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傾聽定律

林克萊特是美國的一位知名主持人，在美國可謂是家喻戶曉，有一次，他訪問一名小朋友，問他：“你長大后想要當什么呀？”

“我要當飛機駕駛員！”小朋友十分天真而又可愛地回答道。林克萊特于是又問他：“那么假如有一天，你的飛機飛到太平洋上空，但是在這個時候，所有的引擎都熄火了，你應(yīng)該怎么辦呢？”小朋友愣了一下，仔細想了想說：“首先，我會告訴坐在飛機上的所有人綁好安全帶，不要動，然后，然后我就掛上我的降落傘先跳出去！”

聽到這個小朋友童真的回答后，現(xiàn)場的觀眾實在忍不住，笑得東倒西歪，而林克萊特卻繼續(xù)注視著這個孩子，想看看他到底是不是自作聰明的家伙。但是出乎大家意料的是，那個孩子的兩行熱淚奪眶而出，林克萊特這時候才發(fā)覺這孩子的悲憫之情根本無法形容。于是，敏銳的林克萊特就接著問他：“為什么要這么做？”

“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！”孩子聲嘶力竭地回答道，他的回答可以說是把一個孩子真摯的想法真正地體現(xiàn)出來。

傾聽定律在人際關(guān)系中是至關(guān)重要的，具體是指在與人交往時，用心地聽別人講話會獲得別人的好感，會換來對方的理解、信任和快樂，讓傾訴者充分感覺到自身存在的價值，滿足了對方渴望被重視的自尊心理，從而達到雙方都很愉快的目的。

通過上面這個簡單但是感人的故事，你是不是常常中途打斷對方的演講？你認為自己真的明白了傾聽的藝術(shù)嗎？是不是又自以為是地進行反駁呢？我們不免要陷入再三的思考當中。

所謂溝通，那肯定是雙向的。我們在人際交往中，當然沒法一味地向別人灌輸自己的思想，我們還應(yīng)該學(xué)會傾聽，別人也需要你做他們的聽眾。傾聽是一種藝術(shù)，更是一種技巧，是可以通過訓(xùn)練獲得的。傾聽需要專心，每個人都可以通過耐心和練習(xí)來發(fā)展這項非常重要的能力。傾聽是了解別人的最重要的途徑之一，為了建立良好的溝通渠道，我們必須懂得傾聽的道理。一個善于傾聽的人才更容易在人際交往中得到別人的認可和欣賞。傾聽是一種最有回報率的尊重。

威廉·迪格勒的身份是美國的口香糖大王，在美國可謂是家喻戶曉，他年輕時是一名推銷員。有一次，迪格勒到一家超市推銷肥皂，在他自說自話了一大堆廣告詞以后，他只知道超市老板不僅對他的產(chǎn)品感到十分厭惡，而且對他所屬的公司也產(chǎn)生了反感。他明白這筆生意可能要泡湯了。

這位超市老板性格暴躁，不禁對他破口大罵：“你和你的公司全他媽給我滾蛋吧！”這時迪格勒一面埋頭收拾自己的工具，一面心平氣和地對這位老板說：“我現(xiàn)在已經(jīng)明白了，我要把這些產(chǎn)品推銷給你是不可能的了。我是一個新手，既然您覺得我把我的產(chǎn)品賣得這么糟糕，那么就請您給我一些意見吧。您看，您是一位老板，肯定是成功人士，有很多成功的經(jīng)驗，如果能得到您的意見，我覺得我肯定會有很大的收獲，我該怎么做才合適，才會把這些產(chǎn)品推銷出去�！�

超市老板看到他誠懇的態(tài)度，也覺得這孩子不容易，就開始滔滔不絕地對他說：“你應(yīng)該說……而不是……”老板自己用自己的話把這堆肥皂的優(yōu)點說了一大串，然后推銷員一句話沒說，這位老板自己說服了自己，最終他接受了迪格勒的肥皂。如果迪格勒先生在超市推銷肥皂時仍然不依不饒地用原來的方式糾纏這位老板，也許老板會派人把這個死心眼的笨蛋扔到大街上，或者可以直接報警。但是聰明的迪格勒請求老板說出了他的想法，即使這些想法是批評自己的。

傾聽，可以給人一個非常好的印象，讓人覺得這是一個謙虛好學(xué)的人，是專心穩(wěn)重、誠實可靠的人。認真聽，能減少不成熟的評論，這樣可以避免很多不必要的誤解。在我們的日常生活中，我們更要學(xué)會做一個善于傾聽的人。

