- 第3節(jié) 第三章
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5.圈子思維—消費(fèi)群的演變
定義：每個人都處于許多圈子中，QQ網(wǎng)友圈、親人圈、同事圈、朋友圈、微信圈……這些圈子交叉重疊在互聯(lián)網(wǎng)時代，導(dǎo)致消費(fèi)群的演變。
思維模式：讓用戶產(chǎn)生它的圈子效應(yīng)。
分析：每個人都身處許多圈子中，因關(guān)注角度的不同而身處不同的圈子。
一位熱愛文學(xué)的人會將視線更多地投放到文學(xué)這一塊，因而會希望認(rèn)識更多文學(xué)圈子里的人；一位建筑設(shè)計(jì)師會更多地關(guān)注建筑設(shè)計(jì)這一塊，渴望認(rèn)識更多這個圈子里的人……
騰訊QQ創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)時代的一個奇跡，截至2012年，中國即有7.2億活躍用戶擁有了自己的QQ網(wǎng)友圈。2014年，騰訊QQ宣布同時在線人數(shù)突破2億大關(guān)。
QQ網(wǎng)友圈即是一個互聯(lián)網(wǎng)時代下的圈子。這個圈子背后擁有龐大的用戶基數(shù)，擁有探測不出的巨大潛力。
QQ網(wǎng)友圈的最直接受益者便是騰訊QQ。不論騰訊QQ開發(fā)出何種新功能，只要往QQ用戶一推送，立即便具有爆發(fā)效應(yīng)。
QQ網(wǎng)友圈的誕生拉近了人與人之間的距離，只要擁有一部裝有騰訊QQ的手機(jī)，就可以隨時隨地在線聯(lián)系。
QQ群的誕生是一次變革式的發(fā)展，一個QQ群便是一個圈子。每個QQ只要達(dá)到一定的等級就可以建立自己的群，自己當(dāng)管理員。QQ群常用來建立同學(xué)群、朋友群、同事群、娛樂群等。不同類型的群就像一個個小小的組織，在騰訊QQ的基礎(chǔ)上討論、交流。仔細(xì)想想，這種生活方式真是新穎無比!
QQ空間是騰訊公司在2005年開發(fā)出的一個個性空間，以騰訊龐大的用戶基數(shù)作為基礎(chǔ)。
用戶在空間里可以發(fā)表每日說說、日志、視頻等，其他網(wǎng)友則可以在自己空間的動態(tài)里看到其他網(wǎng)友的最新動態(tài)。這種建立在網(wǎng)絡(luò)世界的互動平臺突破了傳統(tǒng)圈子的地域、時間等的限制，做到了隨時隨地評論交流，由此獲得了用戶的支持和信賴。
一旦響應(yīng)的引線點(diǎn)燃了，QQ空間便如沖天炮一般在QQ網(wǎng)友圈炸開了。
QQ空間的成功其實(shí)也是基于圈子思維。
QQ空間為用戶提供了一個既封閉又開放的圈子�！胺忾]”指的是在QQ空間發(fā)表說說、圖片、日記等內(nèi)容的均為QQ好友；而“開放”指的是QQ空間可以設(shè)定為“對所有人開放”，即使不是你的QQ好友，仍然可以進(jìn)你的空間瀏覽評論。這種“開放”是無限性的，它可以朝任何一個角度發(fā)散。
現(xiàn)如今，用戶瀏覽QQ空間已經(jīng)成為家常便飯，很多用戶會在自己空間里發(fā)表說說，偶爾寫篇日記或者轉(zhuǎn)載一下別人的日記。這些用戶也希望觀看一下他人的最新動態(tài)。因此，空間的每日瀏覽量極高。
所謂“眼球過處即是錢財(cái)”。QQ空間與廣告商合作，通過在用戶的每日動態(tài)里穿插一些廣告來賺取廣告費(fèi)。而其他的一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則借助QQ空間來幫助提升產(chǎn)品的知名度和銷量。
小米手機(jī)與QQ空間合作是業(yè)界皆知的事情。
小米擁有自己的認(rèn)證QQ空間。2014年3月26日12點(diǎn)，有超過500萬用戶涌入了紅米QQ空間的首發(fā)頁面，最高的峰值一度達(dá)到80萬人/秒。
小米制造商為什么會選擇QQ空間呢？
第一，QQ空間的用戶恰是紅米手機(jī)的目標(biāo)用戶。QQ空間的用戶群比較年輕，在16~35歲，而紅米手機(jī)的硬件、價(jià)格和品牌都適合這個群體。
