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前 言 你懂海妖服務(wù)器嗎？ / 1

第一章 DT是第一營(yíng)銷(xiāo)力：未來(lái)商業(yè)財(cái)富在DT中　　1

第一營(yíng)銷(xiāo)力是什么？有人說(shuō)是產(chǎn)品質(zhì)量，有人說(shuō)是品牌效應(yīng)，還有人說(shuō)是銷(xiāo)售員，這些都不全面。在“大數(shù)據(jù)時(shí)代”，第一營(yíng)銷(xiāo)力一定是數(shù)據(jù)技術(shù)，即DT。只有掌握了數(shù)據(jù)技術(shù)，我們才能掌握未來(lái)的商業(yè)模式，成熟的DT能夠助我們占據(jù)數(shù)據(jù)的主權(quán)，利用數(shù)據(jù)的創(chuàng)新來(lái)使自己在營(yíng)銷(xiāo)中快人一步，最終率先沖過(guò)終點(diǎn)線，獲取財(cái)富。

1.1　數(shù)據(jù)主權(quán)：掌握數(shù)據(jù)話語(yǔ)權(quán)，無(wú)數(shù)據(jù)無(wú)營(yíng)銷(xiāo) / 3

1.2　數(shù)據(jù)創(chuàng)新：數(shù)據(jù)與企業(yè)命運(yùn)，看似無(wú)瓜葛實(shí)際有深意 / 6

1.3　精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：你想要的，正是我所推銷(xiāo)的 / 9

1.4　數(shù)據(jù)時(shí)代：數(shù)據(jù)普及，人人享受數(shù)據(jù)成果 / 12

1.5　財(cái)富未來(lái)：沒(méi)有一次變革，不產(chǎn)生巨大財(cái)富 / 14

第二章 心中有數(shù)：“大數(shù)據(jù)時(shí)代”的生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)　　17

無(wú)論是在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，還是“大數(shù)據(jù)時(shí)代”的營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理中生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)這兩大環(huán)節(jié)，都是企業(yè)能否屹立于殘酷的戰(zhàn)場(chǎng)的關(guān)鍵因素，決定企業(yè)甚至是行業(yè)的生存與發(fā)展前景。而那些有經(jīng)營(yíng)能力的企業(yè)家都知道，這兩大環(huán)節(jié)成敗與否，并不是看你會(huì)不會(huì)管理生產(chǎn)、管理企業(yè)，而是一切圍繞著客戶(hù)為核心的——顧客喜歡、顧客需要，企業(yè)才能有發(fā)展的空間。對(duì)于這一點(diǎn)

，企業(yè)家和管理者們一定要做到心中有數(shù)。

2.1　名副其實(shí)：客戶(hù)真的是上帝 / 19

2.2　個(gè)性滿足：我就是我，是顏色不一樣的煙火 / 23

2.3　精確撒網(wǎng)：不廣撒網(wǎng)，也能多捕魚(yú) / 27

2.4　胸有成“數(shù)”：客戶(hù)在哪兒，需求數(shù)據(jù)就在哪兒 / 32

2.5　買(mǎi)方市場(chǎng)：客戶(hù)想要什么才生產(chǎn)什么 / 37

2.6　搜索網(wǎng)購(gòu)：數(shù)據(jù)是最了解客戶(hù)的“人” / 41

2.7　善于共享：“大數(shù)據(jù)時(shí)代”，共享時(shí)代 / 44

第三章 激活生產(chǎn)力：大數(shù)據(jù)創(chuàng)造出的商業(yè)模式　　49

生產(chǎn)力是推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力，也是企業(yè)尋求發(fā)展的助推器。在當(dāng)下的“大數(shù)據(jù)時(shí)代”，數(shù)據(jù)給我們帶來(lái)便捷，給我們帶來(lái)新的機(jī)遇。但我們不能脫離生產(chǎn)力空談數(shù)據(jù)，這樣的行為無(wú)異于紙上談兵。我們要做的，是要數(shù)據(jù)為激活企業(yè)和行業(yè)的生產(chǎn)力而服務(wù)，創(chuàng)造出一個(gè)更好、更強(qiáng)大、更適合自己的新型商業(yè)模式，利用大數(shù)據(jù)讓財(cái)富充分涌流，促進(jìn)企業(yè)的高速發(fā)展。

