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◇輕松地向同事借到你所需的東西。

向同事或朋友借東西，這是每個人都可能碰到的事。但是，由于借東西時所用的語言不同，其結(jié)果必然大不相同：有的人可能空手而返，有的人卻可滿意而歸。借東西時，應(yīng)當(dāng)注意哪些語言技巧呢?

(1)不要用“肯不肯”發(fā)問。

如果這樣問，可能會使被借一方感到不快。因為，“肯不肯”包含兩重意思：肯與不肯。而后面一層意思明顯地表明了你對別人的不信任，容易使人產(chǎn)生誤會。即使你借到了東西，主人未必心甘情愿。

(2)求借語言因人而異。

向關(guān)系很好的同事借東西不妨隨便一些，知心朋友更應(yīng)直截了當(dāng)，以免讓對方感到你“虛偽”；若是一般朋友，關(guān)系平常，不妨先試探一下，然后根據(jù)情況隨機應(yīng)變。

比如借錢，老朋友之間可以這樣說：“這兩天手頭緊，借點錢用用!”

若是一般朋友，你不妨這樣說：“唉，這幾天花錢真多，買這樣又買那樣，到月底還有十多天，這日子過得真緊!”若朋友能悟出你的意思，主動提出幫助你，那你再說借款數(shù)字；或?qū)Ψ揭泊笳勫X如何如何不夠用之類的話，你就不宜開口提要求了。因為，對方的意思很明顯：他不想借或真的借不出。

(3)借物不成也要注意禮節(jié)。

許多人向人借東西時，一般能夠使用商量發(fā)問語，諸如“你的××東西，借用一下可以嗎?”之類，但如果對方婉拒后，有些人往往“噢”

的一聲拔腿就走。這一舉動常令對方感到不快，因為他會誤以為你借物不成頓生怨氣。所以，即使借物不成，也應(yīng)道一聲“沒關(guān)系”，對方會因你的諒解而生快慰。

(4)告訴歸還時間。

這樣，對方才會樂意借物予你。因為不愿借物的人大都有這樣的想法：怕對方借而不能速還；怕對方借而有損。所以，向人借東西除了精心愛護他人物品外，還要盡可能早一些歸還。而借物時便告知對方歸還時間，這樣就會緩解借物時對方的心理負擔(dān)。因此，即使對方說：“唉，你說到哪里去了!”你仍然別忘了說上一句：“×天后(或×小時后)一定還你!”然后，一定要守信，以為下次辦事奠定基礎(chǔ)。

◇同時與多個同事談話時表現(xiàn)得禮貌得體。

有時，我們要跟很多同事進行交流和談話。你當(dāng)然不可能在討論、會議或聚會時把你的時間和注意力平均“分配”給在場的每個人，而且一定有某些人是你需要特別重視并想特別關(guān)照的。

但尤其是這種場合，在場的每個人都可能特別在乎你對他的重視程度。每個人都希望你在大家面前表示出你對他的尊敬和重視，給足他面子。要是你忽視了他，這份在眾人面前的怠慢和輕視會讓他尤感失望。

所以，這種場合下你要把每個人都視為獨立的個體而不是“群體中的一員”。對他們的態(tài)度不能有太大的厚此薄彼的差別。請讓每個人都明白，你在注意他并尊重他，別讓任何人感到你對他的尊重程度不如他人。

不要心不在焉，只顧某一位重要同事而忽視了其他同事。當(dāng)你和重要同事的談話結(jié)束時，不要就此大松一口氣，開始漫不經(jīng)心，應(yīng)自始至終也給在場的其他人一份關(guān)注和照顧。盡量熱情地問候每個人。如果町能，要跟所有在座者打招呼，不要只因為有些人離你稍遠些或職位稍低些，你就忽略了他們。尤其此時，你要費點事兒上前招呼。正因為人們知道大多數(shù)人怕麻煩，不會特意這樣做，所以，你“不嫌麻煩”的舉動就更顯突出，能得到對方的欣賞。

