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數(shù)字是不能憑空捏造的，它代表著事實(shí)，也象征著具體、真實(shí)的事物。因此，我們現(xiàn)在所做的，正是美軍一直追尋的—有意義的數(shù)據(jù)和事實(shí)分析。它能讓人們做出及時(shí)、高效的決策，令人信服。

—查爾斯·桑頓

在桑頓建立的“數(shù)字帝國(guó)”里，數(shù)字與文字同等重要。它不是憑空捏造，而是在一堆復(fù)雜的戰(zhàn)事中，找出細(xì)節(jié)，使人們接近事實(shí)的真相。這正是美軍將領(lǐng)一直追尋的東西—有意義的統(tǒng)計(jì)和事實(shí)，并依此做出及時(shí)的決策。

桑頓第一次見識(shí)到數(shù)字的力量有多么驚人，是在一份代號(hào)為“110”的報(bào)告中。這份報(bào)告由哈佛大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)助理教授麥克納馬拉起草，他的任務(wù)，就是為航空隊(duì)建立一個(gè)系統(tǒng)。麥克納馬拉和同事梅斯花了三天的時(shí)間制定系統(tǒng)的報(bào)告，報(bào)告除了需要部隊(duì)每天提交一份關(guān)于飛機(jī)機(jī)種、型號(hào)、編號(hào)的記錄外，還要詳列每天飛機(jī)的數(shù)目、部署情況、使用情況和所在位置。雖然這只是一份簡(jiǎn)單的記錄，但事實(shí)上，它匯聚的信息和數(shù)據(jù)使桑頓在部署行動(dòng)時(shí)有理有據(jù)。后來，“110”報(bào)告成了陸軍航空隊(duì)制定一切決策的基準(zhǔn)。

從此，數(shù)字管理成了陸軍航空隊(duì)統(tǒng)計(jì)管制處管理革命的開端，麥克納馬拉和其他的數(shù)字專家們從中找到了最有效率的方法。例如，他們計(jì)算好機(jī)員人數(shù)和飛機(jī)數(shù)目，排出時(shí)間表后發(fā)現(xiàn)，44艘艦艇和3200名水兵能完成的工作，只用10022架飛機(jī)和120765名航空隊(duì)人員也能做到。

在減少B-24轟炸機(jī)產(chǎn)量的問題上，桑頓小組也立了大功。B-24轟炸機(jī)由于“面貌兇惡”，體型龐大，被稱為最具有殺傷力的轟炸機(jī)之一。但是，桑頓卻根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不被眾人看好的B-17轟炸機(jī)在整體性能上明顯優(yōu)于B-24。理論上，B-24在空戰(zhàn)中極少遭到嚴(yán)重?fù)p壞，且相比B-17，它能攜帶超過50%的炸彈。但桑頓小組卻認(rèn)為，B-24之所以屢戰(zhàn)屢勝，是因?yàn)樗�的飛行距離較近，這就大大提高了戰(zhàn)士的作戰(zhàn)氣勢(shì)，減少了傷亡。一旦B-24受損，機(jī)組人員成功飛返的幾率將比B-17少得多。此外，B-24還有一大弊端—漏油，只要有微光火星或者有人點(diǎn)煙，飛機(jī)必將粉身碎骨。

戰(zhàn)爭(zhēng)末期，美國(guó)軍方?jīng)Q定將B-17和B-24轟炸機(jī)都運(yùn)往太平洋戰(zhàn)場(chǎng)，一舉擊潰日本。但桑頓所在的統(tǒng)計(jì)管制小組又提出一份驚人的數(shù)據(jù)報(bào)告。報(bào)告顯示，B-17和B-24轟炸機(jī)協(xié)同作戰(zhàn)投下2800萬噸的炸彈，需要花上90000個(gè)小時(shí)，而B-29轟炸機(jī)完成同樣的目標(biāo)，只需花費(fèi)1.5萬小時(shí)。結(jié)果表明，B-29轟炸機(jī)除了1年能節(jié)省2.5億加侖的汽油外，還能減少70%的機(jī)員傷亡率。最終，美國(guó)政府中止了這項(xiàng)計(jì)劃，不再往太平洋調(diào)派B-17和B-24轟炸機(jī)。

