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一句話概括：對于快要倒閉的店鋪毫無同情心，這就是落井下石心理。

案例這日子簡直沒法兒過了，豬老板愁眉苦臉地看著空蕩蕩的潮店唉聲嘆氣。開店這一路走來就沒有過幾天安生日子。前一個月剛剛對付了對面的牛老板，這不，新的麻煩事又找上門來了。

這事還得從一個禮拜前說起。

甜不辣大媽是一個厲害的人，個性好強(qiáng)，吃不得一點虧，平日里過日子和街坊鄰居們斤斤計較都是出了名的，熟悉甜不辣大媽個性的人無不怕她那張刻薄的刀子嘴。就這樣一位神仙級大媽，居然活生生吃了個大虧，說出來大家都不肯信。連甜不辣大媽自己都覺得這個跟頭栽大了，一輩子英名就此成為浮云。

原來啊，之前一天，甜不辣大媽自己家里的食用油、醬油都用完了，于是去商店購買，以大媽一貫精明的水準(zhǔn)，肯定不會光顧豬老板的高檔潮店，街頭轉(zhuǎn)角驢子哥開的南雜店才是甜不辣大媽的首選。

這驢子哥說起來也是一號人物，年輕時好吃懶做、嫖賭逍遙、不學(xué)無術(shù)、坑蒙拐騙，是標(biāo)準(zhǔn)的街頭小混子一枚。因為驢子哥只是本文的小配角，所以他當(dāng)年的光榮事跡就不多作介紹了。后來驢子哥走狗屎運(yùn)，邂逅了——不知道我的語文老師是否同意將“邂逅”這個美麗的詞匯用在一個壞蛋身上——一位溫柔賢淑、漂亮能干的女人，他那顆骯臟不堪的心靈一下子就被吸引住了。并且經(jīng)過一段需要幾十萬字才能描述清楚的曲折愛情故事之后，驢子哥在一個雷鳴閃電并下著滂沱大雨的午夜痛下決心改邪歸正，對蒼天發(fā)誓要轉(zhuǎn)職做個好人，浪子回頭金不換的真實戲碼在黑夜的見證下上演了。隨后驢子哥真的改頭換面做了好人，街坊鄰居們贊嘆不已。當(dāng)然，半年后美麗的老婆終于受不了驢子哥各種壞毛病，憤而離婚，這種事情咱這厚道人就不多說了。后來又經(jīng)過歲月的蹉跎，驢子哥不知道什么時候突然在街頭開了一個糧油店，賣各種日用糧油米面南貨。生意說不上好，但是驢子哥糧油店有一個廣受好評的優(yōu)點，那就是便宜，甜不辣大媽多年來一直在驢子哥的南雜店購買面米油鹽，算是一位忠實顧客。

本來嘛，多年的老顧客了，甜不辣大媽從沒有想過會有什么事故發(fā)生，但是生活就是這么充滿意外。甜不辣大媽吃驢子哥南雜店的油居然吃到急性中毒并進(jìn)了醫(yī)院。經(jīng)過有關(guān)部門的一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題就出在驢子哥南雜店所出售的油存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，不僅油品質(zhì)量有問題，甚至連油的成分與來源也大有問題。于是驢子哥就被抓了起來。經(jīng)過一番審訊，有關(guān)部門了解到驢子哥常年進(jìn)一些黑心小作坊制造的地溝油。地溝油的來源這里就不方便透露了，總之為了美化地溝油的色澤和味道，黑心作坊老板往往在油中添加大量的工業(yè)染色劑與添加劑。處理后的油看著是好看了，但是油品質(zhì)量存在嚴(yán)重的問題，根本達(dá)不到可以食用的安全等級。據(jù)了解，最近地溝油的原料不太好搞，于是乎黑心作坊為了產(chǎn)量，喪心病狂的添加了很多他們自己都不太了解來源的添加物，所以才導(dǎo)致甜不辣大媽中毒的直接后果。

按新聞聯(lián)播的說法，本來故事到這里也應(yīng)該結(jié)束了，但是驢子哥受審時偏偏還爆出了更大的猛料，說黑心作坊每年生產(chǎn)那么多地溝油，并不僅僅他一個人在賣，整個森林地區(qū)幾乎都有店鋪在賣地溝油，至于本鎮(zhèn)，沒有幾家店的屁股是干凈的。

這一個大爆料可坑苦了同行，隨著記者深入挖掘內(nèi)幕消息及公開的新聞曝光，民眾輿情日趨激憤，街坊鄰居們都很上火，加上后面幾天陸續(xù)還有一些鄰居因為吃了有問題的油而進(jìn)了醫(yī)院，導(dǎo)致整個鎮(zhèn)里的居民對本鎮(zhèn)店鋪都產(chǎn)生了嚴(yán)重的不信任感。其他地方情況如何暫且不管，反正本鎮(zhèn)所有店鋪基本賣不動糧油產(chǎn)品了，包括豬老板的潮店。更為可怕的是，豬老板的潮店甚至連其他商品也賣不動了。居民們情愿多花兩三個小時的時間去市區(qū)正規(guī)大超市購買日用食品，也不愿在鎮(zhèn)里購買。

