經(jīng)營(yíng)企業(yè)的本質(zhì)就是經(jīng)營(yíng)一個(gè)組織，經(jīng)營(yíng)組織的關(guān)鍵是經(jīng)營(yíng)人心。當(dāng)管理變成一種模式的時(shí)候，就可以批量地培養(yǎng)管理人才。
“各位老板，我們都說(shuō)我們?cè)诮?jīng)營(yíng)企業(yè)，那請(qǐng)問(wèn)企業(yè)的本質(zhì)到底是什么？”
這是我經(jīng)常在課堂上問(wèn)企業(yè)家的問(wèn)題：企業(yè)到底是什么？如果連這個(gè)都沒(méi)有弄清楚，何談?dòng)行Ч芾�？生活中很多人都是稀里糊涂地做著很多事情，每天忙忙碌碌，卻不知道在做什么。如果一個(gè)人連一件事情的本質(zhì)都沒(méi)有搞清楚，那么他縱然擁有諸多經(jīng)驗(yàn)，也無(wú)法真正找到規(guī)律，實(shí)現(xiàn)能力的提升，就更不用談不斷進(jìn)步了。其實(shí)，會(huì)做一件事和做懂一件事是有很大區(qū)別的。有人雖然在一個(gè)崗位上工作了20年，稱得上經(jīng)驗(yàn)豐富，但其實(shí)不過(guò)是把第一年再重復(fù)19遍而已。
經(jīng)營(yíng)企業(yè)也是一項(xiàng)高難度、高挑戰(zhàn)性的工作，我們要洞穿事務(wù)的本質(zhì)才能找準(zhǔn)規(guī)律，從容應(yīng)對(duì)。管理有問(wèn)題，企業(yè)不停出問(wèn)題是正�，F(xiàn)象，只有掌握本質(zhì)才能臨危不亂，有效解決。就像普通人一旦身體不舒服，就會(huì)恐慌、焦慮，病急亂投醫(yī)，而對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)，他知道一切病痛的根源和人體運(yùn)行的規(guī)律有關(guān)，自然不會(huì)慌亂。面對(duì)層出不窮的問(wèn)題、千奇百怪的現(xiàn)象、錯(cuò)綜復(fù)雜的局面，管理者只有掌握本質(zhì)，才能洞悉真相，剝絲抽繭，有效解決問(wèn)題。
不管是老板還是經(jīng)理人，都在經(jīng)營(yíng)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)首先要搞清楚企業(yè)的本質(zhì)。
實(shí)際上，企業(yè)的本質(zhì)就是一個(gè)組織。
什么叫組織？簡(jiǎn)單地說(shuō)，一群人為了一個(gè)共同的目標(biāo)湊在一起就構(gòu)成一個(gè)組織。軍隊(duì)是一個(gè)組織、政府是一個(gè)組織、政黨是一個(gè)組織、宗教是一個(gè)組織，企業(yè)也是一個(gè)組織，所以管理企業(yè)本質(zhì)上是在管理一個(gè)組織，只不過(guò)每一個(gè)組織的目標(biāo)任務(wù)不一樣而已。比如軍隊(duì)的任務(wù)是什么？打仗。那企業(yè)的任務(wù)是什么？創(chuàng)造價(jià)值、獲取利潤(rùn)、賺錢。企業(yè)不管從屬于什么行業(yè)歸根結(jié)底都是一個(gè)組織，是由一群人構(gòu)成的，而經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)其實(shí)本質(zhì)上就是在經(jīng)營(yíng)一個(gè)組織。
事實(shí)上，對(duì)一個(gè)企業(yè)或者組織而言，產(chǎn)品是可以換的，戰(zhàn)略是會(huì)變的，甚至愿景、使命都可以調(diào)整。大家看企業(yè)的發(fā)展歷史就很清楚了，比如：格蘭仕最早是做什么的？做羽絨服的，現(xiàn)在卻做起了微波爐；諾基亞以前是做木材的，現(xiàn)在卻做起了手機(jī)；GE以前是做電燈泡的，現(xiàn)在卻做起了航空發(fā)動(dòng)機(jī)。所以產(chǎn)品會(huì)變，戰(zhàn)略也會(huì)變，甚至愿景、使命也會(huì)變。
所以大家不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的戰(zhàn)略、產(chǎn)品等可能都會(huì)隨著市場(chǎng)的變化而變化。但是作為一個(gè)組織，只要組織里的這一群人有堅(jiān)定的目標(biāo)和信念，全力以赴地去投入奮斗，那么它一定會(huì)取得最終的成功。
世界上很多組織經(jīng)歷了數(shù)百年的歷史發(fā)展，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)代領(lǐng)導(dǎo)人的更替，經(jīng)歷了不同形態(tài)的社會(huì)變革與動(dòng)蕩，經(jīng)歷了不斷的戰(zhàn)略調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境，但依然長(zhǎng)存并煥發(fā)著巨大的生命力，難道不值得我們的企業(yè)家去借鑒嗎？
請(qǐng)不要再以行業(yè)、產(chǎn)品特殊作為借口！請(qǐng)用經(jīng)營(yíng)組織的眼光去看待企業(yè)管理。企業(yè)是一群人做出來(lái)的，行業(yè)、產(chǎn)品只是載體、形式和工具，人和組織才是管理的焦點(diǎn)，如何吸納人才、使用人才、培養(yǎng)人才，如何發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，如何凝聚人、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，如何充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性，讓每一個(gè)人都能夠全身心地投入工作，如何實(shí)現(xiàn)組織的優(yōu)勝劣汰、新陳代謝，如何提拔領(lǐng)導(dǎo)人才，實(shí)現(xiàn)組織的有序更替……這些才是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該思考的。
