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恒說(shuō)：“是的。”

老板見(jiàn)他既不肯接受批評(píng)，又認(rèn)識(shí)不到自己的錯(cuò)誤，本想發(fā)作一番，但念及他平時(shí)工作成績(jī)不錯(cuò)，便和藹地對(duì)他說(shuō)：“這次就算了，以后要注意了�！�

不久，郭恒又有一個(gè)估算項(xiàng)目被查出了錯(cuò)誤。老板把他找來(lái)，一提到他的錯(cuò)誤，郭恒就立刻翻臉，反駁老板說(shuō)：“好了，好了，不用啰唆了。我知道你還因?yàn)樯洗文羌�事�?duì)我有成見(jiàn)，現(xiàn)在特地請(qǐng)了專家查我的錯(cuò)誤，借機(jī)報(bào)復(fù)�？墒俏蚁肽阋欢ú粫�(huì)得逞，這次我的估算不會(huì)有錯(cuò)。錯(cuò)的，一定是你和那個(gè)混蛋專家�！�

老板等他發(fā)泄完了，便冷冷地說(shuō)：“既然如此，你不妨自己去請(qǐng)別的專家來(lái)幫你核算一下，看看你究竟錯(cuò)了沒(méi)有�！�

郭恒果然請(qǐng)別的專家核算了一下，發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)錯(cuò)了。

老板非常惱火地對(duì)郭恒說(shuō)：“現(xiàn)在我只好請(qǐng)你另謀高就了，我們不能讓一個(gè)不許大家指出他的錯(cuò)誤、不肯接受別人批評(píng)的人，來(lái)?yè)p害我們公司的利益�！�

自己犯了錯(cuò)卻責(zé)備他人，這是與同事相處的大忌。最受企業(yè)歡迎的員工應(yīng)該敢作敢當(dāng)，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，而不是找各種各樣的借口推卸責(zé)任的人。

人們都有一個(gè)大弱點(diǎn)，喜歡為自己辯護(hù)，為自己開(kāi)脫，真正做到知過(guò)能改并不容易。一般人都做不到這一點(diǎn)，首要原因可能是虛榮心在作祟。一向認(rèn)為自己各方面的能力都不錯(cuò)，很少有失誤發(fā)生，久而久之，自然養(yǎng)成了“一貫正確”的意識(shí)。一旦真的出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)，則在心理上難以接受。出于對(duì)面子的維護(hù)，人們會(huì)找理由開(kāi)脫，或者干脆將過(guò)錯(cuò)掩蓋起來(lái)。

另外的原因是怕影響自己在他人心中的威信及信任，其實(shí)，如果是作為下級(jí)，敢于正視自己的過(guò)錯(cuò)，可能會(huì)更加得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)與信任；如果作為上級(jí)，絲毫不掩飾自己的過(guò)錯(cuò)也會(huì)使下屬對(duì)自己更加敬重，從而提高自己的威信。

勇于認(rèn)錯(cuò)不僅是一個(gè)人應(yīng)具備的素質(zhì)，也是一種難能可貴的品德�？纯幢蛔u(yù)為日本經(jīng)營(yíng)之神的松下幸之助是如何面對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)的。

一次，一位下屬因經(jīng)驗(yàn)欠缺而使一筆貨款難以收回，松下幸之助勃然大怒，在大會(huì)上狠狠地批評(píng)了這位下屬。

氣消之后，松下為自己的過(guò)激行為深感不安，因?yàn)槟枪P貨款發(fā)放單上自己也簽了字，下屬只是沒(méi)把好審核關(guān)而已。既然自己也應(yīng)負(fù)一定的責(zé)任，那么，就不應(yīng)該這么嚴(yán)厲地批評(píng)下屬。想通之后，他馬上打電話向那位下屬誠(chéng)懇地道歉。恰巧那天下屬喬遷新居，松下便登門(mén)祝賀，還親自為下屬搬家具，忙得滿頭大汗，令下屬深受感動(dòng)。

然而，事情并未就此結(jié)束。一年后的這一天，這位下屬又收到了松下幸之助的一張明信片，上面還留下他的一行親筆字：讓我們忘掉那可惡的一天吧，重新迎接新一天的到來(lái)�？戳怂上滦抑�助的親筆信，該下屬感動(dòng)得熱淚盈眶。從此以后，他再也未犯過(guò)錯(cuò)，對(duì)公司也忠心耿耿。松下幸之助向下屬真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)成為整個(gè)日本企業(yè)界的一段佳話。