連續(xù)半個月的慘淡經(jīng)營讓豬老板感覺到欲哭無淚。豬老板自己是清楚的，前幾個月為了促銷，確實也進(jìn)了一些便宜得離譜的食用油，但是都是作為促銷贈品送出去了，自己的潮店可從來沒有上架這種廉價油。豬老板本想著等這個事件過去之后再想辦法重拾民眾的信心，但是這么大的一個事件，哪里這么容易就能平息下去。豬老板嘗試做一些促銷救市，效果也出乎意料的差，街坊鄰居們就是不買賬。

期間鎮(zhèn)里的幾家小店熬不下去了，那幾個店老板紛紛貼出標(biāo)語清貨轉(zhuǎn)讓店鋪。街坊鄰居對于清倉甩賣還是很有興趣的，除了糧油等食品類商品，其他一些日用商品都被開心的顧客們掃蕩一空。對此豬老板無計可施，顧客們不買賬，做什么都沒有用，只能繼續(xù)咬緊牙關(guān)堅持下去。這場風(fēng)波總會過去的，盡管目前還看不到希望。

A.不要怪旁人冷血，因為你也是冷血的一員。

B.其實，看別人關(guān)門是一件很爽的事情，爽的程度與挖耳屎、摳鼻屎相近。

C.對于店鋪關(guān)門，旁人最關(guān)心的事情就是能否搶到一些便宜到爆的特價商品。

D.大部分情況是人們還來不及關(guān)心和感嘆，店鋪就喜氣洋洋地重新開張了。

人是社會性動物，身處社會組織中，你的言行或多或少會對整個社會系統(tǒng)產(chǎn)生影響。普通人人微言輕的時候，那對社會就沒有沖擊力，但是當(dāng)一個人能量很大，那么他就可以產(chǎn)生很大的影響，比如一些權(quán)威人士。另外，當(dāng)一些社會事件發(fā)生的時候，自然也可以影響系統(tǒng)的運(yùn)行，而社會系統(tǒng)的反應(yīng)又會直接影響系統(tǒng)中各種成員（自然人、組織、群體等）的各種狀態(tài)。我們先來考察一下人、組織與社會系統(tǒng)的互動關(guān)系。在案例中，叢林地溝油事件就造成了巨大的影響，左右了社會系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。甜不辣大媽作為一個普通消費者，她平日里的言行舉止對社會組織的影響力有限，如果為她建立一個系統(tǒng)模型，那么大約就是：

甜不辣大媽的話語——（直接影響）——與她接觸的親戚家人與鄰居好友——（輕微影響）——她親戚家人、鄰居好友的社交圈子——（不再擴(kuò)散）甜不辣大媽的舉動——（直接影響）——與她接觸的親戚家人與鄰居好友——（輕微影響）——她親戚家人、鄰居好友的社交圈子——（不再擴(kuò)散）也就是說，由于甜不辣大媽的言行舉止沒有什么影響力，因此形成不了擴(kuò)散的力量，僅僅影響一下周圍與她比較親密的人群（松散的、微型的社會組織），并且這種影響力非常弱小，不會形成什么作用。

但是地溝油事件就不一樣了，它的影響力是驚人的，我們再來為此建立一個模型：

甜不辣中毒——1.親戚家人與鄰居好友——恐慌擴(kuò)散——更大范圍的擴(kuò)散；2.基層業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，如政府、警察——介入擴(kuò)散——權(quán)力機(jī)構(gòu)的擴(kuò)散；3.

新聞機(jī)構(gòu)——介入擴(kuò)散——更廣大受眾的擴(kuò)散；4.

地溝油廠家、正規(guī)廠家、代理流通機(jī)構(gòu)等——被迫介入；5.

店鋪、超市、零售店等——被迫介入；6.

更多直接或者被迫介入的人群或組織等。

簡單描述下擴(kuò)散的原因和動力：親朋好友因為擔(dān)心自己和自己熟識的人也中毒，因此他們會告訴自己周圍的親朋好友注意地溝油；此中毒事件本來就是基層業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的管理范圍，因此需要介入；新聞機(jī)構(gòu)的情況也是因為業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)；地溝油廠家是事件關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，其他正規(guī)的廠家或流通代理機(jī)構(gòu)也會被卷入事件中，最起碼會受到群眾的質(zhì)疑或業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的檢查等；店鋪、超市等是事件關(guān)鍵的參與者，自然無法逃避；其他人群或組織，比如其他居家主婦、企業(yè)食堂、學(xué)校、飯店等，為了保險起見，也會看看自己此刻用的油是否是問題油……上述各類人群或群體直接或者被迫參與到此事件中來，并成為事件的再次擴(kuò)散者，由此形成了巨大的擴(kuò)散源，讓事件的影響力瞬間放大，成為社會熱點問題。