在事業(yè)上取得成功的杰出人士都有一個共同的特點，那就是他們無一例外地非常善于傾聽他人的意見，這是為什么呢？原因也很簡單，因為他們懂得傾聽的重要意義和作用。一方面，別人的意見非常重要，另一方面，即使不重要，那么善于傾聽也會給對方留下一個好印象。

在著名的紐約電話公司里，曾經(jīng)發(fā)生過一件相當棘手的事情：有一名顧客不但痛罵公司的接線生，野蠻地拒絕繳納電話基本費，甚至還列舉出多項罪名，公開指控紐約電話公司。在美國，個人顧客的利益才是最重要的，不會發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象，更不會出現(xiàn)那種一有問題就推來推去的奇怪現(xiàn)象。

后來，重視聲譽的公司派出一位說客專程登門拜訪這位脾氣暴躁的客戶。問題終于得到了順利的解決。這位說客取得成功的原因很簡單，就是在拜訪這位先生的時候，專注地聽對方將滿腹牢騷傾訴出來，并一再地點頭稱是�？蛻舻玫搅死斫夂托�泄，那么一切就都很容易解決了。

其實，在當今社會頻繁的商務(wù)活動當中，如果你能耐心地傾聽對方的敘說，就等于你間接地告訴對方“你講的事情很有價值”“你是我值得結(jié)交的朋友”“我們有很多共同點”“和你在一起真快樂”“我們是可以一起干點事的”“我很樂意聽你講的話”等等善意的信息。這樣做可以使對方的自尊心獲得極大的滿足，這樣下去，逐漸地兩個人的心靈也會更加靠攏，這也就為友情的建立和發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。有了友情，那么做什么就都方便了。我們總是認為能說會道的人善于交際，其實善于傾聽的人才是真正會交際的人，才是人際交往中的高手。在生活中，你不妨做一個善于傾聽的人，這樣一來，不僅能夠達到你的目的，同時又給人們留下了較好的印象。

一家中外合資企業(yè)的經(jīng)理到一所大學(xué)去招聘職員，整個學(xué)校幾乎轟動了，但是他卻非常冷靜，對20多名大學(xué)生進行了反復(fù)核查，再從這些人中挑選出三名大學(xué)生進行最后面試。其中有兩名大學(xué)生在經(jīng)理面前夸夸其談，炫耀自己的能力如何高、如何強，而且還提出了一大堆建議和設(shè)想。但是另外一名大學(xué)生則與他們相反，在面試時，一直耐心傾聽經(jīng)理的見解和要求，很少插嘴，溫文爾雅，只有當經(jīng)理詢問他時，他才回答，而且很簡練，在面試結(jié)束時，他才委婉地說道：“我很重視您的要求，也很贊同您的見解。如果我能被錄用的話，還望您今后多多指導(dǎo)�！比�天后，這位善于傾聽的大學(xué)生理所當然地接到了錄用通知，而那兩位夸夸其談?wù)邉t被淘汰了。很顯然，適當?shù)臅r候，適當?shù)刈鰝�傾聽者也不是件壞事情。

其實，“說”屬于知識能力范疇，說明你的個人語言能力的高低，而“聽”才是聰明智者所特有的能力。傾聽是信任的潤滑劑。始終挑剔的人，甚至最激烈的批評者，也都經(jīng)常會在一個有耐心和同情心的傾聽者面前軟化降服，這也正是所謂的“以柔克剛”。所以，如果你希望成為一個善于談話的人，那就先做一個懂得傾聽的人吧。

“會說的不如會聽的�！边@是一句很有道理的俗語，一位著名的推銷專家科庫琳給某公司100多位業(yè)務(wù)員作輔導(dǎo)報告。結(jié)束后，她誠懇地對公司的董事長說：“我能夠從這些員工中把你公司的精英人士指出來，你相信嗎？”隨后，科庫琳請出了兩位先生和一位小姐。這簡直就像是魔術(shù)。

的確，他們?nèi)�人是公司里業(yè)績最出色的高級骨干。對此，董事長感到非常不可思議。對于不知內(nèi)情的人，也確實很神奇，科庫琳解釋說：“道理很簡單，所有客戶的反應(yīng)和我是一樣的，只要你在認真仔細地聆聽，你就贏得了我個人這方面的好感，于是也就會為銷售業(yè)務(wù)的成功打好了堅實的基礎(chǔ)�！笨梢姡�聽是交流的另一半。注意傾聽和善于傾聽的人，永遠都是深得人心的人。并不是說每一個人都是會傾聽的，傾聽并不是說你坐在那里聽別人講話那么簡單，其實傾聽和會傾昕也是兩個不同的概念，因此在傾聽的時候也有很多地方是需要注意的。

