管理其實(shí)就是一場(chǎng)表演。
管理者最重要的意識(shí)就是角色意識(shí)。
人在社會(huì)中生活，我們與周邊人群的關(guān)系構(gòu)建是以身份角色來進(jìn)行的，而我們也通過各種身份角色來完成個(gè)人的自我定位，通過角色定位來確立我們與他人的關(guān)系。如果說人貴有自知之明，那么這種智慧的體現(xiàn)在于了解自己的角色并且承擔(dān)和扮演好這個(gè)角色。
在孩子面前我們是父母，在父母面前我們是孩子，在愛人面前我們是丈夫或妻子，在朋友面前我們是知己，在老師面前我們是學(xué)生，在學(xué)生面前我們是老師，在上司面前我們是下屬，在下屬面前我們是上司……我們與周邊人的關(guān)系是由各種角色來定義的：同學(xué)、朋友、戀人、夫妻、球友、車友、師生、父子、驢友、戰(zhàn)友、隊(duì)友……別人對(duì)你的行為的預(yù)期來自這種角色關(guān)系的定義，同理，一個(gè)人為什么能夠得到別人的信任，能與別人和諧相處，是因?yàn)樗男袨榕e動(dòng)都符合大家對(duì)他的身份定位，干什么都得有個(gè)什么樣，人生的悲劇往往就在于角色錯(cuò)位，做了他不應(yīng)該做的事情或者不符合身份的事情。
如果你想獲得別人的信任和支持，請(qǐng)時(shí)刻認(rèn)清自己的身份角色。
管理者永遠(yuǎn)站在舞臺(tái)中央。
對(duì)于一個(gè)管理者而言，任何時(shí)候你都是大家關(guān)注的焦點(diǎn)。你的一舉一動(dòng)都會(huì)傳遞出各式各樣的信號(hào)。而周圍的人也會(huì)因此而作出各種不同的解讀和應(yīng)對(duì)，管理就是這樣一個(gè)人際互動(dòng)的過程。
有一家培訓(xùn)公司，跟我合作很長(zhǎng)一段時(shí)間了，我經(jīng)常幫他們講課，后來我發(fā)現(xiàn)我每一次去講課對(duì)方都請(qǐng)我吃麥當(dāng)勞。開始我沒在意，吃了幾次后有一次實(shí)在忍不住了，我很奇怪地問工作人員：“為什么你們每一次都請(qǐng)我吃麥當(dāng)勞呢？”他聽到我的問題反而覺得很奇怪：“容老師，難道您不是很喜歡吃麥當(dāng)勞嗎？”我說：“我什么時(shí)候喜歡吃麥當(dāng)勞�。�”他告訴我：“有一次上課前您特意打電話過來說，要我們幫您買一份麥當(dāng)勞。所以我們以為您比較喜歡吃，每次都特地專門給您買。”我明白了，那次是因?yàn)槲亿s時(shí)間來不及，所以叫他們幫我買麥當(dāng)勞。
可見，作為一個(gè)管理者，你的一舉一動(dòng)都會(huì)讓你的下屬有相應(yīng)的反應(yīng)。有時(shí)候你的無(wú)心之舉在別人眼中卻有別樣的解讀。
很多管理者經(jīng)常對(duì)員工講：“弟兄們，上班的時(shí)候我們是上下
級(jí)，下了班咱們都是兄弟、哥們兒。”這句話說說可以，但是不能當(dāng)真。對(duì)一個(gè)管理者而言，只要你在員工面前，任何時(shí)刻你都是他們的上級(jí)，哪怕你陪他們喝酒、唱卡拉OK都是一項(xiàng)工作。假如一個(gè)經(jīng)理，下了班后和下屬去酒吧喝酒、唱歌，然后喝醉了發(fā)酒瘋，在那里嘔吐得一塌糊涂、罵街、亂說話，借酒發(fā)瘋，丑態(tài)百出。第二天早上清醒了，回到辦公室說：“不好意思，昨天那些是因?yàn)楹茸砭�，是下班時(shí)間，到了上班時(shí)間我還是領(lǐng)導(dǎo)。”請(qǐng)問有用嗎？你的威信已經(jīng)完全沒有了。所以，對(duì)一個(gè)管理者而言，任何時(shí)刻都是管理，哪怕你去員工家里做客都是一項(xiàng)工作。什么叫職業(yè)經(jīng)理人？以管理為職業(yè)的人。既然以管理為職業(yè)，任何時(shí)刻你在下屬面前都是領(lǐng)導(dǎo)。就像營(yíng)銷人員一樣，只要在客戶面前，客戶永遠(yuǎn)是你的客戶，你永遠(yuǎn)都是一個(gè)服務(wù)者。
在美國(guó)的軍隊(duì)里面，軍官俱樂部和士兵俱樂部是嚴(yán)格分開的，士兵永遠(yuǎn)不許進(jìn)軍官俱樂部。為什么？就是一樣的道理。他們知道，不能讓士兵看到原來軍官們喝完酒也是那副德性，那以后軍官們就沒有威信了。
請(qǐng)注意，你周圍的人隨時(shí)隨地都在注視著你，你的影響力比你想象的要大得多。
一個(gè)干部在管理當(dāng)中所扮演的角色主要有三個(gè)：
首先，干部是一個(gè)榜樣。
