- 第3節(jié) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為什么需要哲學(xué)
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本節(jié)亮點(diǎn)：
產(chǎn)品需要哲學(xué)理念作為支撐，但產(chǎn)品經(jīng)理該如何理解哲學(xué)？根據(jù)我的理解，哲學(xué)是理論化系統(tǒng)化的世界觀。首先，是一種世界觀，對(duì)整個(gè)世界的思考。這把哲學(xué)和具體科學(xué)區(qū)分出來(lái)了。其次，是理論化系統(tǒng)化的世界觀，這又與自發(fā)形成的和宗教形成的世界觀區(qū)分開(kāi)來(lái)了。
“貓走不走直線，完全取決于耗子。”
1997年，趙本山和范偉在小品《紅高梁模特隊(duì)》中一句經(jīng)典臺(tái)詞中，一直以來(lái)就是我們這些產(chǎn)品經(jīng)理最實(shí)用的操作法則之一。
現(xiàn)在市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了大變革，全球消費(fèi)者正在借助互聯(lián)網(wǎng)，協(xié)同推動(dòng)著“營(yíng)銷革命3.0”時(shí)代的到來(lái)。按照菲利普•科特勒（PhilipKotler）們的說(shuō)法，在這一大潮推動(dòng)下，營(yíng)銷者將不能再把顧客當(dāng)作僅僅消費(fèi)的人，而必須把他們看作是具有獨(dú)立思想、心靈和精神完整的獨(dú)立個(gè)體。
在菲利普•科特勒（PhilipKotler）等人看來(lái)，消費(fèi)者開(kāi)始投入更多心力，以在混亂嘈雜的商業(yè)世界中，尋求那些具有使命感、愿景規(guī)劃和價(jià)值觀的企業(yè)，并渴望這些企業(yè)可以滿足自己對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境等問(wèn)題深刻的內(nèi)心需求。
這也就意味著，企業(yè)必須開(kāi)始關(guān)注自己利潤(rùn)目標(biāo)之外的更高目標(biāo)，需要把組織自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)當(dāng)作自己最終目的。在這一大生態(tài)環(huán)境下，企業(yè)必須了解自己的本質(zhì)，為什么從事這個(gè)行業(yè)以及未來(lái)將何去何從，并把這些問(wèn)題的答案寫(xiě)進(jìn)自己的使命、愿景和價(jià)值觀內(nèi)。
換句話說(shuō)，在新的市場(chǎng)大潮推動(dòng)下，企業(yè)必須努力為全人類做出貢獻(xiàn)，才可能真正得到消費(fèi)者跟隨，進(jìn)而在財(cái)務(wù)上獲得足夠回報(bào)。由此對(duì)那些追求卓越夢(mèng)想的企業(yè)而言，把消費(fèi)者的愿望牢記心頭并努力為世界帶來(lái)改變，是他們必須要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。
消費(fèi)者渴望企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品，是能夠滿足其精神性需求又能讓世界更美好的超越型產(chǎn)品，這就對(duì)企業(yè)提出了極高的要求。企業(yè)必須順應(yīng)這一大趨勢(shì)，否則就會(huì)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，逐漸被強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擊敗，成為新浪潮下的受害者。
有一些企業(yè)，因?yàn)楹雎粤水a(chǎn)品的人文內(nèi)涵，而在市場(chǎng)上留下敗筆。最典型莫過(guò)于1985年可口可樂(lè)推出新配方可樂(lè)這一案例：
