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目錄：

第1 章 坦率，直達(dá)人心的最短路徑 1

你在會(huì)上熱血沸騰地布置下階段的工作，總有些當(dāng)事人不以為然，在桌子下面偷偷玩手機(jī)，怎么辦？別人給你的評(píng)論是一面鏡子，如何坦然照出真實(shí)的自己？

對(duì)朋友忍氣吞聲，還是暢所欲言？ 4

交談中的“錨定效應(yīng)” 5

關(guān)系升級(jí)，也有樣板可學(xué) 8

交際注重實(shí)用，而非正確 9

第2 章 所求如何才能有所得 15

項(xiàng)目攻堅(jiān)期，一位團(tuán)隊(duì)成員總是在上班時(shí)間遲到、請(qǐng)假或閑聊，大家只在背后指責(zé)與抱怨，為何卻沒(méi)有人當(dāng)面指出？在關(guān)系建立之初就做好約定，主動(dòng)表明對(duì)他人的期望和你對(duì)反饋的渴望。

游戲即刻開(kāi)始，規(guī)則定好了嗎 17

明確要求分7 個(gè)步驟 19

第3 章 猜測(cè)1 000 次，不如提問(wèn)1 次 27

就一件事情，你給一位主管發(fā)了三四封郵件，都沒(méi)有收到回復(fù)，他故意無(wú)視你，還是更喜歡與你電話商談？

對(duì)方喜歡查收郵件，還是接聽(tīng)電話？ 30

別為工作小事抓狂 32

有話直說(shuō)，也要用心傾聽(tīng) 38

同事也可能是“路人甲” 40

第4 章 一句話成功搭訕的技巧 45

“粘人的家伙”總在工作時(shí)間向你嘮叨小道消息，如何向他說(shuō)明又不傷害雙方關(guān)系？在“明星員工午餐會(huì)”上，如何表?yè)P(yáng)明星員工，又能鼓勵(lì)其他員工？

你有100 名朋友，就有100 種期望 47

會(huì)提問(wèn)的主管更高效 48

詢(xún)問(wèn)無(wú)處不在 53

一條清晰的起跑線 61

你的言行都印在對(duì)方的瞳孔上 63

第5 章 有話直說(shuō)要勇氣，也需技巧 67

一位同事是運(yùn)動(dòng)狂人，卻總是帶著一身臭汗上班，辦公室的同事不得不捏著鼻子干活，如何將這件事巧妙地告訴他？

邊做事，邊請(qǐng)教 70

既然是齒輪，就要貢獻(xiàn)力量 71

每個(gè)辦公室都有不成文的規(guī)定 75

第6 章 拆掉不同圈子之間的圍墻 81

營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常出差在外，不斷抱怨財(cái)務(wù)人員的報(bào)賬流程越來(lái)越繁瑣，而財(cái)務(wù)人員卻指責(zé)營(yíng)銷(xiāo)人員不及時(shí)報(bào)賬，拖延他們的工作進(jìn)度，兩個(gè)“對(duì)著干”的部門(mén)如何溝通才能“順著干”？

熟悉的人，陌生的圈子 83

同事或許也是你的客戶(hù) 85

與人合作，不只是投桃報(bào)李 88

第7 章 職場(chǎng)關(guān)系也需要經(jīng)營(yíng) 93

上司在餐桌上的一句“工作開(kāi)展得怎么樣”，往往令下屬緊張不安。在縱橫交錯(cuò)的職場(chǎng)中，如何盤(pán)點(diǎn)人際關(guān)系？哪些關(guān)系是你的機(jī)會(huì)？哪些關(guān)系卻是你前行道路上的絆腳石？分清這二者，才會(huì)更有利于我們找到工作關(guān)鍵點(diǎn)。

不做被冤死的魷魚(yú) 96

“事情進(jìn)展怎么樣？”是問(wèn)候，不是問(wèn)題 99

愛(ài)提問(wèn)的員工最聰明 100

第8 章 破壞人際關(guān)系的四大殺手 105

你身邊有沒(méi)有凡事都說(shuō)“好”的人？為何這些人在執(zhí)行過(guò)程中，往往會(huì)變成“小矮人”？當(dāng)不認(rèn)識(shí)、不信任甚至不喜歡的人對(duì)你提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，你有什么反應(yīng)？有些人明知道聊八卦會(huì)破壞人際關(guān)系，為何還是無(wú)法閉上嘴？

