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要想提升業(yè)績(jī)，就必須履行工作職責(zé)以外的工作，這樣才能更好地完成自身的銷售業(yè)績(jī)。

—聯(lián)想創(chuàng)始人　柳傳志

導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)

作為一名導(dǎo)購(gòu)員，必須清楚自己的工作職責(zé)。只有清楚了自己的工作職責(zé)，才能更好地提升自己的服務(wù)態(tài)度。

其實(shí)，在實(shí)際的工作中，導(dǎo)購(gòu)員除了最基本的導(dǎo)購(gòu)與銷售工作之外，作為一名合格的導(dǎo)購(gòu)員，需要做的工作依然還有很多。一般地，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)有以下幾個(gè)，見(jiàn)表3-12-1。

表3-12-1　導(dǎo)購(gòu)員一般性的工作職責(zé)

（1）保持服務(wù)心態(tài) 導(dǎo)購(gòu)員必須時(shí)刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒適、愉悅的購(gòu)物環(huán)境。

（2）幫助顧客正確選擇商品 在向顧客推介商品時(shí)，幫助其正確選擇滿足顧客需求的商品。

（3）維護(hù)店鋪秩序 在營(yíng)業(yè)中，導(dǎo)購(gòu)員必須做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與主銷商品的擺放整齊、清潔、有序。

（4）收集顧客意見(jiàn) 收集顧客對(duì)貨品和店鋪的意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善地處理顧客投訴，并向店長(zhǎng)匯報(bào)。

（5）掌握銷售技巧 利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加店鋪的營(yíng)業(yè)額。

（6）與消費(fèi)者的良好溝通 通過(guò)在貨場(chǎng)與顧客交流，也可以向顧客宣傳貨品和店鋪形象，從而提高產(chǎn)品和店鋪的品牌知名度。

（7）貨物清理 完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向店長(zhǎng)匯報(bào)。

（8）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向店長(zhǎng)匯報(bào)。

其實(shí)，在表3-12-1中，很多工作內(nèi)容都沒(méi)有寫在公司制度上，但是，在實(shí)際的工作中，一些優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員往往會(huì)參與到店鋪里各個(gè)細(xì)枝末節(jié)的工作中。因此，要想提升業(yè)績(jī)，就必須履行工作職責(zé)以外的工作，這樣才能更好地完成自身的銷售業(yè)績(jī)。

把商品銷售出去不過(guò)是導(dǎo)購(gòu)員最基本的要求

不可否認(rèn)，對(duì)于任何一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，其天然職責(zé)就是把商品賣出去。當(dāng)然，導(dǎo)購(gòu)員把商品銷售出去只不過(guò)是一個(gè)普通導(dǎo)購(gòu)員的一個(gè)最基本的要求。

張茵是北京A公司的銷售主管，平時(shí)有一個(gè)癖好，就是喜歡在下班后逛商場(chǎng)。某日，張茵下班后和往常一樣，繼續(xù)去逛商場(chǎng)。張茵發(fā)現(xiàn)在北京L商場(chǎng)的櫥窗里，一個(gè)女模特穿著一條D品牌的藍(lán)色連衣裙，非常漂亮。

張茵于是走向前問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員：“小姐，請(qǐng)問(wèn)這條連衣裙多少錢？”

導(dǎo)購(gòu)熱情接待張茵說(shuō)：“您好，這條連衣裙原價(jià)是2898元，現(xiàn)在我們換季打8折，很劃算的，您不妨試穿一下。”

張茵仔細(xì)看了看這條裙子，不光做工非常精致，而且顏色也非常亮麗。于是就說(shuō)：“嗯，那就找一個(gè)XS號(hào)的，我先試穿一下，看看效果再說(shuō)�！�

導(dǎo)購(gòu)員回應(yīng)說(shuō)：“好的，麻煩您稍等一下�！�

可是讓張茵等了20分鐘后，導(dǎo)購(gòu)員竟然拿了個(gè)XL號(hào)的過(guò)來(lái)，讓張茵先試穿一下。張茵看到導(dǎo)購(gòu)員拿了一件XL號(hào)的裙子就說(shuō)：“這條裙子的尺碼太大，肯定試不出效果來(lái)，麻煩你找找XS號(hào)的�！�

導(dǎo)購(gòu)員微笑著說(shuō)：“小姐，您先試一下這個(gè)款式，XS號(hào)的可能壓在最下面了，回頭我再慢慢找�！�

導(dǎo)購(gòu)員的微笑打動(dòng)了張茵，張茵在試衣間試穿了一下，跟孕婦裙一樣。張茵有些不高興地問(wèn)：“你們柜臺(tái)難道沒(méi)有小點(diǎn)的嗎？這個(gè)號(hào)太大了，根本沒(méi)法穿�！�

導(dǎo)購(gòu)員在庫(kù)房?jī)?nèi)尋找了20分鐘，對(duì)張茵歉意地說(shuō)：“不好意思，庫(kù)房也都是XL的。”

張茵等了20多分鐘后，竟然沒(méi)有，就問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員：“你們店到底有沒(méi)有這款XS號(hào)的貨？”導(dǎo)購(gòu)員也不能確定，只好讓張茵明天再過(guò)來(lái)一趟，又說(shuō)如果大庫(kù)房有貨的話，明天送貨時(shí)會(huì)送過(guò)來(lái)。

事實(shí)證明，要想成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，絕對(duì)不只是把商品賣給顧客這樣簡(jiǎn)單。這主要因?yàn)�，�?dǎo)購(gòu)說(shuō)到底還是銷售工作，這就必然涉及連鎖店、導(dǎo)購(gòu)員和顧客三方面的事情。因此，一名合格的導(dǎo)購(gòu)員站在顧客與企業(yè)的角度上，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)也就不相同。

第一，站在企業(yè)的角度上，導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)是不僅要把商品銷售給顧客，同時(shí)也還要提升商品和店鋪的品牌知名度。

第二，站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇。一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。