- 第2節(jié) 好產(chǎn)品,怎樣贏得高利潤
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本節(jié)亮點:
作為產(chǎn)品經(jīng)理,怎樣贏得高利潤,其實就和當(dāng)時劉邦在尋找謀生的機會一樣:不能靠老天來救,需要的是自己來拯救自己。真正好的產(chǎn)品,是靠品牌來提升產(chǎn)品的利潤的。
當(dāng)我還驚悚于“鴻門宴”中那個生死攸關(guān)的時刻時,驀然回首,才發(fā)現(xiàn),原來“鴻門宴”是一場教會你我怎樣更好生存的宴會。作為產(chǎn)品經(jīng)理,怎樣贏得高的利潤,其實就和當(dāng)時劉邦在尋找謀生的機會一樣:不能靠老天來救,需要的是靠自己來拯救自己。
產(chǎn)品經(jīng)理也需要自己“救”自己,真正好的產(chǎn)品,是靠品牌來提升產(chǎn)品的利潤的。
品牌建設(shè)的過程,實際上就是資源培植的過程。每一個品牌都有它的核心價值,這些核心價值是企業(yè)區(qū)別于其他同行、具有無法代替性或相對優(yōu)勢的企業(yè)個性或能力。而方太的核心價值是領(lǐng)先的產(chǎn)品設(shè)計。
也許會有不少產(chǎn)品經(jīng)理,認(rèn)為我在這里提及品牌,對產(chǎn)品利潤并沒有多大的幫助,因為他們普遍認(rèn)為品牌有時只不過是一種噱頭。然而,我要在這里要說的是:品牌認(rèn)同能夠簡化顧客的購買決策,因為它代表了一種識別的形態(tài),當(dāng)顧客一提到它的時候,就暗示了它特定的質(zhì)量、價位或者價值與產(chǎn)品支持。
是的,這就是許多人瘋狂購買“蘋果”手機的原因了。很多人在購買手機時,會立刻想到“蘋果”。因為“蘋果”是一個很有名的品牌,那個被咬了一口的蘋果的形象一直深印在消費者腦海中,大家信賴它的質(zhì)量和價值?梢哉f,“蘋果”品牌對于消費者的需求導(dǎo)向有著很重要的影響,所以即使我周圍的一個同事向我抱怨“蘋果”手機不好時,我仍舊會購買它。
這就是一個品牌對顧客的導(dǎo)向作用。一個好的品牌會影響市場的購買導(dǎo)向,并為之贏得市場利潤,即使這個產(chǎn)品的價格很貴,但是仍然會有很多的消費者購買,就像人們對于寶馬、奧迪等名牌車的追捧一樣。
附圖:產(chǎn)品如何樹立品牌定位提升品牌市場占有率
在這里,我想先弄清一下基本的品牌問題。品牌形象是客戶認(rèn)知的對象,產(chǎn)品經(jīng)理所要做的,就是決定品牌的理性和感性的形象暗示。品牌權(quán)益是關(guān)于品牌的相關(guān)性和重要性,產(chǎn)品經(jīng)理需要厘清客戶應(yīng)該在乎的理由。品牌定位,是與其他競爭者的比較,這時候,產(chǎn)品經(jīng)理需要定義出自己的差異性優(yōu)勢。品牌管理,是維持品牌的戰(zhàn)略,產(chǎn)品經(jīng)理這時候需要做的,是為產(chǎn)品制定未來的計劃。
要想獲得好的產(chǎn)品利潤,需要管理好品牌。誠如英國知名的國際品牌顧問公司Interbrand所說的:“許多有形和無形屬性的組合,以商標(biāo)作為象征,如果管理得當(dāng),可以創(chuàng)造價值及影響力……從營銷或顧客觀點而言,它的價值在于產(chǎn)品體驗的承諾和履行……品牌為消費者提供了從混亂的市場中進(jìn)行選擇和識別的手段。”
為了能在提升專業(yè)化的同時,保持每年30%的增長目標(biāo),方太選擇了“專業(yè)化多品牌”的成長戰(zhàn)略,運用“T”字形的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)——縱向的延伸是方太產(chǎn)品線的壓縮:從廚房電器到專注于廚房電器中的大家電,之后又進(jìn)一步專注到嵌入式廚電領(lǐng)域中。橫向的伸展是符合消費者定義的相關(guān)產(chǎn)業(yè)多元化延伸,以便達(dá)到在市場中樹立起方太“專家”的品牌形象,能夠讓消費者產(chǎn)生品類的聯(lián)想;跈M向化的戰(zhàn)略,方太沒有繼續(xù)沿用認(rèn)知度高的“方太”品牌來進(jìn)行多元化延伸,而是重新創(chuàng)立新的品牌。在2008年的時候,方太推出柏廚櫥柜品牌,是專門針對高端集成廚房市場的;2009年的時候,又推出了米博熱水器品牌,針對高端的熱水器市場。
在方太身上,可以看得見它內(nèi)斂深藏的優(yōu)點。雖然方太在各類商業(yè)明星的評選中很少露臉,可是它的資產(chǎn)賬戶中卻儲存著大量的能夠產(chǎn)生高溢價的寶貴資產(chǎn):強有力的品牌,核心技術(shù)以及服務(wù)能力等。
中國企業(yè)與國外的企業(yè)差距之一就是服務(wù),方太在一開始的時候就注意到了這一點。方太認(rèn)為任何一件產(chǎn)品,質(zhì)量即使再好,也難免過程中會出現(xiàn)這樣或者那樣的情況,如果說優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是價值的體現(xiàn)的話,那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是價值的有力競爭力。
為了更好地保護廣大消費者的利益,方太油煙機在全國行業(yè)中首先推出“三年保修、終身維修”的承諾。在全國數(shù)百個服務(wù)網(wǎng)點重點推行“更佳感覺星級服務(wù)”工程,為每個服務(wù)中心配備了服務(wù)培訓(xùn),制定服務(wù)手冊,規(guī)范服務(wù)行為,并率先提供免費服務(wù),設(shè)立免費電話,設(shè)立用戶檔案,并一度在整個市場中引起了新的一輪競爭。
在方太,有一個服務(wù)環(huán)比公式:“1:25:8:2”,即:服務(wù)好一個老用戶,可以影響25個消費者,可能會使8個人產(chǎn)生購買產(chǎn)品的欲望,在這8個人中會有2個人會產(chǎn)生購買行動?梢苑治龀,如果我們服務(wù)好一個老顧客,就會產(chǎn)生2個新顧客。但是如果有顧客買了我們的產(chǎn)品,覺著不滿意的話,那么我們將會失去25個消費者的購買欲望。
可以說,服務(wù)是提升品牌形象十分重要的一環(huán),也是一種投資,是一種為了明天的投資,為了形象的投資。同時,服務(wù)也是一種競爭力,這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為方太樹立了良好的品牌形象,并且促進(jìn)了方太產(chǎn)品的營銷,這也是一種最有價值的品牌與顧客的連接點。
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