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通常情況下，顧客對(duì)于商品包裝的心理認(rèn)知為：外觀越精致，商品品質(zhì)越好，價(jià)值越高。同時(shí)，顧客對(duì)于過度包裝不反感。

被顧客落井下石的悲慘經(jīng)歷算是給了豬老板當(dāng)頭棒喝，讓豬老板認(rèn)識(shí)到群眾的力量不可小覷，一旦群眾不再信任你，自己就算是再聰明也無計(jì)可施。

一直苦苦挨到地溝油風(fēng)波平息，豬老板才敢開始嘗試重拾民眾的信心。不要看當(dāng)時(shí)的人們?nèi)呵榧�憤，看�?zhèn)里的哪一個(gè)店鋪都像黑心店鋪，但是一兩個(gè)月過去，地溝油也就逐漸在人們的視野中淡去，時(shí)間才是真正的解藥良方。

豬老板于是請(qǐng)出鎮(zhèn)上德高望重的老毛桃鎮(zhèn)長(zhǎng)親自來潮店購(gòu)物，當(dāng)然是作秀性質(zhì)十足的表演行為。豬老板還邀請(qǐng)了電臺(tái)記者進(jìn)行采訪報(bào)道，老毛桃鎮(zhèn)長(zhǎng)在鏡頭里信誓旦旦地保證豬老板的潮店可以信任，鎮(zhèn)上的很多店鋪都是誠(chéng)信店家云云。盡管街坊鄰居們都知道鎮(zhèn)長(zhǎng)大人是在作秀，但是在街坊群體中還是引起了很好的反響，至少一大部分早就感到不方便的群眾紛紛又光顧本鎮(zhèn)的店鋪了。豬老板適時(shí)推出了潮店購(gòu)物質(zhì)量保證金計(jì)劃，大意是如果在豬老板的潮店買到假冒偽劣的商品，豬老板將進(jìn)行雙倍的現(xiàn)金賠付。豬老板還印了一些傳單，上面是最新的給力促銷，以及豬老板的真心留言，說前事不忘后事之師，將加大力度甄選優(yōu)質(zhì)商品，保證商品質(zhì)量，真誠(chéng)邀請(qǐng)顧客朋友們一起監(jiān)督等之類的話。傳單的正面還有豬老板的一張看起來非常誠(chéng)懇的大頭貼，這還是豬老板特意請(qǐng)知名的攝影大師拍的。

總之，豬老板多管齊下的措施效果顯著，體現(xiàn)在豬老板潮店的生意明顯好于鎮(zhèn)上其他店鋪。不過其他店鋪其實(shí)也沾了豬老板這番努力的光，各自的生意也紛紛好轉(zhuǎn)。

這個(gè)時(shí)候，之前一直沒有什么動(dòng)靜的牛老板的新潮店忽然也紅火了起來，明顯可以看到每天進(jìn)牛老板新潮店購(gòu)物的人多了許多。豬老板不由得警惕起來，他一直視牛老板的新潮店為心腹大患。鎮(zhèn)上的消費(fèi)總量其實(shí)一直沒有多大的增長(zhǎng)，去牛老板店里消費(fèi)的人多了，那么來豬老板店里的顧客必定就會(huì)減少，簡(jiǎn)直就是赤裸裸的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。一旦牛老板的潮店紅火起來，豬老板肯定元?dú)獯髠�。因此豬老板不得不小心謹(jǐn)慎，日夜盯防。

這幾天豬老板一直在仔細(xì)研究牛老板的新潮店，努力尋找對(duì)手的破綻。經(jīng)過一番調(diào)研，還真被豬老板找到了切入點(diǎn)。

經(jīng)過一番準(zhǔn)備，豬老板開展了一系列全新的市場(chǎng)促銷措施，具體包括：

首先，改變?cè)�先�?gòu)物袋收費(fèi)的政策，實(shí)施購(gòu)買任意商品均送精美購(gòu)物袋的新政策。

其次，實(shí)行商品精細(xì)化包裝措施，顧客來購(gòu)買商品均會(huì)由店員包裝好，特別是易碎品，更有防碎、防撞擊的包裝等。

另外，在采購(gòu)商品種類上下足功夫。豬老板精心挑選了包裝美觀的商品，甚至去采購(gòu)一些精美的標(biāo)簽貼紙，貼在諸如水果、蔬菜、散裝糖果等物品上，提升了此類商品的賣相。豬老板還不辭辛苦地創(chuàng)造了許多商品包裝方法，要求店員認(rèn)真執(zhí)行。