桑頓小組之所以如此強(qiáng)調(diào)數(shù)字的意義，在于這一體系不折不扣分析事物的能力。它能讓人從圖表上一眼看出他們的發(fā)現(xiàn)，并告訴指揮官接下來應(yīng)當(dāng)采取哪些行動(dòng)，如何作戰(zhàn)，如何取得勝利。這群統(tǒng)計(jì)管制處的后勤英雄，用數(shù)字模式協(xié)助美軍打贏了第二次世界大戰(zhàn)，在福特公司，他們同樣用控制科學(xué)管理技術(shù)引導(dǎo)美國(guó)工業(yè)動(dòng)力的態(tài)勢(shì)。

在福特期間，麥克納馬拉對(duì)銷售情況、經(jīng)銷商的產(chǎn)能和廣告投放都要求用數(shù)據(jù)說話。事實(shí)上，盡管當(dāng)時(shí)的底特律汽車工業(yè)飛速發(fā)展，但卻沒有一個(gè)人能說出，一輛車到底是如何賣出去的，為什么這一款比那一款要賣得好，有沒有可量化的數(shù)字、可控的方法。從未有人做過這方面的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)。

但在麥克納馬拉看來，一切事實(shí)都是可以量化的。他曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)，在《讀者文摘》的半數(shù)雜志上刊登廣告，然后讓手下統(tǒng)計(jì)讀者群，計(jì)算看過福特廣告的人和沒有看到的人，買車的情形會(huì)有什么變化。結(jié)果表明，廣告的確能對(duì)銷售量產(chǎn)生作用，29美元的廣告費(fèi)用，讓福特賺回了180美元的利潤(rùn)。

很多傳統(tǒng)觀念告訴我們，有些東西是可以量化的，而有些東西不能夠量化。比如，一個(gè)書法家每天寫了多少字是可以量化的，數(shù)數(shù)字?jǐn)?shù)就知道了，而寫字的優(yōu)劣是沒辦法量化的，因?yàn)槊總�(gè)人欣賞眼光不一樣；一個(gè)魚缸里有多少魚是可以量化的，數(shù)數(shù)就知道了，而整個(gè)地球的海洋里有多少魚是沒法量化的，實(shí)在沒辦法去估算�，F(xiàn)在，需要轉(zhuǎn)變這個(gè)觀念。

只要能夠找到觀察問題的方式，并從一個(gè)新的角度去衡量它，不管從這個(gè)新的角度衡量它到底精準(zhǔn)度如何，只要它能讓我們知道得比以前更多，那么它就是一種可行的量化方法。實(shí)際上，對(duì)那些看似不可量化的東西，人們總能找到相對(duì)簡(jiǎn)單的量化方法。

一個(gè)不懂得量化管理的人，經(jīng)常會(huì)這樣說出自己的困惑：

我怎么知道產(chǎn)品受不受歡迎？

經(jīng)過一系列宣傳后，我怎么知道這次宣傳效果好不好？

產(chǎn)品進(jìn)入穩(wěn)定期后，我怎么知道主要用戶是哪類人群？

我怎么知道產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)如何？

通過數(shù)據(jù)。

沒有數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)，是少了一只眼睛的美女。因?yàn)樵谶\(yùn)營(yíng)前期的user story建構(gòu)，導(dǎo)流量，產(chǎn)品反饋，用戶調(diào)查，一切的一切都是在“規(guī)劃”的指導(dǎo)下進(jìn)行。這個(gè)規(guī)劃很美好，很理想，也很想當(dāng)然。因此運(yùn)營(yíng)需要用事實(shí)來證明這個(gè)想法不只是空中樓閣，這個(gè)事實(shí)就是數(shù)據(jù)。