能坦誠(chéng)地面對(duì)自己的弱點(diǎn)，再拿出足夠的勇氣去承認(rèn)它、面對(duì)它，不僅能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來(lái)的不良結(jié)果，在今后的工作中更加謹(jǐn)慎行事，而且別人也會(huì)很輕松地原諒你的錯(cuò)誤。

有一位知名的企業(yè)總裁說(shuō)過(guò)這樣的話：“我很希望我的下屬都有承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣。沒(méi)有人不犯錯(cuò)，包括我自己在內(nèi)。我不會(huì)因?yàn)檎l(shuí)犯了個(gè)小錯(cuò)就全盤(pán)改變對(duì)他的看法。相反，我更看重一個(gè)人面對(duì)錯(cuò)誤的態(tài)度�！�

有些人認(rèn)為認(rèn)錯(cuò)有失自尊，擔(dān)心認(rèn)錯(cuò)不但面子上過(guò)不去，而且還要承擔(dān)責(zé)任，接受懲罰。但事實(shí)恰恰相反，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，你給人的印象不但不會(huì)受到影響，反而會(huì)使人尊敬你、信任你，你在別人心目中的形象反而會(huì)高大起來(lái)。

杰克是一家商貿(mào)公司的市場(chǎng)部經(jīng)理。在他任職期間曾犯了一個(gè)錯(cuò)誤，他沒(méi)經(jīng)過(guò)仔細(xì)調(diào)查研究，就批復(fù)了一個(gè)職員為紐約某公司生產(chǎn)5萬(wàn)部高檔相機(jī)的報(bào)告。等產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)準(zhǔn)備報(bào)關(guān)時(shí)，公司才知道那個(gè)職員早已被“獵頭”公司挖走了，那批貨如果一到紐約，就會(huì)無(wú)影無(wú)蹤，貨款自然也會(huì)打水漂。

杰克一時(shí)想不出補(bǔ)救對(duì)策，一個(gè)人在辦公室里焦慮不安。這時(shí)老板走了進(jìn)來(lái)，看到杰克的臉色非常難看，就想問(wèn)他是怎么回事。還沒(méi)等老板開(kāi)口，杰克就立刻坦誠(chéng)地向他講述了一切，并主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)：“這是我的失誤，我一定會(huì)盡最大努力挽回?fù)p失。”

老板被杰克的坦誠(chéng)和敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣打動(dòng)了，答應(yīng)了他的請(qǐng)求，并撥出一筆款讓他到紐約去考察一番。經(jīng)過(guò)努力，杰克聯(lián)系好了另一家客戶。一個(gè)月后，這批照相機(jī)以比那個(gè)職員在報(bào)告上寫(xiě)的還高的價(jià)格轉(zhuǎn)讓了出去。因?yàn)楣ぷ髋�力，杰克得到了老板的嘉�?jiǎng)。

一個(gè)人犯了錯(cuò)誤并不可怕，怕的是不承認(rèn)錯(cuò)誤，不做出補(bǔ)救措施。

松下幸之助曾說(shuō)過(guò)：“偶爾犯了錯(cuò)誤無(wú)可厚非，但從處理錯(cuò)誤的做法，我們可以看清楚一個(gè)人�！崩习逅�欣賞的是那些能夠正確認(rèn)識(shí)自己錯(cuò)誤、及時(shí)改正錯(cuò)誤并加以補(bǔ)救的員工。

多年前，作為花旗銀行的副總裁里德·卡爾因?yàn)榻�立公司的信用卡分部，使公司損失慘重。他誠(chéng)懇地向公司承認(rèn)了錯(cuò)誤，并制定了以后的工作計(jì)劃以彌補(bǔ)錯(cuò)誤。經(jīng)過(guò)一番努力，最終度過(guò)了危機(jī)，使分部轉(zhuǎn)虧為盈。結(jié)果他因此大出其名而獲得升遷。里德·卡爾的表現(xiàn)引起了上司的注意，在他們眼里，里德是個(gè)敢作敢當(dāng)?shù)娜�，這個(gè)錯(cuò)誤不過(guò)只是在朝正確目標(biāo)邁進(jìn)途中所遇到的小挫折。

有一家生產(chǎn)日化用品的公司，由于廠房地勢(shì)較低，每年都要經(jīng)歷一至兩次的抗洪搶險(xiǎn)。有一年夏天，老板出差到廣東去，臨走時(shí)他叮嚀幾位主要負(fù)責(zé)人：“時(shí)刻注意天氣預(yù)報(bào)�！�

