- 第1節(jié) 第一章
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1
星期二中午，杜若萱陪唐景鵬出去應酬一個客戶，剛到酒店門口，天空就飄起了細雨。杜若萱抬頭看天，天空已是烏云密布，她知道等下肯定會有大雨，便放慢腳步，掏出100元遞給司機張遠國說：“張大哥，麻煩你去買一把雨傘給我，越大越好。”
張遠國知道杜若萱的用意，沒有接她的錢，而是說：“我有錢，到時候我來報賬就行。”在公司，人人都稱他張師傅或者張司機，只有杜若萱叫他張大哥，他聽著親切，心里自然舒坦。就憑這一點，他對她頗有好感，挺樂意為她跑腿。
跟客戶吃完飯下樓，外面果然已是大雨滂沱，杜若萱撐開新買的雨傘遞給唐景鵬，唐景鵬親自為客戶撐傘，送客戶上了車。
回公司的路上，唐景鵬馬上表揚了杜若萱：“小杜不錯，細節(jié)工作做得很到位。”
杜若萱笑盈盈地說：“謝謝總裁夸獎，都是我應該做的。”
平時很少說話的張遠國突然插話道：“說實話，像杜秘書這么細心的人在我們公司不多。剛才她看到天上的烏云，就知道會有大雨，特意叫我去買把傘。”
唐景鵬欣慰地說：“如果我們公司每個人都像小杜這么細心就好了。”
正如唐景鵬所說，杜若萱在細節(jié)工作上確實是花費了一番心思的。她每天都在考慮怎樣才能把秘書的細節(jié)工作做得更細致，更到位，更人性化，更體貼入微，爭取做得盡善盡美。
唐景鵬喜歡喝綠茶，她就細心觀察并掌握了他喝茶的習慣，太濃或者太淡的茶水他都不喜歡，濃度味道要剛好合適。為了準確掌握茶葉的用量，她專門準備了一個不銹鋼的小勺子，給他泡茶的時候，不多不少，每次放一勺茶葉。為了讓他無論在辦公室還是在車上都能喝到熱茶，她還特意給他在車上放了一個保溫杯。
唐景鵬上廁所的時候喜歡抽煙，她就在馬桶旁邊專門擺放了一張凳子，上面放一個打火機和一個煙灰缸，她每天都要清洗一次煙灰缸。
唐景鵬喜歡看《商界》、《二十一世紀經(jīng)濟報道》和《中國經(jīng)營報》這些經(jīng)濟類報刊雜志，每當有新一期的報刊送到，她都要放在他辦公桌上最顯眼的地方，方便他取閱。
唐景鵬的辦公桌上放著一副老花眼鏡，他經(jīng)常戴著眼鏡看文件、讀書看報，她就準備了一塊專業(yè)的眼鏡布，每天早上都要把他的眼鏡擦得光亮如新。
每次跟唐景鵬出差，她的行李包里除了裝著個人的行李之外，還準備了一個小包，里面裝有指甲刀、小剪刀、挖耳勺、感冒藥、腸胃藥、創(chuàng)可貼、風油精、紅花油等小物件和應急藥品，以備急用。有一次她跟唐景鵬出差，第二天他突然感冒了，她馬上就從包里拿出清開靈口服液給他喝，他當場就表揚她做事細心，未雨綢繆，有備無患。
她辦公桌旁邊的文件柜里整齊地擺著很多個文件夾，每個文件夾上都貼著醒目的標簽，如公司文件、規(guī)章制度、總結(jié)報告、總裁講話、政策法規(guī)、行業(yè)信息等等，將文件資料分類存放，便于需要相關(guān)資料的時候能以最快的速度找到。她還特意準備了一個名為“總裁個人資料”的文件夾，里面裝著唐景鵬的證件照片、個人簡歷、學歷證書復印件和身份證復印件等相關(guān)資料。其中唐景鵬的身份證復印件她一次就復印了二十多份保存，需要用到唐景鵬的身份證復印件的時候，隨時都能以最快的速度提供。
在杜若萱看來，秘書工作無小事，秘書的悟性和細心最重要。別看有些事小，處理不好就會釀成大錯。因此秘書要用辦大事的心態(tài)來做小事，只有把無數(shù)件小事做好了，才能做好領(lǐng)導的助手和參謀這件大事。如果總想著替領(lǐng)導辦大事，而不認真細致地做小事，最后小事辦不好，大事也辦不了。
2
星期五上午，周春偉把杜若萱叫到辦公室，指著一個面容清秀的女孩兒說：“杜秘書，這是來我們公司實習的白雪雁同學，南北大學商務秘書專業(yè)的。安排她跟你實習，你好好帶一帶吧。”他又對白雪雁說，“小白，你以后就跟杜秘書好好學習吧，她是總裁秘書，工作經(jīng)驗很豐富的。”