可樂(lè)可樂(lè)公司，為了擴(kuò)大對(duì)百事可樂(lè)的市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)過(guò)小規(guī)模市調(diào)后，決定推出一款新配方可樂(lè)，因?yàn)槭袌?chǎng)調(diào)研結(jié)果顯示新可樂(lè)口感更好。但這一新品面市后，在3個(gè)月內(nèi)由于遭遇消費(fèi)者強(qiáng)烈反對(duì)，不得不被迫全面收回市場(chǎng)中該產(chǎn)品。
可口可樂(lè)公司之所以在這次新品推出時(shí)遭遇“滑鐵盧”，是因?yàn)樵摴竞雎粤�，可口可�?lè)品牌已成為了美國(guó)流行文化的一部分。早在20世紀(jì)30年代，可口可樂(lè)就曾借助圣誕老人形象進(jìn)入千家萬(wàn)戶；1971年公司又憑借創(chuàng)意十足的“我要教世界歌唱”這一營(yíng)銷活動(dòng)，讓處于動(dòng)蕩期的美國(guó)民眾贏回了快樂(lè)心情，并由此成為公眾心中快樂(lè)觸發(fā)器的代名詞。
可樂(lè)可樂(lè)公司在沒(méi)有與消費(fèi)者充分溝通，就草率推出新品，從而切斷了消費(fèi)者對(duì)其品牌以及秘不示人配方所形成的高度情感關(guān)聯(lián)，這當(dāng)然會(huì)引起大規(guī)模的群體抵制。
另一方面，又有一些巨無(wú)霸式大企業(yè)，因忽略了對(duì)世界應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，也成為了這一浪潮的犧牲品。比如2008年金融海嘯期間，光是在美國(guó)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)就有雷曼兄弟銀行的倒閉，房地美與房利美被美國(guó)政府接管，AIG成為政府救濟(jì)對(duì)象，華盛頓互助銀行被美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)公司查封，美聯(lián)銀行被迫出售……
這些大金融機(jī)構(gòu)之所以被掃進(jìn)歷史的垃圾堆，就是因?yàn)樗麄兊牟俦P(pán)者完全被自己蠻勇自大所蒙蔽。由于在制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，完全脫離了現(xiàn)實(shí)需求，在做金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)，又完全缺乏對(duì)客戶與社會(huì)的責(zé)任感，為了短期利潤(rùn)目標(biāo)，推出了各種類型高杠桿率、高風(fēng)險(xiǎn)的金融衍生產(chǎn)品。
企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)該如何順應(yīng)這一大勢(shì)所趨？我的理解是，應(yīng)該增加對(duì)生命的深度反思，也增加對(duì)世界的開(kāi)放性思考。
那么作為新趨勢(shì)下的產(chǎn)品經(jīng)理，又該如何做到以上兩點(diǎn)呢？我想可以借助米開(kāi)朗基羅從石頭中開(kāi)發(fā)大衛(wèi)這一經(jīng)典人文形象這個(gè)故事，或者能給我們帶來(lái)更多啟發(fā)。
作為意大利文藝復(fù)興三杰之一，在歷史上享有偉大雕刻家、建筑家、畫(huà)家和詩(shī)人盛名的米開(kāi)朗基羅在1501年接受了將佛羅倫薩那塊流傳百年的大理石雕刻出來(lái)的任務(wù)。這塊巨石堅(jiān)硬巨大，在米開(kāi)朗基羅之前，沒(méi)有人敢動(dòng)他。
米開(kāi)朗基羅要將這塊巨石的靈魂引出，賦予這巨石最具有時(shí)代感的人文精神——直面強(qiáng)敵、勇敢無(wú)畏。
為了能讓雕像最好彰顯此精神，米開(kāi)朗基羅選擇了《圣經(jīng)》中大衛(wèi)作為其形象載體。
為了讓大衛(wèi)這一形象更具有藝術(shù)表現(xiàn)力，米開(kāi)朗基羅選擇將塑造為一位全裸的雄健美男子：他充滿自信地站立著，雙眼炯炯有神，凝視著遠(yuǎn)方，隨時(shí)準(zhǔn)備投入一場(chǎng)新的戰(zhàn)斗。