談話時，要直接與每個人交流，與每個人交換眼神。

如果沒有特別原因，就不要談?wù)摱鄶?shù)人不感興趣、無法插話的話題，也不要進行令多數(shù)人興味索然的爭論。

也別讓自己被某位有演講欲、傾訴欲的同事牽著鼻子走。要是他滔滔不絕，不給其他人說話的機會，你就不要再向他提問或詳細回答他的問題，否則他會更加沒完沒了。你可以禮貌而又簡潔地回答：“這個想法確實不錯�！比缓�，你稍作停頓，再開始一個與此有些聯(lián)系的新話題。說話時，請看著在場的人員，用目光鼓勵其他人也來加入發(fā)言。向那些一直沒有機會發(fā)表意見的人提些問題，這會讓他們感到你的細心和周到。

大家談興正濃時，進來一位新的談話伙伴，這是常有的事。此時，你若是能夠費點心，讓新加入者馬上融入你們的討論，則可以突出地體現(xiàn)你的一片好意。

此外，要注意你的姿勢。對任何人都不能顯得冷淡，更不能故意用脊梁對著人家。要是有新來的人加入會談，注意挪一下給他騰出座位，別冷落了他們。

不要讓對方覺得，你在尋找比他更有趣的談話伙伴。由你開頭的話題，就要把它認認真真地進行到底，別在他面前頻頻調(diào)轉(zhuǎn)頭去，顯出對他的話沒有興致的樣子。也不要給人這種印象：你老在張望門口或打量整個屋子，或是盯著墻壁發(fā)愣。

◇同同事交流時避免冷場。

和同事交流的時候，最怕的情形之一就是冷場。冷場分為兩種情況：

一種是單向交流，聽的人毫無興趣，注意力分散；另一種是雙向交流中，聽者毫無反應(yīng)，或者僅以“嗯”、“噢”之類應(yīng)付。

不管是哪種情況出現(xiàn)的冷場，根本原因都在于聽者不愿聽你所說的話。聽者僅僅出于紀律的約束或處世的禮貌而扮演一個“接受”的角色。

因此冷場完全應(yīng)由說話人負責(zé)。

冷場的出現(xiàn)，是發(fā)言者的失敗，因為它不能達到彼此溝通交流的目的。發(fā)言者既要發(fā)言，必須實施控制，避免冷場的發(fā)生。避免和控制的辦法是：

(1)發(fā)言簡短。

單向交流中那種應(yīng)景式講話，越短越好。雙向交流中，任何一方都不要滔滔不絕地包場，要有意識地給對方留下發(fā)言的時間和機會。自己一輪講不完，應(yīng)待對方有所反應(yīng)后再講，不要一輪就講得很長。

(2)變換話題。

單向交流的話題變換是暫時的，所變換的話題是為了吸引聽者的注意力，調(diào)動他們的興趣。這一目的達到后，仍要回到原有話題的軌道。

比如教師在講課過程中發(fā)現(xiàn)學(xué)生精力分散，東張西望、打瞌睡、竊竊私語、在桌上亂畫，可以暫停講授，穿插幾句應(yīng)景、時髦、詼諧的話；或者簡短地講個與教學(xué)多少相關(guān)的掌故、趣聞，學(xué)生的精力便會一下集中起來。之后，再繼續(xù)教學(xué)。

雙向交流的話題變換是不定的，根據(jù)現(xiàn)場情況隨時進行。比如你與別人談今日凌晨看的一場世界杯足球賽電視直播，可別人并不喜歡足球，也沒有在半夜里爬起來觀看，對你所說的顯得毫無興趣，出現(xiàn)冷場。這時，你就應(yīng)及時將話題扯到其他方面去。

(3)中止交談。

任何人在交談時都不希望聽者不愿接受。但若這種情況出現(xiàn)后，自己又采取了諸如簡短發(fā)言、變換話題、加強語氣等控制手段，仍然不能扭轉(zhuǎn)冷場的局面，那就應(yīng)中止交談。沒有接受的交談是無意義的，既白自耗費自己的精力，又無端浪費別人的時間。比如你同他談足球他無興趣后，變換話題他仍無興趣，就不可再談下去。這叫做“話不投機半句多”。要么各自走開，另尋開心，要么各自靜止，閉目養(yǎng)神。

◇得到同事幫助之后恰當(dāng)?shù)剡M行感謝。

當(dāng)你在生活中遇到麻煩、困難或者不幸時，經(jīng)常能得到同事的熱心幫助。得到同事幫助之后，你自然會想到感謝。對他人的幫助表示由衷的感謝，這是完全應(yīng)該的，也是人之常情。但是，你得知道如何感謝，這樣，才能得到良好的效果。

