問之以是非而觀其志；窮之以辭辯而觀其變；咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)；告之以禍難而觀其勇；醉之以酒而觀其性；臨之以利而觀其廉；期之以事而觀其信。
——諸葛亮
美國著名教育家戴爾•卡耐基曾經(jīng)說過這樣的一句話：“如果你希望成為一個(gè)善于談話的人，就要先做一個(gè)懂得傾聽的人。”在職場中，如果你懂得傾聽，善于傾聽，就等于成功了一半。
今天的職場，競爭變得異常激烈，面對(duì)來自方方面面的壓力，一個(gè)人的性情很容易變得浮躁，從而不愿意聽別人說話。實(shí)際上，不管在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，我們都可能成為傾聽和傾訴的對(duì)象。
在與人交往的過程中，為了闡述自己的觀點(diǎn)，很多人經(jīng)常會(huì)武斷地打斷別人的說話。其實(shí)，這樣的做法是不對(duì)的！傾聽既是一種藝術(shù)，也是一種技巧，更是一種了解別人、成功交際的重要途徑，只有學(xué)會(huì)傾聽，才能實(shí)現(xiàn)自己的理想和目標(biāo)。
法國著名思想家伏爾泰說過：“耳朵是通往內(nèi)心深處的路。”通過傾聽，可以讓你深入對(duì)方的心理世界，對(duì)對(duì)方的所思所想多一些了解。職場中，如果善于傾聽，會(huì)讓你變得成熟、穩(wěn)重，這樣你的職場之路就會(huì)順暢很多，與人交往也會(huì)變得游刃有余。
在職場中，學(xué)會(huì)傾聽是非常重要的！只有善于傾聽的人，才會(huì)站在對(duì)方的立場上看問題，才不會(huì)依賴直覺來想問題；只有學(xué)會(huì)傾聽，才能為他人提供一個(gè)闡述觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，才能讓他人獲得心理的滿足，讓自己獲得尊重和友誼。
如果你是一位普通的員工，做到了認(rèn)真傾聽，就可以更清楚地明白領(lǐng)導(dǎo)的指示，懂得領(lǐng)導(dǎo)的具體要求，從而減少偏差和失誤的出現(xiàn)；如果你是一位領(lǐng)導(dǎo)，能夠認(rèn)真地傾聽員工的心聲，你就會(huì)對(duì)員工的能力、修養(yǎng)和人品多一些了解，就能真正做到調(diào)配人才、重用人才……由此可見，善于傾聽對(duì)于職場人士來說是非常重要的。
那么，如何才能學(xué)會(huì)傾聽呢？其實(shí)，只要掌握一些傾聽的技巧，就可以成為真正的傾聽者。
傾聽技巧1：將自己的誠意表示出來
一般來說，在傾聽他人談話的時(shí)候，會(huì)消耗掉你的一些時(shí)間和精力。如果你正好有自己的事情要去做，沒有太多的時(shí)間來聽對(duì)方說話，就要真誠、有禮貌地和對(duì)方說清楚，既不能一句話都不說，也不用勉強(qiáng)自己去聽或佯裝去聽。
聽他人說話的時(shí)候，不僅要認(rèn)真，還要態(tài)度謙和，要始終用目光看著對(duì)方。類似于看表、修指甲、打哈欠等無關(guān)的動(dòng)作最好不要做，否則會(huì)讓人誤解。
傾聽技巧2：有耐心，不厭煩
在說話的時(shí)候，人們的言語中經(jīng)常會(huì)帶著自己的感情色彩，難免零散，突出不了自己的觀點(diǎn)，邏輯性也不太強(qiáng)。這時(shí)候，最好不要急著給出評(píng)價(jià)，要鼓勵(lì)對(duì)方把話說完。
有時(shí)候，別人對(duì)事物的觀點(diǎn)和看法可能是你無法接受的，有些話甚至還會(huì)傷害到你的感情，這時(shí)候千萬不要生氣。要對(duì)他人的心情和情緒多一些理解，一定要耐心聽對(duì)方把話聽完！
傾聽技巧3：不要做無謂的事情