第二，QQ空間的活躍度非常高，月活躍度達(dá)到6.1億人。
第三，QQ空間圈子效應(yīng)明顯，適合做口碑營銷。
悅享網(wǎng)也是運(yùn)用QQ圈子效應(yīng)獲得成功的一個典型。
悅享網(wǎng)利用QQ空間的傳播方式，分享時尚潮流、娛樂新聞以及音樂資訊，得到了QQ空間用戶的大力支持，其中的絕大部分日志都被反復(fù)轉(zhuǎn)載、評論，獲得了極高的關(guān)注率。
截至2014年4月，悅享網(wǎng)關(guān)注人數(shù)為902.5萬。
悅享網(wǎng)為什么能獲得如此之高的關(guān)注率？原因就在于圈子思維。
當(dāng)一個QQ空間用戶轉(zhuǎn)載了悅享網(wǎng)的日志后，該QQ空間用戶的好友便能夠?yàn)g覽到這篇日志，他們一旦覺得這篇日志打動了自己，便會再次轉(zhuǎn)載。同一篇日志就這樣被反復(fù)轉(zhuǎn)載，便得到了極大的流傳度。這便是典型的圈子效應(yīng)。
現(xiàn)如今，圈子思維隨處可見。很多具有共同興趣愛好的人組建了自己的興趣圈子，或者建立一個專供討論的QQ群。
只要在QQ群的查找搜索欄中隨便輸入一個行業(yè)，甚至一個字，系統(tǒng)都能搜索到相應(yīng)的QQ群。有網(wǎng)友曾透露：自己通過QQ群搜索功能加入了一個當(dāng)?shù)豎Q健身群。每個星期，群主都會組織一次健身活動，群友們響應(yīng)者眾多。
微信朋友圈的誕生同樣是基于圈子思維。
微信營銷中就包括了朋友圈營銷。將一款產(chǎn)品推薦給一個微信用戶，該用戶可以選擇將其分享在朋友圈。分享后，該用戶的所有微信好友將可以在朋友圈中看到該產(chǎn)品。
如果該用戶的微信好友認(rèn)為這款產(chǎn)品不錯，就可以接著分享該產(chǎn)品。這樣無限膨脹式地分享下去，效果將是非常顯著的。這也就是圈子思維的真正價(jià)值所在。
可能很多手機(jī)用戶都有過這樣的經(jīng)歷：在刷朋友圈時，總是能看到朋友推薦的商品，有些商品還真勾起了自己的興趣，便隨手點(diǎn)進(jìn)去看看，一看就迷上了，結(jié)果就是自己銀行卡里的錢“跑”到了對方的賬戶里去了。
其實(shí)，這種在朋友圈里推薦商品的形式在近幾年很流行，它起源于阿里巴巴公司旗下推出的“阿里媽媽”，也就是淘寶客。
淘寶客可以向家人、朋友、網(wǎng)友推薦產(chǎn)品，推薦的方式多種多樣，但是以圈子為推薦平臺最為有效。當(dāng)然，還有其他的推廣方式。
總之，這種新穎的推廣方式是建立在圈子效應(yīng)上的，在圈子里能起到很好的作用。
除此之外，一個圈子要想有恒久的生命力，共同的興趣，趨近或者相同的價(jià)值觀是必要的條件，在這一點(diǎn)上K友匯值得很多同行效仿學(xué)習(xí)。
K友匯群的革新點(diǎn)在于：帶動了大批互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者，讓他們相互交流，從而產(chǎn)生了圈子效應(yīng)。圈子效應(yīng)一旦爆發(fā)了，自然帶動了經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。
K友匯群的交流渠道是純互聯(lián)網(wǎng)化，這是K友匯最重要的革新之處，也符合互聯(lián)網(wǎng)時代下的特點(diǎn)。因?yàn)閭鹘y(tǒng)背景下的圈子往往受到時間和空間的限制，時間上不重合，圈子就無從談起，圈子效應(yīng)就更不會產(chǎn)生。
K友匯將圈子純互聯(lián)網(wǎng)化則完全突破了傳統(tǒng)的圈子，擴(kuò)大了交流的半徑。當(dāng)一個圈子在一個人群中產(chǎn)生了影響力，圈子的邊界就會不斷擴(kuò)大，其影響力將不可估量。
當(dāng)然，K友匯的最主要目的在于創(chuàng)造一個純互聯(lián)網(wǎng)交流環(huán)境，幫助互聯(lián)網(wǎng)人士更快捷地完成自己的任務(wù)。
