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第5節(jié) 神奇問題

“神奇問題”是每一位銷售人員的必備品,它是銷售人員的法寶,可是很少有人知道。

要想知道什么是“神奇問題”,我們先回到前文所述的銷售基礎(chǔ)知識上。前文我們曾提到過,銷售是發(fā)問,而非講述;是傾聽,而非傾訴。如果你接受的銷售培訓(xùn)是讓你一味推銷宣傳的話,最好還是忘了那些培訓(xùn),把那些培訓(xùn)書籍匿名捐獻(xiàn)給你的死對頭吧;仡^是岸,時(shí)猶未晚。

那么,“神奇問題”到底是什么呢?我要用一個(gè)問題來回答這個(gè)問題!翱梢愿艺f說你們公司里現(xiàn)在的銷售培訓(xùn)情況嗎?”看到?jīng)]有?這就是我作為一名銷售培訓(xùn)師的“神奇問題”。

這個(gè)問題可能會(huì)得到兩個(gè)答案。一個(gè)答案是他們公司沒有什么銷售培訓(xùn),然后我就借題發(fā)揮,說他們應(yīng)該對銷售人員進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn),等再次聽到否定的回答時(shí),我就會(huì)問為什么不對其進(jìn)行培訓(xùn)呢……到現(xiàn)在為止對方已經(jīng)被我牽著鼻子走了,因?yàn)槲业哪康木褪且f明銷售培訓(xùn)的意義何在。

第二個(gè)答案就是他們公司已經(jīng)有了銷售人員培訓(xùn)項(xiàng)目,所以我再?zèng)]有繼續(xù)推銷的必要了。這時(shí)我就會(huì)安慰自己說“銷售大神也不是萬能的”,如果你是一個(gè)好人的話,可以順便贊美鼓勵(lì)對方一下,然后起身離開。

所以,所謂“神奇問題”就是能夠撬開對方嘴巴、引領(lǐng)對方談?wù)撃闼P(guān)心的事情的問題。其要點(diǎn)是真實(shí)而直接!吧衿鎲栴}”需要花時(shí)間構(gòu)思,并根據(jù)實(shí)際情況不斷進(jìn)行調(diào)整,下面列出幾個(gè)例子以供讀者參考。假如你要推銷的是汽車,那么你可以這樣說:“您的駕駛習(xí)慣是怎樣的?”如果你推銷的是無形的產(chǎn)品(或服務(wù)),如健康保險(xiǎn),你可以這樣說:“能跟我講一講您為公司員工投的是什么保險(xiǎn)嗎?”如果你是一位注冊會(huì)計(jì)師,可以這樣問:“您有沒有覺得多交了很多稅?”“神奇問題”要避免俗套和矯揉造作,最好是客戶從未從其他銷售人員那里聽到過的問題。

下面列出的是構(gòu)思“神奇問題”時(shí)的要點(diǎn):

花時(shí)間認(rèn)真考慮問題的內(nèi)容。我花了14年時(shí)間才找到我的“神奇問題”。

要明白何時(shí)使用“神奇問題”!吧衿鎲栴}”不是銷售的結(jié)語,而是吸引客戶開口的誘餌,是敲門磚。并且,你越是真誠,得到回答的可能性就越高。

盡量簡短。有句話叫“濃縮就是精華”,就“神奇問題”而言,這句話同樣有效?蛻粽f得越多,你知道得就越多。

在能夠熟練使用“神奇問題”之后,你會(huì)發(fā)現(xiàn),銷售其實(shí)是充滿樂趣的,而且你對談話的把控力更強(qiáng)了。


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