(1)要及時而主動地表示感謝，以顯示真誠。

盡管許多人幫助他人，并不指望著得到回報，但對于受幫助的人來說，一定要及時而主動地表示真誠的感謝。及時，是從時間上說的，待被幫助的事情有了結(jié)局后，要馬上向幫助你的同事表示感謝，不能慢吞吞地一拖再拖；主動，是從態(tài)度上說的，要找上門去，到對方辦公室或家里去，不要在對方上你辦公室或在路上偶然遇見時，才忽然想起要感謝一下。

及時主動，說明你對他人的幫助是非常重視的，說明你十分尊重他人的幫助，也說明你是一個性格爽直、懂得人情的人，它有助于進一步加深彼此的感情。

(2)要誠實守信，許下的諾言決不打半點折扣。

有時，為了能盡快解除自己的麻煩或困難，有些人通過某種形式公開尋求同事的幫助，并許下諾言，一旦幫助成功，給予適當(dāng)?shù)某曛x。這也不失為一種行之有效的方法。但一定要恪守諾言，決不能說話不算數(shù)。

不管對方付出的勞動如何，不管對方是出于何種動機，只要確實給你提供了幫助，就應(yīng)該不折不扣地兌現(xiàn)。有些人見幫助自己的同事好說話，表示不要酬謝，就暗自高興，把原先許下的諾言心安理得地咽下了，這是不對的，你應(yīng)該努力積極兌現(xiàn)自己的諾言，必要時可采用對方愿意接受的方式。    (3)要根據(jù)不同的對象，選擇恰當(dāng)?shù)耐緩胶头椒ā?

感謝他人的途徑和方法是多種多樣的，除了物質(zhì)上的表示外，還可以通過其他形式。要根據(jù)幫助者的身份、職業(yè)、性格、文化程度及經(jīng)濟狀況等具體情況來選擇最恰當(dāng)?shù)男问�。不要以為送值錢的東西就是真誠的感謝，也不要以為無限的夸獎就是感謝。有些人，你送他一筆錢表示感謝，說不定他會很不高興，甚至認為是對他的侮辱；對有些人，表示感謝的方式也許是對方的孩子結(jié)婚時，你登門祝賀；對有些人的感謝，最好的方式也許是陪他聊聊天。因此，感謝別人，不能一概而論，要因人而異。

(4)要掌握好感謝的度，力求做到合理與恰當(dāng)。

和做其他事情一樣，感謝別人也要掌握分寸，力求適度，過分和不足都有所不妥。過分，或許會讓人難以接受，甚至產(chǎn)生懷疑；不足，又會讓人覺得不尊重對方的勞動。合理適度，可根據(jù)這兩方面來決定：一是對方付出的勞動的多少，二是對方的幫助給自己帶來的益處(經(jīng)濟的、情感的、名譽的、身體的等)，要綜合這兩個方面，再決定感謝的分量。

只從別人付出的勞動或僅從給自己帶來的益處一方面來決定就可能導(dǎo)致失度。因為這兩者之間往往不相協(xié)調(diào)，有的幫助者付出的勞動很小，而給被幫助者帶來的益處很大，有的也許正相反。因此，必須盡量考慮周全。

(5)表示謝意是一種感情行為，不一定要一次性完成。

幫助與感謝是一種感情的交流行為，它不同于一般的貨款交易。感情是一種值得反復(fù)品味的耐久的特殊事物，不能用一手交貨一手交錢的那種純商業(yè)手段處理。對方幫助你，這本身就是一種情的表現(xiàn)，對情的回報，除了物質(zhì)上的必要饋贈之外，最好還應(yīng)該用同樣的情來報答。這樣，才能體現(xiàn)出人與人之間的溫暖，才能建立更加密切的人際關(guān)系。不要以為他幫助了你，你已經(jīng)酬謝過他了，從此就兩清了，毫不相干了。

假如這樣，未免太缺少人情味了。因此，對有些人的幫助，如有必要和可能，可保持長久的聯(lián)系，在對方需要的時候，你也付出自己的一份心意。