- 第3節(jié) 隨時(shí)在線的自有媒體—改變信息 接收方式
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網(wǎng)絡(luò)的到來(lái)意味著廣告內(nèi)容可以一直出現(xiàn),人們不再需要當(dāng)場(chǎng)使用或者 當(dāng)天就使用該信息。除此之外,網(wǎng)絡(luò)還可以作為一個(gè)檔案館,用來(lái)保存信息。按需隨選技術(shù)讓用戶一天 24 小時(shí)都能接觸到廣告,出版商和廣告商可 以利用網(wǎng)絡(luò)讓消費(fèi)者隨時(shí)看到他們感興趣的廣告。
對(duì)于許多廣告商來(lái)說(shuō),客戶在購(gòu)買前會(huì)在網(wǎng)上搜尋具體的信息,因此, 品牌網(wǎng)站剛開始的時(shí)候只是個(gè)功能有限的“在線宣傳冊(cè)”而已。隨著網(wǎng)絡(luò)連接速度和瀏覽器技術(shù)的提升,自有媒體網(wǎng)頁(yè)開始變得更加引人注目。注冊(cè) 表、經(jīng)銷商、商店定位器、客戶關(guān)系管理計(jì)劃,這些都使電子商務(wù)得到了廣 泛的傳播。在 2008 年 4 月發(fā)布的《品牌影響力大獎(jiǎng)》的研究中就突出了網(wǎng) 站的重要性。研究表明,在谷歌上的廣告讓未提示知名度提升了11%,如 果用戶訪問(wèn)升級(jí)后的網(wǎng)站,未提示知名度則會(huì)上升 59%。
如今,自有媒體這一理念已經(jīng)有了進(jìn)一步的發(fā)展,出于對(duì)資產(chǎn)的不同考 慮,廣告商在品牌內(nèi)容廣告或者是第三方社交平臺(tái)增加了獨(dú)立的內(nèi)容體驗(yàn)。品牌正在利用這些社交中心去提升消費(fèi)者的參與度,加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的關(guān) 系,用品牌的一切把廣告商的想法變成營(yíng)銷內(nèi)容。對(duì)于廣告商來(lái)說(shuō),擁有一 個(gè)在線資產(chǎn)(網(wǎng)站、社交網(wǎng)頁(yè),等等)變得越來(lái)越重要。
瓦萊麗· 洛佩斯在《決策博客》上寫道:“創(chuàng)造一個(gè)社交中心能起到很多 作用并且最終會(huì)走向備受追捧的贏得媒體。你可以讓社交中心成為一個(gè)一站式商店,讓每個(gè)人都可以訪問(wèn)它的網(wǎng)頁(yè)。在那里你可以推銷你的品牌、產(chǎn)品 和服務(wù),提高它們的知名度,與此同時(shí)還能與終端用戶保持聯(lián)系!
因此,我們甚至不需要發(fā)送內(nèi)容,消費(fèi)者就可以接收到信息。網(wǎng)民可以 在瀏覽器上輸入網(wǎng)址,直接獲得品牌內(nèi)容廣告,通過(guò)搜索引擎或者社交網(wǎng)絡(luò)上推薦的鏈接找到他們想要的東西。訂閱機(jī)制將這個(gè)方法進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大, 因?yàn)樗ㄟ^(guò)營(yíng)銷將內(nèi)容直接傳遞給讀者,而不是讓消費(fèi)者浪費(fèi)時(shí)間、金錢和 精力去找內(nèi)容。
隨著技術(shù)的發(fā)展,通過(guò)不同的設(shè)備,消費(fèi)者隨時(shí)隨地都能獲得內(nèi)容和信 息,因此,營(yíng)銷團(tuán)體現(xiàn)在更注重的是利用互動(dòng)體驗(yàn)和參與平臺(tái)。在自有媒體的幫助下,營(yíng)銷的重點(diǎn)從“推出”策略(將信息傳遞給消費(fèi)者)轉(zhuǎn)向“拉 進(jìn)”策略(消費(fèi)者自己尋找他們討論的內(nèi)容或者品牌)。
在谷歌上,《贏得零關(guān)鍵時(shí)刻》的作者吉姆· 勒森斯凱庫(kù)普特斯· 鮑勃 · 塞克輕描淡寫地說(shuō):“現(xiàn)如今,和客戶進(jìn)行互動(dòng)不僅僅是將所有的信息一股腦兒地灌輸給他們,并讓他們淹沒在信息之中!涂蛻艋(dòng)’,是在客戶 想要購(gòu)買一樣?xùn)|西的時(shí)候,你可以勸他們購(gòu)買,而不是你想要客戶購(gòu)買的時(shí) 候,一直不斷勸說(shuō)他們!
