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我從小體弱多病，去醫(yī)院是家常便飯。我心里總想和伙伴們一樣，自由自在、健康快樂地生活，但是父母每次聽到我對不自由生活的抱怨，就如臨大敵，嘮嘮叨叨，沒完沒了，他們實在太擔心我招風受涼了。

有一天，我的朋友阿水、悅悅幾個拉我去網(wǎng)吧打游戲，游戲是很誘人的，于是我“越軌”了，同他們曠了最后兩節(jié)自習課，去網(wǎng)吧玩了個痛快，晚上八點多才回家，對父母撒謊說去同學家了，當晚我興奮得都失眠了。

第二天一早，我渾身難受，一摸腦門兒，我知道發(fā)燒了，爸爸已經(jīng)上班去了，只有媽媽很著急，忙這忙那，同時質(zhì)問我，“你昨天去哪了？衣服上怎么都是煙油子味兒？” 

“我去同學家了” 我堅持昨天的說法，“他爸爸愛抽煙。”

可我心中有些后悔，網(wǎng)吧那種烏煙瘴氣，大呼小叫的環(huán)境，我怎么承受得住？我看出媽媽目光中的不信任，可是媽媽沒有再問�？彀它c的時候，我正要去醫(yī)院。悅悅突然來電話，告訴我班主任李老師發(fā)現(xiàn)大家曠課的事情，阿水幾個今天早晨已經(jīng)被捉了，阿水偷偷發(fā)短信告訴悅悅不要說去網(wǎng)吧了。我心情亂極了，要是李老師批評我，我的面子往哪放呀？我可一直是優(yōu)秀學生呀。

在醫(yī)院治療室里，一個面目清秀的小護士給我扎針打點滴，媽媽看看沒大事，就趕著上班去了。我把右手背擺出來，左手里忙不迭的給同學發(fā)短信問情況，回信說李老師在班上對他們批評得很嚴厲。

“哎喲！”我突然感覺右手背劇痛，不由得叫了一聲，定睛一看，護士正在移動針頭尋找血管，可是一直沒有回血，我的心情糟糕透了，就大聲說：“你扎疼我了，你怎么連針都扎不好呀？”同時我做好了和靈牙利齒的護士進行“辯論”的心理準備。

時間過去了幾秒鐘，護士把針往外拔出一些，停下來，按住，抬頭望著我說：“扎疼了啊，我慢點兒扎，疼了你就說停”，說這話的時候，眼睛里充滿了歉意。她溫和的態(tài)度使我立刻平靜了下來，我第一次遇到這樣的護士。我低頭仔細看手背，看見針頭迸出，皮肉隨之隆起平復(fù)，疼痛的感覺不時傳來，我盡量忍受住了，不一會兒我和護士的臉上都汗涔涔的，其間換了血管，又換了左手，可還是不成功，于是小護士去請老護士來，還說要換一根小號針頭。

短信又來了，說剛剛下課，阿水、悅悅他們的“攻守同盟”被粉碎了，徹底坦白了曠課的“罪行”，而我因為是第一次參與他們的活動，所以李老師好像沒有懷疑到我頭上，只是問了一句我為什么沒上課，同學說可能病了，因為全班都知道我身體不好，所以這個理由是很合理的。剛看完短信，李老師來電話了，我的心咚咚直跳，我說昨天自習課不舒服，就早走了，晚上就發(fā)燒了，現(xiàn)在在醫(yī)院打點滴。李老師安慰了我?guī)拙�，沒有說別的。

我心理暗自慶幸，可莫名的感受讓我產(chǎn)生對護士的埋怨，嘴里不自覺的說，“現(xiàn)在這醫(yī)院護士真是的！”這時，旁邊一個同樣打點滴的老太太好像是對我說了一句，“這是個實習護士，技術(shù)還行，晚上剛上了個夜班，都是這小姑娘盯著，夠累的，現(xiàn)在找個工作多不容易�。�”我聽了，若有所思，看看自己的胖手，根本看不清楚血管，心想：確實夠難扎的。這時，媽媽來電話了，說她跟李老師通話了，確認我曠課去網(wǎng)吧了，但是李老師說理解我的心情，所以主張不批評我，而是讓媽媽跟我商量解決辦法。我沉默了。

