- 第3節(jié) 第三章
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在與人交往中要努力控制住自己的脾氣。
日常生活中有太多事能惹得我們不斷憤忿、不滿、詛咒、謾罵。怒意就像隨風(fēng)播灑在空氣中的種子，無處不在，一沾身就爆裂開來。它傷害的不只是別人，還有我們自己的血管、神經(jīng)系統(tǒng)及心臟。
有關(guān)專家的研究顯示：光是急性子和求好心切，并不會使人罹病。但是。一旦它轉(zhuǎn)化為對人的敵意和怒氣。健康就岌岌可危。
敵意根源于對人的不信任，不相信別人會善意對待自己；怒氣則是因為無法將心比心，站到別人的立場來考慮事情。它們是一副帶著偏見的眼鏡，讓我們只看到別人的缺失和惡行，迅速撩起盛怒和攻擊心。
如果能自知這些偏見，要改善就比較容易。問題是，當(dāng)我們理直氣壯地指責(zé)別人之際，往往很難察覺自己是多么易怒和怨氣沖天。
專家指出：“只要靜心問自己為什么如此做，就可知你有沒有潛藏敵意�！比绻憬辛R抗議是想懲罰對方，給他一點(diǎn)顏色看；如果你怪罪擺臉色是有心報復(fù)，讓對方也不好過；如果你暴跳如雷后又有幾分內(nèi)疚失悔，那么，就算你顯得義憤凜然、理直氣壯，你的心里已經(jīng)摻雜了敵意。
與人相處老是帶敵意和怒氣，不但使自己和身旁的人不好過。而且會促使體內(nèi)腎上腺素大量分泌。它使聲帶發(fā)緊、聲音變尖、心跳突變、呼吸加深急促、手腳肌肉緊繃，也讓全身的神經(jīng)系統(tǒng)進(jìn)入警覺的備戰(zhàn)狀態(tài)。
這樣不僅對身體造成危害，而且還有一項可怕的副產(chǎn)品，就是攻擊性。
當(dāng)身體被不可承受的怒氣籠罩，可能會驅(qū)使我們做某些事消除壓力和不快，像怒目而視、口出惡言、舉止粗暴等。
有些人可能會容忍你，但多半的人會以牙還牙，用同樣敵視和怨忿的態(tài)度回敬。
人人都可以降減敵意。學(xué)習(xí)對人信任。要建立對人的信任并不容易。要清除敵意的壁壘，必須同時改變你的思想、情感與行動。這的確不是一日可成。如果你真有心控制自己的脾氣、心理學(xué)家提出了下列的步驟和建議：
1．記錄和分析你的不良情緒請準(zhǔn)備一本小記事本，就叫它“敵意簿”。當(dāng)你開始發(fā)怒，就記下整個事件：時間、地點(diǎn)、對象、原因、你當(dāng)時心理想到什么、感受什么情緒、結(jié)果做了什么。 ， ‘不要嫌麻煩。這記錄本會加強(qiáng)你了解自己的能力，讓你更能分析自己的敵意思想、憤怒情緒、攻擊行為。
每周固定回顧紀(jì)錄，找出激怒你的因素。或許你會發(fā)現(xiàn)，令你暴跳如雷的都是雞毛蒜皮小事；也許你會看出，激怒你的其實不是別人，而是你的想象、推論和懷疑。
2．將·心比心當(dāng)你察覺到疑心病蠢蠢欲動，立刻在心底用最大的力氣默喊：“停!”這是很有效的一種技術(shù)，當(dāng)思緒應(yīng)聲而止，醞釀中的怒氣也會隨之打住。
然后，你開始跟自己說理，你忿忿不平是吧?以為全天下都對不起你?