白雪雁馬上朝杜若萱鞠了個躬說：“杜老師多多指導。”還是第一次聽到有人叫自己老師，而且還給自己鞠躬，杜若萱感覺有些別扭，趕緊說：“別叫老師，叫我名字就行。”
白雪雁笑盈盈地說：“您是帶我的老師，當然應該叫您老師。”
“對對對，”周春偉點頭說，“杜秘書完全能當小白的老師，以你現(xiàn)在當秘書的經(jīng)驗，就是去他們學校文秘專業(yè)講課都行。”
杜若萱忍不住笑道：“周主任太抬舉我了，我哪敢跑去大學講課啊？”
周春偉一本正經(jīng)地說：“怎么不敢去？現(xiàn)在的大學就缺少像你這種有實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師。那些教授都是從學校到學校，學問一大堆，理論一大堆，工作經(jīng)驗卻沒有，就知道照本宣科。”掃了白雪雁一眼，“比如小白，你讀的這個商務秘書專業(yè)吧，你們老師跟你們傳授過秘書工作經(jīng)驗嗎？具體告訴你們應該怎樣當好秘書嗎？”
“他們哪會傳授我們工作經(jīng)驗，”白雪雁說，“他們都是對著教科書照本宣科，念完教科書就走人，我們根本學不到什么東西。所以我才想到企業(yè)來鍛煉一下，真正學點東西，希望杜老師以后多多指導。”
杜若萱謙虛地說：“其實我也沒多少經(jīng)驗，指導更談不上。周主任在這方面的經(jīng)驗才豐富呢，應該向周主任多多學習才行。”
“杜秘書謙虛了，”周春偉說，“說實話，官場的秘書我不了解，但在如何當好企業(yè)的秘書這方面，你是很有經(jīng)驗的，至少我還沒見過比你更優(yōu)秀的總裁秘書�？偛靡步�(jīng)常跟我說起你的細節(jié)工作做得非常到位。說實話，很多方面我都要向你學習。”
雖然周春偉如此夸獎杜若萱，但她沒有沾沾自喜，反而更謙虛地說：“周主任永遠都是我的老師，是我要向主任多多學習才對。既然主任這么抬舉我，那往后我要更努力才行，否則就辜負了領(lǐng)導對我的信任。”
周春偉對白雪雁說：“小白，你以后就跟著杜秘書學習吧，多看多聽，多動腦多動手，看看杜秘書是怎么工作、怎么服務領(lǐng)導的。只要你用心，實習幾個月下來，至少相當于你在大學讀兩年書。”
白雪雁點頭說：“好的，多謝周主任關(guān)照。”
杜若萱說：“我們共同學習、相互切磋吧。”
杜若萱讓人在她辦公室的角落里擺了一張小辦公桌，桌上擺一臺電腦，對白雪雁說：“以后你就跟我一個辦公室吧。”
白雪雁一副受寵若驚的樣子：“謝謝杜老師，其實我不用辦公桌都行的。”
“還是有辦公桌好些，”杜若萱笑了笑，“要不你寫個東西也不方便。”
白雪雁誠懇地說：“有個辦公桌是好些，只是這樣會不會影響您辦公？”
“不會的。”杜若萱對白雪雁的善解人意很滿意，這樣的人只要用心學習，假以時日，肯定能成為一名優(yōu)秀的秘書。心想既然她敬我為師，那以后我就要好好指導她，把我的工作經(jīng)驗傳授給她才行。
白雪雁問：“杜老師，企業(yè)領(lǐng)導的秘書具體都有哪些工作？”
“工作很雜，很細，什么事都要做，必須是個雜家才行。”杜若萱開始毫無保留地向白雪雁傳授起“秘書真經(jīng)”來，“我的體會是秘書是個‘出得廳堂，下得廚房’的工作，既要端茶倒水，迎來送往；又要捉刀代筆，舞文弄墨；還要出謀劃策，運籌帷幄�？傊褪羌纫⻊疹I(lǐng)導，又要協(xié)助領(lǐng)導，要同時扮演多種角色。對內(nèi)是領(lǐng)導的勤務員和左膀右臂，當好領(lǐng)導的參謀和助手；對外是企業(yè)的臉面，維護領(lǐng)導和企業(yè)的形象。”
白雪雁感慨地說：“要做好這份工作也不容易，剛才聽周主任這么一說，我真的很佩服您。”
“以后你也會很優(yōu)秀的，”杜若萱微微一笑說，“我大學畢業(yè)就在另一家企業(yè)當總經(jīng)辦秘書，一開始也是摸不著北，不知道該干什么，也是自己一點點慢慢學的。我的經(jīng)驗是：要想做好秘書工作，必須做個有心人，專心工作，真心服務，用心感悟，虛心學習。只要肯學習，處處都是學習的機會，可以跟書本學習，可以跟領(lǐng)導學習，也可以跟同事學習，還可以跟同行學習�？傊胩岣咦约旱臉I(yè)務水平，就要時時想著學習，處處懂得學習。”
