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第3節(jié) 如何一句話以情動(dòng)人?

劉備說(shuō)了什么,贏得了眾兄弟的誓死追隨?

《三國(guó)演義》中,張飛因?yàn)楹茸砭票迵榱瞬鼙,于是曹豹?lián)合呂布,二人里應(yīng)外合,夜襲徐州,致使劉備的妻小都做了俘虜。張飛見(jiàn)到劉、關(guān)時(shí),關(guān)公當(dāng)即埋怨:“你當(dāng)初要守城時(shí)說(shuō)啥了?兄長(zhǎng)又是怎么吩咐你的?今日城池失了,嫂嫂又被當(dāng)作人質(zhì),你說(shuō)咋辦?!”張飛被逼問(wèn)得無(wú)地自容,一沖動(dòng),便要拔劍自刎。

劉備趕緊攔住他,奪劍擲地,并道出了一句流傳千古的話:“兄弟如手足,妻子如衣服。衣服破,尚可縫;手足斷,安可續(xù)?”在男權(quán)為主導(dǎo)的古代,這句話太有威力了,太抓人心了。

接下去,劉備又細(xì)數(shù)三兄弟之間的情誼:“吾三人桃園結(jié)義,不求同生,但愿同死。今雖失了城池家小,安忍教兄弟中道而亡?況城池本非吾有;家眷雖被陷,呂布必不謀害,尚可設(shè)計(jì)救之。賢弟一時(shí)之誤,何至遽欲捐生耶!”說(shuō)罷自己“大哭”,關(guān)、張跟著“感泣”。

后人不得不承認(rèn),劉備確實(shí)是一個(gè)高明的政治家、演說(shuō)家、讀心人。

劉備的身世大家都知道,一個(gè)空有頭銜的皇叔。他沒(méi)有任何資本,在新野起家的時(shí)候,兵不過(guò)數(shù)千,將不過(guò)關(guān)、張加趙云。諸葛亮雖然計(jì)謀很多,奈何不了曹兵百萬(wàn)。諸葛亮在劉備“三顧茅廬”時(shí),就給他分析過(guò),曹操占“天時(shí)”,孫權(quán)占“地利”,劉備只能占“人和”。所以,劉備就做足了收買(mǎi)人心的工作。

無(wú)論演,還是說(shuō),他都不放過(guò)任何“以情動(dòng)人”的機(jī)會(huì)。長(zhǎng)坂坡摔孩子,動(dòng)不動(dòng)上演一番哭戲;三顧茅廬得了諸葛亮,食則同席,寢則同榻,自稱(chēng)如魚(yú)得水;白帝城托孤,一席話講得諸葛亮痛哭流涕……

劉備真真假假的行為驗(yàn)證了一個(gè)鐵律:打江山靠的是兄弟,是人才,而籠絡(luò)人心、團(tuán)結(jié)下屬的最有效手段就是以情動(dòng)人。

領(lǐng)導(dǎo)者都是以情動(dòng)人的高手,因?yàn)閯?dòng)情才能動(dòng)人。

在這個(gè)世界上,人與人之間最緊密、最持久的聯(lián)結(jié)方式就是情感。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言,權(quán)力固然重要,但是,非權(quán)力影響力也很重要,而情感因素是非權(quán)力影響力的重要維度。美國(guó)得克薩斯大學(xué)的行為科學(xué)家羅伯特·布萊克(Robert R. Blake)和簡(jiǎn)·莫頓(Jane S. Mouton)設(shè)計(jì)了一套管理方格體系,他們以對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)心程度為橫軸,以對(duì)下屬的關(guān)心程度為縱軸,這兩個(gè)維度都會(huì)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象的行為產(chǎn)生影響,而對(duì)下屬的關(guān)心程度直接體現(xiàn)了非權(quán)力影響力中的情感因素。

情感體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系狀況。領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間也是一種人際關(guān)系,也存在情感聯(lián)系,也會(huì)有親疏好惡之分。如果兩者之間建立起親密的關(guān)系,下屬就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生親切感。親切感能更好地使下屬接受高層的影響,從而使整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成強(qiáng)大的向心力和凝聚力。

其實(shí),不僅古代的政治領(lǐng)袖是以情動(dòng)人的高手,現(xiàn)代政界和商界的領(lǐng)袖同樣也是以情動(dòng)人的高手。可以說(shuō),以情動(dòng)人已經(jīng)成為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者們調(diào)動(dòng)下屬工作積極性的一個(gè)重要手段。

人區(qū)別于動(dòng)物的根本之處,除了語(yǔ)言,還有人類(lèi)特有的豐富情感,而情感的魔力在于,它可以左右一個(gè)人的思維,影響其做事的態(tài)度和效率。一個(gè)人如果生活在充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的、和諧的集體環(huán)境里,相互之間尊重、理解和容忍,就能夠產(chǎn)生愉悅、興奮和上進(jìn)的心情,工作熱情和效率就會(huì)大大提高。