假想一下，如果你是對方，眼前這個暴跳如雷的人是不是荒謬可笑?別人不是為了刁難你、或迎合你而活，他有他的觀點(diǎn)和立場。試著將心比心，再加一點(diǎn)幽默感，這是消除怒氣的最佳利器。
3．練習(xí)調(diào)息放松 放松技術(shù)可以有效停止思想、降低怒氣，但必須勤加練習(xí)才行。
在舒適的椅子或床上坐直，臉頰和下巴肌肉放松，雙手平放膝上。閉上眼，專注地體會你的呼吸，當(dāng)你吸氣、呼氣時，細(xì)細(xì)體會空氣經(jīng)過鼻腔、氣管、讓肺部漲滿又溢出的感覺。
一陣調(diào)息之后，每次呼氣就專注默念一個字。這個字無需有任何意義，數(shù)字也行，只要它能喚起平靜、信任、寬和、耐心的感覺即可。你可以嘗試幾次，找出最適合的字。
剛開始，你會很難專注，閑思雜慮不斷闖進(jìn)腦里。不必?fù)?dān)心，立刻回神細(xì)品呼吸和那個單純的字。練習(xí)次數(shù)多了，就漸易進(jìn)入狀況，不易分心。
當(dāng)你每天能靜坐10～15分鐘兩次，且連續(xù)兩周不輟，你就能倚仗它對抗敵意思想。一旦怒意又冒出頭來，你就開始靜心吐納，呼氣時默念一個字，你不必坐下來、無需冥想閉目，即使在計程車上，在超級市場或在客戶面前，也不會顯得怪異。它可以讓你暫離惡意思緒、打斷醞釀中的怒氣、平靜內(nèi)分泌和肌肉神經(jīng)系統(tǒng)，以降低不良的生理反應(yīng)。
4．學(xué)會去聽人講話 當(dāng)你一再用言語和臉色打斷別人的話時，就是不自覺地告訴對方：“我的意見比你重要�！眲e人不是很快轉(zhuǎn)身離開，就是同樣敵視以對。
學(xué)會傾聽，耐心讓人把話說完是非常重要的。這個改變將會微妙地扭轉(zhuǎn)情勢，使彼此的關(guān)系變得和平順暢。
5．努力使自己去寬恕別人當(dāng)別人確實侵犯到你，你當(dāng)然有權(quán)利生氣。如果對方是陌生人，你可以大吼大嚷、漫天叫罵，然后一走了之，祈禱彼此再也不要碰面。但是，如果對方是你的同事、朋友或家人呢?
你仍然應(yīng)該生氣，但別忘了溝通的藝術(shù)。得理不饒人的強(qiáng)烈抨擊，只會告訴對方：“在我眼中，你是個徹頭徹尾的無能者、不折不扣的壞蛋�！比欢�，當(dāng)你平靜而清楚地告訴他：他的某些行為(而非他的人格、本性)激怒了你，為了什么。這將使對方有路可走，可以改過遷善。
當(dāng)然，改變自己和寬恕別人的確不容易，但值得努力。每當(dāng)專家和心臟病患者晤談，最常聽見的一句話是：“我以前經(jīng)常生氣，但發(fā)病后我才知道，當(dāng)初令我火冒三丈的那些事，其實是多么微小而不重要�！�
但為什么非要等到發(fā)病后才能酲晤呢?敵意和怒氣給我們的心靈與肉體帶來同樣沉重的負(fù)擔(dān)，未雨綢繆來避免它不是很好嗎?
面對窘迫的局面怎樣保持自尊。
在日常生活中，經(jīng)常會碰到這種情況：有人在眾人面前泄露你的個人秘密或揭示你的短處，使你深感窘迫，直至大發(fā)雷霆。在這種情況下應(yīng)該怎樣維護(hù)自己不受傷害，不失自尊而又表現(xiàn)出應(yīng)有的修養(yǎng)呢?