有一天晚上，遠(yuǎn)在廣東的老板給幾位負(fù)責(zé)人打電話，因?yàn)樗�看到天氣預(yù)報(bào)說(shuō)有雨，擔(dān)心廠房被淹。當(dāng)時(shí)，廠房所在地已經(jīng)下雨了，可能由于天氣關(guān)系，老板一連打了幾個(gè)電話，都打不通，最后打到了財(cái)務(wù)經(jīng)理的家里，讓他立即到公司查看一下。

“好，我馬上處理，請(qǐng)放心！”接完電話，財(cái)務(wù)經(jīng)理并沒(méi)有到公司去，他心里想：這事是安全部的事情，不該我這個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理去處理，何況我的家離公司還有好長(zhǎng)一段路，去一趟也費(fèi)事。于是，他給安全部經(jīng)理打了一個(gè)電話，提醒他去公司看一下。

安全部經(jīng)理接到電話時(shí)有些不愉快，心里說(shuō)：“我安全部的事情，不需要你來(lái)管�！彼�也沒(méi)有去公司，當(dāng)時(shí)他正要打麻將，連電話也沒(méi)有打一個(gè)，他心里說(shuō)：“反正有安全科長(zhǎng)在，不用管它了�！�

安全科長(zhǎng)沒(méi)有接到電話，但他知道下雨了，并且清楚下雨意味著什么，但他認(rèn)為有好幾個(gè)保安在廠里，用不著他操心。當(dāng)時(shí)，他正在陪朋友喝酒，甚至把手機(jī)也關(guān)了。

那幾個(gè)保安的確在廠里，但是，用于防洪抽水的幾臺(tái)抽水機(jī)沒(méi)有柴油了，他們打電話給安全科長(zhǎng)，科長(zhǎng)的電話關(guān)機(jī)，他們也就沒(méi)有再打，也沒(méi)有采取其他措施，早早地睡覺(jué)去了。值班的那一位睡在值班室里，睡得很香很死，他以為雨不會(huì)下很大。到凌晨?jī)牲c(diǎn)左右，雨突然大起來(lái)，值班保安被雷聲吵醒時(shí)，水已經(jīng)漫到床邊！他立即給消防隊(duì)打電話。

消防隊(duì)雖然來(lái)得很及時(shí)，但由于通知太晚，6個(gè)車(chē)間還是被淹了5個(gè)，數(shù)十噸成品、半成品和原輔材料泡在水中，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)300多萬(wàn)元！

事后，追究責(zé)任時(shí)，每一個(gè)人都說(shuō)自己沒(méi)有責(zé)任。

財(cái)務(wù)經(jīng)理說(shuō)：“這不是我的責(zé)任，而且我是通知了安全部經(jīng)理的�！�

安全部經(jīng)理說(shuō)：“這是安全科長(zhǎng)的責(zé)任�！�

安全科長(zhǎng)說(shuō)：“保安不該睡覺(jué)�！�

保安說(shuō)：“本來(lái)可以不發(fā)生這樣的險(xiǎn)情，但抽水機(jī)沒(méi)有柴油了，是行政部的責(zé)任，他們沒(méi)有及時(shí)買(mǎi)回柴油來(lái)�！�

行政部經(jīng)理說(shuō)：“這個(gè)月費(fèi)用預(yù)算超支了，我沒(méi)辦法。應(yīng)該追究財(cái)務(wù)部責(zé)任，他們把預(yù)算定得太死。”

財(cái)務(wù)部經(jīng)理又說(shuō)：“控制開(kāi)支是我們的職責(zé)，我們何罪之有？”

老板聽(tīng)了，火冒三丈：“你們每個(gè)人都沒(méi)有責(zé)任，那就是老天爺?shù)呢?zé)任了！我并不是要你們賠償損失，我要的是你們的態(tài)度，要的是你們對(duì)這件事情的反思，要的是不再發(fā)生同樣的災(zāi)難，可你們卻只會(huì)推卸責(zé)任！”

這個(gè)事例的確值得人們深思。如果事例中的每一個(gè)人都能做到“責(zé)任到此，不能再推”，損失絕對(duì)不會(huì)那么慘重。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在部門(mén)與部門(mén)之間、上司與下屬之間營(yíng)造一種沒(méi)有任何借口的氛圍，才有贏的可能。如果部門(mén)之間、員工之間什么事情都找借口推來(lái)推去“踢皮球”，這樣的團(tuán)隊(duì)不可能有凝聚力和戰(zhàn)斗力。

一家公司出現(xiàn)了嚴(yán)重的效益下滑，在公司例會(huì)上，總經(jīng)理就此事要求各部門(mén)的負(fù)責(zé)人談?wù)勛约旱目捶�，以尋求解決問(wèn)題的方案。