相反,一個(gè)人如果生活在冷漠、爭(zhēng)斗和爾虞我詐的工作環(huán)境中,情緒就會(huì)低落,工作熱情和效率就會(huì)大打折扣。這就是領(lǐng)導(dǎo)者不得不重視情感因素的根源所在?梢哉f(shuō),過(guò)去那種領(lǐng)導(dǎo)者高高在上的不容置疑的“天賦”權(quán)威已經(jīng)不好使了,如今的領(lǐng)導(dǎo)者再不能靠強(qiáng)權(quán)去控制人了,更多的是要用情感去感化下屬。

好的演說(shuō)既需要理性,也需要感性

企業(yè)規(guī)模尚小的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)者可以直接通過(guò)自己的行為細(xì)節(jié)以情動(dòng)人,來(lái)展示自己親民的一面。但是,等到企業(yè)規(guī)模變大的時(shí)候,高層與基層的互動(dòng)就會(huì)不由自主地減少,這時(shí)候,就要靠以情動(dòng)人的演說(shuō)來(lái)體現(xiàn)自己的柔情與親民了。

很多長(zhǎng)期被迫做演說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)者都知道,講大道理,臺(tái)下無(wú)動(dòng)于衷;講大戰(zhàn)略,臺(tái)下不會(huì)豎起耳朵;打雞血,臺(tái)下根本不買(mǎi)賬。反倒是不經(jīng)意間提到的自己的糗事、坎坷的個(gè)人經(jīng)歷、人際關(guān)系的小故事等細(xì)節(jié)性東西,會(huì)讓臺(tái)下的人伸長(zhǎng)脖子。這就是“以情動(dòng)人”在演說(shuō)中的非凡效應(yīng)。比如,在演說(shuō)中,馬云會(huì)自嘲上學(xué)時(shí)成績(jī)差,高考考了3次才考上,還會(huì)理直氣壯地說(shuō)“一個(gè)男人的長(zhǎng)相和智慧往往是成反比的”,這些自嘲的小段子讓他立刻變得親切起來(lái)。

我們都知道,一場(chǎng)好的演說(shuō)既需要理性,也需要感性,即以情動(dòng)人、以理服人。這一點(diǎn),國(guó)家領(lǐng)袖們都深有體會(huì),并運(yùn)用得得心應(yīng)手。

習(xí)近平主席在訪問(wèn)德國(guó)的時(shí)候,針對(duì)“中國(guó)威脅論”做回應(yīng)演講,他一開(kāi)始并沒(méi)有大談中華民族如何愛(ài)好和平,中德關(guān)系如何友好,而是先講了兩個(gè)德國(guó)友人的故事。

一位叫拉貝。當(dāng)年日本侵略者侵入中國(guó)南京,屠殺30多萬(wàn)中國(guó)軍民。在這危急關(guān)頭,拉貝聯(lián)絡(luò)其他十幾位在華外國(guó)人士,設(shè)立了“南京安全區(qū)”,為20多萬(wàn)中國(guó)人提供了棲身之所。拉貝在日記中詳細(xì)記錄了大屠殺內(nèi)情,成為研究這段歷史的重要證據(jù)。習(xí)近平說(shuō),中國(guó)人民紀(jì)念拉貝,是因?yàn)樗麑?duì)生命有大愛(ài),對(duì)和平有追求。

另一位是德國(guó)葡萄專(zhuān)家諾博,他和助手漢斯17次來(lái)到中國(guó)山東棗莊,向當(dāng)?shù)剞r(nóng)民傳授葡萄栽培、嫁接改良技術(shù),將傳承幾百年的家族商標(biāo)無(wú)償授予當(dāng)?shù)鼐茝S使用。諾博和漢斯還資助了8名當(dāng)?shù)丶彝ソ?jīng)濟(jì)困難的學(xué)生上學(xué)。2008年8月1日,當(dāng)諾博把因癌癥不幸去世的漢斯的最后捐款交到孩子手中時(shí),在場(chǎng)的所有人都感動(dòng)得潸然淚下。習(xí)近平講述這兩個(gè)故事時(shí),全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲,聽(tīng)眾為之動(dòng)容,“中國(guó)威脅論”不攻自破。

而另一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人溫家寶在出訪非洲七國(guó)時(shí),開(kāi)場(chǎng)最喜歡講的一句話就是“相知無(wú)遠(yuǎn)近,萬(wàn)里尚為鄰”。他握著他國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的手,深情地說(shuō):“我不是來(lái)訪問(wèn)的,而是來(lái)走親戚、看朋友的。”就這一句話,瞬間拉近了彼此的心理距離,讓客套化的政治交流充滿(mǎn)了人性化色彩。

作為回應(yīng),南非前總統(tǒng)姆貝基在記者會(huì)上深情地說(shuō):“我們把中國(guó)朋友看作自己人,我們接待溫總理來(lái)訪就是接待自己人回家。溫總理和中國(guó)的同事們,你們到家了!”而聽(tīng)了此言,我們可愛(ài)的溫總理索性把稿子放在一邊,幽默地說(shuō):“我認(rèn)為既然是到家了,跟家里人講話還能用稿子嗎?”