有位丈夫，在飯店用完餐后，為了表示受到良好招待的謝意，給飯店招待留下20美元的小費(fèi)，而妻子卻收起這筆錢，大聲說：“招待得并不好，不值得給這筆小費(fèi)�！边@位丈夫只得灰溜溜地溜出飯店。
生活中我們每個人都可能被別人推向這類反派角色。他們往往是你的朋友、同事和愛人。在公開場合他們摟著你的肩，告訴人們你曾經(jīng)有過的一次錯誤或失策，或者指出你擁有的堪稱“飯桶”的笑料，使你感到刺痛。如果你因此而發(fā)火，他就會說他只不過是跟你“開個玩笑”并且說你太過敏、缺乏幽默感。
對于這類不期而遇的人際交往中的遭遇，有兩種不同的處理——～種是消極的抵御：或是無地自容的羞愧而無言以對，或是憤怒的感情暴發(fā)聲色俱厲地反抗。這會對你的良好的公眾形象帶來損失。
另一種是積極的應(yīng)對，使你能利用這類不利的交往信息獲得良好的交往得益，不但能有效地抵御“尋釁者”的行為效果，而且能贏得人們的更多尊重和歡迎。
華盛頓大學(xué)～位社會學(xué)家曾對交往窘迫研究了20余年。他指出，遭到公開的羞辱當(dāng)然不是一件樂事。也不是一件可容忽視的瑣碎小事。當(dāng)因羞辱而受到感情傷害時，大多數(shù)人會失態(tài)：發(fā)火、口吃、臉紅。但你應(yīng)該有另一種選擇——保持理智，控制交往情勢。
不要花很多時間陷于煩惱：“為什么這個人要非禮造次?”有些人蓄意使你感到窘迫，是因為他在心理上感到受到你的威脅，或是為了報復(fù)在他感覺中你曾做過的對他不利的一些事。另有一些人則僅是出于如鯁在喉一吐為快，而不在意羞辱了他人的愛開玩笑者。
去猜測這類人有什么秘而不宣的動機(jī)的做法是不明智的�！八蛩芸赡苁遣幻靼啄銜虼硕艿絺Α！碑�(dāng)你向他指出這類失言的非禮之舉時，這些出于好意的卻拙于表達(dá)的人通常是會立即向你致歉的。
當(dāng)然，究竟如何來應(yīng)對這類窘迫交往遭遇，得看當(dāng)時的具體情況。如果當(dāng)你的老板或上司在同事們面前指責(zé)你，而且很可能下次還會這樣做時，你可以用下列的話來應(yīng)對這種情況，從而以冷然的自信來維護(hù)你的自尊：“我們是否能單獨(dú)探討一下這個問題?”
同樣，如果受到家人或好朋友的這類傷害，與其回敬以挖苦式的譏刺。
倒不如平靜地向他說明，你感到受到了他的傷害。如果他繼續(xù)使你感到窘迫。你可以向他進(jìn)一步表示你將失去對他的信任。這種應(yīng)對能力充分顯示你的清醒而健康的自尊和受人尊重的感情控制能力，使傲然的對方感到相形見絀，從而反省自己的言行。
當(dāng)有些人第二次有意羞辱使你感到窘迫時，你也許需要采取更嚴(yán)肅的措施。有時你必須當(dāng)場阻止他，對他說：“看來你是有意讓我感到難堪。能否告訴我這是為了什么?”或者對他這樣說：“你看來很煩惱。是否有些什么需要讓我認(rèn)識的使你不愉快的事情呢?”這種應(yīng)對能表現(xiàn)出你的不失于人的理智、不難于人的大度的良好素養(yǎng)，從而贏得旁人的尊重、獲得對方的認(rèn)同、改變他的消極心態(tài)，改善與增進(jìn)雙方關(guān)系。不管你采取什么態(tài)度。最重要的是切忌發(fā)火發(fā)怒。失態(tài)只能給“尋釁者”占上風(fēng)。而且會遭致更深的敵意。
但是在大多數(shù)的場合，應(yīng)付這種局面的最好方法是運(yùn)用急智和幽默感。
下面是一個發(fā)生于兩位作家之間的交往故事：
一位作家寫了一部書受到了她的同仁們的贊賞，出于妒忌，另一位作家走到她面前，陰陽怪氣地說：“我很欣賞你的這本書。不知是誰替你寫了這本書?”
而她則對她說： “很高興你能喜歡我的這本拙作。不知是誰念給你聽的?”
對方譏諷她不會寫，而她則回敬以對方不會讀，既在情理之外，又在情理之中，“玩笑”而已，一笑而止作罷。
尤如在摩肩擦踵的人群中行走時，不經(jīng)意的碰撞是經(jīng)常會有的一樣。在廣泛的人際交往中，會使人感到窘迫的不期而遇的感情碰撞也是經(jīng)常會發(fā)生的。當(dāng)這種身體碰撞發(fā)生時，你能迅速地站穩(wěn)腳跟，保持身體的平衡，你會感到是一種小小的“勝利”一樣，當(dāng)這類感情碰撞發(fā)生時，你能保持住自己的感情平衡和尊嚴(yán)態(tài)度也就是你的勝利。
如何處理好自己內(nèi)心的嫉妒。
所謂嫉妒，就是自己以外的人，占了比自己優(yōu)越的地位，或者是自己所寶貴的東西被別人奪取，或?qū)⒈粖Z取的時候所產(chǎn)生的感情。這種感情，是一種極欲排除別人優(yōu)越的地位，或想破壞別人優(yōu)越的狀態(tài)，含有憎恨的一種激烈的感情。
在日常工作和生活中，我們會在不知不覺中受到別人的嫉妒；或者，自己本身也在不知不覺中有了嫉妒心，并以各種形態(tài)表現(xiàn)出來。有時我們因嫉妒而喪失了友情；因嫉妒而犯了自己所未曾預(yù)料到的罪過。有時自覺到了自己正在嫉妒，卻又無法抑制。因而感到煩惱萬分。
那么，該怎樣處理自己的嫉妒呢?
