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目  錄

一、成功地進(jìn)行人際溝通的基本技巧

◇人際溝通的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)

◇掌握溝通的基本原則

◇在態(tài)度和行為上掌握好人際溝通的分寸

◇使你傳遞出的信息及時(shí)被對方領(lǐng)會

◇澄清人際溝通中的三個錯誤觀念

◇樹立正確的人際溝通理念

◇跨越人際溝通的障礙

◇通過談心進(jìn)行有效的溝通

◇通過對話達(dá)到相互理解的目的

◇認(rèn)真聽別人說話，準(zhǔn)確獲取信息

◇通過交流，使你的想法變成別人的想法

◇通過溝通達(dá)成對自己有利的結(jié)果

二、和同事進(jìn)行輕松愉快的交流

◇得體地叫響同事的名字

◇與同事進(jìn)行輕松愉快、健康有益的交談

◇與同事有效交流，和諧相處

◇與不同的同事進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕徽?

◇與同事交談時(shí)要選擇好話題

◇時(shí)刻顧及對方的興趣

◇說話時(shí)盡量不要招人煩

◇參加平等交流，進(jìn)行富有成效的討論

◇必要時(shí)得體地安慰同事

◇輕松地向同事借到你所需的東西

◇同時(shí)與多個同事談話時(shí)表現(xiàn)得禮貌得體

◇同同事交流時(shí)避免冷場

◇得到同事幫助之后恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行感謝

三、通過交流拉近與上司

和下屬的關(guān)系

◇適當(dāng)?shù)膮R報(bào)是和上司交流的重要方式之一

◇注意和上司的日常交流

◇和上司談話必須注意的問題

◇積極給上級提供建議，做好匯報(bào)

◇提建議前應(yīng)充分從上司的角度考慮問題

◇在發(fā)現(xiàn)上司做法不妥時(shí)巧“進(jìn)言”

◇讓上司在多項(xiàng)建議中作出選擇

◇注意提建議的各種忌諱

◇“捧”著領(lǐng)導(dǎo)幫你辦事

◇接受任務(wù)以后注意和上司保持聯(lián)系

◇上司和下屬談話的藝術(shù)

◇向下級通報(bào)不好的消息要注意方式

◇在即席發(fā)言的機(jī)會中展示自己的口才

四、進(jìn)行說服，推銷你的意見

◇對不同身份的人說不同的話

◇有效說服別人的幾種簡單技巧

◇有效說服別人的四個步驟

◇要有長期做說服工作的準(zhǔn)備

◇用巧妙的表達(dá)技巧來增強(qiáng)說服力

◇先透徹地了解對方的有關(guān)情況

◇盡量多讓對方說話

◇要充分尊重別人的意見

◇認(rèn)為對方誠實(shí)、正直和公正

◇讓對方變被動接受為主動反思

◇通過辯論讓同事接受你的意見

◇面對異議，成功地推銷你的主意

◇有效說服心存抵制的員工

五、學(xué)會拒絕，擺脫不必要的麻煩

◇拒絕別人時(shí)要避免得罪對方

◇不攬自己沒有能力辦到或不想辦的事情

◇把握巧妙拒絕別人的原則

◇巧妙拒絕領(lǐng)導(dǎo)委托的某些事

◇鞏固拒絕的成果，預(yù)防對方反駁

◇被領(lǐng)導(dǎo)錯誤指責(zé)時(shí)進(jìn)行積極辯解

◇得體地?cái)[脫進(jìn)行無益閑聊的同事

六、學(xué)會得體贊美和婉轉(zhuǎn)批評

◇贊美是送給別人的最好禮物和報(bào)酬

◇把握好贊美同事和朋友的分寸

◇稱贊不漂亮女同事的4大秘訣

◇贊美上司時(shí)要得到理想的效果

◇學(xué)會得體地贊揚(yáng)下屬

◇將批評的話以適合對方心理承受的方式表達(dá)

◇可采用先揚(yáng)后抑的方式

◇使用”三明治”批評方法

◇巧妙地暗示對方注意自己的錯誤

◇利用逆反心理批評別人

◇讓上司樂于接受批評

◇對不同的下屬采用不同的批評方式

◇批評別人要注意的禁忌

七、避免爭論，消除矛盾

◇減少和同事間不必要的爭論

◇盡量避免和同事發(fā)生矛盾

◇要善于存異求同

◇說話時(shí)要盡量避免遭人誤解

◇避免使用引起別人的抗拒和爭論的字眼

◇同事之間交往不可過于隨便

◇保持鎮(zhèn)靜讓憤怒的同事平靜下來

◇正確面對不同的批評

◇正確對待來自同事的刻薄的話

◇得體地應(yīng)對和你爭功的同事

◇與同事發(fā)生了矛盾要不計(jì)前嫌

◇輕松地與愛發(fā)火的上司交往

◇得罪上司后要避免陷入僵局

◇誠懇地向別人道歉以爭取對方的諒解

八、在職場交際中要慎言

◇見人只說三分話

◇學(xué)會多聽、多看、多學(xué)、多思、少說

◇沉默有時(shí)是最安全的交往策略

◇不適宜在辦公室里說的幾種話

◇講究分寸，說話得體

◇在職場交際中要避免失言

◇不可隨意和上級開玩笑

◇為關(guān)系密切的同事守口如瓶

◇積極避免牢騷滿腹

◇和同事交往的過程中一定要避免的三種話題

◇宴席上說話要有節(jié)制

◇與外國人談話不可犯忌

九、努力提高表達(dá)能力

◇良好的口才是成就事業(yè)的基礎(chǔ)

◇從平時(shí)下工夫，練就超群的口才

◇提高口語發(fā)送能力

◇克服說話時(shí)啰唆的毛病

◇說話應(yīng)力求簡潔

◇克服發(fā)言時(shí)怯場心理

◇談吐幽默也是一種能力

◇表達(dá)幽默的方法和實(shí)用技巧

◇努力增強(qiáng)你的幽默感

◇擴(kuò)大知識面，提高說話水平