什么是“傳統(tǒng)智慧”？我們舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。
有一個(gè)新娘子，婚后急于表現(xiàn)自己的賢惠，主動(dòng)要求給新郎做早餐。丈夫很高興。新娘把一根烤香腸放到了一個(gè)盤(pán)子里，然后把香腸切掉了一段。丈夫很納悶：“盤(pán)子大小剛合適，香腸完全能放進(jìn)盤(pán)子里，為什么要切去一段呢？”妻子解釋道：“這么做跟盤(pán)子大小沒(méi)關(guān)系，做這道菜就要這么切一刀，這是自己從媽媽那里學(xué)會(huì)的。”丈夫聽(tīng)完更納悶了。
后來(lái)他去岳母家的時(shí)候就提出要吃這道菜。只見(jiàn)岳母拿出一個(gè)很大的盤(pán)子，也把原本合適的香腸切掉一段。他追問(wèn)岳母為什么這樣做。岳母慈愛(ài)地回答，傻孩子，這有什么可問(wèn)的，做這道菜就要這樣，并解釋自己也是跟母親學(xué)的。
幸運(yùn)的是，老太太還健在。不久，他去拜訪了老太太，并問(wèn)了這個(gè)“切一段”的問(wèn)題，結(jié)果令他豁然開(kāi)朗。老太太說(shuō)：“以前的盤(pán)子都很小，香腸又很長(zhǎng)，只有切掉一點(diǎn)才能盛在盤(pán)子里。”答案就這么簡(jiǎn)單。
這就是所謂的“失落的文明”，也是我們所說(shuō)的“傳統(tǒng)智慧”。很多時(shí)候，我們自以為正確的經(jīng)驗(yàn)往往是阻礙我們獲得成功的“迷宮”。
現(xiàn)在我想跟大家分享兩個(gè)很有趣的實(shí)驗(yàn)。
第一個(gè)是非常有名的跳蚤實(shí)驗(yàn)。
準(zhǔn)備一個(gè)容器，抓一把跳蚤放到里面。會(huì)出現(xiàn)什么現(xiàn)象？顯然，跳蚤會(huì)拼命跳。過(guò)一段時(shí)間，拿一個(gè)透明的玻璃蓋住容器口。再過(guò)一段時(shí)間，實(shí)驗(yàn)員把玻璃蓋拿下來(lái)，進(jìn)行觀察記錄，會(huì)發(fā)現(xiàn)五種情況：第一種，跳蚤繼續(xù)跳；第二種，跳蚤不跳了；第三種，跳蚤跳得有氣無(wú)力；第四種，跳蚤跳出了容器；第五種，跳蚤死了。
接下來(lái)，我們?cè)倏戳硗庖粋�(gè)著名的實(shí)驗(yàn)——猴子實(shí)驗(yàn)。
在一個(gè)大籠子里放進(jìn)五只猴子，籠子左上方放著香蕉。猴子看到香蕉，本能地跳起來(lái)夠香蕉時(shí)，實(shí)驗(yàn)員用高壓水槍進(jìn)行噴射。一段時(shí)間后，猴子就不跳了。這時(shí)，實(shí)驗(yàn)員放出一只老猴子，換進(jìn)一只新猴子。新猴子看到香蕉，馬上就跳，但它立刻受到了水槍噴射，并且，其余沒(méi)跳的老猴子也受到了波及。很快，新成員也不跳了。接下來(lái)，實(shí)驗(yàn)員一次性換進(jìn)了兩只新猴子，新猴子進(jìn)籠后剛準(zhǔn)備起跳，就遭到了其他老猴子的阻止，但新猴子還是跳了，于是籠里所有的猴子都被水槍噴射了，新猴子很快妥協(xié)。最后，實(shí)驗(yàn)員放出剩下的兩只老猴子，并不再進(jìn)行水槍噴射，但籠內(nèi)沒(méi)有一只猴子敢跳起來(lái)夠香蕉。“不能跳”成了這個(gè)小團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)制度！
楊鋼：故事講完了，我們思考兩個(gè)問(wèn)題：第一，我們能從兩個(gè)實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)什么？第二，第一個(gè)故事中“透明的蓋子”意味著什么？
學(xué)員：透明的蓋子代表限制條件。
楊鋼：后來(lái)沒(méi)有蓋子了，但很多跳蚤還是不跳，為什么？
學(xué)員：習(xí)慣形成的行為定式導(dǎo)致的。
楊鋼：這是其一。其實(shí)整個(gè)社會(huì)、包括小團(tuán)體都有自己的習(xí)慣定式。還有沒(méi)有其他答案？
學(xué)員：游戲規(guī)則。
學(xué)員：一種從眾的心理。
楊鋼：大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，我們提到的這些原因都是一些心理學(xué)范疇的知識(shí)，如條件反射、心理定式、習(xí)慣等，而不是一些物理或化學(xué)上的原因。
作為一名工程師，我們面對(duì)機(jī)器、零件的時(shí)候，需要的多是物理學(xué)、數(shù)學(xué)和其他理工學(xué)科的知識(shí)；而當(dāng)我們作為管理者的時(shí)候，面對(duì)的多是業(yè)務(wù)和關(guān)系方面的問(wèn)題，可能就需要更多的心理學(xué)知識(shí)了。玻璃蓋子代表的正是無(wú)形的組織制度。
管理者怎樣才能做到破舊立新，不被舊觀念、舊制度束縛�。课覀兛傉f(shuō)要改變，但關(guān)鍵哪里要變、怎么變？其實(shí)，我們都知道路在哪里，可就是不愿意去找！
要想“變”，首先要破除傳統(tǒng)智慧，接受零缺陷的管理思路，這是一條正確的管理之路，是第一次把事情做正確的法寶。
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