說(shuō)起排隊(duì)，大家都不陌生。曾幾何時(shí)，一提起排隊(duì)，我們就會(huì)痛徹心扉地說(shuō)，國(guó)人多么沒(méi)有素質(zhì)，排隊(duì)的時(shí)候老是遇到插隊(duì)的人。不過(guò)，近些年來(lái)，國(guó)民素質(zhì)已經(jīng)有了大幅度的提升，記得我在國(guó)內(nèi)讀大學(xué)時(shí)候，無(wú)論是在食堂打飯還是在圖書(shū)館借書(shū)，同學(xué)們總是會(huì)自覺(jué)地排成一隊(duì)，耐心地等候著。到了美國(guó)后我發(fā)現(xiàn)，同樣的行為在不同的文化里，會(huì)有著不同的反應(yīng)，中國(guó)和美國(guó)人的排隊(duì)方式的確存在著很大的不同。在這里我比較想分享一下，老美在排隊(duì)時(shí)候，有著各種各樣的排隊(duì)規(guī)則。
曾經(jīng)有人問(wèn)我，去美國(guó)第一件事需要學(xué)的是什么？我的答案是，除了學(xué)英語(yǔ)之外，最重要的莫過(guò)于學(xué)習(xí)排隊(duì)。這并不是說(shuō)我們中國(guó)人不會(huì)排隊(duì)，只是因?yàn)槲覀冞�不清楚美國(guó)人的排隊(duì)方式。如果可以的話，我想美國(guó)人的排隊(duì)行為，可以讓社會(huì)行為學(xué)家就此成立一個(gè)研究項(xiàng)目，我保證，他們一定可以編寫(xiě)出一本有關(guān)排隊(duì)文化和行為分析的大著作。
首先，在美國(guó)需要排隊(duì)的地方真的是無(wú)處不在。例如，報(bào)名考試需要排隊(duì)等候獲取資格，偶爾去政府部門(mén)辦事，甚至去公園游玩，去電影院看戲，去他們的酒吧俱樂(lè)部，都需要排隊(duì)，更不用說(shuō)在銀行辦事、在機(jī)場(chǎng)辦理手續(xù)和到商店結(jié)賬了。
其實(shí)，美國(guó)需要排隊(duì)的地方之所以這么多，這主要是因?yàn)樗麄兎浅Ｗ⒅爻绦颉Ｋ麄冇X(jué)得按照規(guī)則行事，能夠提高辦事的效率，也能防止別人因投機(jī)取巧而給其他人帶來(lái)不便。
在排隊(duì)的過(guò)程中，排在后面的人，一般也不會(huì)因?yàn)榍懊娴娜苏加脮r(shí)間太久而失去耐心，也很少會(huì)有惡言相向的。我有一次在銀行排隊(duì)，前面有一位大腹便便的阿伯，就他的借貸業(yè)務(wù)問(wèn)了很多問(wèn)題，銀行柜臺(tái)人員也非常耐心細(xì)致地解釋給他聽(tīng)。單單就是等待大伯一個(gè)人，差不多就花去了一個(gè)小時(shí)。那時(shí)候的我各種的不耐煩，各種的心急，恨不得自己上去解釋給他聽(tīng)。可看一下排在我后面的人，沒(méi)有一個(gè)人流露出焦急的表情，不是在發(fā)呆，就是戴著耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)，完全沒(méi)有表示出對(duì)大伯的不滿，這足可以見(jiàn)他們對(duì)待排隊(duì)是多么具有耐心的。
雖然美國(guó)人對(duì)排隊(duì)表現(xiàn)得很有耐心，不過(guò)他們對(duì)待插隊(duì)的人，可是一點(diǎn)面子都不會(huì)給，有時(shí)候還會(huì)表現(xiàn)得非常粗魯。
記得一次，我們一行人去博物館參觀。那段時(shí)間博物館正在展出一些難得一見(jiàn)的古物，所以很多人去參觀，排隊(duì)的人也非常多。整條隊(duì)伍轉(zhuǎn)了個(gè)彎，還是見(jiàn)不到頭。于是，我們四、五個(gè)人也就排列著，等待著隊(duì)伍一點(diǎn)點(diǎn)往前挪移。
等了一段時(shí)間后，一位眼尖的伙伴見(jiàn)到自己有一位朋友排在隊(duì)尾，就招呼著他上來(lái)。
其實(shí)，我的朋友的想法很明顯，就是想讓他的朋友插個(gè)隊(duì)。離閉館的時(shí)間很近了，說(shuō)不定排到他的時(shí)候，博物館就要閉館了。可是，排在我們后面的一位大塊頭家伙看見(jiàn)了，開(kāi)始大聲嚷嚷，指著朋友的朋友說(shuō)要遵守秩序。
接著，大塊頭又開(kāi)始起哄，引得旁人紛紛指責(zé)我們沒(méi)有排隊(duì)。那時(shí)候，整個(gè)隊(duì)伍的人都開(kāi)始盯著我們看，還有的人也附和著叫嚷我們要排隊(duì)。當(dāng)時(shí)的場(chǎng)面真是有夠?qū)擂蔚�，就像一個(gè)當(dāng)場(chǎng)被抓住的惡作劇的小孩一樣。我想，不就占了一個(gè)人的位置，至于整個(gè)隊(duì)伍的人對(duì)我們都同仇敵愾的嗎？這時(shí)候，我們的伙伴說(shuō)：“沒(méi)辦法了，這樣下去，恐怕館內(nèi)的工作人員會(huì)把我們趕走。”于是，他大聲對(duì)大塊頭說(shuō)：“我不是排隊(duì)的，是替人排的。”接著，他就和他的朋友一起排在了隊(duì)尾。