3.1　數(shù)據(jù)世界：萬(wàn)物皆是數(shù)據(jù)，何況商業(yè) / 51

3.2　數(shù)據(jù)技術(shù)：新的商業(yè)利益增長(zhǎng)點(diǎn) / 55

3.3　智能廣告：客戶(hù)看到的廣告正是客戶(hù)想要的 / 59

3.4　數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)：按照數(shù)據(jù)軌道運(yùn)行的世界 / 63

3.5　管理咨詢(xún)：不愛(ài)“人治”愛(ài)“數(shù)治” / 67

第四章 需求決定營(yíng)銷(xiāo)：你需要什么我就推銷(xiāo)什么　　71

水能載舟，亦能覆舟，君民關(guān)系如此，營(yíng)銷(xiāo)和需求的關(guān)系亦是如此。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)講究快、準(zhǔn)、狠，而這個(gè)“準(zhǔn)”字就落實(shí)在企業(yè)的定位上。需求決定營(yíng)銷(xiāo)絕不僅僅是一句空話，只有定位準(zhǔn)確，提供消費(fèi)者真正需要的東西，才能給我們帶來(lái)無(wú)限的財(cái)富。反之，生產(chǎn)和提供客戶(hù)不需要的或者是可有可無(wú)的商品與服務(wù)，就很可能造成滯銷(xiāo)的可怕后果，這是誰(shuí)都不想見(jiàn)到的。所以，消費(fèi)者和市場(chǎng)需求什么，我們?cè)偃ネ其N(xiāo)什么，才是上上之策。

4.1　地域差異：淘寶知道中國(guó)女人的罩杯分布 / 73

4.2　個(gè)體差異：普通媽媽和單身媽媽看到的廣告不一樣 / 76

4.3　生活習(xí)性：高德地圖知道客戶(hù)愛(ài)吃什么 / 80

4.4　社交人際：微信與FaceBook擁有最多的人脈 / 84

4.5　數(shù)據(jù)一生：從奶粉到棺材，營(yíng)銷(xiāo)推送恰到好處 / 88

第五章 重塑價(jià)值鏈：精準(zhǔn)鎖定客戶(hù)，定位服務(wù)　　93

在當(dāng)下的“大數(shù)據(jù)時(shí)代”，適用于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的價(jià)值鏈已經(jīng)不再適合了。由于商業(yè)節(jié)奏的加快，市場(chǎng)風(fēng)云變幻，企業(yè)的以供應(yīng)為主的價(jià)值鏈很難跟上市場(chǎng)需求的步伐，經(jīng)常會(huì)落后一步甚至是幾步，等自己好不容易調(diào)整過(guò)來(lái)，別人已經(jīng)將蛋糕分得七七八八，本來(lái)能吃到口的美味就這樣溜走了。面對(duì)這樣的情況，企業(yè)只有改變舊有的價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)為主到需求為主的華麗轉(zhuǎn)身，才能幫助企業(yè)精準(zhǔn)鎖定客戶(hù)群，定位企業(yè)所能、所應(yīng)提供的商品或服務(wù)，先立于不敗之地。