美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期,林肯為紀(jì)念在葛底斯堡戰(zhàn)役中陣亡的戰(zhàn)士做了一篇演講,這是林肯最出名的演講,用時(shí)不到兩分鐘,而掌聲卻經(jīng)久不息。林肯的這篇演說(shuō)詞在今天被譯成中文,也不過(guò)500余字:

87年前,我們的先輩在這個(gè)大陸上創(chuàng)立了一個(gè)新國(guó)家,它孕育于自由之中,奉行一切人生來(lái)平等的原則。

現(xiàn)在我們正從事一場(chǎng)偉大的內(nèi)戰(zhàn),以考驗(yàn)這個(gè)國(guó)家,或者任何一個(gè)孕育于自由和奉行上述原則的國(guó)家是否能夠長(zhǎng)久存在下去。我們?cè)谶@場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中的一個(gè)偉大戰(zhàn)場(chǎng)上集會(huì)。烈士們?yōu)槭惯@個(gè)國(guó)家能夠生存下去而獻(xiàn)出了自己的生命,我們來(lái)到這里,是要把這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)的一部分奉獻(xiàn)給他們,作為最后安息之所。我們這樣做是完全應(yīng)該而且是非常恰當(dāng)?shù)摹?

但是,從更廣泛的意義上說(shuō),這塊土地我們不能夠奉獻(xiàn),不能夠圣化,不能夠神化。那些曾在這里戰(zhàn)斗過(guò)的勇士,活著的和去世的,已經(jīng)把這塊土地圣化了,這遠(yuǎn)不是我們微薄的力量所能增減的。

我們今天在這里所說(shuō)的話,全世界不大會(huì)注意,也不會(huì)長(zhǎng)久地記住,但勇士們?cè)谶@里所做過(guò)的事,全世界卻永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。

毋寧說(shuō),倒是我們這些還活著的人,應(yīng)該在這里把自己奉獻(xiàn)于勇士們已經(jīng)如此崇高地向前推進(jìn)但尚未完成的事業(yè)。倒是我們應(yīng)該在這里把自己奉獻(xiàn)于仍然留在我們面前的偉大任務(wù)——我們要從這些光榮的死者身上汲取更多的獻(xiàn)身精神,來(lái)完成他們已經(jīng)完全徹底為之獻(xiàn)身的事業(yè);我們要在這里下定最大的決心,不讓這些死者白白犧牲;我們要使國(guó)家在上帝福佑下自由的新生,要使這個(gè)民有、民治、民享的政府永世長(zhǎng)存。

這篇短文被認(rèn)為是美國(guó)文學(xué)中最漂亮、最富有詩(shī)意的文章之一,已經(jīng)鑄成銘文,放在英國(guó)的牛津大學(xué)里,作為英文演說(shuō)的典范。區(qū)區(qū)500余字、10句話左右,竟使1500人落淚,這就是“以情動(dòng)人”的演說(shuō)的力量,林肯用自己的感情喚起了聽(tīng)眾們的感情,使這次演說(shuō)產(chǎn)生了思想的共鳴。

這一點(diǎn),值得領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)。演說(shuō)是世界上最省錢(qián)的投資,如果能善用演說(shuō),就會(huì)瞬間收復(fù)和鼓舞人心。心理學(xué)有一個(gè)穿透心墻法則,它告訴我們:真誠(chéng)是用語(yǔ)言穿透心墻的第一步。演說(shuō)貴在打動(dòng)人心,而要打動(dòng)人心,就必須以情動(dòng)人,用你現(xiàn)場(chǎng)展現(xiàn)出來(lái)的情感魅力和抖摟出來(lái)的情感包袱,去喚起臺(tái)下聽(tīng)眾的共鳴。拙劣的演說(shuō),下屬聽(tīng)完散場(chǎng)就忘了;而高超的演說(shuō),講一次會(huì)讓下屬惦念很長(zhǎng)時(shí)間,甚至某些話會(huì)影響其一生。