首先，你要真心愿意聽，并集中自己的注意力去聽。如果你沒有時間或者是由于別的原因而不想傾聽某人談話時，最好能客氣地表達出來，不要讓對方去猜，比如說：“對不起，我很想聽你說，但我今天還有兩件事必須完成�！比绻�你不是真心愿意聽而又勉強去聽或是裝著傾聽，那么你必然會不自覺地精神溜號，比如一邊聽，一邊翻書或做別的、想別的。不要心存僥幸，你的每一個舉動都逃不出說話人的眼睛，說話人會對你的態(tài)度產(chǎn)生很大的不滿。

其次就是要有足夠的耐心。你要等待或鼓勵說話者把話說完，直到聽懂全部意思。有些人的語言表達可能會有些零散或混亂，理解起來確實有難度，但只要你有足夠的耐心，任何人都可以把自己的事情說清楚。而且即使聽到你不能接受的某種觀點，甚至是嚴重傷害你感情的某些話語，你也應(yīng)該耐心把話聽完。你不一定要同意對方的觀點，但可以表示你對此的理解。一定要有耐心甚至要想辦法讓人把話說完，否則你就無法達到傾聽的目的。

最后，也是非常重要的一點，就是要適時地進行鼓勵和表示理解。一般來說，傾聽都是以安靜、認真地聽為主，眼睛要看著說話人的眼睛，充分運用自己的身體輔助語言，透露出暗示的信息。適時用簡短的語言如“對”“是的”等，輔以點頭微笑之類的動作進行適時的鼓勵，表示你的理解或共鳴，會讓人感覺非常美妙。

蘑菇定律

在人民公園里有一個天然湖，湖畔有兩棵樹，一棵是參天大樹，樹冠巨大繁茂；一棵是小樹，高不過丈余。為了保持湖的原狀，一次在給湖底清淤時，因為妨礙施工，它們無一例外地被鋸掉了。人馬離去，岸上就多了兩根干巴巴的樹樁。

這兩棵樹雖然已經(jīng)被鋸斷了，但是卻并沒有在人們的記憶中消失。一天，來了一個花木工人，要挖掉它們重新植樹，這時，一個散步的老者走過來，慢悠悠地告訴花木工人，大的不敢保證，小的一定會活。花木工人有些疑惑，因為很多人都認為兩棵樹已經(jīng)死了。他看了看樹樁，終于還是沒有對其進行處理，收起工具走了。

正如這位老人所言，不久之后，那棵小樹樁上真的長出一個新芽，大樹樁也沿著橫切面的邊沿長出了一圈嫩芽，就像一個綠色的花冠。就這樣，一年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了，小樹樁上的嫩芽長成了手指粗的枝條，顯出勃勃生機的樣子；大樹樁上的嫩芽長成了一叢灌木。那位花木工人當然非常希望大樹樁上的嫩芽也長出粗壯的枝條來恢復(fù)昔日的繁盛，他砍去那些多余的枝條，留下最有希望的一枝。可沒有想到的是，枝條沒有遵循花木工人的意愿，不久枝條就開始枯萎了。又經(jīng)過了風吹雨打的三年后，這個經(jīng)過多次發(fā)芽又多次枯萎的大樹樁在最后一根枝條枯萎后，無聲無息地死了，永遠地死了。

有一天，那位神秘的老人又來到這兒，花木工人又十分碰巧地遇見了他�；�木工人為這樹的事情困惑了很多年，很想解開心中的迷惑，就上前詢問這位神秘的老人為什么小樹樁能夠成活，而強壯的大樹樁卻死了。老人語重心長地說：樹和人一樣，凡是那些早年受挫的人都是幸運的，因為他們還有從頭做起的時間，還有從頭再來的勇氣。可以鼓起勇氣再學(xué)一門新東西，時間來得及，最后還是可以成為有用之才。但是如果到了四五十歲災(zāi)禍臨頭，才是真正可憐了，他已經(jīng)沒有從頭做起的時間和精力了，他們已經(jīng)不再有希望，因而自然而然地就失去了生存的信心了。

初入世者常常會被置于陰暗的角落，他們滿懷抱負，但卻不受重視或打雜跑腿，接受各種無端的批評、指責甚至代人受過，而且得不到必要的指導(dǎo)，總是處于自生自滅的過程中。這就好比是在培育蘑菇的過程中，要給蘑菇澆上大糞一樣。每一個蘑菇的生長都必須要經(jīng)歷這樣一個過程，每一個人的成長也肯定會經(jīng)歷這樣一個過程。任何一個人要想出人頭地，這種情況再正常不過了。這就是蘑菇定律，或叫萌發(fā)定律。