小護士一個人回來了，看來老護士不知道去什么地方了，她獨自有些緊張，我這時迫不及待地說，“護士姐姐，我太不專心了，你來扎吧，咱們配合好，一定能成……”說完，我忘記了“痛”，頓時無比快樂。（來自互聯(lián)網(wǎng)，作者不詳）

［案例分析］

扎針是護士經(jīng)常做的工作，面對“你扎疼我了，你怎么連針都扎不好呀？”的指責，可能很多護士都要反駁一番，表示自己是敬業(yè)的、是對病人負責的。生活中也常常出現(xiàn)這樣的情況：但別人指出一件我們耳熟能詳、長久重復(fù)工作的缺點缺陷時，我們經(jīng)常會很不高興、極不高興，一般情況下都會辯解一番，說明自己很擅長，自己沒有錯的地方，錯的也是事件本身，即使我們不辯解，也常常是很不高興的，這種不高興常常不表現(xiàn)在了我們的表情、我們的行動上�？晒适轮械男∽o士沒有這樣做，而是很溫和地說了句：“扎疼了啊，我慢點兒扎，疼了你就說停”，說這話的時候，眼睛里還充滿了歉意。這讓做好了和靈牙利齒的護士進行“辯論”心理準備的“我”不僅很是不好意思，而且還徹底地“原諒”了護士，并表示要和護士好好配合。

從病友口中得知，這個小護士還是一個實習的護士，工作特別累、不容易，還包含了可能隨時被炒“魷魚”的危險。在這樣的情景下，我們大多數(shù)人是怎么樣做的呢？抱怨、抱怨，遇到機會就進行抱怨，抱怨自己是多么的懷才不遇、領(lǐng)導(dǎo)是多么的不重視自己，自己的才華怎么樣地得不到施張的機會、給自己一次機會自己一定會干出一番大事業(yè)，周圍的人都不理解自己、自己無法和同事融洽相處等等等等之類的；更甚的是對待手頭的工作，能拖就拖，拖不了了就馬虎地做一下了事，對待客戶也是高興了熱情一句、不高興了就抱怨一通，覺得麻煩全在客戶那一邊，自己一點問題也沒有；這樣的表現(xiàn)，怎么可能是一個懷才不遇、金子或者是珍珠的表現(xiàn)呢！這樣的情況只能讓別人覺得你不合適、不能勝任本職工作，然后就決定炒掉你這個所謂“懷才不遇”的人了。

而故事中的護士，她的敬業(yè)從溫和對待病人的責備上看得出來了，這個小護士可能真的技術(shù)不精，但實際情況病人也說了：我聽了，若有所思，看看自己的胖手，根本看不清楚血管，心想：確實夠難扎的。但這種溫和的態(tài)度卻能夠博得病人的尊敬與積極配合治療的態(tài)度。推而廣之，小護士在生活學習中一定也是溫和謙遜而好學的，她一定也會成長為一名優(yōu)秀的護士的。

同樣，這個故事中理解“我”的心情、主張不批評我、而是讓媽媽跟我商量解決辦法的李老師，還有打來電話跟“我”商量的媽媽，同樣是用溫和的心態(tài)與語言讓“我”心悅誠服，自己也覺得有些不好意思起來了，主動地覺得曠課去玩網(wǎng)絡(luò)游戲是“罪行”，沉默了，也就是覺得自己有些過分了，以后要引之為警戒了。溫和的態(tài)度就是擁有這樣大的魅力，可以讓你執(zhí)拗倔強的你柔和起來，主動起來，正所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，這良言正是我們溫和的態(tài)度與語言。