經(jīng)營(yíng)企業(yè)本質(zhì)上是在經(jīng)營(yíng)一個(gè)組織。
而經(jīng)營(yíng)組織的關(guān)鍵是經(jīng)營(yíng)人心。
自古以來(lái)，得人心者得天下。管理一個(gè)組織，其實(shí)最重要的就是學(xué)會(huì)如何有效地管理人心。了解人、認(rèn)識(shí)人，你將無(wú)所不能。只有讓員工發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔?ài)工作，他才能將全部的聰明才智發(fā)揮出來(lái)，當(dāng)一個(gè)人心不在焉時(shí)，即使他有經(jīng)天緯地之才，也創(chuàng)造不出成績(jī)，對(duì)組織來(lái)說(shuō)，也就沒(méi)有任何價(jià)值和意義。
真正的激勵(lì)，一定是走進(jìn)員工內(nèi)心的；
真正的感動(dòng)，一定是發(fā)自員工內(nèi)心的；
真正的溝通，一定是直達(dá)員工內(nèi)心的；
真正的管理，一定是從心開(kāi)始的……
在人心的背后，是對(duì)人性的透徹了解。人性的善與惡，爭(zhēng)論了幾千年，還是沒(méi)答案，但我們都清楚，人性是善與惡的結(jié)合體，每一個(gè)管理者都需要對(duì)人性有深刻的理解。同時(shí)，人性是很難改變的，自從有人類以來(lái)，人性的特質(zhì)一直沒(méi)有什么明顯改變，歷史上一些企圖改造人性的努力也基本以失敗告終。
人都有人性，人性不可改變，人性善惡皆有，失敗者違背人性，空想者試圖改變?nèi)诵�，失意者只�?huì)抱怨人性，智慧者懂得善用人性。
古時(shí)候，有一個(gè)農(nóng)夫被官府無(wú)端關(guān)進(jìn)了監(jiān)獄，春耕的時(shí)候妻子來(lái)信：“怎么辦呀？我一個(gè)人沒(méi)有力氣犁地，如果不及時(shí)犁地就不能播種，到秋天就沒(méi)有收成！”
丈夫看后回信：“別擔(dān)心，我們家的田里埋有我祖?zhèn)鞯慕鹪獙�，等我出�?lái)后我們不會(huì)餓死的，放心吧。”
過(guò)了幾天，妻子又來(lái)了一封信：“好奇怪，昨天來(lái)了一群衙役，在我們家的田里刨地三尺，全部翻了個(gè)遍。”
丈夫回信：“現(xiàn)在你可以播種了！”
由此可以看出管理者要多去了解人性，學(xué)會(huì)善用人性，當(dāng)一個(gè)人把人性了解透徹了，管理起人來(lái)就會(huì)運(yùn)用自如了。當(dāng)然，這是一個(gè)逐步積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，也是一個(gè)管理者逐步走向成熟的過(guò)程。人性了解透徹了，對(duì)世間發(fā)生的很多事情就能看得懂、看得透、看得開(kāi)，會(huì)少了許多的抱怨，多一份寬容和接納，高一層格局和胸懷。
經(jīng)營(yíng)者如何提升對(duì)人性的了解呢？
過(guò)去中國(guó)學(xué)習(xí)前蘇聯(lián)的教育體制，帶來(lái)一個(gè)很嚴(yán)重的后果就是人文教育的缺失。“學(xué)好數(shù)理化，走遍天下都不怕”，這種純工科化的教育思維導(dǎo)致我們培養(yǎng)了很多“高分低能”的學(xué)生。很多人智商很高，但情商很低，在與人合作、溝通等方面存在巨大的障礙，因而現(xiàn)代企業(yè)界普遍存在管理者缺乏領(lǐng)導(dǎo)力的現(xiàn)象。
戴爾•卡耐基認(rèn)為：一個(gè)人的成功，15%靠專業(yè)技能，85%取決于人際關(guān)系。尤其在今天這樣一個(gè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)代，缺乏對(duì)人的感受、理解、同理心，會(huì)成為人際溝通合作的障礙，甚至?xí)兂墒聵I(yè)發(fā)展的攔路石�，F(xiàn)今社會(huì)的文化導(dǎo)向過(guò)于強(qiáng)調(diào)自我，天天喊“我的地盤我做主！”“真我個(gè)性！”“只要我喜歡，沒(méi)什么不可以！”……導(dǎo)致很多年輕人沉迷于自我的世界，缺乏社群融入能力，輕則事業(yè)中不能提升，重則導(dǎo)致一系列的心理危機(jī)，因此請(qǐng)每一個(gè)有志于走向管理崗位的人警惕。
提升人文素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)人性的體察，是當(dāng)今中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者迫切的需要。而比較有效的提升途徑就是加強(qiáng)對(duì)經(jīng)典文學(xué)作品的閱讀，因?yàn)檫@些經(jīng)典作品之所以打動(dòng)人，是因其里面包含了深刻的人性進(jìn)而能引起共鳴；同時(shí)多學(xué)習(xí)一些歷史，讀歷史其實(shí)就是讀人物，從歷史中看到人性；還有就是可以學(xué)習(xí)哲學(xué)，建立正確的價(jià)值觀，提升決策能力；最后就是多關(guān)注社會(huì)民情，了解當(dāng)下的社會(huì)動(dòng)態(tài)。這些都有助于提升管理者的素養(yǎng)，越到高層管理這些基本功的作用就越明顯，差距也就在這些地方體現(xiàn)出來(lái)，就像打地基一樣的，一開(kāi)始看不出差別，樓層越往上蓋，地基深度的差別就越能體現(xiàn)。
世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。
京公網(wǎng)安備11010202007521號(hào)