1．嫉妒一來立刻攻擊當(dāng)嫉妒發(fā)生時，我們的大腦就開始工作了：應(yīng)如何打倒對方，或?qū)Ψ嚼率顾佑谧约旱南嘛L(fēng)等等，這些問題被一再重復(fù)地思考。這種在腦海里對對方所展開的攻擊，多半是在不知不覺中進(jìn)行的。
這些有時不僅停留于幻想中，嫉妒者往往會有意使之演變?yōu)橹苯拥墓粜袆�。采取散布謠言、告密等間接性的行動，即以用不著自己動手的方法，使對手失敗之類的事例比比皆是，這自不待言；就是演變?yōu)闅⑷�、傷害等激烈的行為，也是常有的事�?
但這種攻擊行為是容易受到處罰的。所謂處罰，有的是刑法上的，也有的是來自別人的指責(zé)，如導(dǎo)致?lián)p害自己的威信、失去信任等。
理想的嫉妒打消法。是靠自己的努力去取得敵手以上的地位。這一種打消法是積極的方法。
有兩個年輕人，在大學(xué)還沒畢業(yè)時都是班級的高材生，但到了工作崗位，其中一個在很短的時間內(nèi)便做出了比較顯著的成績。另一個便在心里生出一種說不上來的味道，于是在別人贊揚(yáng)老同學(xué)的時候，有意無意地說一些對方這也不行、那也不好的話。有一次，他在說老同學(xué)不是的時候，一個長者嚴(yán)肅地對他說：“年輕人，要努力趕上人家才對，怎么能嫉妒人家呢?你和他一樣，都是年輕人，他能做到的，你為什么不能超過他呢?”長者的話使他如夢方醒。于是，年輕人發(fā)奮了，他從心里鼓足了勁，決心要趕上超過他的老同學(xué)。經(jīng)過一段努力，他也在工作中取得了很大的成績。
這樣用于鞭策自己，激發(fā)潛能的嫉妒，必將使其取得長足的進(jìn)步。
2．尋找新的價值假定嫉妒是針對別人的才干或能力的，那么自己設(shè)法擁有能與對手匹敵的資格。也是一種積極的策略與對抗手段。這對于恢復(fù)自信心一定有所幫助。
關(guān)于這一點(diǎn)，開拓一個不輸給人的境界也是很重要的。
“非我不可的”，如對社會問題或法律問題有較深的研究，或能熟練掌握會計知識或計算成本等等專門知識。這樣做的重要性，不僅能抵擋自己所嫉妒的對象的挑戰(zhàn)，而且會因此變成專家。
雖然不能說學(xué)歷無用，但能一輩子不斷地追求新知，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)的人，才是最有價值的。
只要你具備著別人所缺少的才能。那么你一定能為別人所尊敬、器重。
人在想完成任何一個大目標(biāo)時，對別的事是毫不關(guān)心的，這就是“視野的狹小性�！比绻患刀仕r，不妨積極地設(shè)法，有意地將自己投進(jìn)繁忙的工作中。事情一忙，就不會有閑工夫胡思亂想了。專心一意于工作之中，也可以發(fā)現(xiàn)別的更有價值的新東西，如能獲得自己所需要的工作環(huán)境等，不致因嫉妒產(chǎn)生自卑感了。
3．“想開些”可以消除嫉妒以達(dá)觀的態(tài)度去面對嫉妒是明智的。當(dāng)然，這種方法不是輕易可以辦得到的。時間的流逝可以改變一個人的看法。你可以想到那樣做并不是唯一可行的方法，以自己現(xiàn)有的狀況也將是力不從心的。如果能干脆認(rèn)為那是命運(yùn)早就安排好了的，也可以看開些。
人生不如意的事有+之八九；不得不看破的事更是比比皆是。如自己心愛已久的一位女生竟被好友不費(fèi)力地?fù)屪�，因分毫之差失去升遷的機(jī)會等等。生活中有這種痛苦回憶的人，肯定為數(shù)不少。
“看破一切”畢竟是很消極的做法�！懊撊绱恕钡南敕�，對于我們現(xiàn)代人來說，又是一種很不現(xiàn)代的宿命論代名詞。如果以達(dá)觀的態(tài)度看待一切事，倒不失為是一種正確的生活姿態(tài)。所謂達(dá)觀，就是舍棄無用的意念，“揮劍斬情絲”，盡量使自己面對現(xiàn)實。當(dāng)然，任何人都無法一下子到達(dá)達(dá)觀的境界。如果能很容易看破一切，那么對較高的職位，或?qū)η槿说膼矍�，不都是能看開了嗎?!