簡單來說，甜不辣大媽平日里之所以無法對社會組織形成影響力，是因為她的日常言行對組織而言沒有太大沖擊力。而甜不辣大媽中毒，則讓社會組織中的人群或團(tuán)體為之恐慌。因為地溝油直接影響了社會群體的人身安全以及社會組織的健康運(yùn)行，從而形成了巨大的沖擊力。

了解上述邏輯是很重要的，這樣我們就可以據(jù)此輕松地寫下結(jié)論：當(dāng)你的言行舉止影響或威脅了人群或者群體的正常狀態(tài)，那么人群或者群體就會對你的舉動有所反應(yīng)與回饋。如果你違反了游戲規(guī)則，你就會受到規(guī)則的懲罰。比如案例中地溝油作坊的黑心老板被抓，傳播擴(kuò)散問題地溝油的驢子哥也被抓。至于豬老板，由于是利益關(guān)聯(lián)方，那么在還沒有搞清楚你到底是否清白的情況下，對你落井下石自然就是正常反應(yīng)了。

這就是落井下石背后的社會邏輯。

關(guān)于落井下石的問題，我們還必須了解下面三點：

1.你有熱鬧可以看，別人才會落井下石。

蒼蠅不叮無縫的蛋。別人為何對你落井下石，那一定是有原因的。好比你是一個非常健康的人，你若突然想生點病好請個病假，是相當(dāng)有難度的。而當(dāng)你自認(rèn)為你全身沒有毛病，但是別人又對你扔臭雞蛋，那很明顯，你的“自認(rèn)為”存在一定的偏差。案例中的豬老板從某一個角度講，他自己沒有賣地溝油，按道理來說他的店不會被群體抵制才對，但是問題在于他的店與驢子哥的店在本質(zhì)上并無差別，都在賣鹽油米面等食品，群眾此刻又處于恐慌階段，自然就將豬老板的店也列入懷疑名單。豬老板的問題就出在都是同行并販賣同類產(chǎn)品這個點上。豬老板你要怪就怪自己入了這一行，要是你當(dāng)時開個裝修公司，自然就不會受到此事件的影響了。

2.你無法要求別人做什么或者不做什么，你只能決定你自己的言行。

普通人總是喜歡抱怨，為什么領(lǐng)導(dǎo)無法發(fā)現(xiàn)我的才華和能力，為什么同事總是會誤會我，為什么 ××人總是不能了解我的想法并體諒我的行為等等。這種抱怨我聽了都覺得好笑，為什么別人就要去發(fā)現(xiàn)你的什么東西，為什么別人就不能誤會你，為什么別人就要去了解你的想法，你難道沒有覺得你的這些要求都是很扯的事情嗎？沒有任何人有責(zé)任、有必要一定要去做什么。每個人都是按照自己的想法和習(xí)慣做事情，除非你負(fù)有職責(zé)（如當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)），你才具備實際上嚴(yán)格受限的權(quán)利去管理他人的某些特定行為，否則你對旁人就不存在任何合理合法的管理權(quán)。簡而言之，你無法要求別人做什么或者不做什么，你只能管理你自己的言行。豬老板無法要求群體理解他，信任他。豬老板只能自己去做一些事情，影響群眾對他的看法，從而為自己爭取到群眾的信任感。對我們個人來說，同樣也是這個道理。

3.遭到別人落井下石也不必絕望，這就是生活，不可能一路順利地直接奔小康。

遭到別人落井下石自然是一件痛苦的事情，但是也不用絕望，哪有什么事情都是一帆風(fēng)順、波瀾不驚的呢？不出點兒幺蛾子，那根本就不是生活。越大、越復(fù)雜的事情，越容易出問題。如果真有一帆風(fēng)順的事情，那無非是非常弱小、毫無影響力的小事情罷了。所謂擁有大格局、大視野，要做大事情的人，對于問題和麻煩就不應(yīng)該畏懼，勇敢面對，并想辦法解決它就完了。案例中發(fā)生地溝油事件之后，面對嚴(yán)峻惡劣的商業(yè)環(huán)境，不少小店鋪老板都選擇關(guān)門轉(zhuǎn)行，而豬老板選擇苦苦支撐。我們放寬視野就能發(fā)現(xiàn)，小店鋪淘汰出局對鎮(zhèn)上的商業(yè)環(huán)境來說其實并沒有壞處，小店退出就意味商業(yè)競爭沒有之前那么激烈，同時小店退出也是商業(yè)環(huán)境的凈化。只要豬老板能撐過去，那么對于他的潮店來說，將迎來更好的商業(yè)格局。

也許轉(zhuǎn)機(jī)就在不遠(yuǎn)的前方。