營(yíng)銷經(jīng)理說(shuō)：“最近銷售做得不好，我們有一定的責(zé)任，但最主要的責(zé)任不在我們。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出很多比我們好的新產(chǎn)品，這讓我們很不好做，我覺(jué)得研發(fā)部門(mén)需要認(rèn)真總結(jié)一下�！�

研發(fā)經(jīng)理說(shuō)：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少了些，但我們也有我們的難處啊！我們的預(yù)算那么少，而且這點(diǎn)少得可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)部門(mén)削減了！”

財(cái)務(wù)經(jīng)理說(shuō)：“是的，我是削減了你們的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然需要重新考慮一下預(yù)算�！�

這時(shí)，采購(gòu)經(jīng)理很生氣地說(shuō)：“我們的采購(gòu)成本是上升了10%，可你們知道為什么嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格直線上升�！�

哦，原來(lái)如此啊！這樣說(shuō)，大家就都沒(méi)有多少責(zé)任了�？偨�(jīng)理總結(jié)道：“看來(lái)，我只好去找俄羅斯的礦山了�！�

這個(gè)故事很具有諷刺意義。如果你是其中的營(yíng)銷經(jīng)理，那么想一想，銷售做得不好，不但沒(méi)有半點(diǎn)羞愧，還很坦然地把責(zé)任都推到別人身上，這樣的經(jīng)理又能在這個(gè)職位上再待幾天呢？如果一個(gè)公司里充斥著這樣的經(jīng)理人，這個(gè)公司又能支持幾天呢？

有一個(gè)著名的企業(yè)家說(shuō)過(guò)：“職員必須停止把問(wèn)題推給別人，應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用自己的意志力和責(zé)任感，著手行動(dòng)，處理這些問(wèn)題，讓自己真正承擔(dān)起自己的責(zé)任來(lái)�！�

在一次訂單采集員的座談會(huì)上，有位經(jīng)理人偶然聽(tīng)到一位訂單采集員對(duì)日常工作的感慨。那位訂單采集員訴說(shuō)的是一位客戶對(duì)其投訴的事情：由于這位客戶的聯(lián)系電話出現(xiàn)了臨時(shí)故障，訂單采集員無(wú)法及時(shí)聯(lián)系上他。于是，這位心急的客戶撥打了該訂單采集員所在公司配送部的電話，配送部接電話的工作人員讓這位客戶撥打客戶服務(wù)部的電話，客戶服務(wù)部的工作人員又讓客戶撥打片區(qū)客戶經(jīng)理的聯(lián)系電話，而這位客戶經(jīng)理卻讓客戶撥打訂單采集員的聯(lián)系電話。由于已經(jīng)快到了工作流程的收尾時(shí)間，而且這種緊俏貨源數(shù)量有限，根本無(wú)法滿足這位客戶的需要，導(dǎo)致客戶對(duì)這位訂單采集員極為不滿�！八�進(jìn)行了強(qiáng)烈的抱怨與投訴！而且還憤憤地說(shuō)再也不買(mǎi)我們公司的產(chǎn)品了�！庇唵尾杉瘑T說(shuō)。

在這個(gè)案例中，導(dǎo)致這種結(jié)局的人是誰(shuí)？?jī)H僅是訂單采集員嗎？不！是包括配送部、客戶服務(wù)部以及客戶經(jīng)理在內(nèi)的所有人員，他們把問(wèn)題往下一個(gè)環(huán)節(jié)推，既耽誤了處理問(wèn)題的時(shí)間，又引起客戶的不滿。雖然受到批評(píng)的人是訂單采集員，但實(shí)際利益受損的卻是公司。明智的老板應(yīng)該杜絕公司內(nèi)部發(fā)生這種情況。

責(zé)任來(lái)了，承擔(dān)起來(lái)，這樣的員工才是最有價(jià)值的人。作為國(guó)家的一員，國(guó)家的責(zé)任就是你的責(zé)任；作為企業(yè)的一員，企業(yè)的責(zé)任就是你的責(zé)任。責(zé)任不分你我，只要它出現(xiàn)在你面前，你就有義務(wù)承擔(dān)。

所以，當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy時(shí)，責(zé)任心有所倦怠時(shí)；當(dāng)我們?cè)噲D以種種借口為自己來(lái)“踢皮球”時(shí)，讓這句話來(lái)喚醒你沉睡的意識(shí)吧：記住，責(zé)任到我為止！

生活中，我們會(huì)同時(shí)扮演不同的角色，每一種角色也都會(huì)伴隨著一份責(zé)任而存在。然而這份責(zé)任并不是負(fù)擔(dān)，而是一種需要。

——騰訊網(wǎng)友天煞之風(fēng)