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“了解他人”和“表達(dá)自我”是人際溝通必不可少的要素。首先就是要了解對(duì)方，然后盡量讓對(duì)方了解自己，這才是進(jìn)行有效人際交流的關(guān)鍵。這就要求我們改變急急忙忙去建議或處理問(wèn)題的習(xí)慣。

現(xiàn)如今的人自我意識(shí)特別強(qiáng)，人們都喜歡站在自己的立場(chǎng)去看待事物，常�？吹揭痪湓捇蛘咭患�事就片面地用自己的主觀意識(shí)作出定論。所注重的是自己的感受，極少在意他人的想法和感受。

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，我們必須學(xué)會(huì)換位思考，讓自己多站在他人所處的位置去想一想，去感受他人的感受，這樣才能找到解決事情的最好方法。無(wú)論做什么事情，在溝通以前多一些換位思考，就會(huì)體會(huì)彼此的想法與心情，就可以相互體諒與支持。不能總是自以為是，以自我為中心，以自己的觀點(diǎn)就是最正確的觀點(diǎn)來(lái)看待問(wèn)題，其結(jié)果只會(huì)是偏執(zhí)與激進(jìn)。換位思考能有效幫助自己更加清晰徹底地看清事情的全面性、合理性，同時(shí)也會(huì)讓自己多一分理解，多一分寬容。

我們一定要養(yǎng)成設(shè)身處地“換位”溝通的習(xí)慣。想要得到對(duì)方的理解，首先就要理解對(duì)方。每個(gè)人都希望被他人了解，也急于表達(dá)，但是卻往往疏于傾聽。大家都知道，有效的傾聽不但能夠獲取很多準(zhǔn)確的信息，對(duì)雙方情感的積累也大有幫助。當(dāng)我們的修養(yǎng)到了能夠把握自己、保持心態(tài)平和，能夠抵御外界干擾與博采眾家之言時(shí)，我們的人際關(guān)系也就上了一個(gè)臺(tái)階。

很多時(shí)候，在社交活動(dòng)中，如果我們希望得到別人的理解和寬容，不妨學(xué)會(huì)換位思考，先嘗試去理解和寬容別人的行為。事實(shí)證明，這是一種最有效的方法。

交流的前提是理解，是情感共鳴的能力。理解他人有助于更好地體會(huì)到對(duì)方的情感和處境，與他人建立更深厚的情感，如果希望得到對(duì)方的幫助，與其責(zé)備或抱怨，不如寬容與理解。

有位叫麗莎的女士，請(qǐng)了幾個(gè)關(guān)系很好的商界朋友一起吃午飯，這種社交場(chǎng)合對(duì)她而言非常重要。餐廳老板塞斯是她的好朋友，他幫助麗莎完成了許多社交宴會(huì)，但這一次，塞斯并未重視麗莎的宴會(huì)。

麗莎到處都找不到塞斯的影子，他派了個(gè)一般的侍者招待麗莎的朋友們，宴會(huì)讓人很失望。侍者每次上菜時(shí)，那些看起來(lái)很好的菜肴都是最后才端給麗莎的客人們。更讓人匪夷所思的是，在一道菜里面，一個(gè)很大的盤子內(nèi)放了一棵很小的芹菜，那盤菜里的肉也沒(méi)有煮爛，而且馬鈴薯也非常油膩。對(duì)此麗莎很生氣，但是為了能讓宴會(huì)順利進(jìn)行下去，麗莎一直強(qiáng)忍火氣，從頭到尾都是強(qiáng)顏歡笑，“等宴會(huì)結(jié)束見到塞斯的時(shí)候，我一定要好好教訓(xùn)教訓(xùn)他�！丙惿�在心里不斷對(duì)自己說(shuō)。

宴會(huì)是在星期一舉行的，幸運(yùn)的是，到了第二天晚上，麗莎聽了一個(gè)有關(guān)為人處世的講座，聽完課后麗莎才發(fā)現(xiàn)，即使自己狠狠地教訓(xùn)塞斯一頓也不會(huì)有什么實(shí)質(zhì)性的作用，而且他還會(huì)因?yàn)樽约罕慌�評(píng)而變得不開心，并選擇跟自己對(duì)著干，這樣的話反倒會(huì)讓自己失去一個(gè)得力的朋友。于是麗莎嘗試著站在塞斯的立場(chǎng)來(lái)看待這件事：那些菜并非他去買的，當(dāng)然更不是他親自燒的，主要是他的那些手下太笨了，這個(gè)問(wèn)題誰(shuí)也沒(méi)有辦法�；蛟S是自己的要求過(guò)于嚴(yán)厲，火氣也大了點(diǎn)，塞斯本身并未犯什么錯(cuò)誤。想到這里，麗莎非但不準(zhǔn)備責(zé)備塞斯，反而決定以一種贊揚(yáng)的方式作為他們之間談話的開場(chǎng)白。