白雪雁由衷地說：“真是聽君一席話，勝讀十年書，杜老師您這一番話讓我受益匪淺，比我們老師上一年的課給我的感悟還多。”
杜若萱推心置腹地說：“我的經(jīng)驗是每時每刻都要堅持認真再認真，細致再細致的工作態(tài)度，任何一件跟工作有關(guān)、跟領(lǐng)導有關(guān)的事情都要以百分之百的細心去做好，不能有絲毫懈怠。”
白雪雁思索著說：“秘書工作既多又雜，如果同時有幾件事情需要去處理的時候，該怎么辦呢？”
杜若萱說：“那就要分清輕重緩急，哪些是主要的，哪些是次要的，哪些是緊急的，哪些是可以緩一緩的。先辦最重要而且又最緊急的事，其次辦次重要但最緊急的事，最后再辦次要的也不緊急的事。要做到每件事都不漏辦、不誤辦，每件事都有著落。”
兩人正說著話，電話響了，杜若萱說：“小白你看看我怎么接聽電話吧。”
說著就左手拿起聽筒，右手打開桌面上的一個記事本，拿起一支筆說，“您好！這里是健之靈生物科技……請問您找他有什么事嗎？想采訪他是嗎？我先請示他一下，待會再答復您好嗎？好的，就是這個號碼是嗎？待會我再給您打過去。”
說完就在記事本上寫上：海天電視臺的李記者想采訪總裁。翻看了對方顯示的號碼，隨手把電話也記了下來。杜若萱的這一連串動作讓白雪雁佩服不已：“杜老師接電話真專業(yè)。”
“接聽電話是秘書的基本功，是每天都必須做的工作。”杜若萱說，“接電話的時候最好準備一個本子和一支筆，便于記下相關(guān)事項，最好是用左手拿聽筒，這樣你就可以騰出右手來寫字。”說著她就起身說，“我先去跟總裁匯報一下，你跟我一起進去見見總裁吧。”
杜若萱走進唐景鵬辦公室，指著白雪雁說：“總裁，這是周主任安排給我的實習生小白。”
白雪雁馬上對唐景鵬鞠了個躬說：“總裁好！”
唐景鵬對白雪雁這副彬彬有禮的樣子很滿意，微笑著點點頭：“跟著杜秘書好好學習吧，如果秘書也可以評星級的話，杜秘書就是五星級秘書。”
杜若萱匯報說：“海天電視臺有個記者想來采訪一下總裁。”
唐景鵬對記者采訪向來比較感興趣，馬上問道：“想采訪哪方面？”
杜若萱說：“說是想讓您談談海天市民營經(jīng)濟的話題，具體情況他說見面再跟您聊。”
“好啊，”唐景鵬說，“叫他們下午過來吧。”
“好的，”杜若萱說，“我馬上答復他們。”說完轉(zhuǎn)身出了唐景鵬辦公室，白雪雁緊跟其后。
杜若萱撥通李記者的電話說：“李記者您好，我是健之靈的總裁秘書，我已經(jīng)請示過我們總裁了，你們下午過來吧……好的，下午見。”
下午，一男一女走進杜若萱辦公室，男的問：“你是杜秘書吧？”
杜若萱起身道：“你就是李記者吧？你們跟我來吧。”說著就把他們帶進唐景鵬辦公室。
兩個記者坐下來，杜若萱給他們泡了茶，他們分別給唐景鵬遞上自己的名片，李記者坐直了身子說：“唐總是這樣的，我們臺準備在都市生活頻道推出一檔海天市民營企業(yè)家談民營經(jīng)濟的訪談節(jié)目，考慮到健之靈公司是我市民營經(jīng)濟的龍頭老大，我們想邀請?zhí)瓶傋龅谝粋�訪談嘉賓。”
唐景鵬說：“好啊，什么時候開始錄節(jié)目？”
李記者說：“如果能決定下來，下星期就可以開始了。”
唐景鵬知道對方在暗示費用的問題，便說：“需要我們怎么配合？”
李記者說：“我們領(lǐng)導說，這個節(jié)目雖然是不收費的，但也希望得到各位企業(yè)家的大力支持，適當給我們提供一些支持。”
杜若萱心里說：搞了半天也是為錢而來的。
唐景鵬說：“大概要多少？”
李記者馬上從包里拿出一份材料遞給唐景鵬說：“這是我們的策劃方案，唐總可以先看一下。如果唐總能贊助10萬的話，我們除了讓唐總做第一個訪談嘉賓，還可以贈送10秒的廣告5次。”
唐景鵬看著李記者問：“能不能再優(yōu)惠一點？”