殺手1 八 卦 108

殺手2 食 言 111

殺手3 抵 賴(lài) 112

殺手4 隱 瞞 113

第9 章 反饋，指引合作的導(dǎo)航儀 117

太多人認(rèn)為他們應(yīng)該先以正面、積極的好消息做鋪墊，再說(shuō)出真實(shí)的壞消息。這樣做真的有利于溝通嗎？還是在浪費(fèi)時(shí)間？項(xiàng)目經(jīng)理杰夫按照培訓(xùn)師擬的草稿指導(dǎo)下屬工作，本以為會(huì)得到同事的感激，卻招致激烈的抵觸，他忽視了溝通的哪個(gè)環(huán)節(jié)？

先說(shuō)好消息，還是壞消息？ 119

何時(shí)閉嘴是一門(mén)技術(shù)活 121

為何閉嘴比張口更容易？ 122

伊麗莎白的反饋模型 124

多數(shù)反饋猶如沒(méi)營(yíng)養(yǎng)的“嘎嘣脆船長(zhǎng)” 125

第10 章 反饋方程式 131

遲到盡管不是大事，但卻會(huì)潛移默化地破壞團(tuán)隊(duì)氛圍，你作為團(tuán)隊(duì)主管，如何與經(jīng)常遲到的隊(duì)員交流，讓其再也不遲到？同一件事情，溝通方式不同，結(jié)果會(huì)大不一樣，有沒(méi)有一種可以遵循的反饋方程式，讓我們無(wú)論面對(duì)什么問(wèn)題，都能與人坦率溝通？

釋放情緒，專(zhuān)注于事實(shí) 135

“我注意到……”137

第11 章 價(jià)值反饋，有“技”可循 143

溝通專(zhuān)家告訴我們與人坦言“你做的某事讓我非常惱火”，有利于改善兩人關(guān)系。大多數(shù)人沒(méi)有勇氣面談，卻通過(guò)QQ 或短信告訴對(duì)方，沒(méi)想到傷害了彼此。如何把這些“膽小鬼”變成“直言勇士”，讓團(tuán)隊(duì)文化再坦誠(chéng)一些？如何告訴對(duì)方牙齒上粘著菜葉，卻又不令其尷尬？

別讓電郵或留言泄露了你的膽怯 145

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“善良”需要重新定義 146

回復(fù)的快與慢 148

反饋也符合收益遞減規(guī)律 149

第12 章 朋友們?cè)谏砗笕绾卧u(píng)價(jià)你 153

新員工培訓(xùn)期間，莎麗總是躲在教室后面的角落一言不發(fā)，她生怕暴露自己對(duì)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容的一頭霧水，而培訓(xùn)師則在老板面前說(shuō)她生性傲慢，不與人交流，這是不重視工作的表現(xiàn)。如何知道同事在背后對(duì)你的評(píng)價(jià)？你有勇氣直接詢(xún)問(wèn)他人嗎？

與勤奮的人在一起，你會(huì)更勤奮 157

告密者都戴著一張相同的面具 158

不要低估與你一起吃早餐的人 159

“謝謝你”始終是正確的回答 161

第13 章 輕松搞定13 種尷尬局面 167

郵件是一種高效的溝通工具，但菜鳥(niǎo)最頭痛的是何時(shí)抄送，抄送給哪些人，又如何密送。有些人喜歡當(dāng)“鴕鳥(niǎo)”，只知道把頭埋在土堆里，如何與這些人溝通他們遇到的問(wèn)題？部門(mén)經(jīng)理史蒂夫主持的周例會(huì)又臭又長(zhǎng)，且沒(méi)有效果，你該怎樣做，才能既把真實(shí)情況告訴他，又不影響他的情緒？

局面1 無(wú)論你做什么，對(duì)方都不配合 169

局面2 上級(jí)沒(méi)能提供足夠的反饋 170

局面3 你被提拔為舊同事或朋友的領(lǐng)導(dǎo) 171

局面4 你的團(tuán)隊(duì)成員都曾是同級(jí) 172

局面5 你反復(fù)提意見(jiàn)，對(duì)方卻毫無(wú)改進(jìn) 173

局面6 有人泄密 173

局面7 有人向你反映問(wèn)題，卻要求你緘默 174

局面8 內(nèi)部職位申請(qǐng)未果，也無(wú)人告訴你原因 175

局面9 每次你向某個(gè)人提意見(jiàn)時(shí)，她都會(huì)哭 176

局面10 你難以忍受毫無(wú)意義的周例會(huì) 176

局面11 他需要你幫助，卻把郵件轉(zhuǎn)發(fā)給其他人 178

局面12 他人抵觸你的善意反饋 179

局面13 很急的項(xiàng)目，上司卻沒(méi)有時(shí)間給你意見(jiàn) 180

后 記 你真的愿意講真心話嗎？ 183

致 謝 185