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如果諸位在實(shí)際的工作中忠于職守，那么你們?cè)诠ぷ髦芯腿缤�天堂；如果玩忽職守，缺乏工作�?zé)任心，那么你們?cè)趯?shí)際工作中就如同地獄。

—《你的企業(yè)離倒閉還有多遠(yuǎn)》

拒絕懶惰和玩忽職守

眾所周知，只有忠于自己的職責(zé)，導(dǎo)購員才能將自己的本職工作執(zhí)行到位，同時(shí)還是提升導(dǎo)購員自身業(yè)績的有效保證。在一次培訓(xùn)課上，我借用了《你的企業(yè)離倒閉還有多遠(yuǎn)》書中的話告誡學(xué)員：“如果諸位在實(shí)際的工作中忠于職守，那么你們?cè)诠ぷ髦芯腿缤�天堂；如果玩忽職守，缺乏工作�?zé)任心，那么你們?cè)趯?shí)際工作中就如同地獄�！�

其實(shí)，對(duì)于每個(gè)人而言，工作時(shí)間占據(jù)了我們的大部分時(shí)間，如果按照每人活60年計(jì)算，至少在40年左右，那么就占據(jù)了三分之二的時(shí)間。這就決定了我們大部分時(shí)間都在與工作打交道。

從這個(gè)角度上看，不是工作需要我們，而是我們每一個(gè)人都需要一份工作來體現(xiàn)自我價(jià)值。因此，作為導(dǎo)購員，不僅需要忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)地工作，而且還必須拒絕懶惰和玩忽職守。

2013年，我給一個(gè)家具城做過一個(gè)主題為“工作就是責(zé)任”的培訓(xùn)。在培訓(xùn)前，家具城總經(jīng)理邀請(qǐng)我去看看員工的面貌。

由于是暗訪，我走進(jìn)該家具城，與一個(gè)名叫羅霄的年輕導(dǎo)購員聊天。

羅霄告訴我，他在該家具城已工作了5年，由于該家具城領(lǐng)導(dǎo)目光短淺、經(jīng)常任人唯親，羅霄的工作業(yè)績并未得到該家具城領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。所以羅霄不想再干下去了。

羅霄坦言，像他那樣學(xué)歷不低、年輕有為的青年才俊，找到一份薪水較高的工作是不成問題的。

羅霄正說著，有一位顧客走到羅霄面前，詢問P品牌的飯桌在什么位置銷售。

羅霄對(duì)這名顧客的詢問不理不睬，繼續(xù)向我發(fā)牢騷。顧客有些著急，羅霄很生氣地對(duì)那位顧客說：“P品牌的飯桌在A區(qū)。”

那位顧客又問：“A區(qū)在什么位置？”

羅霄不耐煩地回答說：“你問總服務(wù)臺(tái)好了，他會(huì)告訴你A區(qū)在什么位置。”

當(dāng)我再次給該家具城進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，沒有再看見滿腹牢騷的羅霄了。該家具城的另一名導(dǎo)購員告訴我：“上個(gè)月，家具城人員調(diào)整時(shí)，羅霄被辭退了�！�

在本案例中，羅霄的工作表現(xiàn)很有代表性，不僅工作懶散、缺乏敬業(yè)精神，還玩忽職守。在很多商場(chǎng)中，我們經(jīng)常看見三五成群的導(dǎo)購員在聊天，而且在工作中專業(yè)知識(shí)掌握得非常少，甚至在工作中拖沓懶散，玩忽職守。

在給D商場(chǎng)的培訓(xùn)中，我就曾以顧客的身份到D商場(chǎng)選購筆記本電腦，但到筆記本電腦展區(qū)后發(fā)現(xiàn)，五名導(dǎo)購員坐在一起聊天，大概內(nèi)容是在聊獎(jiǎng)金的事情。盡管有五名導(dǎo)購員，卻沒有一位導(dǎo)購員接待我，直到我走到五個(gè)導(dǎo)購員面前時(shí)，其中一個(gè)導(dǎo)購員才起身接待。在多家商場(chǎng)，我發(fā)現(xiàn)這一情況非常普遍，多名導(dǎo)購員即使不在聊天也是坐在展區(qū)玩手機(jī)等，更別談為顧客講解商品使用和選購原則了。