聽對(duì)方說話的時(shí)候，既不能打斷他人的談話，也不要去追問對(duì)方不愿意告訴你的事情，更不能做一些無謂的小動(dòng)作，以免引起他人的誤會(huì)，讓自己的交際出現(xiàn)障礙。有這樣一個(gè)故事：
李軍和趙濤在同一家廣告公司任職，一天次，公司召開了策劃會(huì)議。這個(gè)會(huì)議是由總經(jīng)理主持的，他給大家講了一個(gè)成功的業(yè)內(nèi)案例，而且還闡述了自己的看法。
李軍對(duì)總經(jīng)理的個(gè)人觀點(diǎn)有些質(zhì)疑，便將自己的疑問寫在了會(huì)議記錄中；趙濤也不太同意總經(jīng)理的意見，他打斷總經(jīng)理的講話，用犀利的語言將自己的看法闡述了出來。總經(jīng)理感到非常尷尬，就連周圍的同事也覺得他破壞了會(huì)議的氛圍。會(huì)議結(jié)束后，趙濤在會(huì)議上的表現(xiàn)讓總經(jīng)理耿耿于懷。
總經(jīng)理回到辦公室之后，李軍走進(jìn)來，委婉地向他表述了自己的看法，得到了總經(jīng)理的認(rèn)可。
在后來的工作中，李軍自然而然就受到了總經(jīng)理的重用。同事們都非常反感趙濤會(huì)議上的表現(xiàn)，沒有人愿意和他合作。漸漸地，趙濤失去了工作的激情，后來只好離開了公司。
傾聽技巧4：對(duì)對(duì)方多一些鼓勵(lì)和理解
與人聊天的時(shí)候，說話者都希望自己的意見、經(jīng)歷能夠得到別人的認(rèn)可、理解和支持，因此，為了鼓勵(lì)對(duì)方保持說話的熱情，傾聽者可以在談話中加入一些簡短的語言，比如“我覺得，你的觀點(diǎn)是正確的”、“我完全贊同”、“對(duì)的”、“是這樣”、“你說得對(duì)”，以此來表達(dá)對(duì)對(duì)方的贊同。
傾聽技巧5：聽懂弦外之音
如果想在人際交往中獲得主動(dòng)，就要學(xué)會(huì)“聽”話。因?yàn)�，很多時(shí)候，只有判斷出說話者話語的真?zhèn)危拍懿蹲降綄?duì)方的真意。那么，如何聽懂弦外之音呢？
首先，要將對(duì)方說過的話前后都聯(lián)系起來，多想想，了解對(duì)方真正想說什么。
劉芳在一家廣告公司上班，一天老板將她叫到辦公室。老板先對(duì)她最近一段時(shí)間來的成績做了表揚(yáng)：“我覺得，以你的能力完全可以擔(dān)當(dāng)更重的職責(zé)。”劉芳心里暗喜。這時(shí)候，老板又問她：“最近，咱們行業(yè)不景氣。和去年比起來，公司的利潤少了很多，如果你是部門主管，會(huì)不會(huì)考慮裁員？”
劉芳聽了立刻回答說：“當(dāng)然不會(huì)了！同事們都是一起出生入死的，不應(yīng)該裁員。”老板的臉色一下子就變了。后來，同事升了部門主管，而劉芳卻失去了這個(gè)機(jī)會(huì)。不可否認(rèn)，劉芳之所以會(huì)失去升職的機(jī)會(huì)，主要原因就在于沒有聽懂老板的言外之意。
其次，從對(duì)方的說話表情中感受對(duì)方的內(nèi)心含義。
如何才能輕松聽出弦外之音呢？可以遵循這樣幾個(gè)步驟：
步驟一：說話的時(shí)候，要把注意力放在聲音上，不要過于在意言詞的本身。
步驟二：感受一下，對(duì)方聲音表達(dá)的含義是自愿的，還是被動(dòng)的。
步驟三：分辨一下，看看對(duì)方的聲調(diào)是否和平時(shí)不一樣，是否有夸大的傾向。
步驟四：比較一下說話者的聲音、肢體語言、用字遣詞有何不同。
步驟五：考慮一下周圍的環(huán)境的因素。
如果說，說話是一門藝術(shù)，那么傾聽就是藝術(shù)中的藝術(shù)了。在職場中，學(xué)會(huì)傾聽，善于傾聽，就會(huì)讓你獲得更多的尊重、理解，也會(huì)讓你在人際交往中更加游刃有余，成為職場中的佼佼者。
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