還有一個傳統(tǒng)圈子很難突破的點(diǎn)，那就是社交與商業(yè)相混淆。
在人們的認(rèn)識范圍里，社交自然是離不開商業(yè)的，否則其社交的意義將不存在。但如果社交與商業(yè)接壤，必會影響社交的效果。
這就好比，一個人迷上了一部電視劇，從第一集看到了第十集，看得正起勁，突然第十集完了，要想看第十一集，就必須得看一小時的廣告，那此人必定捶胸頓足，恨得牙癢癢，脾氣暴躁者甚至有將電視砸壞的沖動。
其實(shí)，一切的圈子最終都會落地到資源對接、價(jià)值交換上，也就是商業(yè)化，這是一個圈子能夠產(chǎn)生長遠(yuǎn)影響的關(guān)鍵。
6.互動思維—互動出真知
定義：互動思維的核心含義是“交流”。無論是產(chǎn)品商與用戶的交流，還是產(chǎn)品商與產(chǎn)品商之間的交流，都離不開互動�；拥囊饬x在于，從這個過程當(dāng)中獲得用戶的反饋信息或者同類產(chǎn)品的信息，從而用來改造自己的產(chǎn)品。
思維模式：“輸入—反饋—輸出”。
分析：對于一款新產(chǎn)品，一經(jīng)上市便注定要經(jīng)歷市場的考驗(yàn)。
用戶用了這款產(chǎn)品的感覺怎么樣？他們有什么需要提出的意見？市場的反饋是怎么樣的？這都需要一個平臺供他們相互探討交流，產(chǎn)品的管理者才能及時獲取反饋信息，并按照市場的反饋來優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
這就是互動思維的價(jià)值所在�；铀季S是建立在用戶思維的基礎(chǔ)之上，互動的真正意義在于聽取用戶的反饋意見。
在這方面，小米手機(jī)公司做得相當(dāng)好，大致有如下幾點(diǎn)：
1.小米公司的微博營銷、公關(guān)、客服等都由自己來做，而不是外包。這就能有效保證和用戶之間的零距離溝通。
2.小米論壇的用戶參與度也就是活躍度很高，論壇上的小米發(fā)燒友不斷對產(chǎn)品提出自己的意見和各種交流批評，這對小米發(fā)現(xiàn)發(fā)燒友的需求很重要。同時，小米會對發(fā)燒友提出的意見進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，然后不斷優(yōu)化產(chǎn)品。
3.小米創(chuàng)始人雷軍本身就是擅長并且注重互動思維的人，他雖然每天要忙于各種事務(wù)，但依然會掛著米聊和用戶互動。正是因?yàn)槔总娮⒅鼗铀季S，小米公司的幾大創(chuàng)始人都注重和用戶之間的互動。
4.小米公司擁有強(qiáng)大的售后服務(wù)，呼叫中心的員工多達(dá)400人。用戶如果在使用產(chǎn)品的過程中遇到了問題，只要即時撥打電話，問題就能得到很好的解決。現(xiàn)如今，市場上不少手機(jī)品牌的售后服務(wù)是很差勁的，用戶在購買產(chǎn)品之后基本上就與產(chǎn)品商失聯(lián)了。手機(jī)出現(xiàn)了問題得不到解決，用戶的流失只是早晚的問題。除此之外，小米公司的售后服務(wù)與小米的產(chǎn)品研發(fā)工程師在一起辦公，因?yàn)槭酆蟛块T經(jīng)常接到一些比較棘手的問題，需要得到產(chǎn)品研發(fā)工程師的幫助才能解決。
5.小米有專門的微博營銷人員，他們其實(shí)也是技術(shù)研發(fā)工程師，只要微博上有用戶反映手機(jī)的問題，他們便會第一時間予以解答。百度問問也有專人負(fù)責(zé)。不論是老用戶咨詢小米手機(jī)的使用問題，還是準(zhǔn)用戶因想購買小米手機(jī)而進(jìn)行咨詢，都能在第一時間得到解答。
從以上幾點(diǎn)可以看出，小米營銷之所以成功在于互動思維。小米公司和用戶的互動性吸引了大量的用戶參與其中，就等于千萬人在同時改進(jìn)同一款產(chǎn)品，這種力量有多么強(qiáng)大可想而知！
“用戶即上帝�！比魏我环N產(chǎn)品都是面向市場，面向廣大用戶的。