達(dá)觀，就是處在憤怒、興奮、自暴自棄等感情狀態(tài)下，能平靜客觀地審視事態(tài)的發(fā)展，對于已失去的或未能入手的事物價值都能淡然視之。一個人個性是否淡薄，是否患得患失，這與性格是否內(nèi)向、是否善于交際等等大有關(guān)系；一個人所受教育的程度，或一個人的生活環(huán)境，也對其有很大影響。
因此，到底應(yīng)以何種方式到達(dá)達(dá)觀的心境，這個問題無法一概而論。然而，靜靜地反省我們的日常生活問題到底出在哪里是很有必要的�？傊�，一定要學(xué)會在不利的環(huán)境中保持達(dá)觀。
4．控制好不服輸?shù)男睦?nbsp; 不愿承認(rèn)自己的失敗，或找出一些理由來堅持說明“我并沒有輸”的行為，就是不服輸?shù)男睦淼谋憩F(xiàn)。這可以說是一種壓制嫉妒心、強(qiáng)迫自己承認(rèn)自己的立場而達(dá)到達(dá)觀的方式。
對于自己的能力或才干所下的判斷叫做“自我水準(zhǔn)”。人總是不愿意自認(rèn)失敗，也不愿意讓自己的“自我水準(zhǔn)”在他人的評價中被貶低。對此，人們有著強(qiáng)烈的排拒心情，遭到失敗時總是想委過于其他因素。這就是不服輸?shù)男睦怼?
相反的，提高自我水準(zhǔn)是件很快樂的事。人們往往將偶然得到的成功，也歸功于自身的實力。
談到這種不服輸?shù)男睦�，可用心理學(xué)上的有趣比喻“酸葡萄”理論與“甜檸檬”理論來加以說明。
所謂酸葡萄的理論，是來自伊索寓言故事：
有一只狐貍，有一次在山上發(fā)現(xiàn)了一樹很誘人的葡萄，很想摘下來吃個痛快，但跳起來好幾次都夠不著，狐貍只好對自己說：“那些葡萄都是酸的，我才不想吃呢!”說完就徑自走開了。
狐貍本來是極想吃葡萄的，但嘗試了好幾次之后都無法吃到，便故意把它的價值貶低，以使自己感到心安，抵消心中的不服氣。無法考上理想的大學(xué)的人，在偶然間看到了報上的一則消息報道，他曾想就讀的那所大學(xué)的一位學(xué)生因做強(qiáng)盜而被警察逮捕，便說：“幸虧我沒有考入那所會出現(xiàn)強(qiáng)盜的大學(xué)�！边@些都是“酸葡萄”心理的表現(xiàn)。
還有一種類似的心理，被稱為“甜檸檬”心理：知道自己眼下的境況是不很理想的，卻強(qiáng)迫自己說：“這不也是頂好的嗎?”