美國(guó)人排隊(duì)還要講究“隱私”。在排隊(duì)的時(shí)候，不管你所處的位置有多么惡劣，你也不能“侵占”他人的地盤(pán)。比如說(shuō)大夏天，你頂著毒辣辣的日光忍受著汗流浹背的痛苦，而你前面的朋友卻站在大樹(shù)的蔭涼處，即便這樣，你也不能用你的前胸貼別人的后背，別人會(huì)覺(jué)得你是在侵犯他們的隱私�；蛘吒鼔牡氖牵X(jué)得你在挑釁他。
美國(guó)人相信，每個(gè)人都有一個(gè)“安全區(qū)域”或者說(shuō)是“舒適區(qū)域”。這個(gè)區(qū)域就是以他們?yōu)橹行狞c(diǎn)，往外延伸大概四五十厘米的空間范圍。如果是親密的人，這段距離當(dāng)然可以視之為真空區(qū)間，不過(guò)陌生人或者是一般的熟人，有意無(wú)意跨過(guò)這段距離，就會(huì)被視為存有敵意，是有侵犯對(duì)方身體的意圖。所以，在排隊(duì)的時(shí)候，最好還是適當(dāng)?shù)睾颓懊婺莻�(gè)人保持一段距離。
還要注意的是，在排隊(duì)時(shí)，不管你和你的伙伴是成群結(jié)隊(duì)來(lái)的，還是雙人前來(lái)的，都不可以橫著排隊(duì)，更不能像印第安人開(kāi)篝火晚會(huì)那樣圍成一圈。這會(huì)給后面排隊(duì)的人造成困擾，不知道該排在誰(shuí)的后面才好。而且，在排隊(duì)的時(shí)候，最好不要大聲喧嘩。我注意到人們?cè)谂抨?duì)的時(shí)候，都是小小聲地講著話，好像生怕睡在他們隔壁的人會(huì)被吵醒一樣。還有就是，有時(shí)候排隊(duì)的地方會(huì)劃著一條很明顯的界線，那是為了提醒正在排隊(duì)的人，不要越過(guò)這條線，給前面辦理業(yè)務(wù)的人一定空間。
令我印象最深的是，美國(guó)人會(huì)在排隊(duì)中對(duì)女士特別禮讓。有一次，我在超市排隊(duì)等待結(jié)賬，站在我前面的一位男生，看到我手上只拿了一罐沙丁魚(yú)罐頭，便非�？蜌獾刈屛蚁冉Y(jié)賬，因?yàn)樗臇|西很多，需要很長(zhǎng)時(shí)間，所以就請(qǐng)我先去結(jié)賬。
說(shuō)起來(lái)，不止在排隊(duì)上，老美對(duì)女士經(jīng)常說(shuō)的一句就是“Afteryou”，意思是“你先請(qǐng)”。他們喜歡走在女性的后面，如果要經(jīng)過(guò)門(mén)口，他們會(huì)先打開(kāi)門(mén)，讓人通過(guò)了，再關(guān)上門(mén)，處處表現(xiàn)得非常紳士。
美國(guó)人排隊(duì)，真的是一件非常自然而然的事，最令我驚奇的是，他們能夠注意到排隊(duì)中的小細(xì)節(jié)，而不是像排隊(duì)機(jī)器人一樣，只講秩序，毫無(wú)人情味。在“911事件”的時(shí)候，有媒體報(bào)道說(shuō)，當(dāng)時(shí)困在世貿(mào)大樓內(nèi)的人，在求生通道上并沒(méi)有爭(zhēng)先恐后、你推我擠，而是一個(gè)一個(gè)排隊(duì)走——這可真是用生命來(lái)排隊(duì)�。∶绹�(guó)人這種排隊(duì)精神，真是不得不讓人肅然起敬。
不過(guò)，我也有聽(tīng)過(guò)有關(guān)美國(guó)人排隊(duì)時(shí)產(chǎn)生的不和諧現(xiàn)象。那就是在颶風(fēng)“桑迪”過(guò)后，大部分地區(qū)出現(xiàn)了油荒的現(xiàn)象，很多加油站的前面排滿了一輛輛等待加油的汽車，排得最長(zhǎng)的車隊(duì)竟然有三公里遠(yuǎn)。有些加油站限制加油量，有些人排了差不多7個(gè)小時(shí)才加了20美元的汽油。排隊(duì)的時(shí)候，很多車主都不耐煩地按響喇叭，或者大聲咒罵，也有不少人想插隊(duì)，還有一些竟然打起了“搶”油的主意，他們拿著槍支，威脅著別人。紐約警方為此就不得不加派人手，加強(qiáng)巡邏，以防有人為了加油而發(fā)生暴力事件。
說(shuō)到這，我不得不感嘆，美國(guó)人在性命危急的時(shí)候，尚且可以臨危不懼，可是面對(duì)買(mǎi)汽油這種小問(wèn)題時(shí)，竟然暴露出了各種丑態(tài)。看來(lái)，美國(guó)人對(duì)待石油的態(tài)度，真是處處都能體現(xiàn)��！
京公網(wǎng)安備11010202007521號(hào)