實(shí)際上豬老板這些措施很快就被牛老板跟風(fēng)采用，但是豬老板高明就高明在他能做得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好、更到位。

比如購(gòu)物袋，牛老板的新潮店跟風(fēng)免費(fèi)送購(gòu)物袋之后，豬老板馬上推出質(zhì)感更好、更加個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物袋，顧客們拿在手里感覺很有檔次，另外還有限量版精美環(huán)保購(gòu)物袋派送。與之相比，牛老板新潮店的購(gòu)物袋只是普通的塑料袋，一看就是便宜貨。后面牛老板也想到采用價(jià)格更高的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物袋的時(shí)候，豬老板又開始免費(fèi)給顧客派送專門定制的環(huán)保購(gòu)物袋�？傊�，豬老板一直走在其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面。

顧客們對(duì)于包裝其實(shí)是很敏感的，豬老板的商品包裝策略無形中提升了潮店本身在顧客們心目中的地位。通過這些細(xì)節(jié)，顧客們對(duì)豬老板潮店的定位是好商品、好服務(wù)，經(jīng)常促銷，價(jià)格還實(shí)惠。在顧客心目中，對(duì)豬老板的潮店的滿意度是很高的，這也讓豬老板的潮店一直保持較大的人流量與較好的口碑，穩(wěn)壓牛老板巨資打造的新潮店。

點(diǎn)評(píng)A.小小的購(gòu)物袋可以左右顧客的滿意度與印象分。

B.如果顧客即將付款前還想殺價(jià)，不要猶豫，送她一個(gè)精美的袋子就可以讓她痛快掏錢。

C.商品包裝至少不能比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差。

D.細(xì)節(jié)很重要，你能否做得更多、更細(xì)致，決定了營(yíng)銷和服務(wù)效果是否更顯著。

當(dāng)我們?cè)诋a(chǎn)品本身無法給顧客帶來差異化購(gòu)物體驗(yàn)的時(shí)候，那么就應(yīng)該拓展思維，想想產(chǎn)品以外的創(chuàng)意。

印象分是顧客喜好（消費(fèi)者偏好）的一種。印象分的成因很復(fù)雜，大至店鋪裝修格局，小至某一商品的陳列價(jià)格，甚至僅僅是營(yíng)業(yè)員的某一句不友好的言語，都會(huì)深刻影響顧客對(duì)店鋪的評(píng)分。

印象分可以是自生成，也可以是外源影響。自生成就是顧客自己親身購(gòu)物體驗(yàn)所形成的感覺，外源影響就是朋友、雜志媒體推薦，聽到的好評(píng)等等。

在案例中，牛老板的新潮店毫無疑問采購(gòu)了市面上非常優(yōu)質(zhì)的商品進(jìn)行銷售，豬老板潮店貨架上的任何一件商品，幾乎都可以被牛老板輕松地復(fù)制或者選擇更好的替代品種。就產(chǎn)品本身，豬老板已經(jīng)沒有花樣可以玩，這個(gè)時(shí)候，就需要像豬老板一樣選擇在產(chǎn)品包裝、購(gòu)物袋方面下功夫。

豬老板所有的行動(dòng)，包括提供精美的購(gòu)物袋，升級(jí)原有產(chǎn)品的包裝，贈(zèng)送限量版購(gòu)物袋等等，目的都是給顧客帶來更加良好的差異化購(gòu)物體驗(yàn)。同一個(gè)顧客如果要在豬老板和牛老板兩個(gè)店面作出選擇，毫無疑問，選擇去豬老板潮店購(gòu)物的概率要大很多。