但無論如何，“酸葡萄”也好，“甜檸檬”也罷，都是不服輸?shù)男睦碓谧魉�。一定程度的不服輸可能還情有可原，但一超過這個程度就會被人們認(rèn)為是缺少洞察是非的能力了。
在整個人生過程中，總免不了要遇到失敗和挫折。但準(zhǔn)確地說，一個人是否能成功。就在于是否能心平氣和地接受事實，然后再設(shè)法對付未來。
只要心存執(zhí)著，妒火就不會消失。想錢的人，對有錢的人是會感到嫉妒的。對愛情或地位也是一樣。一個人的生命是隨著時間而在時時刻刻被消滅的。不論你如何抗拒，你額上的皺紋總會日漸增加，頭發(fā)變白稀疏脫落。如果對生命太執(zhí)著，想返老還童長生不老，對別人的嫉妒也將沒有個完。應(yīng)該快刀斬亂麻，將這種執(zhí)著斬斷才行。
達(dá)觀，一言以蔽之。就是要知道你自己的界限。應(yīng)該認(rèn)識到自己力所不及者，有比自己更高強(qiáng)和比自己更漂亮的人，而且人的存在空間與時間也是有限的，不久即將死去等等這些事實。
5．判析嫉妒的價值嫉妒是否有價值，要看當(dāng)時的狀況才能判斷，但身處其中的人往往難以作出明智的判斷，最常見的例子是為了得到情人的心，又害怕他會被別人搶走，不惜以身奉獻(xiàn)。
但如能離開自己的立場，以慧眼客觀地去觀察，就可以明白自己的決定是對還是錯的，這種反省是絕不會自費(fèi)的。
當(dāng)事人應(yīng)該明了自己是否將失去有價值的東西，或僅為毫無價值的東西所迷惑，這樣才不至在人生的棋盤上走錯一步非常重要的棋。
用得體的道歉為解決問題打開突破口。
一位訴說有各種各樣病痛的男人到克拉倫斯·伯利醫(yī)生那里去看病，這個人頭疼、失眠、消化紊亂，可是卻找不到任何生理上的原因。最后，利伯對他說：“除非你告訴我你的良心上有什么不安，否則我是無法幫助你的。”
經(jīng)過痛苦的思想斗爭，這個人終于承認(rèn)，他作為父親指定的遺產(chǎn)執(zhí)行人，一直對住在國外的弟弟欺瞞了他的遺產(chǎn)繼承權(quán)。馬上，這位明智的老大夫便敦促這個人給他弟弟寫了一封信，請求弟弟的寬恕，并隨信附寄了一張支票作為第一步的補(bǔ)償。然后，他一直護(hù)送這個人把這封信送到郵局。當(dāng)這封信隨著傳送帶在檢信口消失的時候，這個男人流出了熱淚�！爸x謝你，”他說，“我相信我的病都治好了�！彼牡拇_確恢復(fù)了健康。
在生活中，不管有多大的怨恨和氣惱，一個道歉的表示常常會為解決問題打開突破口。
真正的道歉還不僅僅是承認(rèn)一個錯誤。它還表明，你意識到自己的言談舉止有損于你與他人之間的關(guān)系，而且對補(bǔ)償和重建這種關(guān)系有著相當(dāng)?shù)脑竿?
這絕不是件輕而易舉的事情，承認(rèn)錯誤是令人難堪的。但是一旦你迫使自己勇敢地這樣去做，克制自己的驕傲心理，它將會成為一種奇妙的醫(yī)治創(chuàng)傷的愈合劑。
那么，我們究竟應(yīng)當(dāng)在什么時候、用什么樣的方式來說“對不起”呢?
如下一些建議可供參考：
1．如果你沒能用語言來表示你的歉意，那么就傳遞一個表示和解的信號一場爭吵之后，一束花可以撫慰被尖酸刻薄的話語刺傷的心；餐盤旁邊或電腦桌的一個小小的禮物也能夠轉(zhuǎn)達(dá)你的道歉——而且它的效果是永久性的。手的接觸也能恢復(fù)破裂的情感交流，絕不要低估這種發(fā)自內(nèi)心的無聲的語言。
2．向人表示道歉不是一件丟臉的事，而是成熟和誠實的表現(xiàn)即便是偉人也能道歉。在葛底斯堡戰(zhàn)敗之后，羅伯特E·李告訴他的殘兵敗將，沒有取得勝利完全是他的責(zé)任。溫斯頓·邱吉爾對亨利·杜魯門的第一印象十分不好，后來他告訴杜魯門，自己曾一度嚴(yán)重地低估了他——這是一句用高明的恭維話表示的一種歉意。
3．真誠的道歉才能產(chǎn)生預(yù)期的效果除非你的道歉意昧著真正的悔悟。否則它就不會起到和解的作用。因此務(wù)必要說真話。
4．道歉要保持一種尊嚴(yán)——不要卑躬屈膝記�。耗闶窃谠噲D糾正你的錯誤，這是應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹁吹摹?