“以情動(dòng)人”演說(shuō)的關(guān)鍵就在于:給自己的演說(shuō)賦予“靈魂”,即醞釀好一句以情動(dòng)人的關(guān)鍵話語(yǔ),去引爆、串聯(lián)自己的演說(shuō)故事。有時(shí)候,一句厲害的話語(yǔ),可以彌補(bǔ)你在演說(shuō)方面的劣勢(shì),比如語(yǔ)言枯燥、習(xí)慣重復(fù)、缺乏邏輯性、聲音小等。有時(shí)候,一句深入人心的話,足以打動(dòng)全場(chǎng),省掉很多賣(mài)命游說(shuō)的口舌和時(shí)間。

那么,要做到一語(yǔ)定乾坤,一句話以情動(dòng)人,這句話必須是深思熟慮的,結(jié)合了當(dāng)下的企業(yè)境況,有目的、有預(yù)謀地提出。根據(jù)我多年的演說(shuō)經(jīng)歷,我認(rèn)為要做到一句話以情動(dòng)人,需要做到:

其一,這句話要富有沖擊力。

“兄弟如手足,妻子如衣服。衣服破,尚可縫;手足斷,安可續(xù)?”劉備這句話從古至今都有爭(zhēng)議,人們對(duì)其隱含的對(duì)女性的不尊重褒貶不一。有時(shí)候,我們?yōu)榱撕湍繕?biāo)人群拉近距離,套交情,就要放棄“滴水不漏”的原則,用富有沖擊力、轟炸力的話語(yǔ)瞬間捕獲人心。

其二,這句話要充滿(mǎn)關(guān)懷。

簡(jiǎn)單而言,情感即相互關(guān)懷。演說(shuō)中的這句“用情”之語(yǔ),只有具備“關(guān)懷他人”的情操,才會(huì)暖化人心。前提是,這種關(guān)懷必須是發(fā)自?xún)?nèi)心的。你的整場(chǎng)演說(shuō)難免有作秀的成分,但是這一句征服人心的關(guān)鍵話語(yǔ),一定要發(fā)自真心。這句話要體現(xiàn)出視手下如同自己的家人,時(shí)時(shí)以對(duì)方的福祉為念,充滿(mǎn)對(duì)其工作的關(guān)懷、家庭的關(guān)懷、前程的關(guān)懷等。

其三,這句話要脫口而出。

領(lǐng)導(dǎo)者在演說(shuō)時(shí)可以照稿念,但是拋出這句關(guān)鍵話的時(shí)候,要像我們的溫總理一樣,盡量做到脫稿即席講。不管你是旗幟鮮明地亮出來(lái),還是不斷鋪陳后再亮出這句定乾坤之語(yǔ),都要做到有感而發(fā),脫口而出,充分自然。當(dāng)然,從技巧的角度來(lái)講,你可以故意先拿著稿子,然后扔掉,“我原本準(zhǔn)備了一個(gè)稿子,雖然寫(xiě)得不錯(cuò),但總比不上面對(duì)大家脫稿即席講好”,這樣更有效果。

其四,這句話要顯得演說(shuō)者姿態(tài)很低。

打動(dòng)人的話語(yǔ),絕對(duì)不可能出自高高在上的人之口。不管你是平易近人的領(lǐng)導(dǎo),還是先天氣場(chǎng)十足的領(lǐng)導(dǎo),在做以情動(dòng)人的演說(shuō)的時(shí)候,切記要姿態(tài)低一點(diǎn)兒,唯有如此,才能拉近和對(duì)方的距離。所以,這句定乾坤之語(yǔ),一定要體現(xiàn)你的謙卑姿態(tài),字里行間流露出你和大家處于一樣的地位。比如,劉備就使用了“兄弟”一詞,完全拋棄了他的大哥地位。當(dāng)然,這句話能把自己的身份降得更低也很好,比如使用“公仆”一詞也不錯(cuò)。

其五,這句話要經(jīng)過(guò)了自己的內(nèi)化吸收。

可能很多領(lǐng)導(dǎo)者覺(jué)得,我又不是專(zhuān)門(mén)做演說(shuō)的,我自己哪兒有那么牛×的話語(yǔ)呢?于是就想起走捷徑,讓秘書(shū)從網(wǎng)上找了一大堆名人名言。你大可以參考和借鑒古往今來(lái)的名人名言,但是絕不能照搬。

一方面,可能弄巧成拙,被博聞強(qiáng)識(shí)的下屬識(shí)破;另一方面,不是發(fā)自肺腑的東西,根本不可能深入人心,不是你的東西,終究會(huì)被人看出來(lái)。所以,這句打動(dòng)人的定乾坤之語(yǔ),一定要在借鑒的基礎(chǔ)上內(nèi)化吸收,用自己擅長(zhǎng)的表達(dá)方式,用自己的style(風(fēng)格)道出,貼上自己的標(biāo)簽。如此,既是你的原創(chuàng)語(yǔ)言,又包含了個(gè)人的深沉思考,那才是最好的定乾坤之語(yǔ)。

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