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首先我要承認，我不是一個擅長交際的人。我不喜歡閑聊，在進入一個擠滿陌生人的房間時會感覺渾身不自在，更不要說走上前與他們交談了。我在去外地做演講或開研修班的時候，每當參加前一天晚上為加深主客雙方相互了解而開辦的雞尾酒會時，總是匆匆來去。我常常是在宴會廳里匆忙地轉一圈，隨便吃點兒奶酪和開胃蔬菜，然后就逃回房間，把飯菜叫到房間里來吃。

看到現在大家已經明白，我不配談論交際技巧，因為我不懂、也不喜歡交際。我要做的是建立人際關系，與兩小時的雞尾酒會相比，它需要的時間更久。跟一百多個聽眾搭上關系實在太難了，所以我只把注意力放在我的雇主身上。要做到這一點，第一步就是在推銷產品時（以我自身而言，推銷的其實就是我自己以及我的知識）通過問問題去了解對方想要的是什么。并且，在找準客戶之后，我可以針對性地準備一些問題，這些問題可以在隨后的產品展示過程中或跟進期間提出來。

記得20年前我曾讀過一本書，書里說的是在面對一位名人時該怎么辦。在這種時候，不要去奉承對方，如“我愛死你新拍的電影了，你太了不起了”等，這種話他們早已聽得耳朵起了繭子。最好的做法是問問題！問他（她）一個很少聽別人提到的問題，那種你自己也愿意被問到的問題。這樣對方就很有可能會給出回答，并且，只要你們談論的不是天氣或當地的交通狀況，這種交談可以在真誠的氣氛中進行下去。所以，你應該設法使談話輕松、真誠、與眾不同。

比如說你遇見了喬治•克魯尼（George Clooney），他是一位著名影星，幽默感很強，喜歡惡作劇。你可以這樣問他：“你覺得自己最得意的一次惡作劇是什么？”他很可能會回答這個問題，因為它太與眾不同了，并且還是他最喜歡的話題。

下一個例子，你在參加公司大會時注意到公司的CEO也在那里，于是就想過去自我介紹一番。你可以這樣說：“您好，我是xxx，我在公司的銷售部門工作。我想問您一個問題：開辦公司以來您最得意的成就是什么？”我敢打賭，他一定會回答這個問題，并且對你留下很深的印象。為什么？因為這個問題的主體是他，而不是你。

這個方法也可以用在交際之外的其他場合。記得有一次在洛杉磯碰到一個人，他向我抱怨酒店的服務之惡劣。原來保潔員已經3天沒有打掃他的房間了。

我是一個極有主見的人，我對他說：“咱們到前臺去問問經理是怎么回事，看看能不能給你要一些補償�！�

于是我們走到前臺找到了值班經理。我沒有直接開口投訴，而是想實踐一下提問的技巧，我問道：“你曾經碰到的最糟糕的客戶服務事故是什么？”她笑著答道：“先生，從未有過�！蔽矣謫柫艘槐�，補充道：“哈，說說嘛，一定有的�！弊詈蟮慕Y果么，我雖然未能從經理那里聽到什么有趣的故事，但為那位朋友要來了一晚免費住宿以及酒吧優(yōu)惠。

在大多數場合下（包括交際和推銷在內），一個精心準備的問題就是一個能瞬間搭建聯(lián)系的橋梁。這樣的問題不僅會引起別人對你的興趣，還能促使他們更愿與你分享他們的信息和故事，從而在你們之間建立一個溝通的渠道。