5．如果理應(yīng)道歉，應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷推延會使這種表示更為困難——有時甚至成為不可能的。
皮爾在一個大的基金會當(dāng)理事的時候，一位傲慢的年輕助理提出他自己應(yīng)當(dāng)取代董事的職位。皮爾投票贊同了這次人選的更換。然而幾乎立刻，他們就明白自己犯了嚴(yán)重的錯誤：他們絕不應(yīng)當(dāng)讓這位老董事離位。皮爾下決心要把這話告訴他。但是，在他們碰到他之前，他患了致命的心臟病，這使皮爾道歉的意愿沒能實現(xiàn)——這件事使皮爾至今深感負(fù)疚。
6．得體地對待應(yīng)道歉的人如果你覺得別人應(yīng)當(dāng)向你道歉，而你卻沒有得到的話。要采取通情達(dá)理的行動，而不要郁悶和發(fā)怒。寫一張紙條，或是通過一個雙方共同的朋友轉(zhuǎn)送一個信息，解釋一下為什么你會覺得委屈，以及你擺脫這種感覺的愿望。
如果你使得別人的道歉不至于太難堪的話，他往往會愿意這樣做的——因為多半他對這種情形也同樣感到不愉快。
7．當(dāng)你覺得自己沒有做錯的時候，不要只是為了和好而道歉心理學(xué)家提醒我們，還要設(shè)法將一種抱歉感和需要道歉區(qū)別開來。例如，如果你站在一個領(lǐng)導(dǎo)的位置上，由于某人力不勝任而不得不解雇他的時候，你也許會感到抱歉，但是并不需要去道歉。
如果你想到你錯待了某人，或者對他過于嚴(yán)厲，或者只是疏忽怠慢了他，應(yīng)當(dāng)對他表示歉意，請馬上有所表示吧。寫一張紙條、打個電話，或者傳遞出一個信號——本書、一株花、一罐蜜餞等等，只要能傳達(dá)你的心意的任何東西都可以。它們將會告訴別人：“我因為咱們之間的隔閡而感到不愉快，特致意于你，但愿咱們能夠和好如初，不記前嫌。希望你能接受帶來了這個信息的和解姿態(tài)，這個信息包含著世界上最能起和解作用的一句話：
‘對不起�！薄�
在重要場合避免怯場的高招。
一屆美國全國高等院�；@球錦標(biāo)賽某場比賽還有幾秒鐘就要結(jié)束時，丹尼爾·馬歇爾走到罰球線前。對壘的兩隊這時打成平手，馬歇爾只要兩罰進(jìn)一，他的隊就可以獲勝。
平常練習(xí)，馬歇爾投罰球幾乎是百發(fā)百中的。這天晚上，他在全場觀眾注視下深吸了一口氣，拍了幾下球，然后定睛注視著籃圈——結(jié)果兩罰俱失。延時續(xù)賽之后，馬歇爾的隊輸了。
當(dāng)時馬歇爾發(fā)生了運(yùn)動術(shù)語中的所謂“怯場”，在壓力下失去了鎮(zhèn)定。
當(dāng)然，并非只有運(yùn)動員才會這樣。上過講臺的人大多數(shù)都體驗過怯場的可怕癥狀：口干舌燥，胃不舒服，胸部憋悶。而且，這種情況不一定發(fā)生在公共場合。我們要求加薪或第一次打電話約會異性時，也可能發(fā)生。
“面對重要的任務(wù)或者決定的時候，你要是生理上失去常態(tài)，那就是怯場�！泵绹凰鲅踅∩硌芯恐行呐R床應(yīng)用科的主任約翰·鄧肯說。人一旦感到窘迫，警告信號就會立即從大腦出發(fā)，一路響著警報器奔往腎上腺。它一打開了腎上腺的龍頭，腎上線素就會像波濤般涌出，影響全身。
“心跳會迅速加快，”鄧肯說，“唾液的分泌量減少；血管收縮，流到胃部的血液減少；呼吸轉(zhuǎn)為急促。”馬歇爾體內(nèi)發(fā)生了這些變化而居然還能走路，已可以說是奇跡，更不用說投罰球了。
對于一些人——例如明星運(yùn)動員來說，這是一種職業(yè)上的障礙�！拔沂剂喜患暗氖�，有很多非常有成就的人也像一般人那樣，一遇到某些情況就會恐懼和焦慮，”美國電視新聞節(jié)目主持人布賴恩特·坎貝爾說，“不同的是，他們想出了一套有效的辦法來克服�！�
以下是心理學(xué)家建議的一些方法，能幫助你驅(qū)除恐慌：
