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哈維•湯普森，前IBM全球服務(wù)和客戶價(jià)值管理咨詢總裁，是全世界公認(rèn)的提升企業(yè)市場(chǎng)份額和客戶忠誠(chéng)度方面的權(quán)威。作為一位客戶忠誠(chéng)度和關(guān)系管理專家，他為世界五百?gòu)?qiáng)公司和超過(guò)1300位CEO開發(fā)出可行的、客戶定制的方案，幫助他們吸引和留住客戶并贏得客戶的忠誠(chéng)。同時(shí)，他也是《金融服務(wù)營(yíng)銷的雜志》（Journal of Financial Service Marketing）的編委會(huì)成員，經(jīng)常在《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》（The Economist）、《商業(yè)周刊》（Business Week）等權(quán)威刊物上發(fā)表文章。