為使整個(gè)雕塑更雄偉壯觀，米開(kāi)朗基羅又放大了大衛(wèi)的頭部和兩條胳膊使其顯得更挺拔有力；又特意塑造了其手上隆起的青筋與脖子處凸起的肌腱。憑著米開(kāi)朗基羅的妙心巧手，最后呈現(xiàn)在大眾面前的大衛(wèi)，有著健美的體魄、英俊得面容、平直而倔強(qiáng)的鼻子、堅(jiān)定的雙唇，并成了眾人正義、力量、憤怒的象征。
將生命之氣，完全融入一塊本無(wú)生命力的石頭中，并由此喚醒人們對(duì)正義與力量的向往與追求，早在500年前，米開(kāi)朗基羅就告訴了我們：有普適及恒久價(jià)值的產(chǎn)品應(yīng)該具備哪些特質(zhì)。
米開(kāi)朗基羅能做到這點(diǎn)，不是僅僅因?yàn)樗诘窨碳记煞矫孢h(yuǎn)勝其他人，更因?yàn)樗冀K對(duì)生命有一種特別的凝注力。也正因?yàn)檫@種凝注力，能夠讓他從一塊本來(lái)看起來(lái)粗陋的石頭中，挖掘出一種可以超越時(shí)間與空間的絕世精品。而這本身最能折射的，是米開(kāi)朗基羅本人對(duì)人生與世界的超深邃思考。
不僅是雕塑藝術(shù)方面需要哲學(xué)理念，同樣，開(kāi)發(fā)游戲也需要好的哲學(xué)理念，產(chǎn)品經(jīng)理更多扮演的是一種心理學(xué)家的角色。除了給產(chǎn)品灌輸一種哲學(xué)思想外，還需要洞察游戲，用自己的內(nèi)心世界來(lái)感知游戲的趣味性、平衡性、靈動(dòng)性和存在性。作為北京趣游天際的創(chuàng)始人曾戈，他是一個(gè)游戲的專業(yè)經(jīng)理人，在開(kāi)發(fā)游戲的過(guò)程中，處處透露出游戲的哲學(xué)理念。
游戲的平衡之美。這是一種動(dòng)態(tài)的平衡，將游戲的本質(zhì)抽出，在分流的用戶之間，實(shí)現(xiàn)平衡的輸出和控制；游戲的趣味性。游戲需要精巧的構(gòu)思，才能將那些唯美的畫(huà)面展現(xiàn)出來(lái)；游戲還需要幽默，這樣的游戲才能讓人感到輕松；此外，游戲還需要一種胸懷和氣度，這一點(diǎn)和人很像，因?yàn)橛螒蚴且邮艽蟊娀瘜彾鹊�，在這個(gè)過(guò)程中，游戲必須要面對(duì)很多的不同聲音。因此游戲需要一種包容的胸懷，進(jìn)行自我解構(gòu)；靈動(dòng)性。游戲應(yīng)該是靈活的，它要能教給人一些方法。所以游戲應(yīng)該是一個(gè)多元化的世界。如今世界越來(lái)越扁平化了，游戲也需要適應(yīng)這種狀況，它不應(yīng)該封閉在一元化的世界里，而要學(xué)會(huì)忘記自身的形式，從中找出自己的核心本質(zhì)東西，獲得一種文化滲透力。
這些游戲理論的哲學(xué)概念，在曾戈的腦海里便成了一種全新的產(chǎn)品經(jīng)理人修養(yǎng)：文理兼修。因?yàn)楹芏嗷ヂ?lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理都是理科出身，但游戲是需要一種靈動(dòng)的平衡美，而文化決定了正決定了這種平衡美中流露出來(lái)的文字感覺(jué)，它決定了語(yǔ)感，還有玩感。例如現(xiàn)在流行的微博，在玩微博的時(shí)候人們都很注重玩感，一句話140字會(huì)給人造成一個(gè)很鮮明的感覺(jué)，無(wú)論是正面的還是負(fù)面的，都會(huì)體現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)。就像每個(gè)微博的名字，在新浪微博叫“我的微博”，騰訊叫“我的廣播”，搜狐叫“我的檔案”。就檔案這個(gè)詞，從文感來(lái)說(shuō)，在絕大部分人心中，檔案肯定不是一個(gè)良性的詞，每個(gè)人心目中都被檔案追，因?yàn)闄n案代表了我們很陰森、很封閉、很恐怖的記憶。所以在這里，產(chǎn)品經(jīng)理人的基本修養(yǎng)就很重要。有時(shí)候一個(gè)文感，一個(gè)語(yǔ)感，就決定了IT、互聯(lián)網(wǎng)能不能獲得大的影響度。