1．做好準(zhǔn)備工作著名主持人坎貝爾說，他主持節(jié)目時永遠(yuǎn)不會慌亂。他的秘訣是做足準(zhǔn)備工作。他認(rèn)為，在準(zhǔn)備過程中吸取資料固然重要，但更重要的是做準(zhǔn)備工作這個行動，并且知道自己已花了時間做準(zhǔn)備工作。
“你如果自欺欺人。強(qiáng)裝充滿信心，你心里明白那是假的信心�！笨藏悹栒f，“然而，因做足準(zhǔn)備工夫而產(chǎn)生的信心卻是真的信心�！�
2．睡一夜好覺博格金快餐店是一個擁有7億美元資產(chǎn)的集團(tuán)，它的總經(jīng)理吉姆·亞當(dāng)森準(zhǔn)備向董事會提出一項具有爭議性的公司大改組計劃。在提計劃前一晚，他本想通宵做準(zhǔn)備工作，但終于壓下這個念頭，像運(yùn)動員那樣上床去睡一夜好覺。第二天，他在會前花了半小時把他的計劃的要點(diǎn)再細(xì)看一次，然后走進(jìn)會議室�！拔蚁嘈�。保持精神飽滿絕對是件重要的事情。”亞當(dāng)森說，“精神好，表現(xiàn)就會比較出色�！�
3．別忘了進(jìn)食 著名歌星羅珊·卡希還記得有天晚上她在紐約一家夜總會演出兩場的情形。第二場表演開始之前，她覺得胃不舒服，想嘔吐。她勉強(qiáng)把節(jié)目演完，然后才想起她整天沒吃過東西�！霸瓉硎茄翘�，”她說，“身體的狀況可以解釋許多心理上的問題。”
4．化整為零‘‘干我這一行，”坎貝爾說，“你如果把每一天的工作都看成一個兩小時的節(jié)目，一定會覺得太沉重。我的做法是把它看成4個半小時的節(jié)目，每個節(jié)目都有開頭部分、中間部分和結(jié)尾部分。你要是也這樣，就不會覺得工作難以應(yīng)付了。”
5．單純化杰生·艾蘭是丹佛野馬足球隊隊員，在一場比賽中也許只上場幾次，每次只一會兒。但是他一出場，所有人的眼睛都會盯著他看。
為了避免受觀眾影響，艾蘭把注意力完全集中于怎樣踢那個球�！拔疑蠄鰰r一定會這樣想：必須沉著，不能分心，”他說，“這能使我專心致志，不會受別的事情影響。要是心里想著勝負(fù)全看這一踢，我踢的球必定進(jìn)不了球門。”
6．深呼吸卡希每次演出之前都會覺得身體不適。“有一件事一定要記�。嚎謶峙c自信之間唯一的差別就是呼吸。”這位歌星說，“我走上舞臺時，會想象自己從頭到腳都在呼吸。這有助于減輕心理壓力�！�
7．勇往直前你要是發(fā)覺自己臨陣膽怯或猶豫，鼓起勇氣就可使你完全改觀。美國表演心理學(xué)專家吉姆·羅爾說，抬頭挺胸，迫使你自己變得精神抖擻。你也應(yīng)該走上場去，精力集中在羅爾所謂的“積極奮斗”上，應(yīng)付面前的挑戰(zhàn)。
8．以自嘲保全面子美國杰出的廣告公司經(jīng)理杰瑞·德拉·費(fèi)米納有一次向客戶作簡介，為了讓客戶有個好印象，他特別提到自己最近曾獲得好幾項廣告大獎。話說了一半，他發(fā)覺他的自我推銷并不怎樣受歡迎。“于是我緊急煞車，改口說：‘這只不過是生活中無聊事的另一個例子罷了�！蛻敉ο矚g我這樣說。”他得到的教訓(xùn)是：自嘲是不會為自己帶來麻煩的。
9．不要泄氣有時候，我們在生活中確會失誤。當(dāng)這種情形發(fā)生、以致我們即將一敗涂地時，坎貝爾建議不妨設(shè)想一種最壞的情況�！巴ǔ＃銜l(fā)覺那種情況是你能夠忍受的，”他說。
多尼爾·馬歇爾似乎已學(xué)會了忍受自己最壞的情況。美國職業(yè)籃球協(xié)會去年從各大學(xué)挑選球員時，他不但中選，且排名第4。這件事不僅可以減輕他在那場比賽中投罰球失手之痛，應(yīng)該還是個極好的教訓(xùn)：投進(jìn)也好，投不進(jìn)也好。還有很多機(jī)會。
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