反觀上述案例，作為導(dǎo)購員，要想提升業(yè)績，羅霄就必須忠于職責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)地將工作任務(wù)執(zhí)行到位，而不是玩忽職守。

從羅霄的案例可以看出，導(dǎo)購員要想解決玩忽職守的工作問題，最好的解決辦法就是提升自己忠于職責(zé)的意識(shí)。

事實(shí)證明，在任何一家店鋪中，不管是誰當(dāng)?shù)觊L，他們都不會(huì)賞識(shí)和重用玩忽職守的導(dǎo)購員的。在實(shí)際的工作中，店長或者老板喜歡提拔忠誠可靠、積極主動(dòng)的敬業(yè)的導(dǎo)購員。

在很多場(chǎng)合下，店長或者老板都在考察導(dǎo)購員是否忠于職守。其實(shí)，店長或者老板對(duì)于導(dǎo)購員的勤奮程度、工作態(tài)度及其崗位效率都知道得一清二楚。像羅霄那樣的導(dǎo)購員在實(shí)際工作中敷衍了事，被辭退也是在情理之中的事情。

立足崗位，切實(shí)履行職責(zé)的方法

事實(shí)證明，不管是懶惰還是玩忽職守，都會(huì)影響導(dǎo)購員完成銷售任務(wù)。因此，導(dǎo)購員只有拒絕懶惰和玩忽職守，忠誠、責(zé)任心強(qiáng)、兢兢業(yè)業(yè)地工作，才能取得更好的業(yè)績。

可能有讀者會(huì)問，作為導(dǎo)購員的我們，如何在工作中解決玩忽職守的問題呢？方法有以下兩個(gè)。

第一，立足崗位，切實(shí)履行職責(zé)。

作為導(dǎo)購員，其工作的目的始終是明確的，那就是履行工作職責(zé)，做好本職工作。因此，導(dǎo)購員必須做到以下幾點(diǎn)，見表1-2-1。

表1-2-1　立足崗位，切實(shí)履行職責(zé)的四個(gè)方法

（1） 認(rèn)真學(xué)習(xí)并100%地貫徹執(zhí)行好就職企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，從而在實(shí)際工作中不折不扣地嚴(yán)格執(zhí)行。

（2） 在實(shí)際工作中，導(dǎo)購員必須做到“按客觀規(guī)律辦事，按規(guī)章制度辦事，按規(guī)定程序辦事”。

（3） 導(dǎo)購員必須注重流程管理，強(qiáng)化將工作執(zhí)行到位。在對(duì)工作流程的檢查中，必須認(rèn)真細(xì)致。

（4） 導(dǎo)購員在工作中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，必須依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理的制度要求，能馬上解決的問題就立馬解決，絕對(duì)不能拖延。

第二，以優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

要想將工作執(zhí)行到位，就必須敢于對(duì)玩忽職守說“不”，以優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，切實(shí)履行好自己的崗位職責(zé)。因此，導(dǎo)購員以優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，力求做到以下兩點(diǎn)，見表1-2-2。

表1-2-2　以優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己的兩個(gè)要求

（1）對(duì)工作勤奮而不懶惰 能夠成為偉大公司CEO的企業(yè)員工無一例外地緣于其勤奮地工作。其實(shí)在實(shí)際的工作中，導(dǎo)購員絕對(duì)不能僅僅是紙上談兵，絕對(duì)不能坐在車間辦公室指手畫腳，必須深入到實(shí)際工作崗位、實(shí)際工作流程。

（2）愛崗敬業(yè)而不懈怠 對(duì)于敬業(yè)的導(dǎo)購員往往都具有較強(qiáng)的責(zé)任心。一般來說，敬業(yè)可分為兩個(gè)層次，即功利的層次和道德的層次。因此，導(dǎo)購員要做到愛崗敬業(yè)就必須做到忠于職守，盡職盡責(zé)地將工作執(zhí)行到位。