屬。如果他們是作家，文章必定漏洞百出；如果他們是管理者，部門工作必定一塌糊涂。

卡耐基年輕時(shí)曾到某公司應(yīng)聘臨時(shí)職員，工作任務(wù)是為這家公司采購(gòu)物品。負(fù)責(zé)招聘的主管對(duì)他們這些應(yīng)聘者進(jìn)行了一番測(cè)試后，留下了他和另外兩名優(yōu)勝者。隨后，主持招聘的人提了幾個(gè)問(wèn)題，每個(gè)人的回答各具特色，主持人很滿意。

面試的最后一道是筆答題。題目為：假定公司派你到某工廠采購(gòu)2000支鉛筆，你需要從公司帶去多少錢？幾分鐘后，應(yīng)試者都交了答卷。

一名應(yīng)聘者的答案是120美元。主持人問(wèn)他是怎么計(jì)算出來(lái)的。他說(shuō)，采購(gòu)2000支鉛筆可能要100美元，其他費(fèi)用就算20美元吧！主持人未置可否。

第二名應(yīng)聘者的答案是110美元。對(duì)此，他的解釋是：2000支鉛筆需要100美元左右，額外的費(fèi)用是10美元左右。主持人同樣沒(méi)表態(tài)。

最后輪到卡耐基了，主持人拿起他的答卷，見上面寫的是113.86美元，主持人讓他解釋一下答案，卡耐基說(shuō)：“鉛筆每支5美分，2000支是100美元。從公司到這個(gè)工廠，乘汽車來(lái)回票價(jià)4.8美元；午餐費(fèi)2美元；從工廠到汽車站為半英里，請(qǐng)搬運(yùn)工人需用1.5美元……因此，總費(fèi)用為113.86美元�！�

主持人聽完，露出會(huì)心的一笑，卡耐基自然被錄用了。

數(shù)字精確到了尾數(shù)，表明一個(gè)人對(duì)工作的認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)程度。只有這樣的人才能得到別人的信任，別人也才敢把一些重要的事情交給他去辦。

百年老店全聚德的員工也有這樣的素質(zhì)，從幾個(gè)數(shù)字就可看出他們員工一絲不茍的精神：烤鴨出爐后5分鐘之內(nèi)給客人端上餐桌，一只鴨子必須有90片以上，荷葉餅寬15厘米、長(zhǎng)17厘米的規(guī)格絲毫不能差�？恐�這些，全聚德走過(guò)了130多年的歷史，成為中國(guó)飲食業(yè)的第一品牌。

有一個(gè)小和尚在一座名剎擔(dān)任撞鐘之職。照他的理解，晨昏各撞一次鐘，簡(jiǎn)單重復(fù)，誰(shuí)都能做，鐘聲僅是寺院的作息時(shí)間，沒(méi)什么大的意義。半年下來(lái)，無(wú)聊至極，“做一天和尚撞一天鐘”吧。

有一天，住持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘之職。小和尚很不服氣，我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？老住持告訴他說(shuō)：“你的鐘撞得也很響，但是鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)什么意義。因?yàn)槟阈闹袥](méi)有‘撞鐘’這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的工作所代表的深刻意義。鐘聲不僅僅是寺里作息的準(zhǔn)繩，更為重要的是要喚醒沉迷的眾生。為此，鐘聲不僅要洪亮，還要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。心中無(wú)鐘，即是無(wú)佛；不虔誠(chéng)，不敬業(yè)，怎能擔(dān)當(dāng)神圣的撞鐘工作呢！”

有了成功的目標(biāo)體系，每一件小事都變得有意義，工作、生活就會(huì)因此而充滿樂(lè)趣與活力，因?yàn)樗�直指我們的人生目�?biāo)。馬雅可夫斯基說(shuō)得對(duì)：“工作中，要把每一件小事，都和遠(yuǎn)大的、固定的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)�！碑�(dāng)目標(biāo)完全融入生活時(shí)，人生目標(biāo)的達(dá)成就只剩下時(shí)間問(wèn)題了。

對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，泡茶招呼客人是一個(gè)重要的儀式，如果泡的茶不好喝，客人常會(huì)直接推斷這個(gè)公司一定管理不好，所以泡茶事小，卻是重要性很高的工作。

有一位大學(xué)剛畢業(yè)的少女，非常向往記者的工作，于是去報(bào)考新聞機(jī)構(gòu)。她被錄取了，但是，由于沒(méi)有記者的空缺，主管叫她暫時(shí)做一些為同事泡茶的工作。作為一個(gè)滿懷夢(mèng)想的大學(xué)生，只為大家泡茶，心里當(dāng)然非常失望。不過(guò)，想到公司也不是有意輕視她，待遇也不錯(cuò)，就安慰自己不用急，將來(lái)還是有機(jī)會(huì)的。于是，坦然去上班，每天為同事泡茶倒茶。

三個(gè)月過(guò)去了，她開始沉不住氣了，心里總是抱怨：“我好歹也是大學(xué)生，卻天天來(lái)為你們泡茶�！边@樣一想，她泡茶就不像從前那樣愉快了，泡出來(lái)的茶，也就一天不如一天了，但她并未察覺。

又過(guò)了一段時(shí)間，有一天她把泡好的茶端給主編喝，主編喝了一口，就大罵起來(lái)：“這茶是怎么泡的！難喝得要命。虧你還是大學(xué)畢業(yè)呢！連杯茶都不會(huì)泡�！彼�真的氣炸了，幾乎哭了出來(lái)：“誰(shuí)要在這個(gè)鬼地方繼續(xù)泡茶！”

正準(zhǔn)備當(dāng)場(chǎng)辭職的時(shí)候，突然來(lái)了重要訪客，必須好好招待，她只好收拾起不滿與委屈，心想反正要離開了，就好好泡一壺茶吧！于是，她精心地泡了一壺茶。當(dāng)她把茶端進(jìn)去，轉(zhuǎn)身剛要離開時(shí)，突然聽到客人由衷的一聲贊嘆：“哇！這茶泡得真好�！眲e的同事，連那位罵她的主編都端起來(lái)喝，紛紛情不自禁地贊美：“這壺茶真的特別好喝！”

就在那一刻，她自己也呆住了。心想只是小小的一杯茶而已，竟然造成那么大的差異：被上司罵或被大家贊不絕口，這茶里顯然有很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，要好好地去研究。

從此以后，她不但對(duì)水溫、茶葉、茶量都悉心琢磨，就連同事的喜好、心情，也細(xì)心地加以體會(huì)，甚至連自己泡茶時(shí)的心情狀態(tài)會(huì)帶來(lái)的結(jié)果也了如指掌。很快，她被升為主編助理，因?yàn)橹骶幭耄骸芭莶钑r(shí)那么細(xì)致專心的人，一定是很精明難得的人才！”

一轉(zhuǎn)念間，用心與不用心竟可以泡出截然不同的茶。了解自己的任務(wù)與貢獻(xiàn)，并在細(xì)微的地方用心，才能讓人體驗(yàn)到被接受與被照顧，也才能贏得他人的真正尊重和信任。尤其是在今天，服務(wù)已成為時(shí)代的主流，怎么樣用心為顧客服務(wù)已成為一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)制勝的關(guān)鍵要素。每個(gè)員工不僅對(duì)顧客要比人性、比貼心、比創(chuàng)意，員工之間也要比人性、比貼心、比創(chuàng)意。