善于傾聽的人，一般都能輕而易舉地了解到對方心里的想法，因此對對方也會多一些認識和了解。從這個意義上來說，傾聽也是人際交往的利器；掌握了它，就可以為自己帶來很多的便利，就可以化腐朽為神奇。
上天給了我們一雙耳朵，并不是為了簡單地擺放在頭的兩側(cè)體現(xiàn)對稱美，而為了幫助人類了解他人的。善于傾聽，不僅是人類與生俱來的一種生理功能，更是一種獨特的能力！在他人說話的時候，如果我們能夠用合適的方法傾聽對方之言，就能夠?qū)Ψ蕉嘁恍┝私猓蜁谇⒈舜碎g的關(guān)系，讓自己的職場之路走得更加暢通。
要想做一個善于交際的職場人，要想成為一個受人歡迎的人，不但要善于表達，還要善于傾聽。在溝通的過程中，要想達到最佳的狀態(tài)，不但要能夠準確無誤地將自己的意見表達出來，更要善于傾聽、樂于傾聽。
大量的事實告訴我們：要想實現(xiàn)和對方的成功交往，要想知道對方真正的想法，首先就要聽懂對方要表達的意思。
方法1：將自己的情感投入其中
古語說得好：“感人心者，莫過于情。”情感，既是打開別人心靈之窗的一把鑰匙，又是一個人心理活動的外化表現(xiàn)，更是對語言表達的重要補充。
當對方在講話的時候，你的一個眼神、一個臉色、一個手勢，或者一個體態(tài)，都能代表出不同的含義。因此，在聽對方說話的時候，要讓自己的表情自然、友善；要對對方的話作出反應(yīng)，給予對方肯定、鼓勵；既不能耍花招，更不能擺出一副不可一世的姿態(tài)。
方法2：集中注意力
每個人都希望得到他人的尊重，當一個人受到別人尊重的時候，就會散發(fā)出一種巨大的精神力量。如何來表達對對方的尊重呢？當對方說話的時候，要認真仔細地聽，將自己的注意力集中在對方的身上，不要想東想西。
研究發(fā)現(xiàn)，當你聚精會神地聽對方說話的時候，對方的自尊心就會得到滿足；當雙方能夠融合在一起的時候，就能營造出一個良好的交談氛圍。如果對方意識到自己所說的話很重要，就會把自己的想法或意見全部講出來；反之，如果對方在說話的時候，你卻擺出一副心不在焉的神情，對方就會認為你不想聽。一旦出現(xiàn)消極情緒，講述效果也就沒有那么好了。
方法3：積極解決問題
人們之所以要傾聽他人談話，主要是為了解決問題。當對方講完之后，就要參考他的建議、批評或要求，仔細思考，然后加以改正。如果這些問題是可以立即解決的，就馬上著手進行解決；如果這些問題不能立即解決，就要和大家一起努力，創(chuàng)造充分條件，逐步解決。
李順大學(xué)畢業(yè)后，應(yīng)聘到一家圖書公司，做美術(shù)編輯。平時他主要負責(zé)圖書內(nèi)文的插圖安排，有時候也會參與到具體的圖片制作中。一天，主管拿來幾張李順畫的圖，對他說：“這幾幅圖的場景最好再豐富一些，太單調(diào)了！”李順聽完，便著手改動起來。第二天，他將改好的圖畫交到了主管的手里，主管吃驚地說：“這么快就改完了，真不錯！”受到了主管的表揚，李順心里十分高興。
方法4：一邊聽，一邊思考
聽對方說話的時候，不能僅僅滿足于當個收聽者。要想了解對方的真實想法，就要知道對方在想什么。聽對方說話的時候，要一邊聽，一邊思考。
每個人所處的環(huán)境不同、閱歷不同，在和他人說話的時候，就會采取不同的表達方式。有的人和你溝通的時候，本來說的是關(guān)于工作的問題，腦子里想的卻是晚上回家吃什么飯；有的人說話的時候喜歡拐彎抹角，讓聽者搞不明白他究竟想說什么……如果想了解對方的所思所想，就要讓自己的腦袋動起來，對他們所說的話進行認真分析。
有這樣的一個小故事：
卡西在一家汽車專賣店當推銷員。一天，一個衣著考究的客戶來到了店里，打算購買一輛新款車�？ㄎ鳠崆榈亟哟怂疫�詳盡地為客戶介紹了車子的性能、優(yōu)點�？蛻粝嘀辛艘豢钴囆�，準備購買一輛�？墒�，沒過幾分鐘，客戶的臉色卻變了，突然決定不買了。
卡西不知道問題究竟錯在哪里。晚上，他躺在床上翻來覆去地睡不著，努力回憶著自己一天中說過的每一句話。到底是什么地方冒犯他了？為了找到原因，他拿出客戶白天送給自己的名片，撥通了對方的電話。
客戶聽了他的疑問，回答說：“今天，你并沒有用心聽我說話。在我要正式簽字之前，我對你說：我女兒考上了大學(xué)，全家人都非常高興，這輛車就是給她買的……可是，你卻只顧著向我兜售你的汽車，沒有做出任何反應(yīng)。你這樣不尊重我，我怎么會買你的東西？”
卡西明白了，自己在不經(jīng)意間已經(jīng)犯了嚴重的錯誤。這件事情之后，他便吸取了經(jīng)驗教訓(xùn)，每次面對客戶的時候，他不僅會帶上自己的“嘴巴”，還要帶上自己的“耳朵”。
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