對(duì)于孩子來說，他的第一個(gè)榜樣是父母，所以為人父母，你的第一角色是孩子的榜樣，所有的東西他都是跟你學(xué)的，你在孩子身上會(huì)看到自己的影子。對(duì)于干部來說，你的首要角色是成為下屬的榜樣，讓他們能從你的身上看到他們的未來。身教重于言傳，你今天所有的行為都會(huì)成為下屬的模仿對(duì)象，所以管理干部要有強(qiáng)烈的“因果意識(shí)”，你今天對(duì)付上級(jí)的一些不正當(dāng)?shù)淖龇ɑ蛘咝÷斆鹘窈笠矔?huì)被你的下屬用在你的身上。
什么人帶什么兵。干部永遠(yuǎn)要身先士卒，永遠(yuǎn)是所有人的行為標(biāo)桿，因?yàn)橄聦僖诟刹可砩系玫搅α俊：芏嗍虑椴还庖屜聦僮龅�，干部自己先要做到。我們從員工的表現(xiàn)上其實(shí)也能看出他們的上級(jí)的管理特點(diǎn)甚至個(gè)人的風(fēng)格。尤其是一些個(gè)性色彩比較濃厚的管理者，他們所帶的隊(duì)伍往往也有著非常鮮明的特點(diǎn)。
其次，干部是一座橋梁。
一個(gè)組織其實(shí)是目標(biāo)的集合體，也就是一群人為了一個(gè)共同的目標(biāo)，聚集在一起協(xié)作，就叫做組織，每一個(gè)組織都圍繞一個(gè)最核心的目標(biāo)而存在。軍隊(duì)的目標(biāo)是打勝仗，所以他們就圍繞這個(gè)目標(biāo)走；宗教的目標(biāo)是傳播信仰；企業(yè)的目標(biāo)是賺錢、盈利。組織管理第一步就是從設(shè)定目標(biāo)開始的，因?yàn)槟銈円幸粋�(gè)共同的目標(biāo)才能成為一個(gè)組織。當(dāng)然，企業(yè)有目標(biāo)，那么員工有沒有個(gè)人目標(biāo)？也有，員工也有自己的目標(biāo)。企業(yè)的起點(diǎn)是人，終點(diǎn)是企業(yè)的目標(biāo)。所以在員工與組織的目標(biāo)之間，需要有一個(gè)溝通的管道或者橋梁。對(duì)于一個(gè)管理者來說，你就是員工個(gè)人與組織目標(biāo)之間的一個(gè)橋梁。
在一個(gè)組織當(dāng)中，一個(gè)干部所承擔(dān)的不只是上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)問題，還有左右之間的協(xié)調(diào)問題。一個(gè)干部應(yīng)該很清楚一件事情，你向誰(shuí)匯報(bào)、請(qǐng)示？你指揮誰(shuí)、指導(dǎo)誰(shuí)？這些都要很清晰；你跟誰(shuí)協(xié)調(diào)、跟誰(shuí)溝通，都應(yīng)該很清晰，這就是管道或橋梁的作用。
最后，干部就是教練。
你就是員工的一面鏡子，你要能夠給下屬指導(dǎo)，指引他成長(zhǎng)的方向，你要告訴他如何去發(fā)展。當(dāng)他做了一些錯(cuò)事的時(shí)候，你要指導(dǎo)他、糾正他，并且教給他正確的方法。讓他能從你這里學(xué)習(xí)技能，傳承經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)見識(shí)，獲得反饋，不斷進(jìn)步，取得成績(jī)。
一個(gè)干部在管理當(dāng)中的任務(wù)主要有以下三項(xiàng)：
第一，發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)。怎么樣把每一個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，這是管理者要注意研究的，否則，一個(gè)員工很厲害，就像一臺(tái)法拉利跑車到你手上，結(jié)果每天卻只能以20公里/小時(shí)的速度來跑，沒有發(fā)揮出他的能量，這是一種資源的浪費(fèi)，最后員工也會(huì)因?yàn)闆]有成就感而離開。
第二，保持團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)。不但管理者自己要保持最佳狀態(tài)，還要讓整個(gè)組織保持最佳狀態(tài)。不管這個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能基礎(chǔ)如何，背景出身如何，如果不能保持一種積極、樂觀、團(tuán)結(jié)的狀態(tài)，是很難在工作中取得好結(jié)果的。