如果產(chǎn)品上市之后，品牌便脫離了與用戶的互動，干起獨(dú)立封閉的所謂創(chuàng)新來，那么這款產(chǎn)品遲早會被大眾淘汰。因?yàn)樗遣环献匀话l(fā)展規(guī)律的。
古時即有“得民心者得天下”一說。一款產(chǎn)品要想得天下，首要者必須得民心。只有真正掌握了用戶的心，才能做出用戶們內(nèi)心真正需要的產(chǎn)品。
為了加強(qiáng)聯(lián)通與用戶之間的互動性，中國聯(lián)通于2013年4月推出了微信客服。
不論用戶有什么問題，都可以通過微信客服得到解答。事實(shí)上，國內(nèi)很多企業(yè)都在微信上開通了微信客服，目的皆在提高與用戶的互動性。
互動活動已成為商家吸引人氣的常用手段。很多人應(yīng)該都有過這樣的體驗(yàn)：在大街上逛的時候，常常會看到三大通信運(yùn)營商在街頭搭臺搞現(xiàn)場互動，并贈送給現(xiàn)場參與者禮品。雖然說最終贈送的手機(jī)、卡都需要錢來購買，但是在互動的過程中還是會贈送一些免費(fèi)的小禮品。
為了把現(xiàn)場弄得更火爆，主持人會想出各種辦法來吸引人氣。這一方面能為通信運(yùn)營商打出廣告，另一方面使用促銷手段也能獲得一定的收入。
與粉絲互動常常是名人擅用的提高人氣的做法。
著名作家陸琪就常常在新浪微博與粉絲互動：粉絲只要轉(zhuǎn)發(fā)他的微博，便有機(jī)會獲得一系列的獎品；一個有名的出版社微博也提出：只要轉(zhuǎn)發(fā)此微博，便有機(jī)會獲得該出版社出版的一本書。
凡此種種，皆基于互動思維。
為了吸引更多的流量，我們常常會看到一些網(wǎng)站推出自己的互動獨(dú)門秘籍：網(wǎng)站抽獎活動、免費(fèi)禮品或贈品贈送活動、低價(jià)優(yōu)惠活動、各類比賽等，這些活動都是建立在與用戶互動的基礎(chǔ)之上的。
網(wǎng)站抽獎活動是目前一直很流行的一種互動方式。
360積分商城就推出了好幾種抽獎活動。360安全衛(wèi)士的會員注冊、升級都可以獲得積分，而且每天進(jìn)入360積分商城進(jìn)行簽到也能獲得積分，這種積分的累積可以兌換實(shí)物或者虛擬獎品，最重要的是還可以用來抽獎。
360積分商城看似是為用戶提供的一個積分兌出的平臺，實(shí)際它是一棵搖錢樹。
360積分商城與眾多商家進(jìn)行合作，尤其是游戲商家，只要玩游戲便可獲得積分。這是一種免費(fèi)思維下的收費(fèi)模式。
禮品的價(jià)值不需要多大，關(guān)鍵在于能讓那些忠實(shí)的潛在客戶獲得這些禮品。像那些經(jīng)常逛積分商城、經(jīng)常抽獎且黏性強(qiáng)的客戶，完全可以培養(yǎng)成為真正的客戶，讓他們獲得獎品是一件很劃算的事情。
商家會經(jīng)常設(shè)計(jì)一些與商品有關(guān)的簡單比賽、游戲或者活動，然后鼓動顧客來參加。舉辦比賽的成本并不高，主要是提供獲獎?wù)叩莫劷鸹颡勂罚�有宣傳比賽的費(fèi)用。
但是通過比賽或者活動，商家可以收集到大量顧客的信息。而且，這些參與活動的顧客都是很有可能成為商家的客戶的。
論壇是互動的最佳平臺。近年來，國內(nèi)的各類網(wǎng)絡(luò)論壇就像雨后春筍，聚集了一批又一批的關(guān)注者，這些極具互動性的圈子每天都在產(chǎn)生各種各樣的新鮮想法。尤其是一些專業(yè)性很強(qiáng)的論壇，互動性的意義是非常大的。某些大型論壇甚至有主導(dǎo)輿論方向的能力。
以天涯論壇為例，很多影響全國的熱門事件的導(dǎo)火索就出現(xiàn)在這里。往往一個用戶在里面發(fā)了一條非正常的新聞，就會引起圍觀，繼而產(chǎn)生很大的影響力。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，閉門造車早已成過去時，不論是一個人還是一個企業(yè)，都需要突破自身的局限，與他人或者用戶進(jìn)行互動、探討�！盎映稣嬷保@話是沒錯的！
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