現(xiàn)在,在很多情況下,被品牌廣告和廣告網(wǎng)站吸引的客戶甚至可以與被 傳統(tǒng)發(fā)行商所吸引的客戶相抗衡了。奧迪公司有自己的電視頻道,百事可樂在 2010 年 10 月份發(fā)布的《廣告世界》上著重強(qiáng)調(diào)了“百事煥新”計(jì)劃,當(dāng)時(shí)百事公司的數(shù)字總監(jiān)夏夫· 辛格說(shuō):“百事花錢在很多的網(wǎng)站上發(fā)布廣 告,但是百事煥新網(wǎng)站現(xiàn)在帶來(lái)了更多的銷量!
公眾接收信息的方式已經(jīng)徹底改變了,因此,眾多種類物品的購(gòu)買方式 也有了很大改變。不僅電子商務(wù)繁榮發(fā)展(避開中介機(jī)構(gòu),直接出售給消費(fèi)者,或者利用易趣來(lái)聯(lián)系相隔遙遠(yuǎn)的買家和賣家,這些地區(qū)的電子商務(wù)尤其 繁榮),而且信息獲取障礙的減少也吸引來(lái)了一大批受過(guò)良好教育的消費(fèi)者, 也就是所謂的“專業(yè)性消費(fèi)者”
在早期研究中,沃克斯豪爾經(jīng)銷商集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)Q發(fā)現(xiàn),在2000年到 2005 年的汽車購(gòu)買過(guò)程中,英國(guó)經(jīng)銷商在購(gòu)買之前會(huì)訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè),這個(gè)比例從 2000 年的 7% 下降到 2005 年的 1.5%。在《贏得零關(guān)鍵時(shí)刻》一書中, 吉姆· 勒森斯凱庫(kù)普特斯說(shuō)到谷歌的研究:“每個(gè)消費(fèi)者會(huì)利用信息源去做決定,對(duì)信息源的利用從 2010 年的 5.3 上升到 2011 年的 10.4!彼強(qiáng)調(diào)現(xiàn) 在“70% 的美國(guó)人說(shuō)他們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品之前會(huì)看產(chǎn)品評(píng)價(jià)”,“79% 的消費(fèi)者 說(shuō)他們使用智能手機(jī)去購(gòu)物”,“83% 的媽媽說(shuō)她們?cè)诳吹綇V告宣傳后,會(huì) 在網(wǎng)上搜尋她們感興趣的產(chǎn)品”。
此外,對(duì)于越來(lái)越多的廣告商來(lái)說(shuō),在很多情況下,社交網(wǎng)絡(luò)和社交媒 體的廣告內(nèi)容比傳統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)或者微型廣告要更加重要。這些自有媒體讓品牌有了展示的空間,而且可以一天 24 小時(shí)和消費(fèi)者保持溝通。在隨選機(jī)制的 幫助下,加強(qiáng)了和消費(fèi)者的互動(dòng),可以讓品牌迅速傳播開來(lái)。
品牌的社交中心也能推進(jìn)社會(huì)化商務(wù),即所謂的臉書商務(wù),并且見證了 越來(lái)越多的品牌通過(guò)臉書上的自有媒體空間進(jìn)行的銷售。然而,廣告巨頭陽(yáng)獅集團(tuán)的首席創(chuàng)新官沙德托巴科瓦拉看到了自有媒體營(yíng)銷的重點(diǎn)從客戶體驗(yàn)向產(chǎn)品效用的轉(zhuǎn)變,并且建議品牌“不要再在客戶體驗(yàn)上浪費(fèi)時(shí)間,而是集 中精力想辦法如何能盡快地最好地完成客戶具體的需求”。一個(gè)品牌不僅僅 是創(chuàng)造一個(gè)數(shù)碼體驗(yàn)去拓展和滿足付費(fèi)媒體廣告,他們現(xiàn)在有機(jī)會(huì)去創(chuàng)造一些對(duì)客戶有用的東西,可以利用有效的參與,而不是單純的參與去創(chuàng)造一些 可以拓展和品牌關(guān)系的機(jī)會(huì),這些都和自有媒體及付費(fèi)媒體的策略相吻合。
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