商品包裝除了給商品本身提供安全可靠的保護(hù)的同時(shí)，還有一個(gè)更加重要的功能就是給消費(fèi)者提供好的觀感，增加印象分，這也正是任何超市中任何商品都有著各式各樣、精彩紛呈的外包裝的原因所在。商品包裝另外一種極致的情況就是過度包裝，生產(chǎn)企業(yè)在外包裝所花費(fèi)的成本甚至超過了商品本身成本。當(dāng)然，過度包裝我們是不提倡的，這是一種資源的浪費(fèi)。

對(duì)于豬老板這種最終銷售商來說，產(chǎn)品本身的出廠包裝基本沒有決定權(quán)，但是可以通過二次包裝的形式形成自己的特色，從而給顧客帶來差異化的購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)于商品包裝，有三條小技巧可供大家參考：

1.包裝不一定要多精美，但是一定要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更精美。

在提供差異化購(gòu)物體驗(yàn)的時(shí)候，一定要特別考慮效果與成本的均衡。投入巨資毫無疑問可以得到好的效果，但是很有可能帶來虧本的不良后果。如果做到不虧本，這就需要做到對(duì)投入成本的精準(zhǔn)核算與對(duì)顧客心理的深度預(yù)測(cè)。這樣說大家會(huì)覺得很難掌握，那么我們可以選擇另外一個(gè)簡(jiǎn)單可行的操作方法，這就是：在可以接受的預(yù)算前提下，提供領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)體驗(yàn)。這樣操作起來就簡(jiǎn)單多了，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況我們都可以直觀地看到并總結(jié)成可以量化的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)賹?duì)此進(jìn)行針對(duì)性的提高即可。

2.千萬不要一步到位，一次做到極致，極致意味著你已經(jīng)沒有了提升空間。

這是一個(gè)商業(yè)技巧，往往不太容易被人們接受，但實(shí)際上它是比較高級(jí)的技巧，同時(shí)存在風(fēng)險(xiǎn)，能懂得它的運(yùn)作精髓的人都是高手。我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如一個(gè)班級(jí)，考試第一名的同學(xué)雖然很榮光，但是他已經(jīng)沒有了進(jìn)步的空間，他再進(jìn)步也就是第一名，反而排名在后面的同學(xué)都有繼續(xù)攀登的可能性。單從心理學(xué)的角度，如果有一個(gè)屢次考試一直第一名的同學(xué)，另外還有一個(gè)原來成績(jī)很爛后來通過努力一路爬升至第一名的同學(xué)，那么哪一個(gè)更能引起人們的注意呢？再舉個(gè)例子，豬老板一直是鎮(zhèn)上最佳的商店，現(xiàn)在牛老板突然殺出來了，并且軟、硬件實(shí)力更好，那么人們會(huì)對(duì)哪個(gè)店更有興趣呢？后來風(fēng)頭被打壓的豬老板通過商品包裝微創(chuàng)新，又重新吸引了群眾的注意力。之所以出現(xiàn)這種顧客喜好變來變?nèi)サ那闆r，根本原因是由人們深層次的心理決定的，那就是喜新厭舊、同情弱者等等。

如果你站在珠穆朗瑪峰的最高點(diǎn)，那么你不管朝任何方向邁出一步，那都是下坡路。

3.領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)者，不管是步驟還是招數(shù)。

要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立足并得到發(fā)展，你只能一直不斷地努力，努力領(lǐng)先你的競(jìng)爭(zhēng)者。如果你的努力比不上你的對(duì)手，你的步驟落后于你的對(duì)手，那你又如何能夠成功？豬老板屢次在危機(jī)中化險(xiǎn)為夷，在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先對(duì)手，靠的就是先出招，出好招，招數(shù)落實(shí)到位，這才得以笑到現(xiàn)在。

總而言之，在細(xì)節(jié)上打敗對(duì)手，在節(jié)奏上領(lǐng)先對(duì)手，這也是豬老板此次行動(dòng)成功的秘訣。