第三，達(dá)成組織的目標(biāo)。你的任務(wù)就是幫助你的上級(jí)達(dá)成目標(biāo)，因?yàn)樗砹私M織的目標(biāo)。這同時(shí)也意味著你要幫助你的下屬達(dá)成目標(biāo)。管理工作的實(shí)質(zhì)是什么？就是通過成就別人來成就自己，通過幫助別人達(dá)成目標(biāo)來達(dá)成自己的目標(biāo)。管理者在中間起到的就是這樣一個(gè)溝通和協(xié)調(diào)的作用。
有些管理者特別害怕下屬比他厲害。一看下屬比他厲害，一看有優(yōu)秀的人進(jìn)公司，就給人家穿小鞋，想辦法整治對(duì)方。但是如果管理者沒有寬闊的胸懷，那么他就很難成為真正的領(lǐng)導(dǎo)，這樣的干部，自己也很難發(fā)展。一代傳一代，反而一代不如一代。你帶的兵都是越帶越差，那你的團(tuán)隊(duì)怎么會(huì)有戰(zhàn)斗力呢？所以,管理干部要清楚地知道自己的任務(wù)，就是要幫助上級(jí)和下屬達(dá)成目標(biāo)，通過成就別人來成就自己，讓你的下屬比你更優(yōu)秀。
明確了管理者的三大任務(wù)后，那么，管理者是否優(yōu)秀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢？
搞不清標(biāo)準(zhǔn)就無(wú)從評(píng)估和選拔，更不能有效識(shí)別出優(yōu)秀的管理者。很多企業(yè)為什么沒有優(yōu)秀干部涌現(xiàn)出來？管理人才培養(yǎng)不出來？其實(shí)是因?yàn)槲覀儗?duì)干部的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有問題。只是去評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)，當(dāng)然業(yè)績(jī)很重要，但如果只看這一個(gè)方面的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你選出來的也許是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)明星，但未必是適合的管理人才。
我們到底應(yīng)該怎么來評(píng)價(jià)一個(gè)管理人員的能力水平呢？
其實(shí)和教練員的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是一樣的。一個(gè)人是不是好教練，那就要看他培養(yǎng)幾個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員。對(duì)一個(gè)企業(yè)管理干部而言，就是看他能否持續(xù)培養(yǎng)敬業(yè)員工，這是一個(gè)管理者的管理能力的真正體現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)只有不斷地培養(yǎng)出一大批敬業(yè)的員工，才能取得卓越的績(jī)效，而培養(yǎng)敬業(yè)員工就是管理干部的職責(zé)所在，當(dāng)企業(yè)的敬業(yè)員工源源不斷涌現(xiàn)的時(shí)候，這個(gè)企業(yè)才是一個(gè)有持續(xù)生命力的企業(yè)。只有這樣企業(yè)才能夠不斷地發(fā)展和壯大。
作為一個(gè)管理干部，你的下屬跟著你，有沒有成長(zhǎng)，有沒有成績(jī)？如果一個(gè)普通的員工跟了你幾年，能成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的員工或者管理干部，那么你是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)、好老板。如果有人跟了你幾年，都沒有任何成長(zhǎng)，那你就是一個(gè)失職的管理者，你不太適合做管理。
所有優(yōu)秀的企業(yè)家或者管理者，他們都有一個(gè)特點(diǎn)，就是會(huì)源源不斷地培養(yǎng)出一批又一批優(yōu)秀的人才，也能帶出比他更優(yōu)秀的接班人。
能否持續(xù)培養(yǎng)敬業(yè)員工？
能不能培養(yǎng)出比管理者更優(yōu)秀的人？
能不能培養(yǎng)出比管理者更厲害的接班人？
這就是評(píng)價(jià)一個(gè)管理者是否優(yōu)秀的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。
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