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從阿里離職之后，經朋友的介紹，項蘭嵐成立了自己的工作室。

在經歷過短暫的創(chuàng)業(yè)之后，項蘭嵐決定，既然要干，那就干脆干自己喜歡的事！

憑借多年的工作經驗，項蘭嵐斷定未來有發(fā)展的無非文化教育、金融、健康這三個行業(yè)。

教育？不感興趣！做起來沒激情。

金融？不太懂！做大了自己也玩不起。

那就健康吧。

做完排除法之后，項蘭嵐再仔細一分析市場——家庭醫(yī)生在國外已經十分普遍，但中國卻還是一片“藍海”。另外，中國人除了“醫(yī)”還有“養(yǎng)”的概念。目前醫(yī)院運行的模式都較重，但相對來說，醫(yī)院的“一前一后”卻較輕——做預防以及手術后出院的康復治療都十分適合在家里完成。此外，結合中國目前的社會大環(huán)境來看，中國的老齡化現(xiàn)象已經越來越嚴重。一旦步入老齡階段，就都會有理療健康的需求。

于是，項蘭嵐決定，借著“互聯(lián)網+”的力量，創(chuàng)建一家O2O模式的健康醫(yī)療服務公司。

但是，在做出這一決定的同時項蘭嵐也在為巨大的行業(yè)壓力捏把汗。一定要找到核心競爭力，才能從中脫穎而出！因此，壹康復前期以上門推拿理療為切入點，逐步構建多元化健康產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

項蘭嵐結合市場情況分析發(fā)現(xiàn)，健康行業(yè)的難點在服務，它既是一個“重”的模式，但也是最難被替代的。如果商家和客戶之間能依靠優(yōu)質的服務建立起信任體系，讓客戶習慣并依賴上這種服務，那就在這個領域里具有了無法被取代的優(yōu)勢。

如何做好健康服務？項蘭嵐把第一步放在了質量上——嚴把質量關！

健康行業(yè)特殊在決不允許出現(xiàn)一絲一毫的失誤。把好服務人員的質量關，十分重要。為了做好這一點，項蘭嵐在壹康復設立了嚴格的理療師管理機制。每位理療師在進入壹康復以后，都必須先接受一個月的培訓。培訓之后進行筆試和技術的考核，根據(jù)綜合表現(xiàn)給每一位理療師劃定不同的層級。層級合格的理療師將被“擺上架”，供客戶選擇。每位理療師的工資水平和層級高低直接掛鉤。

在被“擺上架”經市場檢驗一個月之后，所有理療師會被召回來進行“回爐”重造——每位理療師將接受第二輪的考核，考核結果將直接決定未來是否開放理療項目，之后將他們的基本情況，包括性格、技術成熟能力和標準對比，對比后還會有一輪7~14天的培訓，再進行考試，合格之后才會把他放到APP上提供市面服務。即便是“上架”后，考核依舊。在理療師日常工作的時候也會被抽查，客戶也會給理療師打分，在總分20分的情況下，低于16分，哪怕有一項沒達標，那么這項理療項目也可能會被下架。相對于其他平臺，壹康復垂直的模式把技師的質量提高了。

對于行業(yè)技術要求更高的是理療，在行業(yè)中曾經出現(xiàn)過理療過程中技師把客戶的脖子弄傷的情況，因此，壹康復在理療這條線上請了很多專家，其中包括曾經在中南海工作過的理療師、國家隊的隨行隊醫(yī)。在壹康復的康護師都是原先在醫(yī)院工作的專業(yè)人員，每一條產品線都有行業(yè)專家。為了保證后期發(fā)展，壹康復還選擇和一些師資力量很強的中醫(yī)藥大學進行聯(lián)合對接，保證了后續(xù)的服務力量。

因為擁有高質量的服務，所以項蘭嵐一點都不怕有競爭對手，如何防御，她早已做好了規(guī)劃。她開設了壹康復健康館，有齊全的設施設備和完備的康復理療機構；成立壹康復中醫(yī)門診部，擁有醫(yī)療資質，滿足醫(yī)療服務需求；成立培訓學校，滿足平臺日益增大的健康服務人員的需求，并與全國各大醫(yī)學院建立良好的合作關系，保證人才的輸送與供給。夯實基礎，不爭一時風光，關注用戶體驗和服務質量，慢，即是快。