所有的都可以歸結(jié)到一點(diǎn)上，那就是產(chǎn)品經(jīng)理人要像正常人類的方式來(lái)思考問(wèn)題。在這點(diǎn)上，曾戈說(shuō)：“很多設(shè)計(jì)，包括游戲界很多游戲的設(shè)計(jì)，包括很多網(wǎng)站，完全不是正常人的，我對(duì)它的要求一點(diǎn)兒都不高，我只要求它是正常人類就可以了，有80的智商，90都不需要。因?yàn)閯?chuàng)意來(lái)自于生活……方便和友好要高于真實(shí)。”
對(duì)這一點(diǎn)的解釋，比如《輻射3》，這是一款傳世金典的游戲，對(duì)于這樣一款作品，它對(duì)武器的磨損度非常的嚴(yán)苛，這一點(diǎn)幾乎毀了這款游戲，而且它還有一個(gè)缺陷，就是它的武器不能修復(fù)，不能夠用相同的武器進(jìn)行整合修復(fù)，它帶來(lái)的缺陷是人們對(duì)極品武器沒(méi)有擁有感。還有《上古卷軸天際》，這也是世界第一的產(chǎn)品，在2011-2012年是全世界銷量最大的。在這一部游戲中有僵尸地宮，但當(dāng)它10個(gè)地宮中8個(gè)地宮都有僵尸的時(shí)候，這就不是以人類的思考在思考問(wèn)題。游戲玩家都知道這個(gè)理念，僵尸其實(shí)很酷，但是每天看到僵尸就會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)疲勞和心理厭煩。所以，做一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理是如此之簡(jiǎn)單，只要以正常人類的方式去思考問(wèn)題，不要故意以極端、BT、非常前衛(wèi)的來(lái)思考問(wèn)題就足夠了。
以正常人的思考，不乏哲理性的滲透。趣游天際在設(shè)計(jì)游戲的時(shí)候，便把游戲看作“第九門(mén)”藝術(shù)，將它上升到文化層面來(lái)看待。“只有民族的，才是世界的”，在曾戈看來(lái)，這已經(jīng)不是一成不變的真理了，所以需要顛覆性的理解：“只有世界的，才是世界的”。游戲應(yīng)該要深入生活的方方面面，它對(duì)人生有著深刻的理解。它同電影和小說(shuō)、詩(shī)歌不同，它能讓人在游戲中扮演各種角色，獲得對(duì)整個(gè)人類社會(huì)、生存目的以及終極目的的感知。所以作為產(chǎn)品經(jīng)理，要從哲思出發(fā)，將自己的文化修養(yǎng)灌透在游戲中，所以產(chǎn)品經(jīng)理人需要關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的泛讀理解。
每個(gè)人都可以到互聯(lián)網(wǎng)上獲得力量，但是誰(shuí)能勝出呢？所以要有一個(gè)關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的泛讀理解。尤其在游戲這個(gè)領(lǐng)域，不是做出一個(gè)產(chǎn)品讓人們?nèi)?yīng)用，而是先需要一個(gè)認(rèn)知的過(guò)程。認(rèn)知不是像互聯(lián)網(wǎng)一樣用戶需要體驗(yàn)一段時(shí)間，游戲是和用戶是同時(shí)成長(zhǎng)的，每天都要改進(jìn)，這樣必須有非常深刻的心理學(xué)認(rèn)識(shí)。以游戲來(lái)舉例，它的關(guān)聯(lián)領(lǐng)域是什么？比如說(shuō)那些游戲的名作，基本上每部知名作品和一線作品都要去體驗(yàn)；比如一些類型小說(shuō)，像科幻、奇幻、恐怖、懸疑這類鮮明的類型小說(shuō)，至少需要看一千部、五百部；還有一些類型電影，科幻、奇幻，包括哈利波特、僵尸等等都要了解，這樣才能獲得關(guān)聯(lián)性領(lǐng)域的泛讀理解。
現(xiàn)用一個(gè)實(shí)例說(shuō)明：海戰(zhàn)怎么做呢？如果泛讀的話，其實(shí)就知道要點(diǎn)是速度、活力、裝甲，這是在《第三帝國(guó)》里經(jīng)常說(shuō)的，任何一個(gè)大型船間的三個(gè)要素。戰(zhàn)艦的種類是什么呢？如果體驗(yàn)過(guò)《大航海時(shí)代》，就知道有有西班牙大帆船、阿拉伯帆船，日本鐵甲船。所以，對(duì)一個(gè)很好的游戲的制作人不需要了解很多專業(yè)的知識(shí)，但是他必須有泛讀的概念，需要有關(guān)聯(lián)性的泛讀。