5.1　模式轉(zhuǎn)變：從供應(yīng)鏈到需求鏈的轉(zhuǎn)身 / 95

5.2　長(zhǎng)尾理論：讓“二八法則”失效的大數(shù)據(jù) / 99

5.3　客戶(hù)中心：多角度全方位服務(wù)客戶(hù) / 103

5.4　消費(fèi)理念：要的是服務(wù)，客戶(hù)不差錢(qián) / 107

5.5　情感共鳴：到底誰(shuí)是客戶(hù)的知心人？ / 110

第六章 定位與瞄準(zhǔn)：收集數(shù)據(jù)，瞄準(zhǔn)客戶(hù)隱秘需求　　115

看過(guò)奧運(yùn)會(huì)射擊比賽的人都知道這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的道理：只有先瞄準(zhǔn)，才能打得準(zhǔn)。在做企業(yè)與客戶(hù)群的定位之前，企業(yè)需要做的第一件事情是瞄準(zhǔn)：將客戶(hù)進(jìn)行精確的分類(lèi)，了解每一個(gè)客戶(hù)的偏好、感受、需求等特質(zhì)。而這一切，我們都可以用一個(gè)詞來(lái)概括——數(shù)據(jù)收集。當(dāng)這些內(nèi)容都能夠以數(shù)據(jù)的形式，很直觀地?cái)[在企業(yè)面前時(shí)，相信任何一個(gè)出色的企業(yè)家都會(huì)做出最正確的選擇。所以，定位與瞄準(zhǔn)，不僅要有優(yōu)秀的洞察力，還要具備一定的數(shù)據(jù)收集、整理能力。

6.1　客戶(hù)洞察：一花一世界，從同類(lèi)人入手 / 117

6.2　精準(zhǔn)匹配：客戶(hù)需求商品的價(jià)位、品牌、品類(lèi)全知道 / 120

6.3　群體營(yíng)銷(xiāo)：《變形金剛》自己知道哪些人愛(ài)看 / 123

6.4　賬戶(hù)關(guān)聯(lián)：數(shù)據(jù)讓營(yíng)銷(xiāo)徹底有的放矢 / 126

6.5　隱秘需求：數(shù)據(jù)告訴客戶(hù)他需要什么 / 130

第七章 制定營(yíng)銷(xiāo)決策：讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，數(shù)據(jù)決策 / 135

在歷史的長(zhǎng)河中，企業(yè)的決策者一直都是人，而且在未來(lái)也始終會(huì)由人來(lái)扮演。但是在當(dāng)下，市場(chǎng)風(fēng)云變幻，消費(fèi)者的需求種類(lèi)、數(shù)量也在時(shí)刻發(fā)生著改變。這直接導(dǎo)致了企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)決策的時(shí)候，絕不僅僅只能靠人來(lái)參與。數(shù)據(jù)時(shí)代，終歸還是要靠數(shù)據(jù)說(shuō)話的——只有讓數(shù)據(jù)參與到我們的營(yíng)銷(xiāo)決策當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)真正意義上的人腦與數(shù)據(jù)“雙劍合璧”。

7.1　喚醒數(shù)據(jù)：利用已有客戶(hù)數(shù)據(jù)，而不是重新索要 / 137

7.2　喚醒客戶(hù)：按時(shí)營(yíng)銷(xiāo)推送，讓客戶(hù)知道你記著他 / 139

7.3　客戶(hù)戰(zhàn)略：數(shù)據(jù)分析最靠譜 / 143

7.4　數(shù)據(jù)決策：營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)是決策的最好依據(jù) / 146

第八章 個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)：精確個(gè)體特征，量身定制營(yíng)銷(xiāo)　　151

個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)與差異化營(yíng)銷(xiāo)看起來(lái)沒(méi)什么區(qū)別，但實(shí)際上兩者之間既有類(lèi)似之處，也有截然不同的地方。個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)更注重精確的個(gè)體特征，也就是說(shuō)企業(yè)的每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略，都必將是經(jīng)過(guò)仔細(xì)考量的，必須是為每一個(gè)消費(fèi)者量身定做的。這的確是一項(xiàng)耗費(fèi)海量時(shí)間與精力的浩大工程，但只要我們能學(xué)會(huì)掌握其中的一些規(guī)律和技巧，成功的概率還是能成倍提高的。本章就將給大家介紹在各行各業(yè)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，到底是如何落實(shí)的。

8.1　保險(xiǎn)行業(yè)：車(chē)險(xiǎn)與財(cái)險(xiǎn)人群的重疊與分離 / 153

8.2　餐飲行業(yè)：“甜咸之爭(zhēng)”里的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù) / 156

