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　　眾所周知，從20世紀(jì)80年代開始，中國企業(yè)開始進(jìn)行市場化運(yùn)作，迄今已逾30年了，也是從那個(gè)時(shí)候開始，西方的諸多管理方式涌進(jìn)國門，但幾十年過去了，很多企業(yè)悲哀地發(fā)現(xiàn)，自己的管理方式始終止步不前，甚至成為企業(yè)業(yè)績增長的拖累，這到底是為什么呢？

　　在弄清楚上述問題之前，我們先要解決一個(gè)更為核心的問題：“作為一家企業(yè)，你究竟是誰？”

　　楊鋼：這是一個(gè)很簡單的問題。尤其當(dāng)人們遇到挫折或是情緒低落的時(shí)候，往往會捫心自問：我是誰？我想問問現(xiàn)場的同學(xué)，你們認(rèn)為判斷企業(yè)是否成功的市場標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　學(xué)員（來自華北油田，下同）：油田產(chǎn)出的油質(zhì)量如何？成本低不低？油價(jià)便不便宜？

　　楊鋼：那具體到個(gè)人呢，你的同事怎么評價(jià)你，你才會認(rèn)為自己比較成功？

　　學(xué)員：人格或者說品質(zhì)夠不夠好，是否能給別人一個(gè)良好的印象，能不能讓別人覺得我很誠信。

　　楊鋼：股東在乎的是什么？

　　學(xué)員：能不能多分紅利。

　　楊鋼：我們期望員工怎么看我們？

　　學(xué)員：我們的管理成功與否，能令企業(yè)管理頭頭是道，員工才會放心。

　　楊鋼：供應(yīng)商和客戶評判你們是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　學(xué)員：我想應(yīng)該是誠信。

　　我們扮演的是什么角色？我是誰？應(yīng)該是什么樣子的？這些問題理應(yīng)得到每個(gè)人的重視，尤其是企業(yè)高層。我們要進(jìn)行自我拷問：一家企業(yè)為了什么而存在？為什么企業(yè)要進(jìn)行質(zhì)量管理？如果我們不清楚企業(yè)或組織存在的意義，談企業(yè)質(zhì)量管理又有什么價(jià)值呢？很多企業(yè)家終年辛苦勞作，很多管理者花費(fèi)畢生心血研究質(zhì)量問題，可是卻忘了做這些事的終極目的，這是一件多么悲哀的事情�。