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　　一群人被雙手捆綁著坐在洞穴里，面前的墻壁上有很多光影在晃動(dòng)，他們?nèi)�神貫注，希望找出光影變化的�?guī)律。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察后，他們終于發(fā)現(xiàn)，運(yùn)動(dòng)是必然的，靜止是相對(duì)的。其中一個(gè)人很聰明，透過(guò)變幻的光影發(fā)現(xiàn)了光影背后的世界。于是他站起來(lái)，一路尋找著，最后終于到達(dá)了外面陽(yáng)光燦爛的世界。

　　現(xiàn)實(shí)中，我們常常被假象蒙蔽——天天面對(duì)光影，以為那就是真實(shí)的，但事實(shí)不是這樣，光影只是光源的外在表現(xiàn)。

　　人類(lèi)對(duì)世界的認(rèn)識(shí)永遠(yuǎn)是有限的，再加上我們總在強(qiáng)調(diào)“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”，于是，很多人就覺(jué)得出現(xiàn)錯(cuò)誤是理所當(dāng)然的了。但真是這樣嗎？一個(gè)對(duì)事理的假設(shè)，再加上一個(gè)對(duì)人性的假設(shè)，讓我們產(chǎn)生了一種思維定式：工作中充滿(mǎn)錯(cuò)誤是理所當(dāng)然的，讓步和妥協(xié)是正確的。20世紀(jì)60年代，有一個(gè)人突然對(duì)此提出了異議：當(dāng)你面對(duì)私事的時(shí)候，你就不會(huì)認(rèn)為犯錯(cuò)誤是可以原諒的了——領(lǐng)工資的時(shí)候，你不會(huì)希望少領(lǐng)100元；到醫(yī)院看病的時(shí)候，你不會(huì)原諒醫(yī)生開(kāi)錯(cuò)藥；吃飯的時(shí)候，你不會(huì)同意把菜吃到鼻子里……這個(gè)人就是克勞士比。他認(rèn)為，在個(gè)人生活中，我們完全不允許錯(cuò)誤發(fā)生，但在工作中就認(rèn)為出現(xiàn)錯(cuò)誤在所難免。這種想法本身就值得商榷。他由此發(fā)軔，提出了零缺陷的管理思想，并在隨后的歲月里將其一步步發(fā)展壯大。

　　因此，零缺陷管理思想，針對(duì)的是人本身。事物上出現(xiàn)的偏差也源于人的思想誤差，也就是說(shuō)，正是因?yàn)槿藗冊(cè)陬^腦中允許缺陷產(chǎn)生，缺陷才會(huì)一直存在。

　　麥肯錫的老板曾說(shuō)：企業(yè)倒閉最常見(jiàn)的原因不是他們對(duì)正確的問(wèn)題提出了錯(cuò)誤的答案，而是對(duì)錯(cuò)誤的問(wèn)題提出了正確的答案。究其原因在于管理者把決策建立在錯(cuò)誤的假設(shè)上，最后一點(diǎn)點(diǎn)地把自己逼進(jìn)了死胡同。

　　ZD法則要想消除事物上的缺陷，我們首先應(yīng)該治理人頭腦上的缺陷。零缺陷管理是正本清源之法，從源頭抓起；預(yù)防必須從源頭抓起，從思想開(kāi)始，而不是采用工具。