- 第4節(jié) 1.4 數(shù)據(jù)時(shí)代:數(shù)據(jù)普及,人人享受數(shù)據(jù)成果
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在“大數(shù)據(jù)時(shí)代”,數(shù)據(jù)的概念和數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)成為了企業(yè)的營銷和人們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡闹匾M成部分。在這個(gè)時(shí)代,人人都是數(shù)據(jù)的創(chuàng)造者,人人都是數(shù)據(jù)的受益者。
不管數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用于哪一個(gè)行業(yè),只要找對(duì)了方法,用對(duì)了地方,就能夠幫助那個(gè)行業(yè)取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展。而行業(yè)發(fā)展了,就會(huì)給消費(fèi)者帶來更多的便利,比如各式各樣簡單便捷的手機(jī)客戶端,讓人們隨時(shí)隨地都能感受到高質(zhì)量的移動(dòng)生活。
對(duì)于購物網(wǎng)站而言更是如此,他們既要考慮盈利,又要考慮到如何通過自身的營銷手段來討好顧客,給顧客帶來實(shí)際的好處。所以一般來說,購物網(wǎng)站都會(huì)更加注重?cái)?shù)據(jù)成果的普及,讓自己和顧客能夠同時(shí)享受到數(shù)據(jù)技術(shù)所能帶來的便利,1號(hào)店就是這樣一個(gè)例子。
1號(hào)店能夠在淘寶近乎壟斷的市場包圍下突圍而出,并且取得現(xiàn)如今相當(dāng)不錯(cuò)的效益,數(shù)據(jù)技術(shù)可以說是功不可沒的。2014年,1號(hào)店決定改革他們的大數(shù)據(jù)技術(shù),開始從以往的“以自己為中心”向“以客戶體驗(yàn)為中心”轉(zhuǎn)移,通過收集客戶的購物信息,來分析其購買心理和購買潛力。比如說,一個(gè)顧客瀏覽了一件商品,卻最終沒有購買,那么數(shù)據(jù)分析出來的原因無非就是價(jià)格不理想、缺貨、不是想要的品牌這三種。針對(duì)這三種情況,1號(hào)店會(huì)在該產(chǎn)品降價(jià)后,第一時(shí)間將信息推送給該顧客;同時(shí),在用戶的瀏覽界面,會(huì)推薦一些類似產(chǎn)品或是相關(guān)產(chǎn)品,以供顧客選擇;另外,利用數(shù)據(jù)管理,掌握顧客的購買規(guī)律或周期,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,推送自己的推銷信息。實(shí)現(xiàn)了這一轉(zhuǎn)變的1號(hào)店,服務(wù)更加人性化,數(shù)據(jù)也更多地用到了消費(fèi)者的身上,這才有了年逾百億的營業(yè)額。
這是由于1號(hào)店看到了數(shù)據(jù)共享的好處,才能從中撈金。當(dāng)然,還有更多的企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),還在唯利是圖地將大數(shù)據(jù)看作他們賺錢的途徑,絲毫不為人類的整體利益思考。比如,有的高污染企業(yè),對(duì)于當(dāng)?shù)氐乃|(zhì)、土質(zhì)環(huán)境有著很大的破壞。按道理說,他們應(yīng)該用大數(shù)據(jù)技術(shù)來給企業(yè)的控污減排做些貢獻(xiàn)才是,可他們偏偏反其道而行之,用數(shù)據(jù)管理加大了生產(chǎn),擴(kuò)大了排放。這種被眼前利益所蒙蔽的企業(yè),并沒有掌握大數(shù)據(jù)的真正意義,與人民群眾背離,與消費(fèi)者的要求背離,終將會(huì)吃到自己種下的苦果。
要有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光,才能給企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展鋪平道路。企業(yè)的發(fā)展不是一朝一夕的,我們利用大數(shù)據(jù),也不是想要獲得一朝的暴利,因?yàn)檫@樣是很不劃算的。用一次性的暴利,耗費(fèi)完了企業(yè)數(shù)年乃至十幾年的生命力,是殊為不智的舉動(dòng)?沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求,就是利用數(shù)據(jù)管理的創(chuàng)新模式,來幫助企業(yè)獲得更長久的生命力。正如案例所述,如果1號(hào)店只是在單純的賺錢,那么他們的商品本身比起其他購物網(wǎng)站也并沒有太多的優(yōu)勢,只是他們將自己的戰(zhàn)略眼光看得更遠(yuǎn),認(rèn)為數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)與顧客才是可持續(xù)發(fā)展的正途。所以,企業(yè)家的眼光一定要長遠(yuǎn),看清楚自己的一舉一動(dòng)將會(huì)給企業(yè)帶來怎樣的影響。
“天時(shí)”、“地利”、“人和”都需要站在正確的時(shí)代,掌握正確的方法,做正確的事。我們所處的“大數(shù)據(jù)時(shí)代”,是經(jīng)濟(jì)與科技高速發(fā)展帶給我們的成果,這是一個(gè)適合企業(yè)成長的時(shí)代,是為“天時(shí)”;而企業(yè)所掌握的數(shù)據(jù)技術(shù),能夠幫我們?cè)谛碌臓I銷模式下占據(jù)高地,立于不敗之地,是為“地利”;把你所掌握的數(shù)據(jù)技術(shù),用于消費(fèi)者的服務(wù)中,用于社會(huì)化建設(shè)中,方便了消費(fèi)者的生活與購物,贏得廣大消費(fèi)者的歡迎與愛戴,是為“人和”。起步遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于淘寶,也就是失去了“天時(shí)”,市場趨近飽和,“地利”也沒什么優(yōu)勢,1號(hào)店的新戰(zhàn)略,無疑是將戰(zhàn)略的重心放在了“人和”上,把自己的數(shù)據(jù)技術(shù)和數(shù)據(jù)成果投入到社會(huì)化服務(wù)中去,讓消費(fèi)者享受到了他們的數(shù)據(jù)成果,也等于是將最后一個(gè)優(yōu)勢牢牢地攥在了手里。市場消費(fèi)的主體是人—有了“人和”,“地利”與“天時(shí)”就自然形成了。
企業(yè)要想在“大數(shù)據(jù)時(shí)代”站穩(wěn)腳跟,獲取長足的發(fā)展,就一定要時(shí)刻把握住這個(gè)優(yōu)勢—記住,跟消費(fèi)者共享你的數(shù)據(jù)果實(shí)。
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