李記者笑了笑說：“這個已經(jīng)是最優(yōu)惠的價格了，我們只是象征性地收點費用而已。如果按正常的廣告價格來收費的話，沒個二三十萬弄不下來。”
唐景鵬不再討價還價：“那好吧。”
李記者馬上從包里拿出一份合同說：“那我們就簽合同吧。”
唐景鵬簡單看了一下合同便簽了字。簽完合同，李記者說：“唐總您這邊準備一下吧，下星期五左右我們就可以錄制節(jié)目了。”
唐景鵬說：“好的。具體怎么安排你們跟杜秘書對接吧。”
送走兩名記者，唐景鵬對杜若萱搖頭苦笑道：“現(xiàn)在的新聞媒體就算是做新聞，也要跟廣告掛鉤了。”
杜若萱笑道：“一切向錢看嘛。”
回到自己辦公室，杜若萱跟白雪雁接著說如何接聽電話的話題：“你可別小看接聽電話這件事，要做好也不容易。最主要就是要懂得給領(lǐng)導過濾電話，判斷哪些電話要領(lǐng)導親自接聽，哪些電話只需轉(zhuǎn)告給領(lǐng)導就行了，哪些電話自己知道就行了。”
白雪雁問：“具體怎么判斷？”
杜若萱指著那部紅色電話說：“這部電話是唐總辦公室電話的分機，對外公布。唐總辦公室還有另一部電話，號碼不對外公布，只是公司內(nèi)部的高管、總裁的朋友以及一些政府部門的領(lǐng)導知道，他們?nèi)绻惺乱铱偛�，一般都會直接打那部電話。打這部紅色電話的人，很多都是拉廣告、拉贊助或者推銷產(chǎn)品的人，當然也有像剛才海天電視臺這種新聞媒體的記者，不過跟總裁關(guān)系好的記者一般都知道他的手機，打這部電話的記者一般都是跟總裁關(guān)系不熟的。當然也有少數(shù)是政府部門或者其他公司打來的，不過這種情況很少。拉廣告、拉贊助、搞推銷的電話最多，這種電話最難纏。有些人冒充是總裁的朋友和同學，有些人甚至冒充大領(lǐng)導，扯虎皮做大旗，動不動就說自己是市委、省委領(lǐng)導甚至是國家某部委的領(lǐng)導，捏著鼻子說話，裝腔作勢，讓人聽了好笑。”
“接到拉廣告和拉贊助的電話您怎么處理？”
“我一般都會讓他們直接找廣告部，我會把廣告部的電話給他們。”
“如果他們非要直接找總裁呢？”
“我就說廣告宣傳都是由廣告部負責的，直接找廣告部就行。”
“如果確實是一個宣傳企業(yè)的好機會呢？”
“那我就叫他們發(fā)個傳真或者電子郵件過來看看，我再呈給總裁看，由總裁自己決定。”
“確實是秘書工作無小事，”白雪雁感慨地說，“要接好電話也不容易。”
“是這樣，”杜若萱微微一笑道，“秘書工作就是這樣，既要有責任心，又要很細心，更要有耐心。”
3
唐景鵬一個人去上海出差，到上海后才發(fā)現(xiàn)忘了帶名片。第二天上午就要去會見幾個重要客戶，有兩個還是新客戶，沒有名片怎么行？
杜若萱知道唐景鵬沒帶名片的消息后，馬上跟上海的省級經(jīng)理韓華珍聯(lián)系：“韓經(jīng)理您好！有件急事可能要麻煩您去辦一下。”
韓華珍說：“什么事？”
杜若萱說：“總裁出差忘了帶名片，我馬上把他的名片樣板發(fā)到您的郵箱，您馬上去趕制，無論花多大代價都要保證總裁明天能用上名片。好嗎？”
韓華珍已經(jīng)見到了唐景鵬，但他沒聽唐景鵬說起忘記帶名片的事，現(xiàn)在聽杜若萱這么一說，他也覺得此事很重要，便說：“沒問題，你發(fā)過來，我馬上就去辦。”
第二天上午，韓華珍終于趕在唐景鵬會見客戶之前找人趕制出來了一盒名片，看著跟原來的版本一模一樣的名片，唐景鵬非常驚訝：“你是怎么弄出來的？”
韓華珍說：“杜秘書把您的名片的電子版發(fā)給我，我連夜趕制的。”
唐景鵬由衷地說：“辛苦你們了。”
唐景鵬心里很欣慰，多虧杜若萱替他解決了燃眉之急。以往出差他都是帶杜若萱一起，這次走得太匆忙，他連辦公室都沒到就從家里直接走了，忙中出亂，忘了帶名片，沒想到杜若萱還是給他解決了這個問題，能夠有杜若萱這樣一個工作細致的秘書確實省心很多。
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