到了第三天，麗莎如期見到塞斯，很顯然，他也知道麗莎對(duì)宴會(huì)并不滿意。

麗莎開口說(shuō)：“哦，塞斯，今天我想讓你知道，那天我在宴請(qǐng)賓客的時(shí)候，你如果能在場(chǎng)，我相信那場(chǎng)宴會(huì)將會(huì)更完美，你對(duì)我而言有多重要我非常明白，我相信你是個(gè)不錯(cuò)的朋友。我也很理解你，那些菜不是你買的，也并不是你燒的，所以星期一發(fā)生的事情你也沒(méi)有辦法去挽回，這并非你的錯(cuò)�！碑�(dāng)麗莎說(shuō)完這些話時(shí)，塞斯的表情開始漸漸地放松了。“的確，麗莎夫人，那些問(wèn)題出在廚房，出乎我的意料�！比�斯微笑著說(shuō)。

“塞斯，過(guò)幾天，我將安排一些其他的宴會(huì)，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，我需要你的建議。你認(rèn)為我們是否應(yīng)該再給廚房一次改正的機(jī)會(huì)呢？”麗莎繼續(xù)說(shuō)。

“完全可以，麗莎夫人，我向您保證，上次宴會(huì)的情形肯定不會(huì)再出現(xiàn)�！比�斯連忙保證。

到了麗莎再次請(qǐng)人赴宴的那天，塞斯很是積極，他和麗莎一起安排宴會(huì)的菜單。讓麗莎更為吃驚的是，這次他主動(dòng)提出把服務(wù)費(fèi)減少一半。當(dāng)麗莎和客人到達(dá)餐廳的時(shí)候，那個(gè)餐桌被兩打美國(guó)玫瑰裝扮得非常漂亮，賓客們都非常吃驚，也很高興，當(dāng)然這次塞斯親自在場(chǎng)打理宴會(huì)的相關(guān)事宜，這次的服務(wù)很完美，食物也很精致，且富有特色。

到了宴會(huì)散席的時(shí)候，麗莎的客人們說(shuō)：“我們第一次見到這么周到的服務(wù)，真是太謝謝了！”

在這個(gè)故事中，麗莎的聰明之處就在于當(dāng)她知道塞斯的錯(cuò)誤時(shí)，能控制好自己的情緒，嘗試?yán)斫馊�斯的行為，暫時(shí)用一種忍讓的態(tài)度面對(duì)塞斯的過(guò)失，這樣做不僅為塞斯保全了面子，也留給塞斯一段思考問(wèn)題的時(shí)間，兩人之間矛盾爆發(fā)的可能性就變得非常小，“戰(zhàn)爭(zhēng)”避免了，也就避免了可能再次生氣的機(jī)會(huì)。除此之外，麗莎雖然知道宴會(huì)的不成功是塞斯造成的，但是仍然能夠站在塞斯的立場(chǎng)上替他著想，把忍讓進(jìn)行到底。最終不但化解了矛盾，讓塞斯意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，還贏得了塞斯的好感，為日后的順利合作奠定了良好的基礎(chǔ)。

很多人之所以總和別人產(chǎn)生激烈的矛盾，原因就在于這些人不知道在矛盾爆發(fā)之前去理解別人，不愿意從他人的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。其實(shí)，有些問(wèn)題在剛開始的時(shí)候，實(shí)際上并沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)的那么嚴(yán)重，只不過(guò)矛盾的雙方都因沒(méi)有采取理解對(duì)方的態(tài)度，才促使一些不該發(fā)生的矛盾發(fā)生了，使原本程度相當(dāng)?shù)偷拿�盾變得很�?yán)重。

在生活中，隨時(shí)以一種理解的態(tài)度面對(duì)別人的錯(cuò)誤，不僅可以減少矛盾的發(fā)生，更為重要的是，在矛盾發(fā)生時(shí)，理解別人的行為也會(huì)讓我們的心態(tài)更加平和。