亞馬遜的貝索斯是一個(gè)極推崇“用戶中心”的人，因此他也是一個(gè)極關(guān)注數(shù)據(jù)的人。據(jù)說，亞馬遜一天會(huì)用幾百種不同的算法來為用戶推薦商品，并從中分析用戶反應(yīng)。也許很多人都沒有關(guān)注過亞馬遜首頁上的一個(gè)細(xì)節(jié)：購(gòu)物車原本在左邊，后來移到了右邊。這是頁面設(shè)計(jì)師的審美變化嗎？不是，亞馬遜通過這種改變分析用戶使用購(gòu)物車的習(xí)慣，通過試驗(yàn)結(jié)果得來的數(shù)據(jù)優(yōu)化UI設(shè)計(jì)。

一個(gè)健康的產(chǎn)品和一個(gè)健康的人一樣，有各種指標(biāo)。基于數(shù)據(jù)說話會(huì)讓你的運(yùn)營(yíng)更有底氣。因此我們要定期—每天、每周、每月都對(duì)產(chǎn)品做體檢，看它的數(shù)據(jù)指標(biāo)。在亞馬遜，沒有數(shù)據(jù)支持的提案通過的幾率低到可以忽略不計(jì)。聽說那里員工的口頭禪不是“我認(rèn)為”，而是“數(shù)據(jù)認(rèn)為”。

讓我們?cè)倩氐阶畛醯膯栴}，企業(yè)管理者該怎樣運(yùn)用數(shù)字工具呢？如果不懂得利用的話，無異于守著金山、銀山，卻能活生生餓死。

360度反饋評(píng)價(jià)作為績(jī)效管理的一種新工具，正被國(guó)際知名大企業(yè)越來越多地使用。據(jù)調(diào)查，在《財(cái)富》雜志排名前1000位的企業(yè)中，已有90％的企業(yè)在使用不同形式的360度反饋評(píng)價(jià)，比如摩根士丹利、福特、迪斯尼、西屋、美國(guó)聯(lián)邦銀行等，都把360度反饋評(píng)價(jià)用于人力資源管理和開發(fā)。

與傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法相比，360度反饋具有如下優(yōu)點(diǎn)：

1.多渠道

360度反饋評(píng)價(jià)法是一個(gè)多渠道的信息反饋模式，與傳統(tǒng)的只有主管和員工兩人介入相比能夠發(fā)現(xiàn)更多的成績(jī)和問題。它不僅重視員工的工作成效和結(jié)果，或?qū)�組織的貢獻(xiàn)，而且也重視員工平常的工作行為表現(xiàn)。

2.客觀

基本可以避免由主管一人評(píng)價(jià)導(dǎo)致的各種主、客觀偏差，員工對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果容易信服。

3.準(zhǔn)確性

如果從上司、同事、客戶那里都得到同樣的信息，如服務(wù)態(tài)度較差，那么這個(gè)信息是比較準(zhǔn)確的，員工更容易接受這條反饋意見。

4.匿名考核

為了保證評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性，減少評(píng)價(jià)者的顧慮，360度反饋評(píng)價(jià)法采用匿名方式，使考評(píng)人能夠比較客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5.共同參與

由于同事平時(shí)朝夕相處，因此有較多的機(jī)會(huì)觀察，對(duì)每個(gè)人的表現(xiàn)都十分清楚，他們的評(píng)價(jià)將可提供給主管作為重要參考，另外授權(quán)給員工讓其參與考評(píng)，不僅使他們有參與感，更可以將他們訓(xùn)練成為未來的優(yōu)秀主管。

6.提升組織效能

通過全體成員參與的方式，達(dá)到激勵(lì)員工的效果，通過運(yùn)用這些正確、客觀、有效的訊息，不但可以指出員工個(gè)人本身的優(yōu)缺點(diǎn)與未來努力的方向，而且可診斷出組織目前和將來可能面臨的問題，進(jìn)而謀求解決之道。

但是需要注意的是，任何事情都是過猶不及，數(shù)字同樣如此。管理者信賴數(shù)字，但不能迷信數(shù)字。