8.3　視頻行業(yè)：觀眾的年齡層次數(shù)據(jù)決定了廣告的類(lèi)型 / 160

8.4　電信行業(yè)：社交數(shù)據(jù)盡在其中 / 164

8.5　文化行業(yè)：富人讀書(shū)，中產(chǎn)看報(bào)，窮人玩手機(jī) / 168

8.6　醫(yī)藥行業(yè)：大數(shù)據(jù)促使藥店轉(zhuǎn)型與升級(jí) / 171

第九章 數(shù)據(jù)與渠道整合：線上線下結(jié)合，全接觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)　　175

現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重線上與線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的有效結(jié)合，因?yàn)槠髽I(yè)也開(kāi)始注意到了，光是站在云端，大談特談網(wǎng)絡(luò)，忽悠消費(fèi)者去買(mǎi)東西，始終是一個(gè)虛無(wú)縹緲、站不住腳的事情，甚至根本稱(chēng)不上是電子商務(wù)。同樣的道理，在“大數(shù)據(jù)時(shí)代”滿口空談數(shù)據(jù)，卻沒(méi)有一個(gè)好的渠道讓企業(yè)的數(shù)據(jù)發(fā)揮作用，財(cái)富便不能充分涌流。

9.1　線上線下：商業(yè)本無(wú)界，何來(lái)上下之說(shuō) / 177

9.2　優(yōu)勢(shì)整合：共同完成客戶(hù)購(gòu)物的生命周期 / 180

9.3　全鏈互動(dòng)：客戶(hù)體驗(yàn)是最好的營(yíng)銷(xiāo)契機(jī) / 183

9.4　全接觸點(diǎn)：抓住客戶(hù)一舉一動(dòng)，財(cái)富就在其中 / 187

第十章 移動(dòng)端數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)：抓住掌上商機(jī)，精準(zhǔn)社交營(yíng)銷(xiāo)　　191

隨著手機(jī)用戶(hù)的增加，人手一臺(tái)手機(jī)幾乎已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，手機(jī)上網(wǎng)也不再是件難事。這給企業(yè)提供了一個(gè)非常寶貴的機(jī)會(huì)——這是移動(dòng)端數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代。只有真正實(shí)現(xiàn)了通過(guò)手機(jī)，以及手機(jī)所代表著的用戶(hù)社交圈，把每一個(gè)人與商家緊密地聯(lián)系在一起，才是最精準(zhǔn)地抓住了掌上的商機(jī)。

10.1　屌絲經(jīng)濟(jì)：隱藏在低頭族里的營(yíng)銷(xiāo)商機(jī) / 193

10.2　微博微信：社交陣地，也是營(yíng)銷(xiāo)重地 / 196

10.3　 “粉絲經(jīng)濟(jì)”：有“粉絲”的地方就有營(yíng)銷(xiāo)，商家與客戶(hù)互為“粉絲” / 200

10.4　視頻兇猛：移動(dòng)端生態(tài)圈與細(xì)分市場(chǎng) / 203

10.5　平臺(tái)整合：APP里的營(yíng)銷(xiāo)大天地 / 207

第十一章 云端數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)：端帶動(dòng)云，云豐富端　　211

營(yíng)銷(xiāo)的命脈，不在于把東西賣(mài)出去，而在于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)的互利共贏，而云端技術(shù)的出現(xiàn)，讓企業(yè)真正看到了互利共贏的曙光。企業(yè)要把“云上”的東西分享給客戶(hù)，讓他們了解企業(yè)，信任企業(yè)，從而把他們的數(shù)據(jù)反饋給企業(yè)，豐富企業(yè)的云端。這樣，數(shù)據(jù)相生相息，不斷得到充實(shí)和完善，就能幫助帶動(dòng)企業(yè)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)更進(jìn)一步。

11.1　互利共贏：每個(gè)人既是數(shù)據(jù)的受益者也是制造者 / 213

11.2　數(shù)據(jù)挖掘：只有分析過(guò)的數(shù)據(jù)，才能成為營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù) / 216

11.3　“端”帶動(dòng)“云”：阿里巴巴的云數(shù)據(jù) / 219

11.4　“云”豐富“端”：一部手機(jī)連接世界，信息共享 / 222