在關(guān)聯(lián)性的泛讀里，并不是所有的信息都是有用的。需要整合一些有效的信息，那么如何有效的整合信息呢？我們的問(wèn)題不是我們沒(méi)有信息，而是我們每個(gè)人都有很神奇的信息，但是信息最大的困惑是怎樣去掉沒(méi)有用的信息。在很早的時(shí)候，許銀川中國(guó)的象棋冠軍，他在17歲提出一個(gè)觀點(diǎn)，既要讀譜，又要忘譜。讀譜，是積累專業(yè)知識(shí)，玩棋的人知道，讀譜和打譜是最快的提升實(shí)力的方式，《十八變》《局中密》都要讀；但重要的是忘譜，一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人和產(chǎn)品經(jīng)理要接觸很多的知識(shí)，他要忘掉它，要忘掉那些形式。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有人按譜來(lái)，不是你下一步當(dāng)頭炮，他下一步臥槽馬，現(xiàn)實(shí)生活不是這樣的。忘譜是一個(gè)非常痛苦但是又是非常重要的整合資源的過(guò)程，你要把那些形式都忘掉，剩下原規(guī)則，就是棋理，知其然知其所以然，為什么要這樣？在這里，不同的世界間壁壘被打破，給人以一種沉浸感，學(xué)會(huì)在不同的世界中，處理并發(fā)性的任務(wù)。以游戲“無(wú)限世界”為例，中國(guó)人習(xí)慣被引導(dǎo)，在無(wú)限世界里這種觀念將被打破。玩家可以創(chuàng)造出屬于自己的角色，滿足了玩家的專屬感和自豪感。在無(wú)限世界里，世界本身被打破，玩家可以體會(huì)反世界的新奇感。“破壁”后形成的流質(zhì)，會(huì)幫助人們樹(shù)立“多元化世界觀”。主要是中西方游戲的反滲透力，包括在很多藝術(shù)領(lǐng)域和文化領(lǐng)域。在被稱為“第九藝術(shù)”的游戲中，這種反滲透力的表現(xiàn)也很明顯。在游戲世界里，合理的法則定位應(yīng)該是普適原則。中國(guó)對(duì)本土文化的理解要比其他國(guó)家更深，所以中國(guó)應(yīng)該繼承本土文化的基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)包容不同的世界文化。
在這個(gè)極度惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，面對(duì)文理分裂的思維模式和相對(duì)低下的全民審美趣味，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該提高自己的哲學(xué)思維，并干掉一切細(xì)枝末節(jié)，直接達(dá)到終點(diǎn)。
產(chǎn)品需要哲學(xué)理念作為支撐，但產(chǎn)品經(jīng)理該如何理解哲學(xué)？根據(jù)我的理解，哲學(xué)是理論化系統(tǒng)化的世界觀。
首先，它是一種世界觀，是對(duì)整個(gè)世界的思考。這把哲學(xué)和具體科學(xué)區(qū)分出來(lái)了。
其次，它是理論化系統(tǒng)化的世界觀，這又與自發(fā)形成的和宗教形成的世界觀區(qū)分開(kāi)來(lái)了。
產(chǎn)品經(jīng)理的哲學(xué)，糅合了唯物與唯心兩種，講究在虛實(shí)之間自由轉(zhuǎn)換，主觀的想象然后客觀的落實(shí)。我理解的產(chǎn)品與哲學(xué)的融合，在于精準(zhǔn)規(guī)劃產(chǎn)品線中的兩個(gè)階段，三個(gè)方面：
化實(shí)為虛階段化虛為實(shí)階段
技術(shù)線:符合公司定位和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，決定產(chǎn)品價(jià)值；
設(shè)計(jì)線:設(shè)計(jì)的統(tǒng)一和臉譜，決定產(chǎn)品外觀和人機(jī)交互；
價(jià)格線:合理分配渠道利益，決定產(chǎn)品的配置功能。
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